principais prÊmios da qualidade
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PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE
PNQ- Prêmio Nacional da Qualidade
FNQ- Fundação Nacional da Qualidade
Fundamenta-se nas melhores práticas gerenciais de empresas internacionais
Entidade sem Fins Lucrativos
Criada em 1991
Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade-
PGQP
Lançado em 1992
Objetivo: Estimular, articular e promover ações
visando a competitividade das organizações do RS.
Termo de Adesão
Comprometimento
Participar do PGQP
Capacitar as Gerências em curso de GQT
Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade
Realizar a auto-avaliação pelo Sistema de Avaliação do PGQP
51
23
4
Indicadores de desempenho
Variáveis de controle
REQUISITO
Práticas de Gestão métodos ou metodologias de gestão
(reunião, encontro, visita técnica)
Padrões de Trabalho(Regras de funcionamento das Práticas de Gestão
Periodicidade,quem é responsável)
Planejar
Sistematizar
Implantar
Disseminação e Continuidade
1
2 3 4
CCli
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas Processos
Resultados
Sistema de liderança: como a liderança é exercida
Força de trabalho
Alta Direção: executivos ou líderes
Partes Interessadas: um indivíduo ou grupo com interesse comum no desempenho da organização
Análise crítica: verificação global de um projeto,
produto, serviço, processo ou informação com relação a requisitos, objetivando a identificação de problemas e a proposição de soluções
EMPATIA
COMPROMETIMENTO
CONDUÇÃO
MOTIVAÇÃO
Reconhecimento
Caixa de Sugestões
Pesquisa de Satisfação
DelegaçãoInstitucionalParticipativa
Informalidade
VALORESCRENÇAS
INDEPENDÊNCIA INICIATIVA
Planejamento EstratégicoGrupo de Controle da Qualidade
Reuniões da Qualidade/AuditoriasPesquisas de Opinião
Liderança Liderança
Examina o sistema de liderança:
Como é exercida a liderança Como são tomadas as principais decisões Como é analisado o desempenho da
organização “evidenciar as práticas”
Requisito Práticas
Clientes: Encontros de negócios
Sociedade: Reuniões com entidades representativas Colaboradores: Visitas as unidades Fornecedores: Encontro com fornecedores
Como a Liderança interage com todas as partes interessadas, demonstrando comprometimento e buscando oportunidades para a organização
Acionista: Reuniões de coordenação na Sede
Prática Padrão
Encontro com fornecedores
Descrição: os encontros são realizados na empresa, através de agendamento, coordenador ......RD; Gerente ou ......
Periodicidade: mensal
Controle: lista de presença e atas
Evidências e resultados: para cada grupo de fornecedor é mantido registros dos assuntos tratados e das ações recomendadas
2. Estratégias e Planos
O Critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar e direcionar as ações da organização no mercado e maximizar o seu desempenho
Como são definidos os indicadores para avaliação da implementação das estratégias
Como os recursos são alocados para implementação dos planos de ação
Examina como : O mercado de atuação é segmentado São identificadas, analisadas e compreendidas
as necessidades dos clientes Divulga seus produtos, sua marca São tratadas as reclamações ou sugestões
visando soluções Como é avaliada a satisfação do cliente
Critério 3Critério 3 ClientesClientesPESQUISA DE OPINIÃOPESQUISA DE OPINIÃO NOVO SERVIÇONOVO SERVIÇO
4. Sociedade
Examina como:São identificados e tratados os impactos sociais e
ambientais São tratados as questões legais/regulamentaresSão tratados as questões éticasA organização participa de projetos sociaisSão implementadas políticas não-discriminatórias
Critério 4Critério 4 SociedadeSociedade
TRABALHO COM ESCOLASTRABALHO COM ESCOLAS
Critério 4Critério 4 SociedadeSociedade
5. Informações e Conhecimento
Examina como:São identificadas as necessidades e os
sistemas de informações São tratadas as questões de segurança,
integridade e disponibilidade das informaçõesBusca-se as informações comparativasSão protegidos e desenvolvidos os ativos
intangíveis
ESCRITÓRIO DA QUALIDADE TOTAL
SUBUNIDADESUBUNIDADE SETOR ASETOR A
Critério 5Critério 5 Informações e conhecimentos Informações e conhecimentos
Examina como:São definidos e implementados os cargosA remuneração/reconhecimento/incentivo
estimulam a busca por melhoriaSão identificadas as necessidades de
capacitaçãoComo são identificados os riscosÉ avaliada a satisfação das pessoas
7. Processos
Examina como:
Os principais processos são projetados ou modificados
São selecionados os fornecedores
São avaliados os fornecedores e informados
8. Resultados da Organização
Examina os resultados relevantes:
Apresentar resultados econômico-financeiroApresentar resultados de clientes e
mercadoResultados relativos a sociedadeResultados relativos a pessoasResultados relativos aos fornecedores
Exemplos de Apresentação de Resultados
PRODUTIVIDADE
0
250
500
750
1000
1997 1998 1999 2000 '00 '01 '03
t/H
.an
o
Candidata
Melhor interno
Ref. excelência
Melhor competidor
Média ramo
METAS
BOM
Melhor interno = LPP
Ref. excelência = ROT
Melhor competidor = UKAMetas
Gráfico 1
SATISFAÇÃO DA EQUIPE
0
20
40
60
80
100
1997 1999 Meta 1999
%
Candidata
Melhor interno
Meta
Área A
Área B
BOM
Melhor interno = Unidade SP
Gráfico 4
Exemplos de Apresentação de Resultados
www.fnq.org.brwww.portalqualidade.com/pgqp
www.brasilcompetitivo.com
Formar 1 Grupo por Critério Identificar os Requisitos dos Critérios
Plano de Melhorias
Implementando Melhorias - Planos de Ação
O Que Por Que Quem Quando Onde Como QuantoO Que Por Que Quem Quando Onde Como Quanto
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