prêmios internacionais de qualidade claudiana batista [email protected]
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Agenda• Motivação• Prêmios internacionais– Deming– Baldrige– PEQ– PNQ
• Empresas premiadas• Conclusões
Motivação• Busca crescente de competitividade;• Maiores indíces de eficiência;• Mensuração e avaliação de desempenho na
empresa;• Adoção de conceitos e ferramentas no campo
da administração (reestruturação);• Marketing.
Motivação
Prêmios• As práticas da Administração da Qualidade
Total (TQM), têm sido difundidas, no mundo inteiro, por meio dos chamados prêmios de qualidade.
• Hoje, em cerca de 100 países, há mais de 75 prêmios relativos à qualidade que são entregues a empresas privadas e públicas.
• Alguns países: Alemanha, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, EUA, Europa, Japão, Reino Unido.
Deming• O primeiro método de busca da excelência no desempenho proposto pela Administração da Qualidade Total é o Prêmio Deming, em homenagem ao Dr. W. E. Deming, um dos maiores nomes na área da qualidade e cujo trabalho influenciou profundamente a indústria japonesa.
Deming• Em agradecimento à sua obra, a JUSE, Union of Japanese Scientists and Engineers criou, em 1951, um prêmio que levou o seu nome e que vem, desde então, sendo distribuído anualmente a empresas que promovam o desenvolvimento da qualidade e da gestão no país.
Deming• Há uma série de filosofias administrativas que permeiam os critérios de avaliação:•Melhoria da estrutura orgânica da empresa;•Congregação dos esforços globais da empresa;•Confiança dos consumidores e dos usuários – consolidação dos sistema de garantia de qualidade;•Visar a melhor qualidade do mundo;•Assegurar o lucro•Respeito à pessoa humana;•Uso de técnicas de controle de qualidade.
Deming• Inclui:•Prêmio para as personalidades: concedido as pessoas que tenham contribuído para a divulgação e o desenvolvimento das teorias relacionadas com o controle estatístico da qualidade.•Prêmio de Aplicações, para organizações, que num determinado ano tenham um desempenho excepcional no âmbito do controle estatístico da qualidade.
Deming• 10 Critérios para avaliação das empresas:•Políticas e objetivos;•Organização e sua operação;•Educação e sua disseminação;•Reunião e disseminação de informações e sua utilização;•Análise;•Padronização;•Controle;•Garantia de qualidade;•Efeitos;•Planos futuros.
Baldrige• O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm
Baldrige, foi criado pelo Congresso norte-americano em 1987 com o intuito de promover a conscientização da qualidade, reconhecer os avanços das organizações neste sentido e divulgar estratégias de desempenho bem sucedidas.
• Em 1988 foi criada a Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award, encarregada de promover e administrar a entrega do prêmio.
Baldrige•O prêmio segue o “Baldrige Criteria for Performance Excellence”, que promove uma perspectiva sistêmica para o entendimento do desempenho da administração.
•Os critérios devem refletir práticas consolidadas que permitam à organização a mensuração de seu desempenho e represente uma linguagem comum para a comunicação entre as organizações para o compartilhamento das melhores práticas organizacionais (CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE, 2005)
Baldrige• Os conceitos principais são divididos em sete categorias diferentes:• Liderança;• Planejamento estratégico;• Foco no cliente e no mercado;• Mensuração, análise e conhecimento administrativo;• Foco nos recursos humanos;• Administração de processos;• Resultados do negócio.
Baldrige• Critérios desenhados para ajudar as organizações a utilizar uma perspectiva para desempenho que resulte em:•Entrega de valor com melhoria contínua aos clientes, contribuindo para o sucesso de mercado;•Melhoria das competências e efetividade da organização;•Aprendizado organizacional e pessoal.
PEQ• Em 1988, quatorze grandes empresas européias fundaram a European Foundation forQuality Management (EFQM), com a missão de ser a força conducente à Excelência sustentável na Europa.• A EFQM fomenta e é o órgão que administra oPrêmio Europeu da Qualidade. Além disso, possui um “modelo de excelência” para avaliação de desempenho.
PEQ
PNQ• Muito semelhante ao Prêmio Europeu da Qualidade e ao Malcom Baldrige National Quality Award é o brasileiro Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), similar nacional do prêmio americano, do qual emprestou muitas de suas características e critérios.• Em 1991, foi criada a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, encarregada de administrar todas as atividades relacionadas à entrega do prêmio, que passou ser outorgado no ano seguinte.
PNQ• O processo de premiação do PNQ visa:•Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil;•Fornecer para as organizações um referencial para contínuo aperfeiçoamento;•Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial;•Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, com vistas ao benchmarking.
PNQ• Formas de reconhecimento do PNQ:•Premiada: excepcionais resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em quase todas as práticas e resultados.•Finalista: atende de forma harmônica e balanceada à maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados , demonstrando bons resultados no desempenho de sua gestão.•Destaque por critério: destaque no atendimento a um determinado critério, evidenciado por meio da pontuação e do atendimento harmônico e balanceado daqueles itens.
PNQ O método proposto pelo PNQ enfatiza a “incorporação dos fundamentos da excelênciaàs operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias” e tem sido usado para “avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande”, “em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas” (PNQ, 2005).
PNQ• O Modelo de Excelência da Gestão® permite que todas as organizações tenham uma visão sistêmica da gestão organizacional;
• É concebido tendo como base os Fundamentos da Excelência e compreende oito Critérios de Excelência, sendo que cada um dos critérios é o desdobramento de um fundamento.
PNQ• Modelo de excelência do PNQ
PNQ• Pontuações máximas•Critério 1 – liderança: 110•Critério 2 – estratégias e planos: 60•Critério 3 – clientes: 60•Critério 4 – sociedade: 60•Critério 5 – informações e conhecimento: 60•Critério 6 – pessoas: 90•Critério 7 – processos:110•Critério 8 – resultados da organização:450
Comparativo
Empresas Premiadas• De 1992 a 2007, 29 organizações foram
reconhecidas com o PNQ. Dentre elas:•Albras (2007)•Gerdau (2007 e 2002)•Belgo siderurgia (2006 e 2004)•Citibank (1994)•Xerox do Brasil (1993)•IBM (1992)
Conclusões• Ao se candidatar ao PNQ a organização ganha:• Aplicação de fundamentos e critérios de
excelência reconhecidos e utilizados mundialmente;
• Visão sistêmica da empresa;• Foco nos resultados;• Maior cooperação interna;• Compatilhamento de informações e
aprendizado;
Conclusões• Ao se candidatar ao PNQ a organização ganha:• Identificação dos pontos fortes e de
oportunidades e melhorias;• Comprometimento das pessoas;• Medição de desempenho perante os
referenciais;• Capacitação para se auto-avaliar;• Reconhecimento do mercado e da
sociedade.
Referências• TQC: Controle da Qualidade Total – Vicente Falconi Campos –
8ª Edição – Editora INDG• HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando processos empresariais.
São Paulo: Makron Books, 1993.• http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/6570.html• http://www.fnq.org.br/site/403/default.aspx• http://www.nei.com.br/artigos/verArtigo.aspx?id=42• http://www.hsm.com.br/hsmmanagement/edicoes/
numero_1/premio_baldrige.php• http://www.solvay.pt/policyandstrategy/tqm/efqm/0,,1201-
5-0,00.htm
