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IDELCIDES BELARMINO DE LIMA
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISTA E
DESENVOLVIMENTO DE SITEMA
A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CAMPINA GRANDE
2012
IDELCIDES BELARMINO DE LIMAA IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Trabalho do Curso Superior de Tecnologia em Análise e
Desenvolvimento de Sistemas apresentado à
Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas
disciplinas de Fundamentos da administração da
informação, Fundamentos de Lógica e Matemática
Discreta, Organização de Computadores e Linguagens e
Técnicas de Programação.
Orientador: Professores: Thiago Nunes Bazoli, Merris
Mozer, Adriene Loper e Veronice de Freitas.
IDELCIDES BELARMINO DE LIMA
CAMPINA GRANDE
2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................3
2 OBJETIVO ............................................................................................................... 5
3 DESENVOLVIMENTO .............................................................................................. 6
3.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL ................................................... 7
3.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ........................................................ 7
3.3 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO .................................................................. 7
3.4 SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO ................................................................ 8
3.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA ................................................... 9
3.6 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITORIO ................................................. 9
3.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA ................................................. 10
3.8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES .......................................... 10
3.9 ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING .................................................. 11
3.10 CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER .......................................... 11
4 DESENVOLVIMENTO SISTEMA DE INFORMATIZAÇÃO DA NOSSA.............. 12
LOCADORA DE LIVROS
4.1 EVOLUÇÃO DO COMPUTADOR DE 1995 PARA UM COMPUTADOR ........... 12
ATUAL (2012).
4.2 DIFERENTES FUNÇÕES PARA LOCAÇÃO DE LIVROS ENTRE DOIS SITE . 13
5 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 15
REFERENCIAS ........................................................................................................ 16
1 INTRODUÇÃO
Apesar de sua recente popularização, o conceito dos sistemas integrados não é
novidade, ele sempre existiu, mesmo quando a informatização era um sonho
distante, afinal, os Sistemas de Informação não dependem de informática ou
tecnologia para serem elaborados; eles dependem de conhecimentos
administrativos e operacionais. Houve uma época em que a informática era um
privilégio para poucos, os equipamentos eram muito caros, havia pouca
disponibilidade de mão de obra e sua instalação exigia grandes investimentos em
infraestrutura. Mas os Sistemas de Informação sempre existiram, de uma maneira
ou outra, os dados eram processados e transformados em informações, ainda que
de uma forma muito mais trabalhosa.
A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos Sistemas de
Informação é a capacidade de processar um gigantesco número de dados
simultaneamente, tornando a disponibilização das informações demandadas,
praticamente on-line. Mas de pouco adianta esse potencial se os sistemas (rotinas,
processos, métodos) não estiverem muito bem coordenados e analisados.
Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma solução, além de
nublar as possíveis causas dessas falhas. Essa situação infelizmente é bastante
comum nas empresas, pois existe uma grande confusão sobre análise de sistemas
operacionais/corporativos e programação desses sistemas.
A atribuição do desenvolvimento dos sistemas da corporação e sua análise,é
uma tarefa que cabe aos administradores, cabendo à área técnica, apenas a
automatização/informatização dos sistemas apresentados. Os distribuidores de ERP
(SAP, Microsiga, RM Sistemas, Datasul, etc) apresentam essa característica de
diferenciação de tarefas e atribuições,o que garante o sucesso da implementação do
sistema.
O computador não pensa, apenas realiza as tarefas que lhe são "ensinadas".
O desenvolvimento dos Sistemas de Informação, bem como sua análise,devem ser
feitos de maneira independente. Uma vez desenvolvidos os processos, resta apenas
transmiti-los à máquina. A eficiência dos sistemas não é medida pela informatização,
mas pela qualidade e eficiência dos métodos, assegurando a informação desejada,
confiável e no tempo certo.
O entendimento dessa diferença (desenvolvimento de Sistema de Informação
3
versus Programação) proporciona a criação de processos/rotinas mais adequados,
mais segurança, maior controle, além de possibilitar à empresa, uma análise clara
dos benefícios (ou não) que a informatização pode trazer.
Os Sistemas de Informação são peça fundamental para as empresas, não
apenas na elaboração de relatórios, mas fazem parte de todos os departamentos e
atividades da companhia, desde o simples controle até a confecção de planos
estratégicos complexos. Tudo que acontece, todos processos, são regidos por um
sistema, que pode ou não ser informatizado. Mais uma vez, deve ser considerada a
importância do administrador nesse processo, que é nada menos que vital para a
corporação.
Mais do que um modismo, a tecnologia deve ser compreendida como uma
ferramenta, um dos diversos métodos para assegurar qualidade, competitividade,
redução de custos e principalmente, satisfazer os desejos e anseios dos clientes,
que são a verdadeira razão de ser das empresas.
4
2 OBJETIVO
Os desafios dos Sistemas de Informação é assegurar a qualidade e agilidade
da informação, imprescindível para as corporações e seus gestores.
5
3 DESENVOLVIMENTO
Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a
informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a
apoiar as funções ou processos de uma organização.
Ao contrário do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os
processos que executam e com as informações e documentos que manipulam)
também fazem parte do SI. O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o
hardware e o software, também inclui os processos (e seus agentes) que são
executados fora das máquinas.
Isto implica em que pessoas que não usam computadores também façam
parte do sistema e, consequentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos
processos de planejamento e análise de sistemas.
Assim, o Analista de Sistemas deverá também estudar e planejar o
subsistema social de cada SI. Antigamente, esta era uma função somente do
Analista de O&M. Entretanto, hoje em dia parte da função de O&M está sendo
incorporada pelos Analistas de Sistemas, formados na área de Informática.
É responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as
informações que o SI manipulará, os processos e pessoas que farão parte do SI, as
máquinas que serão usadas nos processos e o inter-relacionamento entre os vários
SI’s na organização.
Geralmente, um SI é composto de um subsistema social e de um subsistema
automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos.
O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de
comunicação) que interligam os elementos do subsistema social.
6
3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL
Formado por operações rotineiras, normalmente trabalha com um grande
volume de operações de entrada e saída. A maioria dos sistemas de informação
estão neste nível e são característicos pela existência de muitos formulários de
cadastros, relatórios e outras operações rotineiras.
Exemplos: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens,
consultas e modificações de dados
3.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Formado por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função
gerencial e trabalha com informações agrupadas. Este tipo de sistema usa as
informações operacionais para criar mecanismos de gerenciamento das
organizações
Exemplos: Projeção de vendas para o mês seguinte; Análise de clientes, produtos
ou mercado; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa,
segmentos ou produtos. Relatórios analíticos e sintéticos.
3.3 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é um sistema baseado em
computadores que através de informações e modelos especializados ajudam a
resolver problemas organizacionais, sua função é apoiar o processo de tomada de
decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle
operacional, sendo isso o que o diferencia dos demais tipos de sistemas de
informações.
Sua demanda surgiu diante do crescimento competitivo das organizações,
pois o SAD é desenvolvido através de dados históricos e experiências individuais
7
que são incorporados como informações úteis possibilitando melhores condições
para a tomada de decisão e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.
“Muitas empresas estão utilizando o SAD para melhorar o processo decisório.
As razões citadas pelos gerentes são:
Necessidades de informações novas e mais precisas;
Necessidade de Ter informações mais rapidamente;
O monitoramento das inúmeras operações de negócios da empresa estava
cada vez mais difícil;
A empresa estava operando em uma economia instável;
A empresa enfrentava maior concorrência nos mercados interno e externo;
Os sistemas instalados na empresa não apoiavam adequadamente os
objetivos de maior eficiência, rentabilidade e ingresso em mercados
lucrativos;
O departamento de sistemas de informação não conseguia mais atender à
diversidade de necessidades imediatas da empresa e de seus executivos e
não havia funções de análise de negócio embutidas nos sistemas existentes.”
(TURBAN, 2004,p. 374).
3.4 SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO
Atendem o nível gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma
experiência com computadores, servem para tomar decisões não rotineiras que
exigem bom senso avaliação e percepção. Criam um ambiente generalizado de
computação e comunicação em vez de aplicações fixas e capacidades específicas.
Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, também
adquirem informações dos SIG e SAD a fim de obter informações resumidas e úteis
aos executivos. , não só sob forma de textos, mas também gráficos projetados para
solucionar problemas específicos que se alteram seguidamente, através de modelos
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menos analíticos. Ele é formado por estações de trabalho, menus gráficos , dados
históricos e de concorrentes ,bancos de dados externos, e possuem fácil
comunicação e interface.
3.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICO
Formado por operações estratégicas; apoia a alta diretoria filtrando as
informações fundamentais e altamente estratégicas.
Exemplos: Sistemas de controle de tráfego aéreo, sistemas de UTI e neonatal, Controle
de trânsito, sistemas que apoiam a alta direção das organizações e governos, entre
outros.
Um sistema poderá estar relacionado com mais de um dos níveis acima. Um
exemplo disso é um grande sistema bancário, nesse caso teremos:
Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, etc;
Tático: balanço da agência, dashboard, curva ABC de clientes e produtos, etc;
Estratégico: Curva ABC de agências, cidades e regiões, desempenho de
produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc.
3.6 SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOS
Os sistemas de automação de escritórios auxiliam as pessoas no
processamento de documentos e mensagens, fornecendo ferramentas que tornam o
trabalho mais eficiente e efetivo. Tais sistemas podem definir ou restringir os
formatos ou métodos das tarefas diárias e raramente afetam o conteúdo da
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informação. Estes sistemas são utilizados por funcionários do escritório ou aquelas
pessoas que ocasionalmente realizam a função.
3.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA
Um sistema especialista é uma forma de sistema baseado no conhecimento
especialmente projetado para emular a especialização humana de algum domínio
específico. Um SE irá possuir uma base de conhecimento formada de fatos e regras
sobre o domínio, tal como um especialista humano faria, e devem ser capazes de
oferecer sugestões e conselhos aos usuários.
3.8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES
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3.9 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
Os sistemas ERP surgiram a partir da evolução dos sistemas MRP (Material
Resource Planning). Neles, foram agregados as funções de programação mestre da
produção, cálculo grosseiro de necessidades de capacidade, cálculo detalhado de
necessidade de capacidade, controle do chão de fábrica, controle de compras e,
mais recentemente, Sales & Operations Planning. Dessa forma, os sistemas MRP
deixaram de atender apenas as necessidades de informação referentes ao cálculo
da necessidade de materiais, para atender às necessidades de informação para a
tomada de decisão gerencial sobre outros recursos de manufatura. O MRP passou,
então, a ser chamado de MRP II (Manufacturing Resource Planning - Planejamento
de Recursos de Manufatura).
Com o objetivo de ampliar a abrangência dos produtos vendidos, os
fornecedores de sistemas desenvolveram mais módulos, integrados aos módulos de
manufatura, mas com escopo que ultrapassa os limites da manufatura. Como
exemplo, foram criados os módulos de Gerenciamento dos Recursos Humanos,
Vendas e Distribuição, Finanças e Controladoria, entre outros. Esses novos
sistemas, capazes de suportar as necessidades de informação para todo o
empreendimento, são denominados sistemas ERP.
3.10 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER
CRM é um conceito muito vasto e abrangente por isso é que no mundo existem
milhares de documentos que pretendem definir e explicar este conceito. O Cliente é o
motivo da existência do CRM, uma vez que pretende melhorar o relacionamento com o
cliente, gerir o dia a dia com o cliente, etc. Todos estes conceitos estão corretos, e ao
mesmo tempo todos estão incompletos. Apenas em conjunto se aproximam dos
inúmeros conceitos e ideias que verdadeiramente definem – Customer Relationship
Management. É como olhar um objeto de um ângulo diferente, todos os ângulos o
mostram, mas nenhum o define por completo.
O CRM surgiu uma vez que as empresas sentiram a necessidade de manterem e
tratarem da melhor forma possível o seu elemento fundamental, os Clientes, uma vez
11
que a abordagem alargada para todos os clientes era insuficiente, uma vez que clientes
diferentes eram tratados como se fossem iguais. CRM é um sistema integrado de
gestão com focalização para o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos
organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Busines a
Proccess Management" (BPM). O software que auxilia e apoia esta gestão é
normalmente denominado sistema de CRM.
4 DESENVOLVIMENTO SISTEMA DE INFORMTIZAÇÃO DA NOSSA LOCADORA
DE LIVROS
A Nossa Locadora de Livros é uma empresa privada com fins lucrativos e
está situada na região da cidade de São Paulo, foi fundada em 20 de janeiro e 1990,
com objetivo de atender a demanda de locação de livros.
Desenvolvendo um sistema de informatização da nossa locadora de livros
com cadastro de estoque, cadastro dos cliente, fluxo de caixa, classificação dos
livros por titulo, editoras e valor, cadastro das despesas e dos funcionários etc.
Cadastro dos cliente: nome, endereço, telefone, preferencia de livro e
editora;
Cadastro de estoque: por titulo, editora, e tema;
Fluxo de caixa: entrada e saída do dia e fechamento do caixa;
Classificação dos livros: diamante, ouro, prata e bronze;
Cadastro de despesas: pagamentos de boleto, cheques, luz, água, telefone
e folha de pagamento dos funcionários;
Cadastro de funcionários: horário de trabalho, função, endereço;
4.1 EVOLUÇÃO DO COMPUTADOR DE 1995 PARA UM COMPUTADOR ATUAL
(2012).
Aqui está uma tabela para visualizar o quão longe nós viemos em 17 anos:
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Parte 1995 PC 2012 PC Memória 8mb de US $ 400 por 4
MB 4 gigabytes é comum ..., que é de 4.000 megabytes
Disco Rígido 400 a 1000 megabytes 500 Gigabytes é o fim baixo ... o que é de 500.000 megabytes. 500 GB pode ser tão baixo quanto $ 80. Unidades terabyte são comuns (1.000.000 megabytes) por menos do que o custo de um 1994, 400MB disco
Processador 33MHz 4.000 + MHz com múltiplos núcleos e otimizações incontáveis (velocidade do clock não é uma medida clara de poder de processamento)
Vídeo 24-bit acelerado PCI Express 2 (substituindo PCI, e depois AGP) com 1-2 Gigabytes de memória RAM dedicada, para US $ 250
Monitor 14 "CRT 22 "wide screen LCD / LED Parecer Sound Blaster 16 (16 bits) 24-bit, PCI Express, 3d, quad core
com RAM onboard Modem 28,8 Obsoleto, exceto para usuários em
áreas rurais muito Disco óptico 2x CD-ROM BluRay, DVD, alguma esquerda de
CD-ROM ...
4.2 DIFERENTES FUNÇÕES PARA LOCAÇÃO DE LIVROS ENTRE DOIS SITE.
No historias & estórias:
O acesso à locadora se faz da seguinte maneira: o leitor escolhe um Plano de
Serviço, assina um contrato por um prazo mínimo de 6 meses, paga um valor fixo
mensal e, com este valor, lê tantos livros quanto desejar durante o período,
trocando-os de acordo com o plano escolhido.
PLANO BÁSICO: O associado pega um livro por vez, sem limite de troca. Uma vez
que termine de ler o livro, pode pedir outro que nós fazemos a troca.
PLANO PLUS: O associado pode pegar até dois livros por vez, sem limite de troca.
Os livros não precisam ser trocados juntos, pois este plano atende a mais de uma
pessoa e ambas podem ler em tempos diferentes.
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PLANO PREMIUM: Plano recomendado para atender a uma família de leitores. Não
é necessário que todos os livros sejam trocados juntos. Quando precisar trocar um
livro, o titular do plano entra no site e solicita a troca.
O associado, em qualquer dos planos, terá direito a:
Matrícula gratuita;
Trocar os livros quantas vezes quiser;
Até 3 livros infantis gratuitos junto com cada pedido, dependendo do tipo de plano;
Entrega no endereço escolhido pelo associado, em todo o município do Rio de
Janeiro e Grande Rio;
Escolher a data de pagamento mais adequada;
Escolher entre um acervo de cerca de 13 mil livros, atualizado com os melhores
lançamentos do mercado.
Taxa de Entrega:
Centro - Sem taxa de entrega
Demais bairros do município do Rio de Janeiro - R$ 5,00
Niterói, São Gonçalo, Baixada Fluminense - R$ 10,00
Prazo de devolução:
Lançamento: 20 dias corridos
Catálogo: 30 dias corridos
Já o Portal Amigos do Livro na é um site de locação e sim de divulgação de
livros, autores, editoras, livrarias e sebos, gráficas, bibliotecas, grupos literários e
academias, prêmios e concursos, associações literárias e culturais, profissionais do
livro, instituições, fundações, ONGs, casas de cultura, noticias sobre o mundo do
livro e serviços.
Para receber informações e noticias do site Portal Amigos do Livro faz o
cadastro no site.
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5 CONCLUSÃO
Os sistemas de informação e seu contexto organizacional precisam ser
estudados, entendidos e geridos simultaneamente.
Com todos esse avanço tecnológico surge uma figura muito importante na
administração desses serviços que é o profissional de TI, um profissional
“especialista-generalista”. Além dos conhecimentos técnicos e conceituais, esses
profissionais precisam desenvolver habilidades humanas. Precisam conhecer tantos
as modalidades de sistemas de informação como as modalidades de negócios.
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REFERÊNCIAS
http://paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_especialista
http://informaticadm.blogspot.com.br/2008/04/importncia-da-informtica-
para.html
http://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&langpair=en
%7Cpt&u=http://therelativelyinterestingblog.blogspot.com/2012/02/
comparing-todays-computers-to-1995s.html
http://www.bonde.com.br/bonde.php?id_bonde=1-14--1646-20050407
http://www.devmedia.com.br/sistema-de-apoio-a-decisao/6201
http://www.luis.blog.br/sistemas-informacao-operacional-tatico-
estrategico.aspx
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/
tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empresa
TURBAN, Efrain; MCLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da
Informação para gestão. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
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