portfolio integração telefônica

Discagem automática e Integração CTIDaniel Jurado

me@danieljurado.net

TelefoneSua empresa usa pra quê?

AtividadesDiversas atividades envolvem a comunicação por telefone

Ativo

Receptivo

Atividades

E para cada atividade, uma necessidade

CobrançaVenda

Retorno

SAC

Como encontrá-lo com agilidade?

Quanto ele deve?

Há quanto tempo deve?

Quais negociações são permitidas a seu perfil?

Cobrança

Venda

Retorno

SAC

Cobrança Venda

Retorno

SAC

Como encontrá-lo com agilidade?

Quais produtos podem ser oferecidos?

CobrançaVenda

Retorno

SAC

Como encontrá-lo com agilidade?

Qual seu histórico de atendimento?

Qual o motivo do retorno?

Como identificá-lo com agilidade?

Qual seu histórico de atendimento?

CobrançaVenda

Retorno

SAC

NecessidadesHá algo em comum!

Como encontrar o cliente?

ReceptivoO cliente ligou. E agora?

Boa tarde! Em que posso ajudá-lo?

Ah, eu sou o Fulano.Quero falar com osuporte técnico!Sr Fulano,

informe seu código... Código? Ah, peraí...

Aquela da fatura, né? Hum... Cadê? To procurando aqui...

ZZZZZ...

Não tenho meu código... Como

posso ser atendido?

[5 minutos depois...]

Me informe o CPF, data de nascto, RG...

etc... etc... etc...

Pronto. É isso.Não encontrei seu cadastro.

Por favor aguarde...

[mais 5 minutos depois...]

AtivoPreciso falar com o cliente. Como eu faço?

Discou errado

Não existe

Caixa Postal Ocupado

Não atende

Atendimento

Desconhece

Ligar depois

Não está Ocupado

Recusa conversa

Contato

O que interessa?

Trabalho repetitivo

Sujeito a erros

Perda de produtividade

Pouco tempo fazendo o que melhor sabe fazer: ATENDER O CLIENTE

Isso não pode ser melhor?

SoluçõesO que facilitaria o dia-a-dia da operação?

Softfone

Integrado ao PABX

Pode identificar o cliente assim que ele liga

Pouco intrusivo

Customizado de acordo com a operação

Teclas de acesso rápido às funções mais usadas

O telefone físico serve apenas como meio de voz

Integração ao legado

Sem outro programa rodando em paralelo

Menor curva de aprendizado

Sistema legado comanda totalmente a interação do agente com o telefone

Maior controle sobre as ligações realizadas e recebidas

Maior liberdade para customização

Discagem automatizada

Aumenta a performance do agente

Reduz a probabilidade de erro

Reduz a possibilidade de fraudes

Maior tempo efetivamente falado

Mantem o operador focado no atendimento e não na telefonia

Controle total sobre as ligações e seus resultados

Isto pode ser útil para mim?Vamos descobrir!

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