portaria remota ou tradicional condomínios residenciais · realizar auditoria externa e...

Portaria Remota ou Tradicionalem

Condomínios Residenciais

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What You Need In Your Speed

08/2017

“Não são nossas habilidades que definem quem somos, mas as nossas escolhas”Professor Dumbledore / Harry Porter / Câmara Secreta

ORIGEM E AGRADECIMENTOS

�Oferecer conteúdo para Tomada de Decisão.

�Apresentar Melhores Práticas de Gestão de Segurança Condominial.

�Destacar Fatores Críticos de Sucesso para Contratações

Objetivos

Vamos combinar....

1. Sem venda de produtos ou serviços

2. Prédios Iguais & Condomínios Diferentes.

3. Sucesso está no Gestor.

Sentido Antonimo

Remoto

Virtual

Inteligente

Distante

Sistemas

Lógica

Perto

Real

Habitual

CONCEITOS

PASSIVA

ATIVA

MSNRótulos Marcas

RECURSOS / MEIOS

MODELOS DE PORTARIAS

TRADICIONAL Na UH

PASSIVA

Distante

ATIVA

Gestor Predial / Zelador SIM SIM SIM

Porteiro / Controlador de Acesso Porteiro Morador Operador

CFTV + Alarmes SIM SIM SIM

Sistemas de Reconhecimento Humano TAG/RF TAG/RF

Sistemas de Identificação Humano Diversos Biometria

Monitoramento de Acessos Porteiro Reativo Reativo

Monitoramento de Alarmes Local/ Remoto Local/ Remoto Local/ Remoto

Monitoramento de Imagens Porteiro Port. Eletrônico Big Brother

Manutenção Sistemas Eletromecânicos SIM SIM SIM

Idade Cavernas Séc. XX < 10 anos

5. Prontamente Realizável

5 x SIM

1. Tecnicamente Exequível.

2. Economicamente Viável.

3. Politicamente Aceitável

4. Eticamente Sustentável

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9

10

NADA É PERFEITO

Cobaia

MEDIDAS E AVALIAÇÕES

“Quem desconhece onde vai; qualquer caminho serve” – Lewis Carroll

�O que e/ou quais são as falhas?

� O tempo que leva para a falha ocorrer e quem resolve ficar sabendo?

�Quanto tempo para que a falha seja resolvida?

� Frequência de ocorrência das falhas?

� Produtividade. Por exemplo: Tempo para atender visitante de forma segura.

Medir para Gerir

INDICADORES

PESOS RELATIVOS

01 (Básico)

02 (Importante)

03 (Vital)

MODELOS DE ACESSOS CONTROLADOS

TRADICIONAL AUTOMATIZADO

NOTA

1 A 5

PESO X

NOTA

NOTA

1 A 5

PESO X

NOTA

Segurança e Riscos Neutralizados 03 02 06 04 12

Custo Fixo & ROI 03 01 03 04 12

Atendimento e Conforto 02 02 04 04 08

Aceitação Política 01 05 05 03 03

Eficiência + Eficácia 01 02 02 04 04

Desempenho

da Avaliação 20 / 50 = 40% 39/50 = 78%

AVALIAÇÕES COM USUÁRIOS

Papel x Registros. Memória x Procedimentos. Culpa x Responsabilidade. CLT x Contrato. Liderança x Gestão.Serviços & Benefícios

1.MÃO DE OBRA PRÓPRIA DE PORTARIA (SALÁRIO + ENCARGOS +BENEFÍCIOS ANUALIZADOS / 12)

2. MÃO DE OBRA TERCEIRIZADA DE PORTARIA

3. OUTROS CUSTOS E DESPESAS TRABALHISTAS PESSOAL ORGANICO OU TERCEIRIZADO

4.SESMT -CLT NORMAS REGULAMENTADORAS PPRA / PCMSO / EPI / EPC

5. MANUTENÇÃO SISTEMA ELETRONICO DE SEGURANÇA CFTV / ALARME / CERCA ELÉTRIFICADA

6. MANUTENÇÃO DE PORTÕES

7. MANUTENÇÃO DE INTERFONES

8. MONITORAMENTO MENSAL DE ALARMES

9. GRAVAÇÃO REMOTA DE IMAGENS

10.DEPRECIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS (CFTV / ALARMES / SENSORES / CERCA / ACESSOS DE PEDESTRES E VEÍCULOS ) (VALOR DE COMPRA / 36 - 48 MESES OU LOCAÇÃO MENSAL)

11 OUTRAS DESPESAS CONTABILIZADAS OU EVITADAS (Computador/cadastro/blindagem/controle de acesso/ gerador)

COMPARATIVO DE CUSTEIO / DESPESAS

Automação sem vínculo algum.

Automação sem Despesas extras.

Venda / Comodato / Locação / Leasing

SLA

SLA

SLA

SLA

SLA

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Matriz SWOT

ou FOFA

Portaria Tradicional

Própria ou TerceirizadaControle Remoto do Acesso

(S)

Forças

(W)

Fraquezas

(O)

Oportunidades

(T)

Ameaças

COMPARATIVO DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS

Fatores Críticos de Sucesso para Controles à Distância

Infraestrutura e Equipamentos

Central Remota de Operações e Monitoramento

Operadores da Central

Pronta Resposta na Identificação e Pronta Correção de Falhas

Medidas Fundamentais para contratação do Prestador de Serviços de Controle Remoto de Acesso

� Inserir em um PLANO DIRETOR de SEGURANÇA CONDOMINIAL elaborado por especialista independente de fornecedores de Produtos e Serviços;

� Homologar o fornecedor (Vital);

� Validar o projeto e instalação dos sistemas eletrônicos de segurança - Norma ANSI BICSI 005 – 2013 e CREA do instalador. Comissionamento (testes, documentos, certificados e manuais,

treinamento, operação assistida, garantias de aterramento, proteções, validades, As Built, termo de entrega).

� Contratar com SLA – Service Level Agreement – Indicadores de desempenho acordados entre as partes (condomínio e fornecedor) vinculados à continuidade da prestação de serviços. Ônus e Bônus. Domínio da segurança da informação.

� Realizar auditoria externa e independente periodicamente, tanto no sistema de segurança como nas instalações, exercícios simulados e contabilidade do fornecedor.

� Assegurar garantias através de apólices de seguro de responsabilidade civil e fidelidade

� Exigir Manual de Normas Procedimentos e Contingências, aprovado pelo sindico e/ou conselho de segurança e cópia do documento simplificado para conhecimento dos condôminos (manual de utilização).

Assistimos ao nascimento de um movimento inevitável e irreversível da alteração do modelo de atendimento nos condomínios residenciais.

Contudo, a Portaria Ativa apresenta limitações e seus fornecedores encontram-se em diferentes estágios na curva de aprendizado e maturidade.

Capacidade técnica, econômica e financeira do fornecedor é fator relevante na homologação e contratação.

10 Perguntas Frequentes

ContratosQual Fornecedor? Importância da homologação, qualificação, certificação e garantias. Auditoria anual.Quais Equipamentos? Aquisição, Locação, Leasing, Responsabilidade por dano, Seguro.Quem Aprova? Assembleia.Que Cláusulas? SLA ou ANS, Apólices de Seguro, Segurança da informação e Protocolos de Encerramento.

OperaçãoQual Sistema? Projeto, Redundâncias, Memorial Descritivo, RFP – Requisitos Fornecimento de Proposta, Comissionamento. Fibra / Rádio, link ponto a ponto, telefone,...Quais Procedimentos? Rotinas e Contingências (Hackers, câmeras inoperantes, vandalismo,...) Quais Processos? Operador/Edifício; Horários de Pico. Cadastramento local ou agendado. Abertura por morador ou Central.E as rotinas do condomínio? Lixo, Correspondências, Idosos, Recados. E AirBnB?

GestãoSLA: Medir tempo de resposta (atendimento, retorno normalidade, contingências). Reuniões Mensais para melhoria contínua com ajustes e compromissos.Crítico: Manutenção equipamentos, com destaque para portas e portões. Backup Cadastro.

“Ninguém que saiba, ou acredite que haja coisas melhores do que as que faz e que estão

ao seu alcance, quando conhece a possibilidade de outras melhores, continua fazendo o

que faz” Sócrates – 500 AC

Obrigado

André de Pauliandredepauli@msn.com

https://www.facebook.com/groups/segurancacondominial/

AGRADECIMENTO

22 anos