planejamento estratégico com foco na presença digital
Post on 30-Oct-2014
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Felipe Morais
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos
Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com
Comunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital
Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital
Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br
Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com
Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.
Atualmente:Planner da Agência Tesla
Articulista semanal dos sites:
• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers
Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing
78 MM de Brasileiros conectado
s
90% de penetraçã
o na classe AB
Principal fonte de
informação da classe
AAA
23 MM de e-consumidores. 53% Classe
CTiket-medio: R$ 370,00
205 MM de celulares
ativos
31 Bilhões de buscas no Google por
mês
Internet BrasileiraInternet Brasileira
61% dos jovens assistem TV com Internet ligada
8º pais que mais acessa a web no mundo
20 MM de Smartphones
Previsão para 2013: 113 MM
usuários
35% da população brasileira (30MM)
consulta a web antes de uma compra
Maiores acessos no mundo
87 milhões no mundo
no Brasil, somos 43 milhões
21,5 bilhõe
s páginas/mês
são acessadas no
Orkut
200 milhões de fotos
postadas por semana
1º 550milhões scraps/dia
500 milhões no mundo
no Brasil, somos 9,6 milhões
Classe ABmaior
penetração
Crescimento apoiado em
Aplicativos
19º
Maiores acessos no mundo
120 milhões no mundo
no Brasil, somos 20 milhões
6º63%
acessam
vídeos/dia
9,6 minuto
stempo que acessamos
vídeos
93 milhões no mundo
no Brasil, somos 14 milhões
2º
70 milhões Tweets/dia
4º pais que mais usa
o Twitter
13h vídeo de upload por minuto
Poder do Twitter
Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e
interagindo – com o computador
Exemplo:Data: 28.08.2010Hora: 3:01TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores
Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.
Maiores acessos no mundoBrasil é um dos países
que mais acessa
m
95% internautas
usam
55 milhões de contas ativas
1 bilhão
mensagens/dia
Uma das
Mídias mais nobres do mercado
31 bilhões de buscas por mês
Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM
PERFIL DO PLANNER
Pesquisas
Nas ruasPDVsWebGrupos de pesquisasRevistasTVJornaisBlogsRedes SociaisArtigos
Entrar na
vida do consumidor
Planners trazem o consumidor para
dentro do processoConsumidores não são target: são
pessoas com histórias diferentes umas das outras
Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com
vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que
se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos
os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.
Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
Sim, novas tribos...
Emos GLBT Fãs de Harley
Mauricinhos & Patricinhas
Tatuados
RavesAmantes de
filmesEsportistas amadores
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
Nós temos que conhecer...
“Publicitário não pode ter preconceito da
informação”Washington Olivetto
Entendemos quem são os consumidores...
...como pensam, como agem, como interagem
Entendemos seus desejos e anseios...
...e criamos um mundo da marca para eles
traçamos estratégias para atingir objetivos...
... de comunicação e marketing do cliente
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRANSFORMA TRANSFORMA DADOSDADOS
EM EM INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES RELEVANTESRELEVANTES!!
O PLANEJAMENTO BASICAMENTE...
Ligar o consumidor a marca!
PORQUE TER UM SITE?
Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo
Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento
Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...
Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra
ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE
Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!
Site são apenas vendas??? NÃO!!!!
Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado
Folders digitais estão mortos!
O que esperar de um site?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
RELACIONAMENTO entre consumidor e
marca
COMUNICAÇÃO da marca com seus diversos públicos
Canal de VENDAS de produtos/Serviços
CONHECER melhor seus públicos
Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da
marca a consumidores
O que esperar de um site?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
Canal MULTIMIDIA da marca e produto
PESQUISA de satisfação do consumidor
MEDIR o comportamento do
usuário com marca e produtos
CREDIBILIDADE de marca e produtos ao
usuário
POSICIONAMENTO da marca no ambiente
web
CONVERSAS entre usuários sobre marcas
e produtos no ambiente na empresa
SITES GERAM CONVERSAS SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE ENTRE MARCAS MARCAS E E
CONSUMIDORESCONSUMIDORES
PesquisasPesquisas
COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR
Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias
Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso
Pesquisas feitas em redes sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!
“As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução”
Trecho da música “Melhor forma” Titãs
O que avaliar?Empres
aMercado
Prod & Serv
Funcionários
ObjetivosPosiciona
mento
PúblicoAlvo
Perfil psicográfic
oConsumidoresInfluenciadores
Concorrência
Comunicação da categoria
PosicionamentoBenchmark
Cenários
Novos comportament
os
Fatores externos
Mídia Tendências
Planejar é: ter objetivos de marketing em
mente
O que o cliente quer
no site?
Para onde ele quer ir?
Objetivo do site?
O que o cliente quer mensurar?
O que é SUCESSO?
Histórico da empresa
(Quem é?)
“O que a marca quer ser quando crescer?” (Que história quer construir?)
Planejamento Digital: BásicoAtribuições de um profissional de planejamento
PESQUISAS
Acompanha comportame
nto do usuário
Analisa Keywords
mais relevantes
Elabora estratégias
Analisa o que é
RELEVANTEAtento a
novidades
Entende diferenciais e objetivos da
marca. Trabalha com isso
Sabe que o mundo
digital vai além do WWW
Monitora o que se fala
da marca no ambiente
digital
Mensura resultados
diariamente
Analisa e estuda
mercado e concorrência
Analisa o que NÃO é falado para
atingir o consumidor
Entende do negócio do
cliente
Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador
O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente?
Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado?
O projeto tem o melhor ROI?
Estruturando o pensamento estratégico
Planejamento
Todo o planejamento começa com um
grande
DESAFIO
Como resolver os
problemas do cliente?
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?
Qual o objetivo de marketing do cliente?
Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Histórico do mercado
Tendências
Quais as principais marcas (players)
Quais os principais concorrentes diretos e indiretos
Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Posicionamento da marca no mercado
Posicionamento na mente das pessoas
Como estão os sites dessas marcas?
Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?
Como são as campanhas na web da concorrência?
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Quem são?
O que desejam?
O que a web representa na vida desse consumidor?
Como interagem online?
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Qual o principal caminho a ser seguido?
Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?
Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?
Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?
Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?
Planejamento
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Como as estratégias serão colocadas em prática?
Qual período?
O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Análise de retorno sobre o investimento
Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?
Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
O que mensurar?
Como mensurar?
Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas
KPI´s
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Tempo da campanha
Ações específicas
Período (dia a dia) de cada ação
Planejamento
Quem é o novo
consumidor?
Ou melhor o
e-consumidor
Quem é o consumidor?
Classe Social, Sexo, Idade,
Escolaridade
• O que• Como• Onde• Porque• Quem influencia• Que mídia consome• Onde pesquisam• Como influenciam• Que infos são relevantes
• Desejos• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda
Definindo Personas
Conceito que resume em uma definição de perfil em uma única pessoa
Como em filmes, novelas, romances, os planners criam um personagem fictício que traduz o perfil de quem deseja atingir
Todos os dados e informações de pesquisas são copilados para criar um personagem que direciona a estratégia de comunicação
Processo de compra online
Quero comprar um celular novo.
Qual a melhor opção?
Pesquisa no Google sobre as
marcas
Seleciona as marcas preferidas
PESQUISAR
Sites das marcas
Blogs e Redes Sociais Comparativo
s de preços
Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições
Agora vou selecionar onde comprar!
Pesquisas sobre E-consumidor
60%40%
71%
40%
12%
1%12%
2%1%
5%18%
9%
14%23%
31%
1%
7%21%
36%
21%
14%
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
40%
42%
18%Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa
pesquisa, vamos mais afundo!!!
Perfil do brasileiro conectado
60% compra
m pelo cartão de crédito
50% compram em lojas
que + confiam
11% impactados
por banner
s
58% consideram opinião em
Redes Socias
74% são light users
compram 2 ou 3 vezes
por anoMuito
+ acesso a informaç
ão
80% do tempo
em R. Sociais
53% da População está na Classe C
Educação é o + importante para os pais
Aspiracional como a classe AB
Não ligam para preço e sim para a parcela
Não vivem sem Internet
Fonte: http://www.slideshare.net/mktdigimpacta/classe-c-na-web-5727771
Há alguns anos não sobrava $$$ para a Classe C
Hoje sobra e a Classe C quer comprar
A web tem sido fonte de renda extra
Amplamente ligados em tecnologia
Querem saber e consumir mais
Mudança no comportamento
De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo
As marcas devem ir além do WWW
Hoje as
pessoas estão em Games,
RSociais, Blogs, TVs,
Rádio, Jornais, iPads
Internet trouxe
milhares de novas
ferramentas
Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos
Mídia está cada vez mais
fragmentada
Milton Nascimento já disse uma vez que:
“todo o artista tem que ir aonde o povo está...”
* Música: Nos Bailes da Vida
Onde o artista (marca) tem que estar?
WEB 2.0
Pilares da Presença Digital
Pilares da Presença Digital
Maslow
Realização pessoal
Estima
Amor / Relacionamento
Segurança
Fisiologia
O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo
Rede Social não é um fenômeno de hoje. Sempre foi uma
busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos
Rede Social
Só potencializaram a socialização e
encontros
Conectando pessoas
Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo
Estudado há anos em
todo o mundo
25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se
conectavam na vizinhança
Um pequeno grupo de pessoas
= responsável por um grande número de
conexões:
Planners devem descubrir quem são os consumidores
Brasil é o país que mais usa Redes Sociais
23% adicionam conteúdo em suas
pgs 34% postam
opinião de marcas
78% confiam em RS + que na mídia
http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais
23% comentam de marcas
nas RS
40% tweets são
sobre marcas
Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser
fatal para a sua reputação
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?74% preferem seguir amigos e família no Twitter;
60% preferem seguir celebridades no Twitter
69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts
45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?73% usam as redes para trocar mensagem com
amigos
51% usam para se divertir
37% para se informar
34% para ver fotos e textos de amigos
22% para jogar
16% para fins profissionais
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?18% seguem marcas que consomem no Twitter
Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se
comunicar com consumidores
Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a
informação que precisam
25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h
conectado/dia
70% acessam as redes de casa
37% de Lan Houses
22% casa de amigos
13% do trabalho
8% escola/faculdade
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?56% dos jovens preferem usar as redes para se
comunicar ao invés de e-mail ou SMS
20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente
54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?91% usam o Orkut: 82% que acessam as redes
começou usando o Orkut
273 é a média de amigos de cada brasileiro nas Redes Sociais
45% das classes ABC estão nas redes. 10% da DE também
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?39% da classe AB acessa a web pelo celular, 21% da classe
C e 12% da classe DE
66% enviam scraps
62% fotos
40% leem notícias
14% acessam mapas
As marcas estão nuas...
Notícias
Comentário
Músicas
A
principal moeda das
Redes Sociais é a
informação
Fatos transformados em
informação = ativos para as marcas
Boatos
Open Source
Branding*
Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no
Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos
* Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click
52% interagem
com marcas
Chuva de Twix
Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html
Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube
A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil
37 vídeos reclamando da
ação, com visualizações
totais passando de 250 mil
37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a
ação
#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no
Twitter Br
Um pequeno problema causou em uma semana...
Pilares da Presença Digital
Internet é uma ferramenta social
No começo da web, além do e-
mail, o sucesso eram os Chats
A web é um canal de
TROCAS
Mensageiros são usados
para socialização
SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites específicos para relacionamento...
Comunicação entre
marcas e consumidores
Blogs
O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é
uma importante ferramenta de comunicação das
marcas
Empresas devem abrir esse canal e entender que é
um canal de relacionamento
Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem
Comentários devem ser mantidos, mesmo que
contra a marca isso dá credibilidade a marca e
transparência na comunicaçãoTransparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!
SAC 2.0
Chat +
Formas + usadas e antigas de relacionamento
Mas nem sempre são usadas da forma certa
Chats tem que ser 24h e com respostas.
“Enrolar” o consumidor é um erro
E-mails devem ser respondido em 1 dia.
Mais do que isso a marca perde credibilidade Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas
rápidas. Com as marcas, o sentimento é o mesmo!
SAC 2.0: InovaçõesConsumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer
Criar uma comunidade da marca e ser ativa
Entrar em comunidades já existentes –
de forma transparente – e conversar com os usuários
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Eu falo e você responde. E não quero esperar mais do que 1 dia!”
Redes Sociais
SAC 2.0: InovaçõesO Brasil é o país com mais contas ativas do MSN em todo o planeta
Criar uma conta da marca para que o consumidor possa adcionar aos seus amigos
Estimular o uso desse canal, desde que
haja treinamento para o atendimento
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Tenho um relacionamento com você. Resolva meu problema!”
MSN
SAC 2.0: InovaçõesO brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que não as conheça
Abra um canal no site para opinião dos usuários
Estimular que os usuários
conversem nas comunidades oficiais da marca
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas”
Colaboração
SAC 2.0: InovaçõesCada vez mais os brasileiros estão aderindo aos vídeos online, mesmo a classe mais baixa
Exponha o seu atendimento ao usuário.
Crie uma relação “olho no olho”
Treinamento é fundamentalO que fazer?
O que o consumidor espera?
“Chats precisam resolver meus problemas na hora”
Vídeo chat
SAC 2.0: InovaçõesApresentar o que está acontecendo em tempo real traz o conceito transparência para a comunicação
Mostrar com câmeras online o que está
acontecendo no stand, evento, loja
Interagir. Fale,conte, narre! Usuário precisa perceber relevância
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Estou vendo o que está acontecendo. Mas e ai?”
Ao Vivo
SAC 2.0: InovaçõesPessoas compram produtos específicos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir
“Espaço” exclusivo do produto, atendimento especializado, vídeos, opiniões
Estimule a troca de informações entre as pessoas
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Estou interessado nesse produto. Quero saber mais”
Por Produt
o
SAC 2.0: InovaçõesBlogs já são canais de troca de informação importante entre usuários. Marcas podem se apropriar desse conceito
Criar o Blog da empresa e se preciso de produtos. Link no site, mas URL independente
Redes Sociais como canal de divulgação da URL
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Estou interessado no produto e no que acham dele”
Blogs
SAC 2.0: InovaçõesComodidade é um forte conceito na web, use isso a favor da marca
Abra espaço para o usuário escolher no
site como e que horas ele quer que a marca ligue
Filtre a informação e ligue na hora que o usuário deseja com a informação que ele quer
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Me ligue com algo relevante”
Te ligo
SAC 2.0: Cases
Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one
Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one
Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o
produto
Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o
produto
Marca abre um espaço próprio para que clientes indiquem melhoras em produtos. 150 novos cafés provenientes do
projeto
Marca abre um espaço próprio para que clientes indiquem melhoras em produtos. 150 novos cafés provenientes do
projeto
Redes Sociai
s
Redes Sociai
s
Colaboração
Te ligo
Usuário altamente interessado na marca ou produto
Usuário altamente interessado na marca ou produto
Sac 1.0: Quando o usuário é mal tratado...
O Sac da Brastemp, é uma Brastemp?
Oswaldo Borelli tentou resolver seu problema com a Assistência Técnica. Sem êxito
Tentou com o SAC da marca, que não passou protocolo e não resolvia nada. Sem Êxito.
Foi para as Redes Sociais. Problema resolvido após a Brastemp ser Trend Topics MUNDIAL
Mais de 280 mil visitas ao vídeo no YouTube.
PRECISAVA esperar chegar a esse ponto???
Entrevista Exclusiva com o Cláudio Borelli em www.futurecast.com.br – Cap 12
Pilares da Presença Digital
O que seria da web sem conteúdo?
Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém
compra um Smartphone só porque é um celular mais bonito!
NotíciasVídeos
ComentáriosTweets Games
FotosImagens
Receitas
Trânsito Compras
Conversas E-books
Artigos
ViagensProdutos
Mapas
BlogsRede Sociais
Conteúdo
Principal
estratégia de marketing digital65% dos usuários do
Google vão atrás de informação
Importância do conteúdo
Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto
o consumidor deseja informação na embalagem
Consumidor exige embalagens onde as informações
são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto
Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio
da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações
Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir
Pilares da Presença Digital
95% dos internautas usam o Google...
74% das pessoas clicam em resultados de busca natural
31 bilhões de buscas por mês no Google Brasil
50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca
Não estar bem posicionado no Google é perder um conceito importante:
Encontrabilidade
85% Não
passam da 3ª página
16%Não
consideram marcas fora do Google
92% Não
passam da 1ª página
92% dos internautas pesquisam antes de comprar
97%E-
consumidores usam
buscadores
87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online
Encontrabilidade*
95% dos internautas usam o Google
Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial
2 formas de posicionar no Google
Natural Pago
A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele
*Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec)
Melhor resultado com as 2 estratégi
as
Keywords:Diferencial para boa
estratégia
Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo.
Mensurável
Concentre a estratégia em
Leads e trabalhe relacionamento com eles
Pilares da Presença Digital
200 milhões de celulares ativos no Brasil
100% recebe e
envia SMS
Smartphones venderão mais que PCs em 2013
3G crescendo a cada ano no Brasil
Foto, vídeo, voz, web,
tv, música, gameem um único
aparelho
Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos
multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)
Brasilé o país
que mais vende
aparelhos na Am do
Sul
65%Aparelhos vendidos no Brasil
são multimida
Comportamento no Mobile
http://leonardoxavier.typepad.com/mobilizado/2009/08/mobile-marketing-apresenta%C3%A7%C3%A3o-brazil-promotion-tend%C3%AAncias.html
CASE
A loja virtual Netshoes,
recorreu a geolocalização
para oferecer descontos na
compra da camisa do
Flamengo ao publico
presente no Maracanã,
durante o jogo do time
O que fazer no mobile?
Mobile site
Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular:
Tela de celular é muito menor que do computador Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca Missão, empresa, quem somos deixe para o site Integre o mobile a mapas online “Cresça” o mobile site em aplicativos
Aplicativos
Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone
Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto Faça aplicativos de produtos isolados Interação, compartilhamento e relacionamento “abuse” dos recursos multimídia
O que fazer no mobile?
Ring, Crazytones, Wallpapers
Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca
Gifts que tenha relação com a marca Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca
Mobile Commerce
4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile
Dê foco no e-commerce para o site Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual “abuse” dos recursos multimídia
Pilares da Presença Digital
20 milhões de unique visitors no Buscapé
Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra
Buscapé =
Referência em
comparativos
Canal de mídia: Banner, E-mail
mkt, Busca paga...
Ameaça para o Buscapé
Ameça para o Buscapé = Oportunidade !
Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua audiência
para conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia
Expansão de clientes
Credibilidade do site
para marca
Novos canais de mídia por
CPC
Altas audiências
Ótimas posições
no Google
Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites
investindo para atrair audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web
Presença é estar onde o usuário está
Sites segmentados
Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores Sites que abrem espaço para inovar
Multimídia
Usuários querem mais do que textos Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) Integração multimídia com Redes Sociais
Presença é estar onde o usuário está
Games
Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar Patrocinador intervém no game 50% acreditam que PP deixa o game mais realista Propaganda em Games é mais efetiva que na TV Aumenta em 41% a intenção de compra Para 54% das pessoa, chama atenção Game é uma forte estratégia de relacionamento
Além da web
Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile Holografia vem crescendo em ações de impacto Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade
Presença é estar onde o usuário está
Compartilhamento
Estimular o compartilhamento de informações Ações como Wikipedia PPT no SlideShare Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais Vídeos para colocar em blogs Facilitar o compartilhamento do usuário
Impactado pela marca
Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo do consumidor RSS no site Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas
Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora
certa
Brasileiro é apaixonado por Redes Sociais
Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também
Não adianta implorar relacionamento...
...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
Se relacionar dessa forma
Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
Case Domino´s Pizza
Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua
imagem quase destruída por causa de alguns funcionários –
fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no
YouTube ?Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/
Case Domino´s Pizza
Site: Mostra em tempo real como está
a pizza pedida, se já está sendo preparada ou
se já saiu da unidade pedida para ser entregue.
O site Mobile tem a mesma funcionalidade.
Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem
mais check ins em um lugar) são
recompensados (na Inglaterra) com uma pizza
grátis, dessa forma a marca estimula que as
pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a
Domino´s comer pizza.
Case Domino´s Pizza
Programa de Afiliados: Pessoas colocam
um banner da marca em seus
endereços e são recompensados em
0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior
potencial de clicks por CPC.
Redes Sociais: Facebook com
mais de 500 mil pessoas que curtem a
página. Vídeos do YouTube e
Hotsites vão para o Facebook. e o
Twitter com mais de 14 mil
seguidores e é usado para conversar
Case Domino´s Pizza
Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das
pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas
ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto,
mandar para o site e as melhores fotos
ganham 500 dólares e
participam dos comerciais da
marcaTurnaround: Ouça o cliente.
Através de dos canais da marca, ela está
abrindo espaço para ouvir em que pode
melhorar e recompensando os
participantes
Case Domino´s Pizza
Resultados:
Em 6 meses a marca aumentou em?
• 61,4% seu lucro
• Faturamento de 46,6 milhões de reais
• Aumentou 32,7% pedidos de delivery
Principal “lição” dessa estratégia é que para melhorar a imagem da
marca, ela simplesmente abriu a Internet para ouvir o consumidor.
A marca se mostra totalmente interessada em ouvir o que as pessoas querem dizer e são recompensada com isso.
Recompensas em dinheiro e em melhores atendimentos
Métricas
AdServers estão crescendo a cada diaAuxiliando nos planejamentosAcompanhamentos das campanhas e sites.
Se a Internet tem em seu DNA o fator real time, as métricas são as
principais responsáveis por isso, afinal são elas que mostram o que está acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas.
NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO
COMEÇA QUANDO O SITE ESTÁ NO AR
Métricas
Focando para um planner, esse profissional deve analisar:
Clique em um banner E-mail marketing Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras Os visitantes estão participando das promoções? Quais produtos estão sendo mais procurados? Caso não concluam uma compra, em que momento abandona o processo? Estão preenchendo o formulário de cadastro até o final? Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs? Dados adicionais sobre seus visitantes como:
Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localização geográfica
Quais as páginas e seções mais visitadas Qual o tempo de permanência. Performance do site Performance dos servidores Principais erros de páginas.
Definindo métricas
ENGAGEMENT MAP ROIENGAGEMENT MAP ROI
• Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques”
• Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões?
• Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca
• eMap mostra o caminho: • Usuário viu a peça e não clicou• Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais)• Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)
• CONVERSÃO SEM CLICK
BEHAVIORAL TARGETINGBEHAVIORAL TARGETING
• Campanhas por afinidade: Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors
• Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite
• Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração
• Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário
• Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça
• CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS
MÉTRICASCONVERS
ÃOPERFORMAN
CE
Todo o site tem uma performance atrelada a um objetivo Sem
acompanhamento métricas se tornam apenas um Excel
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
RELEVÂNCIA
Ninguém segue Twitter parado
O Google indexa a
página pelo seu
conteúdo
Smartphones para
acessar a web
Pessoas entram no
site para ler seu
conteúdo
Entram no UOL para
ler matéria (s)
específica (s)
MSN para conversar
Quais as vantagens da Pós em Mkt Digital da FIT?
Desde 2006 o mercado de mídia online é o que mais cresce no Brasil
Em média, o mercado cresce 45% ao ano
Apenas 4% do bolo publicitário
Enorme potencial de crescimento
Mas porque não cresce mais???
O que os profissionais falam?O que os profissionais falam?
Vivemos um processo natural. Aumenta-se a demanda, e a consequência é a falta de bons profissionais. Além disso, por se tratar de uma indústria nova, muitas universidades ainda não incorporaram da melhor forma o tema de marketing digital na grade curricular do futuro marqueteiro
Apesar de haver muitos cursos e palestras sobre a profissão, acho que ainda falta maior empenho das faculdades para desenvolver boas especializações nesse novo segmento
Abel Reis, presidente da Agência Click
Fernando Tarali, presidente da Energy (Grupo Y&R)
O bom profissional precisa conquistar a atenção do internauta. Para isso, faz-se necessária uma mente analítica,que esteja aberta às novidades. Basta ter iniciativa e pesquisar as oportunidades
Renato de Paula, diretor geral do grupo OgilvyOne
Faltam profissionais qualificados para o mercado!!!
Professores atuantes no mercado digital
Palestras programadas com grandes nomes do mercado
Pioneira em Pós de Mkt em SP
Mais de 50 alunos em apenas 4 meses de curso
Mensalidade mais em conta que a concorrência
Impacta com mais de 22 anos de mercado
Um pouco do nosso time de professores
Leonardo XavierDiretor da PontoMobi
Patrícia BarcelosVP Mídia da Gringo
Gustavo HollatzGer CRM Sun/MRM
Maurício SalvadorCEO da iHouse
Gustavo ZanottoCEO AW Interativa
Erick FormaggioGerente SEO Cadastra
André TellesCEO Mentes Digitais
Cris LindnerDir de Arq de Infor
Sérgio LageMestre em Comp consum
Bruno MelloMundo do Marketing
Coordenação do curso
Euripedes MagalhãesDiretor de arte da Sampa e professor da FIT
Marcelo TrevisaniGerente de E-branding da Len Comunicaçao
Felipe MoraisGerente de Planejamento da Tesla
Interessou???
http://migre.me/WbY5
ou
11 3262.5007 (Seg/Sex 14 as 21h)
Leitura recomendada
http://www.facebook.com/plannerfelipeParticipe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook
@plannerfelipe
felipemorais2309@gmail.com
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plannerfelipemorais.blogspot.com
pedigital.ning.com
www.skoob.com.br/usuario/4181
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