planejamento e gestão integrada de produtos no e-commerce

E-commerce as a ProductÉ hora de fazer direito

FERNANDO ZANATTADIRETOR DE PRODUTOS

Quem é a Netshoes?Melhor mostrar… Tem novidade!

Conhecem a Netshoes!?

Video da empresa

• Produto - Produto é definido como um “algo produzido pelo trabalho ou esforço” ou como o “resultado de um ato ou processo”.

• Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma demanda ou necessidade.

Definição de Produto

Sim, somos um Produto!O e-commerce como um todo, com a venda de produtos através do Site em Desktop, Mobile e Tablets, e os Aplicativos, são produtos fruto de esforço de grandes equipes, que tentam levar a melhor experiência para seus clientes.

Produto WEB

E-commerce = ProdutoProduto = Software

Resumo da visão de Produto

• Complexidade• Muitos "donos"• Muitas demandas• “Eu acho"• Orientação a Métricas• Roadmap• Falta de visão 360º

Problemas atuais do e-commerce

• Foco• Especialista• Métricas Próprias• Mensuração de Resultados

E-commerce como um produto, temos mais organização

Ecosistema do e-commerce

MIDIA INTERNA

CANAISTI

BACK-OFFICE

orgânico

direto

afiliado

comparadores

shopping

Re-Marketin

gBanner

CMS

Banners

CampanhasLanding

BlogPreço

Estoque

Frete

Pagamentos

Troca

Tracking

Catalogo

CRMEmail

WishlistCarrinho

FAQ

ChatNavegação

Recomendação

Guia Tamanho

SEO

Reviews

Categorização

Up-sell

NPS

Merchandising

SocialAvise-me

Pedacinho Parte Web

Parcelamento

Midias Sociais

Social

DESKTOP MOBILE APPCLUSTERS!

• Frete• Pagamentos• Pesquisa Interna• Campanhas• Navegação• Meus Pedidos• Recomendação• Preços• XML• Etc…

Exemplo de Produtos:

Você olha a conversão Geral do Site?Receita?Tráfego?

Como você cuida do seu Site?

Conversão por Canal

Orgânico Direto Email Afiliados Social Shopping

Conversão do Funil

Home & Landings Catalogo Página de

Produto Carrinho Checkout Mais…

Conversão do Funil

Página de Produto

Cliques Zoom

Cliques Video

Cliques Tamanho

Cliques em Descrição

Acessos Página

BounceClique em Comprar

Reviews

Conversão do Funil

DESKTOP SITE MOBILE SITE TABLET

Conversão do Funil

NOVO RECORRENTE

Problema Encontrado!

Promoção 30% OFFPersonalização.

X

Então, como funciona um produto?

Ok!

Ciclo de Vida do Produto

Ideia

Analise

RequerimentosKPI's

Dev

Implementação

Mensuração

100%

Tempo

Mat

urid

ade

Maturidade do Produto

Existe um backlog, onde as equipes trabalham para ter a melhor priorização possível orientado a produto.

E o product owner é o dono do Backlog, ele trabalha para atender o Foco da empresa, através de foco no seu produto.

Backlog

• Áreas priorizam internamente as demandas.• Analistas de Produto olham o backlog e organizam

por Produto.• Product Owners garantem as análises e priorizam

as demandas baseadas no objetivo maior da empresa: Cliente.

• Equipe de Tecnologia trabalha no Backlog priorizado com Kanban.

Dia-a-dia Netshoes

Dia-a-dia Netshoes

BACKLOG GERAL

PRODUTO ORGANIZA

PRIORIZA

DEV

TI MK SA FI CO PR

• Marketing quer algo que não sabe explicar, que não diz o quanto vale a melhoria, o retorno não tem explicação, apenas acham.

• Comercial quer algo que sobrepõe o que o marketing quer, por outra razão, com o retorno também não definido.

• TI executa quem chegar primeiro, e provavelmente vai realizar novamente a mesma tarefa, matando a ideia do anterior. Ou alguém prioriza, que não entende, ou sob-pressão.

E-commerce atualmente

Lancei um APP!

Exemplo clássico!

10% da receita sendo realizada por este APP em 30 Dias!

Recorde de Downloads!

Conversão de 1% contra 2% do Desktop!

Exemplo clássico!

Parabéns?

Exemplo clássico!

Crash-rate de 50% !!!

Exemplo clássico!

Não, não tem parabéns.

Exemplo clássico!

Quando não conhecemos, ou achamos que conhecemos, pensamos apenas no seguinte: Ver o

óbvio.

O Óbvio…

Site Mobile: 1% conversão

Site Tablet: 1.2% conversão

Site Desktop: 3% conversão

Aplicativo Mobile: 1.8% de conversão

Pense…

Tenha foco!

Desktop + Site Mobile = 60% chance de conversão

Desktop + APP = 80% de conversão

Desktop + APP + Site Mobile = 90% de conversão

Resumo

Foco por produto

Backlog por produto

Pessoas dedicadas por produto

Planeje e Mensure

Perguntas?

Obrigado!fernando.zanatta.souza@gmail.com