pessoas e negócios em evolução. · 2013. 9. 3. · foco e objetividade. ligada à estratégia...

Silvestre ConsultoriaSilvestre ConsultoriaPessoas e negócios em evolução.Pessoas e negócios em evolução.Pessoas e negócios em evolução.Pessoas e negócios em evolução.Pessoas e negócios em evolução.Pessoas e negócios em evolução.Pessoas e negócios em evolução.Pessoas e negócios em evolução.

Silvestre Consultoria – desde 2001

Nossos Serviços:

� Pesquisa de C l ima

� Cargos e Sa lár ios

2

� Aval iação de Desempenho

� Recrutamento Espec ia l izado

� Mapeamento de Perf i l Prof iss ional

� Assessment

� Estruturação de RH

� Workshops e Tre inamentos

Onde Atuamos:

3

Alguns clientes:

Seleção por CompetênciaSeleção por Competência

02/03/2013

Foco e objetividade.

Ligada à estratégia empresarial.

Clareza e consistência na identificação do perfil e comportamentos relevantes para a vaga.

Maior facilidade na coleta de dados do candidato.

Aproximação e fortalecimento do relacionamento entre a área de RH e as demais áreas da

empresa, garantindo credibilidade e legitimidade.

Maior possibilidade de uma contratação de sucesso, gerando a diminuição do turnover e

redução de gastos com reabertura de processos seletivos.

Fortalecimento da imagem da empresa perante os clientes internos e externos (mercado).

Repertórios de comportamentos

que algumas pessoas e/ou organizações dominam e disponibilizam,

o que as faz se destacar de outras

em contextos específicos.

(Claude Levy-Leboyer)

... são as capacidades ... são as capacidades

demonstradas ou demonstráveis que geram os melhores resultados do negócio.

Visualizadas através...

ConhecimentoConhecimentoAtitude

“querer fazer”ConhecimentoConhecimento

“saber”“saber”

Habilidade

“saber fazer”

“saber ser”

“querer fazer”

“querer ser”

Estoque de Estoque de onhecimentos onhecimentos

abilidadesabilidades

titudestitudes

Aplicação do Estoque deAplicação do Estoque de

Repertórios Individuais e Repertórios Individuais e

OrganizacionaisOrganizacionais

VALORESFATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

" O QUE FAZER " " COMO FAZER "

VISÃO / MISSÃO

VALORES

CONDUTAS OU "AÇÕES CHAVES"

COMPETÊNCIAS

DE SUCESSO

PLANO ESTRATÉGICO

OBJETIVOS DE CADA ÁREA

CARGO / POSIÇÃOCARGO / POSIÇÃO

DESCREVEAS ATIVIDADES: O QUE FAZER

DESCREVE: O QUE O PROFISSIONAL TEM QUE SER OU TER PARA SE FAZER O QUE O CARGO / POSIÇÃO REQUER

COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS

Técnicas Comportamentais

• Iniciativa

• Criatividade

• Flexibilidade

• Comunicação

• Foco no Cliente

• Foco em Resultado

• Idiomas

• Normas

• Técnicas

• Informática

• Ferramentas

• Cálculos Matemáticos

1) Entrevista + Dinâmica de apresentação.

2) Entrevista + Jogo de Empresa.

3) Entrevista + Dinâmica + Jogo de Empresa.

4) Entrevista + Inventários + Dinâmica de apresentação.

5) Entrevista + Testes + Inventários + Seminário presencial com dinâmicas, jogos e

painéis conclusivos.

CRITÉRIOS

TEMPO, NATUREZA DA VAGA, CUSTO, RECURSOS

Entrevista com Foco em CompetênciasEntrevista com Foco em Competências

É uma investigação de experiências vividas pelo É uma investigação de experiências vividas pelo candidatocandidato

São perguntas situacionais, São perguntas situacionais,

isto isto é, é,

investigam investigam momentos vividos, momentos vividos,

suas reações, etc...suas reações, etc...suas reações, etc...suas reações, etc...

ObjetivaObjetiva::

Identificar Identificar ações ações tomadastomadas

ReaçõesReações

ComportamentosComportamentos

ResultadosResultados

......

Esta Esta técnica tem por objetivo técnica tem por objetivo

aumentar aumentar a habilidade de ouvir do profissional de seleção. a habilidade de ouvir do profissional de seleção.

Recuse Recuse respostas genéricas, vazias ou evasivasrespostas genéricas, vazias ou evasivas......

peça complementos... outros momentos ou exemplospeça complementos... outros momentos ou exemplos

Três palavras podem orientar mentalmente nossa entrevista:Três palavras podem orientar mentalmente nossa entrevista:

�� CContextoontexto

�� AA

Entrevista com foco no ComportamentoEntrevista com foco no Comportamento

�� AAçãoção

�� RResultadoesultado

SSSSituação

TTTTarefaRRRResultadoSTARSTAR TTTTarefa

AAAAção

RRRResultadoSTARSTAR

Entrevista com Foco em CompetênciasEntrevista com Foco em Competências

Relacionamento Interpessoal:

Empatia,

Saber ouvir,

Argumentação Assertiva,

Lidar com pessoas difíceis,Lidar com pessoas difíceis,

Gestão de Conflitos

Forma de perguntar: (ou solicitar complementos)

Relate uma situação em que você teve de lidar com uma pessoa difícil.

Como você conduziu esta situação?

Que resultados obteve?

Como você se sentiu? Outras, conforme o momento...

Entrevista com foco em competênciasEntrevista com foco em competências

Trabalhar sob pressão:

Manter o equilíbrio em situação de pressão,

Administrar ansiedade

Persistência.

Forma de Perguntar: (ou solicitar complementos)

Descreva uma situação em que você sofreu forte pressão do cliente.

Como você administrou esta situação?

Que tipo de cuidados você esteve atento?

Que tipo de iniciativas você teve de implementar?

Qual foi o resultado desta situação?

Você gostou do resultado? Porquê? Outras, conforme o momento...

Entrevista com foco em competênciasEntrevista com foco em competências

Negociação:

Foco em Resultados

Demonstrar atitude positiva

Persuasão

Buscar consenso

Administrar conflitos

Atender de acordo com os procedimentos da empresa

Forma de Perguntar: (ou solicitar complementos)

Qual foi a negociação mais difícil que você fez com um cliente?

Narre uma situação em que você teve de chegar a um consenso com o cliente que

solicitava uma solução que não estava de acordo com os procedimentos da empresa.

Outras, conforme o momento...