pesquisa de imagem sebrae publicidade

Imagem Pesquisa de

0800 570 0800 | sebrae.com.br

Pesquisa do Instituto Vox Populi mostra como o SEBRAE e seus produtos e serviços são percebidos por empresários,

empreendedores individuais, população em geral, formadores de opinião, representantes dos poderes municipais, estudantes e professores universitários.

Imagem Pesquisa de

ExpedientePresidente do Conselho Deliberativo NacionalAdelmir Santana

Diretor-PresidentePaulo Tarciso Okamotto

Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio dos Santos

Gerente de Marketing e ComunicaçãoCândida Bittencourt

Redação e ediçãoDuplo Ofício Comunicação

Projeto gráfico e diagramaçãoGiacometti & Associados Comunicação Ltda.Racionalize Comunicação

Imagem Pesquisa de

sumário

Palavra do presidente

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Pesquisa de Imagem do Sebrae –

Resumo de todos os públicos

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

sumário

137105155255

Empreendedores Individuais em potencial

Poderes Municipais

População em Geral

Formadores de Opinião

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Palavra do presidente

conhecimento,

vai pra frenteCaro colaborador do SEBRAE,

Você tem em mãos dados valiosos para orientar sua

atuação em prol dos pequenos negócios no país.

Esta pesquisa, que ouviu mais de 6.400 pessoas,

é o retrato mais atualizado da percepção que a

população brasileira como um todo e nossos públicos

de interesse têm de nossa instituição e de alguns de

nossos produtos e serviços.

Se, por um lado, podemos nos orgulhar da reputação

que o SEBRAE tem na sociedade, a pesquisa confirma

o desafio que já sabíamos: ainda temos muito o que

fazer para efetivamente cumprir nossa missão.

E os dados revelados por essa pesquisa certamente

contribuirão para isso.

Boa leitura e bom trabalho!

Paulo OkamottoDiretor presidente

Quem tem

SEBRAEouviu6.417pessoas

Imagem do SEBRAE

Esta pesquisa quantitativa foi realizada pelo Instituto

Vox Populi entre novembro de 2009 e março de 2010, em todo o país, com

o objetivo de avaliar a imagem do SEBRAE e investigar questões específicas entre

diversos públicos.

Públicos e número de entrevistados: população em geral (2.700), formadores de opinião (270), donos de microempresas com mais de 2 anos (415), empresários de MPE com menos de 2 anos de existência (321), empreendedores individuais potenciais (810), representantes dos Poderes municipais (508), clientes atendidos pessoalmente ou pela Central de Relacionamento (583), estudantes universitários (270), professores universitários (270) e ex-participantes do Desafio SEBRAE (270).A íntegra das pesquisas pode ser acessada na intranet do SEBRAE Nacional.

Imagem do SEBRAE

Pesquisa de Imagem

todos ospúblicos

do SEBRAE –

Resumo de

Pesquisa de Imagem do SEbRaE – Resumo de todos os públicos

12todos

SEBRAE étop of mind em

os públicos

SEBRAE é a primeira resposta de todos os públicos à pergunta sobre instituições ou organizações que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.

Imagem do SEBRAE

13 Públicos % dos que citaram SEBRAE

População 41,9

Formadores de opinião 69,7

Empresários – 2 anos 57,7

Empresários + 2 anos 80,3

atendimento pres./0800 86,3

Empreendedores individuais potenciais 42,1

Representantes de Poderes municipais 62,7

Ex-participantes Desafio SEbRaE 74,3

Estudantes universitários 51,9

Profs./diretores universitários 64,9

SEBRAE na cabeça dos brasileiros

base: 100% dos entrevistados.

dos donos de empresas com menos de 2 anos citaram o SEbRaE.

80,3%de empresários

57,7%há mais de 2 anos e

mais ou menos.

não sabem muito a respeito.

Conhecimento geral sobre o SEBRAE

dos empresários + 2 anos conhecem

da população já ouviram falar, mas

5,9%41,8%

da população conhecem

Imagem do SEBRAE

Quase todos conhecem, mas poucos conhecem bem

Conhece bem (%)

Conhece mais ou menos

Conhece um pouco

Já ouviu falar, mas não

sabe muito a respeito (%)

População 5,9 22,8 30,2 41,1

Formador de opinião 42,8 39,1 17,0 1,1

Empresário – 2 anos 11,6 35,4 34,2 18,8

Empresário + 2 anos 12,7 41,8 28,5 17,0

atendimento pres./0800 20,1 42,7 33,4 3,8

EI potencial 5,2 24,9 34,6 35,3

Poderes municipais 20,4 44,0 29,1 6,5

Ex-Desafio SEbRaE 17,0 40,2 40,9 1,9

Estudantes universitários 5,3 31,0 41,9 21,8

Profs./dir. universitários 24,0 36,4 33,6 6,0

0800 ou pessoalmente.

participaram

da população ficam sabendo sobre o SEbRaE por meio de propaganda.

dos entrevistados atendidos pelo

dos formadores de opinião já

boca a boca impacta

de atividades do SEbRaE.

ePropagandaboca a boca

são as principais fontes de informação

Imagem do SEBRAE

Principais fontes de informação sobre o SEBRAE

Propaganda (%)

Boca a boca (%)

Notícias (%)

PEGN (%)

Participou de atividades do SEBRAE (%)

População 44,6 17,7 14,8 9,6 5,4

Formador de opinião 33,3 10,0 16,7 7,9 17,6

Empresário - 2 anos 44,7 8,8 10,2 x 8,6

Empresário + 2 anos 30,2 13,5 14,7 8,8 16,7

atendimento pres./0800 28,6 21,0 13,5 8,2 10,4

EI potencial 31,7 19,0 21,9 14,5 4,2

Poderes municipais 32,5 12,8 14,4 14,2 19,5

Ex- Desafio SEBRAE 26,4 21,2 9,8 7,8 11,9

Estudantes universitários 29,7 21,6 15,7 15,7 5,9

Profs./dir. universitários 24,3 15,5 18,6 10,4 18,2

“apoio à criação e ao desenvolvimento de micro e pequenas empresas”.

“capacitação profissional/cursos”.

dos empresários há menos de 2 anos associam o SEbRaE a

dos ex-participantes do Desafio SEbRaE associam a instituição a

Associações espontâneas

positivas aoSEBRAEsão

Imagem do SEBRAE

Principais imagens associadas ao SEBRAE

Capacitação profissional/cursos (%)

Apoio à criação/desenvolvimento

MPE (%)

Capacitação p/ montar o próprio

negócio (%)

Empreendedorismo/ incentivo

p/ se tornar empreendedor (%)

População 38,3 27,5 9,2 -

Formador de opinião 29,5 40,2 18,5 -

Empresário – 2 anos 27,9 54,3 2,7 -

Empresário + 2 anos 39,6 41,6 8,1 -

atendimento pres./0800 18,9 52,8 16,3 -

EI potencial 32,3 - - 4,0

Poderes municipais 33,2 - - 8,6

Ex-Desafio SEbRaE 54,8 35,2 - 5,1

Estudantes universitários 31,9 26,6 - 19,9

Profs./dir. universitários 14,4 - - 18,5

educação/escola.

dos empresários há menos de 2 anos associam o SEbRaE a

dos empresários há mais de 2 anos.

associação a banco não é mais tão expressiva.

SEbRaE é repartição pública para

Prevalece associação

a “escola”

Imagem do SEBRAE

A qual instituição se assemelha a atuação do SEBRAE?

Escola (%) Repartição pública (%)

Hospital de empresas (%) Banco (%)

População 43,7 13,3 12,7 8,6

Formador de opinião 57,2 14,0 13,3 4,1

Empresário – 2 anos 55,1 16,4 7,6 3,1

Empresário + 2 anos 42,3 18,1 19,1 3,0

atendimento pres./0800 56,3 12,2 16,5 2,7

EI potencial 40,8 14,9 13,3 9,0

Poderes municipais 29,5 24,4 17,1 6,1

Ex-Desafio SEbRaE 52,4 11,1 17,9 3,1

Estudantes universitários 56,6 6,9 17,5 5,4

Profs./dir. universitários 47,8 9,9 20,4 5,2

de aprovação

negativa

dos atendidos pessoalmente ou pelo 0800 têm avaliação positiva.

entre os ex-participantes do Desafio SEbRaE.

dos empresários há mais de 2 anos têm avaliação

a respeito do SEbRaE.

Qual é a

sobre o SEBRAE?

impressão geral

Imagem do SEBRAE

Principais aspectos positivos do SEBRAE

Ajuda pessoas com qualificação

Apoio às empresas

Orientações/ informações

Assistência para abrir negócio

Eficiência e organização

População 34,9 13,6 6,5 5,9 2

Formador de opinião 29,3 45,7 4,6 - 12,7

Empresário – 2 anos 19,6 15,6 14,4 2,2 17,1

Empresário + 2 anos 39 12,6 15,8 - 9,2

EI potencial 27,2 10,7 11,6 16,7 5,8

Ex-`Desafio SEbRaE 30,3 25,6 13,6 9 16,7

Estudantes Universitários 31,1 21,8 8,2 10,6 5,4

Profs./dir. universitários 21,5 - 17,9 10,6 11,5

24 empresáriosqualidade dos cursos.

Quais são os

ou as deficiências do SEBRAE?

aspectos negativos

criticam

Poucos

Maior restrição está relacionada à

falta de divulgação.

Imagem do SEBRAE

Principais aspectos negativos do SEBRAE

Falta de divulgação

Não ter sede/ poucas

unidades/dificuldade de

acesso (%)

Cursos (qualidade, variedade/

carga horária) (%)

População 5,0 1,8 1,7

Formador de opinião 12,5 4,3 6,4

Empresário – 2 anos 6,7 5,5 5,1

Empresário + 2 anos 12,1 7,4 2,7

atendimento pres./0800 9,4 3,7 11,2

EI potencial 11,0 1,2 4,0

Poderes municipais 4,4 8,3 1,4

Ex-Desafio SEbRaE 17,1 4,5 8,0

Estudantes Universitários 13,9 4,3 13,6

Profs./diretores universitários 22,3 X 9,4

as afirmações:

• É uma entidade especializada em apoiar pequenas empresas; • Tem uma série de produtos e serviços para quem deseja abrir

um negócio e para quem já tem empresa;• atende quem trabalha por conta própria;• atua em todo o brasil.

dos entrevistados Mais de acertaram 80%

mais de

Reputação alta:70% de todos os

entrevistados falariam bem do SEBRAE

Na avaliação estimulada, o

sobre o SEBRAE é conhecimento

Imagem do SEBRAE

• O SEbRaE é uma entidade privada ou estatal;• Possui linha de crédito ou realiza empréstimos.

governos estaduais.

dos empresários associam o SEbRaE ao

governo federal.

dos entrevistados veem positivamente a associação aos governos.

da população e

dos empresários associam SEbRaE aos

35% 33%

Mas apenas cerca de 40% responderam

corretamente se:

Entrevistados

federal e estadual

o SEBRAE associam aos governos

Concordâncias

muito importante e necessário para o país.

conhecimento e informação

formação de novos empreendedores.

dos entrevistados consideram o SEbRaE

da população concordam que o SEbRaE oferece

dos empresários concordam que o SEbRaE colabora na

para quem quer abrir uma empresa ou fazer seu negócio prosperar.

Mais de

Imagem do SEBRAE

confiança e tem credibilidade.

dos representantes dos poderes municipais concordam que o SEbRaE inspira

atendem as necessidades das empresas.

dos empresários concordam que o SEbRaE procura sempre oferecer produtos e serviços que

da população concordam que o SEbRaE tem produtos e serviços acessíveis a todo perfil de empresário.

fácil entrar em contato dos empresários concordam que é

com o SEbRaE para obter informação.

não é burocrático dos empresários concordam que o SEbRaE

e oferece respostas rápidas.

divulga na mídia da população concordam que o SEbRaE sempre

os produtos e serviços que oferece.

Imagem do SEBRAE

Discordâncias

em todos os segmentos.

após a apresentação dos atributos, a

avaliação positiva do SEbRaE supera

não é uma entidade séria/honesta/íntegra:

O SEbRaE não é uma entidade presente/próxima da sociedade:

O SEbRaE não contribui para o desenvolvimento

econômico do país:

da população e

dos empresários discordam.

O SEbRaE

dos representantes dos poderes municipais discordam.

79,4% 89,6%

Quais são os

oferecidos pelo SEBRAE?

produtoseserviços

consideram importantes

dos pesquisados em todos os públicos

os produtos e serviços do SEbRaE.

Mais de

Cursos e consultorias são os produtos mais lembrados.

Empresários praticamente não citaram

publicações e prêmios.

Empreendedores individuais lembram mais dos produtos do que os empresários.

Imagem do SEBRAE

Conhecimento espontâneo dos produtos serviços do SEBRAE

Públicos Cursos (%)

Consultoria (%)

Feiras e eventos

Publicações (%)

Prêmios (%)

População 60,6 35,0 7,3 4,7 3,1

Empresário – 2 anos 63,4 44,5 3,6 1,5 0,0

Empresário + 2 anos 76,5 8,8 8,7 2,4 0,6

EI potencial 77, 2 54,5 19,5 9,7 6,7

Ex-Desafio SEbRaE 74 ,5 60,9 12,1 5,4 3,7

Profs./diretores universitários

86,5 91,3 39,4 32,7 29,9

Conhecimento sobre

é altocursose

consultorias (na soma das respostas espontâneas e estimuladas)

de todos os públicos citaram cursos.

da população citaram feiras e eventos.

Prêmios são pouco conhecidos, exceto entre universitários e formadores de opinião.

dos atendidos pessoalmente ou por telefone citaram consultorias.

dos empresários citaram publicações.

Mais de

64% 95%

Imagem do SEBRAE

(na soma das respostas espontâneas e estimuladas)

Conhecimento geral sobre os produtos SEBRAE

Públicos Cursos (%)

Consultoria (%)

Feiras e eventos

Publicações (%)

Prêmios (%)

População 90,2 74,4 64,0 57,5 31,3

Empresário – 2 anos 95,0 83,8 78,9 63,7 43,1

Empresário + 2 anos 94,7 79,6 69,6 59,8 39,9

EI potencial 97,8 85,9 54,9 36,0 24,7

Ex-Desafio SEbRaE 96 ,5 92,4 85,1 62,2 59,7

99,3 99,5 86,8 74,8 74,0

Qual a importância de o SEBRAE oferecer estes produtos e serviços?

base: % dos entrevistados que conhecem os produtos.

PúblicosCursos

(% que acha importante)

Consultoria (% que acha importante)

Feiras e eventos

(% que acha importante)

Publicações (% que acha importante)

Prêmios (% que acha importante)

População 89,6 89,5 86,4 81,5 79,5

Empresário – 2 anos 96,4 89,4 94,1 96,2 92,2

Empresário + 2 anos 85,3 91,4 85,2 87,5 90,1

atendimento pres./ 0800 94,6 90,5 89,2 87,1 81,8

EI potencial 96,5 95,7 93,1 96,2 91,9

Ex-Desafio SEbRaE 91,2 91,5 86,0 81,2 93,5

94,0 92,2 83,2 87,1 73,6

Produtos e serviços do SEBRAE são avaliados

positivamente

Imagem do SEBRAE

Conclusõesa imagem do SEbRaE é muito positiva

SEbRaE é caracterizado:

pela solidez e o bom posicionamento no cenário nacional dentre as instituições que apoiam as pequenas empresas.

Top of Mind: o SEbRaE é o primeiro a ser mencionado entre as instituições que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.

como uma instituição que possui credibilidade e transmite confiança.

As avaliações gerais (antes ou depois do estímulo de atributos)

são superiores a 80%.

boa reputação: mais de

70% dos pesquisados

defendem a marca SEbRaE.

as associações espontâneas ao SEbRaE são, no geral, positivas

Imagem do SEBRAE

Associação do SEbRaE ao

governo federal é vista como positiva pela maioria.

Os produtos e serviços do SEbRaE também são considerados

muito importantes pela ampla maioria.

O SEbRaE é amplamente reconhecido

por ser importante e necessário para a

sociedade brasileira.

informações básicas são

conhecidas: apoio às micro e pequenas empresas;

produtos e serviços específicos para este segmento;

atuação nacional.

Contudo, o conhecimento

acerca do SEbRaE é médio: a maioria afirma conhecer alguma coisa ou pouco sobre ele.

Quando estimulado, o conhecimento se situa entre

médio e alto:

Imagem do SEBRAE

Empresáriosde 2 anos e

de 2 anos +-

Dados coletados entre

dezembro de 2009 e

março de 2010.

entrevistas com donos de micro e pequenas empresas com

mais de 2 anos de atuação (margem de erro de 4,8%).

com empresários MPE há menos de 2 anos (margem de erro de 5,5%).

Intervalo de confiança de

para as duas categorias.

321entrevistas

Imagem do SEBRAE

Qual é o seu setor de atividade?

Qual é o porte de sua empresa?

* Microempresa: até 9 funcionários no Comércio e Serviço e até 19 na Indústria.

Pequena empresa: de 10 a 49 empregados no Comércio e Serviço e de 20 a 99 na Indústria.

Comércio (%) Serviços (%) Indústria (%)

Menos de 2 anos 59,4 33,0 7,6

Mais de 2 anos 60,2 28,2 11,6

Microempresa(*) (%) Pequena empresa(*) (%)

Menos de 2 anos 83,3 16,7

Mais de 2 anos 82,3 17,7

Quem são os empresários

entrevistadosMaioria atua no comércio.

Grande predomínio de

entre os entrevistadosdonos de microempresas

Sua empresa funciona em seu domicílio ou tem sede fora?

Funciona na residência (%)

Sede fora do domicílio (%)

Masculino (%) Feminino (%)

Maioria das

fora da residência

sexo masculino

empresas funciona

Predominância do

Imagem do SEBRAE

Escolaridade

Faixa etária

Até a 8ª série do ensino fundamental (%) Ensino médio (%) Superior

Menos de 2 anos 4,9 39,2 55,9

Mais de 2 anos 4,7 48,2 47,2

18 a 24 (%)

25 a 34 (%)

35 a 44 (%)

45 a 54 (%)

55 a 64 (%)

65 ou mais (%)

MicroempresaMenos de 2 anos 21,5 33,9 33,0 8,2 3,0 0,4

MicroempresaMais de 2 anos 12,0 23,3 34,2 19,0 10,7 0,7

Pequena empresa Menos de 2 anos 24,6 35,2 23,1 7,1 10,0 X

Pequena empresa Mais de 2 anos 11,8 41,0 39,8 5,5 1,9 X

empresários Maioria dos entrevistados possui curso superior

Maioria dos donos de

entrevistados tem até 34 anospequenas empresas

Renda familiar

Renda individual

Até 3 sm (%)

De 3 a 5 sm (%)

De 5 a 10 sm (%)

Mais de 10 sm (%)

Menos de 2 anos 38,3 26,7 25,5 9,5

Mais de 2 anos 22,0 25,3 29,6 23,1

Até 3 sm (%)

De 3 a 5 sm (%)

De 5 a 10 sm (%)

Mais de 10 sm (%)

Menos de 2 anos 56,9 27,9 12,9 2,1

Mais de 2 anos 36,9 32,3 19,6 11,0

empresários há mais de 2 anos têm renda familiar maior

Maioria dos entrevistados tem

de até 5 saláriosrenda individual

a empresa é a principal fonte de renda para

84,8% dos entrevistados empresários há menos de 2 anos e

para 88,9% dos empresários há mais de 2 anos.

Imagem do SEBRAE

Você alguma vez já entrou em contato com o SEBRAE?

De quem foi a iniciativa desse contato?

base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEbRaE).

Entrou em contato (%) Não entrou (%)

Menos de 2 anos 52 48

Experiênciacom o SEBRAE

iniciativa própriaMaioria dos entrevistados

procurou o SEBRAE por

Maioria já entrou em contato com o SEBRAE.

Iniciativa própria Indicação Por meio da empresa

em que trabalhaPor meio da mídia

Menos de 2 anos 64,3 35,3 0,4 5,6

Mais de 2 anos 64,1 16,9 6,5 -

Por qual motivo você procurou o SEBRAE?

Por qual meio você entrou em contato com o SEBRAE?

base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEbRaE).

Foi a uma unidade (%) 0800 (%) Recebeu visita

SEBRAE (%)Por meio de sua sssociação (%)

Menos de 2 anos 60,4 28,5 5,8 4,6

Mais de 2 anos 56,8 39,0 - 1,9

Informações sobre cursos

Ajuda para abrir empresa

Informações para abrir

empresa (%)

Feiras e eventos

Informações sobre linhas

de crédito (%)

Menos de 2 anos 42,6 32,2 19,2 - -

Mais de 2 anos 54,5 18,9 13,4 6,7 4,5

Busca por informaçõespara abrir empresae ajuda

ir a uma unidade Maioria prefere

do SEBRAE

Imagem do SEBRAE

Qual a sua satisfação com esse contato?

base: 66,9% (os que entraram em contato com o SEbRaE).

satisfeitos com o contato

Entrevistados ficaram

Muito satisfeito (%)

Nem satisfeito nem insatisfeito (%) Insatisfeito (%)

Menos de 2 anos 89,5 2,8 7,4

Mais de 2 anos 89,5 6,3 3,4

insatisfeitoQuem ficoureclamou de quê?Por qual motivo você ficou insatisfeito?

Não foi bem instruído/

informado (%)

Burocracia (%)

Atendimento/serviço (%)

Não achou útil (%)

Não conseguiu resolver/ajuda (%)

Não conseguiu

empréstimo (%)

Menos 2 anos 56,9 9,8 9,8 5,4 2,1

Mais de 2 anos 21,7 8,8 32,5 11,5

base: Menos de 2 anos: 5,3% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.

base: Mais de 2 anos: 6,5% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.

quandoestimulado

Conhecimento dos produtos do

SEBRAE é alto

Imagem do SEBRAE

quer mais

Maioria dos entrevistados

acha que são já fez cursos,

importantes e

Imagem do SEBRAE

já fe

Já fe

ções

cliente

Há grande interesse Atendimento

por cursos de ao

Imagem do SEBRAE

ação

ática

56 buscar Qual curso

no próximo ano?

pretende

Imagem do SEBRAE

rmáti

58 SEBRAE empresa

Locais preferidos

ou na própriano

para fazer cursos:

Imagem do SEBRAE

ição

ções

empresas

classe

Maioria das

é filiada a órgão de

Imagem do SEBRAE

é fil

É fil

audiência

TV e rádioHábitos

de mídia:

Voz do Brasiltem grande

Imagem do SEBRAE

ábito

Hábitos leitura

sobre negócios:

Revistas têm preferência

Imagem do SEBRAE

ábito

computador Grande maioria

dos entrevistados

em casa ouna empresa

Tem TV por assinatura

Possui computador

% que considera o computador importante no

negócio

Menos 2 anos 40,0 94,3 95,1

Mais de 2 anos 41,0 94,7 92,1

Você possui TV por assinatura? Tem computador na residência

ou na empresa?

Imagem do SEBRAE

banda larga é expressivo

Acesso àinternet por

base: 94,7% (entrevistados que possuem computador).

Cabo/banda larga (%)

3G (%) Discada (%) Não é conectado (%)

Menos 2 anos 77,2 10,7 6,0 2,7

Mais de 2 anos 78,4 3,8 4,4 11,6

Você se conecta à internet? Qual tipo de conexão?

68vários

tiposInternet é fonte

deinformação

Imagem do SEBRAE

açõe

ação

70 área de

atuação

Internet é ainformação sobre a

principal fonte de

Imagem do SEBRAE

ação

ções

72estão otimistas

Empresários

com a economia

entrevistados

Imagem do SEBRAE

zaçã

Imagem do SEBRAE

Clientes

SEBRAE -atendimento

presencial0800

Clientes SEbRaE – atendimento presencial e 0800

realizadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.

entrevistas

Amostra:

Margem de erro:

Intervalo de confiança:

Objetivo: verificar o conhecimento e a imagem do SEBRAE entre aqueles que entraram em contato com a entidade, bem como investigar aspectos específicos do atendimento pessoal e telefônico.

Imagem do SEBRAE

População adulta, média de

47,7% masculino e

feminino.

Faixa etária:

Quem são os entrevistados

até 8ª série:

superior

ensino médio:

54,7%.

Escolaridade:

Imagem do SEBRAE

até 3 salários mínimos:

De 3 a 5 salários:

Mais de 10 salários:

De 5 a 10 salários:

26,6%38,1%

14,6%.

Renda familiar:

como abrir

Grande maioria

informaçõessobre

uma empresa

interesse em

Imagem do SEBRAE

açõe

meio ideal informações

Para entrevistados,

para obter

internet é o

Tendência mais positiva para internet em Minas Gerais e São Paulo; tendência menos positiva na Paraíba e no acre.

Tendência mais positiva para visita ao SEBRAE

no amazonas e em alagoas.

Tendência mais positiva para

propaganda na mídia

no Rio de Janeiro e no amazonas.

Imagem do SEBRAE

otíci

iniciativa própria

Maioria procurou o SEBRAE por

iniciativa própria em São Paulo, Rio de Janeiro e bahia.

indicação de amigos, parentes e conhecidos no acre e Paraíba.

Imagem do SEBRAE

caçã

principalmotivação

Abrir um negócio foi a

para procurar o SEBRAE

O estado do Mato Grosso do Sul aponta uma tendência mais positiva para procurar

ajuda pra abrir um negócio.

O estado do Rio Grande do Norte aponta tendência mais positiva para buscar

informações sobre cursos.

O estado do Amazonas aponta tendência mais positiva

para buscar informações sobre como abrir uma empresa.

Imagem do SEBRAE

açõe

Satisfação com o contato

foi alta

Imagem do SEBRAE

liaçã

Falta de

foi principal motivo de insatisfação

informação

Imagem do SEBRAE

ue já

no atendimentoagradou O que

Imagem do SEBRAE

ação

itaçã

o atendimento por região

Satisfação com

Tendência de avaliação mais positiva do atendimento

no Amazonas e em Minas Gerais.

Tendência de avaliação do conhecimento do atendente sobre o assunto mais positiva no amazonas, em

Minas Gerais e no Mato Grosso do Sul.

Tendência de avaliação da educação do atendente

mais positiva em Minas Gerais, Rio de Janeiro, Amazonas, Alagoas, Distrito Federal e Paraná.

Imagem do SEBRAE

Tendência de avaliação da solução dada à

solicitação mais positiva no Amazonas.

Tendência de avaliação da capacidade do atendente para resolver a solicitação mais positiva no

Amazonas e Minas Gerais.

Tendência de avaliação da paciência, atenção e boa vontade do atendente mais positiva

em Minas Gerais, Amazonas, Alagoas, Mato Grosso do Sul e Paraná.

ação

façã

Imagem do SEBRAE

ação

itaçã

tisfiz

itaçã

não deram nenhuma sugestão.

querem maior atenção às solicitações/ter mais contato.

sugerem maior agilidade no atendimento.

4% 7,6%

mais agilidade e atenção às

Entrevistados pedem

solicitações

Imagem do SEBRAE

sugerem maior qualificação de mão de obra.

pedem maior divulgação dos serviços oferecidos.

reivindicam mais qualidade, variedade e mais vagas nos cursos.

solicitam descentralizar o atendimento.

2,9% 2,2%

dos atendentes não deram sugestões.

sugerem consultoria/como abrir uma empresa.

sugerem palestras ou cursos.

3,8% 14,9%

não são proativos

Atendentes

na sugestão de produtos ou serviços

Imagem do SEBRAE

Tendência de melhor aceitação da sugestão

em Mato Grosso do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Bahia e Rio Grande do Norte.

sugere treinamento em vendas e atendimento.

sugere o Empretec.1,7%

aceitoua sugestão

Maioria dos clientes

do atendente

base: 6,5% dos entrevistados que recusaram as sugestões.

recusaram assugestões

Entrevistados que

alegaram:

Tempo indisponível: 42,1%, no geral.

10,5%, no geral.

34,2%, no geral.Cursos não eram

de interesse:

Preço elevado dos cursos:

Imagem do SEBRAE

Satisfação com a oferta

do atendentealta

73,1% de avaliação positiva, no geral.

de avaliação negativa, no geral.

Estados em que 100% dos entrevistados recomendariam o SEbRaE:

Alagoas

AmazonasParaíba

Minas GeraisRio Grande

do Sul.

97,4% recomendariam o

amigos e familiaresSEBRAE a

Imagem do SEBRAE

EmpreendedoresIndividuais

em potencial

entrevistados, 30 em cada uma das Unidades da Federação.

Margem de erro

Intervalo de confiança

8103,4%.

Pesquisa para avaliar o conhecimento e a imagem

do SEBRAE e o programa Empreendedor Individual.

Imagem do SEBRAE

de autônomos entrevistadas:

Categorias

• cabeleireiro• manicure• pedicure• depiladora

• transportador escolar

• comerciante de bijuterias e artesanatos

• chaveiro• instrutor de

idiomas• professor de

línguas • salgadeira• sapateiro.

• eletricista• manutenção de

eletrodomésticos• pedreiro• pintor• sintequeiro• azulejista• taxista

Todos os entrevistados têm as características para se formalizarem como empreendedores individuais: não têm sócios, renda mensal de até R$ 3.000,00 e no máximo um empregado.

dos entrevistados não possuem empregados.

34,4%masculino e

feminino.

Faixa etária:

Imagem do SEBRAE

têm até 4ª série:

têm entre 5ª e 8ª série

têm ensino médio e

têm curso superior.

38,3%29%

Escolaridade:

Renda familiar:

recebem até 3 salários

recebem de 3 a 5 salários

ganham acima de 5 salários.

23,7%29,9%

limitadoEntrevistados têm

à internetacesso

têm computador e acessam à internet.

não possuem computador.

têm computador em casa, mas não usam.

não navegam na internet.

apenas navegam todos os dias.

45,7% 18,2%

56,7% 13,4%

Imagem do SEBRAE

Satisfação

é altacom o trabalho

autônomo

dos entrevistados estão

satisfeitos.

insatisfeitos.

indiferentes.

2,6% 7,2%

Horário flexível

é a principalvantagem citada de ser

autônomo

Não ter patrão, não receber ordens:

Horário flexível:

dos entrevistados.

Rendimento financeiro mais lucrativo:

dos entrevistados.14,6%

Imagem do SEBRAE

direitos trabalhistas

Falta de

é a principal

Não ter direito trabalhista:

Não ter salário garantido:

Não ter seguridade/instabilidade:

dos entrevistados.

Dificuldade em conseguir

empréstimos:

acaba trabalhando mais:

dos entrevistados.

16,9% 3,3%2,5%

desvantagem citada

sobre oinformações

SEBRAE

Entrevistados queremobter

Propaganda:

Notícias:

dos entrevistados.

25,9% 24,1%

Propaganda é o meio preferido para obter informações do SEBRAE.

Imagem do SEBRAE

Panfletos e fôlderes:

Internet:

Contato telefônico:

dos entrevistados.

12,8% 9,1%

diminuir ainformalidade

Entrevistados nãoconhecem programas para

Não conhecem:

Conhecem o Empreendedor Individual:

dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

39%do empreendedor

tinham ouvido falar

individual

Primeira vez que ouvem falar:

Já tinham ouvido falar:

dos entrevistados.

após a apresentação do conceito.

ficou sabendo Como você

Individual?sobre o Empreendedor

Propaganda:

Boca a boca:

Notícias:

dos que tinham ouvido falar.

base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).

49,35%

Imagem do SEBRAE

Você já procurou

como se formalizar?

se informar sobre

Não buscou se informar:

Site Portal do Empreendedor:

SEBRAE (0800, site, posto de atendimento):

base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).

avalia Como você

essa nova categoria empresarial?

avaliação neutra:

avaliação positiva:

avaliação negativa:

dos entrevistados.

0,8% Não sabe não respondeu:

17,2% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

principal vantagem

Qual é a

do EI?Ter os direitos e

benefícios assegurados:

Ter mais facilidade para

obter crédito:

Sair da informalidade/

trabalhar dentro da lei:

Nenhuma vantagem:

Crescer profissionalmente:

Possuir CNPJ/nota fiscal

dos entrevistados.

4,1% 3,6%

Pagamento de impostos e taxas:

Não sabe/não respondeu:

Nenhuma:

dos entrevistados.

principal desvantagem

Qual é a

do EI?

Imagem do SEBRAE

Onde se inscrever:

Onde obter mais informações:

Como participar:

Não tem

nenhuma dúvida:

Critério de cobrança de impostos

(valores):

dos entrevistados.

3,7% 4,9%

Dúvidassobre o Empreendedor

Individual (após a apresentação do conceito)

Passar a ter direitos a benefícios do INSS:

Facilidade de inscrição:

apoio técnico do SEbRaE na criação do negócio:

dos entrevistados.

mais atrativo O que é

para você se tornar um empreendedor individual?

(após a apresentação do conceito)

Imagem do SEBRAE

Valor das contribuições/impostos:

Passar a ter CNPJ e poder emitir notas fiscais:

Poder declarar imposto de renda pelo SIMPLES:

Poder contratar até um empregado

com custo mais baixo:

dos entrevistados.

Alta importância:

alta importância para

a categoria profissional do

entrevistado:dos entrevistados.

importânciaQual é a

da criação empresarial?

dessa nova categoria

Imagem do SEBRAE

Alto interesse:

Baixo interesse:

dos entrevistados.

Médio interesse:

Não sabe/depende:

interesse emQual é o seu

se formalizar?

Os estados que apresentam as parcelas mais significativas

de alto interesse em se formalizar são: Amapá, Tocantins, Minas Gerais e Goiás. Os demais

estados não apresentam diferenças.

Ter os direitos/benefícios assegurados:

32,2%.

Sair da informalidade/regularizar o negócio:

20,4%.

alto interessePor que você tem

em se formalizar?

Imagem do SEBRAE

Ampliar os negócios:

Ter acesso a linhas de

crédito:

Usufruir das vantagens

do EI:

Oferecer nota fiscal:

18,7%.

base: 43,5% (entrevistados que têm alto interesse em se formalizar).

Impostos a serem pagos:

Renda insuficiente para montar empresa:

Por já ser aposentado:Por já recolher o INSS/

previdência privada:

Pouco conhecimento sobre o projeto:

Falta de interesse:

18,3%.

14,5%.

6,3%. 6,3%.

14,8%.

baixo interessePor que você tem

em se formalizar?

Imagem do SEBRAE

Por ser filiado a uma cooperativa/associação:

Pretende parar de trabalhar no atual ramo de atividade:

Devido à idade:

Por ter iniciado o negócio

recentemente:

Não pretende ampliar o negócio:

Devido aos benefícios oferecidos:

Excesso de documentação:

Pretende trabalhar com

carteira assinada:

3,15%.

base: 44,6% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em se formalizar como EI).

Por não ter mais informações:

Por não ter capital:

59,1%.

13,2%.

está em dúvida

Por que você

em se formalizar?

Por não precisar emitir nota fiscal:

Imagem do SEBRAE

base: 11,9% (entrevistados que têm dúvidas em se formalizar como EI).

Por não ter despertado o interesse:

Por não saber se terá condições de pagar os impostos:

Por depender de um rendimento constante:

saber mais gostariam de

82% dos entrevistados

sobre o Empreendedor Individual

querem receber informações por meio de propaganda na mídia

por meio de panfletos/fôlderes

22,2%.

20,5%.

Imagem do SEBRAE

pela internet

por meio de notícias na mídia

por telefone

18,7%.

16,6%.

10,6%. base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Formadoresde Opinião

entrevistas, 10 em cada Unidade da Federação, coletadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.

Margem de

amostra:

Intervalo de confiança:

270 6%.

Objetivo: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e investigar aspectos relativos à comunicação.

Imagem do SEBRAE

28,8% masculino e

feminino.

Faixa etária:

Área de atuação:

representantes do

Executivo.

representantes do

Legislativo.

representantes de

Associações de Classe/Sindicatos.

representantes da

Mídia.

8,5% 31,4%

29,9%30,3%

têm curso superior.

8,5%91,5%

Escolaridade:

Imagem do SEBRAE

Maioria dos

informações doSEBRAEentrevistados quer receber

pela internet

57,2% têm interesse em receber informações sobre produtos e serviços do SEbRaE.

Para 70% dos entrevistados, internet é o meio ideal para obter informações.

contato entrou em Você já

ou foi procurado pelo SEBRAE?

entraram em contato com o SEbRaE.

foram contatados pelo SEbRaE.

Imagem do SEBRAE

vocêPor qual motivo

procurouo SEBRAE?

Obter informações sobre algum curso:

agendar entrevista/consultoria:

Obter informações sobre feiras e eventos:

33,7%.

14,5%.

Fazer parceria:

Solicitar informações técnicas:

buscar ajuda para abrir empresa:

Fazer convênios de treinamento:

11,9%.

base: 57,2% (entrevistados que entraram em contato com o SEbRaE).

Imagem do SEBRAE

Participar de palestras/ eventos:

Oferecer cursos/ treinamento:Oferecer serviços/ projetos:

Sugestões de pautas para entrevistas:

Responder às consultas solicitadas:

Propor parcerias:

Confirmar a abertura de empresa:

32,6%.

28,3%.13%.

5,8%.8%.

base: 39,9% (entrevistados que foram procurados pelo SEbRaE).

o SEBRAEPor qual motivo

entrou em contatocom você?

ficaram satisfeitos e elogiaram:

90,4% dos que tiveram contato

Informações claras/ adequadas:

Técnicos competentes/

profissionalismo:

Gestores qualificados:

Funcionários qualificados/

disponíveis para ajudar: 21,5%. 21%.

9,3%. 9,8%.

Imagem do SEBRAE

Apoio às microempresas:

Concretização da parceria/criação de

novos projetos:

Responsabilidade de divulgar os

produtos na mídia:

Rapidez nas respostas:

Relacionamento aberto com o SEbRaE:

base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEbRaE).

não tiveram

no contato com o SEBRAEproblemas

solicitaram serviços e não foram atendidos.

avaliação do contato realizado com o SEbRaE é positiva em todos os estados. Contudo, no Piauí e no Pará, a parcela de satisfação é menos incidente.

base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEbRaE).

Imagem do SEBRAE

do SEBRAE

Como você avalia a

na mídia?

comunicação

avaliação neutra:

Em todos os estados, a avaliação positiva é predominante. No Espírito Santo, porém, o resultado é um pouco menos favorável.

80,1%.

próximo oudistante da

imprensa?

Você considera o SEBRAE

Falta divulgação na mídia de seus

serviços:

Imagem do SEBRAE

frequênciavocê fica sabendo

do SEBRAE?das novidades e dos projetos

Com que

Fica sempre sabendo:

Nunca fica sabendo:

Fica sabendo de vez em quando:

Raramente fica sabendo:

56,1%.

1,8%.acham importante ser

informados sobre as novidades e os projetos do SEbRaE 96,3%.

30,6%.

11,4%.

recadospara o SEBRAE

Sugestões e

Continuar a incentivar os donos de

micro e pequenas empresas:

Melhorar a divulgação de produtos e serviços:

11,2%.

10,5%.

Imagem do SEBRAE

ampliar a divulgação de cursos:

Aproximar-se dos municípios em desenvolvimento:

Parabenizar o SEbRaE por sua atuação:

10,2%.

Imagem do SEBRAE

PoderesMunicipais

Poderes Municipais

Pesquisa quantitativa, com 508 entrevistas por telefone com representantes do Executivo, do Legislativo, da mídia e das associações de classe e sindicatos. as entrevistas foram realizadas entre novembro e dezembro de 2009, em 100 municípios brasileiros que ainda não regulamentaram a Lei Geral, excluídas as capitais.

Margem de

Objetivo: avaliar a imagem do SEBRAE e o

conhecimento sobre a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas entre os representantes dos Poderes municipais.

Imagem do SEBRAE

pesquisadosMunicípios

Acre: Marechal Taumaturgo, Igreja Nova e São Sebastião.

Amazonas: Nova Olinda do Norte.

Amapá: Pedra branca do amapari.

Bahia: acajutiba, aiquara, Caetité, Camacan, Canarana, Candeias, Conceição da Feira, Juazeiro, Luís Eduardo Magalhães e Porto Seguro.

Ceará: barbalha, São Gonçalo do amarante e Varjota.

Espírito Santo: Vila Velha.

Goiás: aparecida de Goiânia, Pires do Rio e Santo antônio do Descoberto.

Maranhão: barra do Corda, Codó, Serrano do Maranhão e Turiaçu.

Minas Gerais: alfenas, arcos, Estrela do Indaiá, Formiga, Governador Valadares, Itacarambi, Jacinto, Nova Era, Poços de Caldas, Santa bárbara do Monte Verde, Santa Luzia e São Gotardo.

Mato Grosso do Sul: Eldorado.

Mato Grosso: Jangada e Sinop.

Poderes Municipais

Pará: Santana do araguaia e Tomé-açu.

Paraíba: Campina Grande, Conceição e Mamanguape.

Pernambuco: abreu e Lima, Calçado, Ibimirim, Olinda e Timbaúba.

Piauí: Matias Olímpio e São Félix do Piauí.

Paraná: Colombo, Londrina, Palotina e Paraíso do Norte.

Rio de Janeiro: Campos dos Goytacazes, Itaboraí, Niterói e Paty do alferes.

Rio Grande do Norte: Goianinha e Rafael Godeiro.

Rondônia: alto Paraíso.

Roraima: Caracaraí.

Rio Grande do Sul: butiá, Coronel Pilar, Montenegro, Panambi, Pelotas, Santa Cruz do Sul, Santa Rosa e São Leopoldo.

Santa Catarina: Descanso, Gaspar, Imaruí e Palhoça.

Sergipe: Pacatuba.

São Paulo: Carapicuíba, Cerquilho, Embu, Embu-Guaçu, Fernandópolis, Getulina, Guaratinguetá, Guarujá, Hortolândia, Itaquaquecetuba, Jundiái, Limeira, Mariápolis, Mogi Guaçu, Morungaba, Motuca, Penápolis, Poá, São bernardo do Campo, São Joaquim da barra e Suzano.

Tocantins: araguanã.

Imagem do SEBRAE

população adulta, média de

44,3 anos.

84,3% 15,7%

masculino e

feminino.

Faixa etária:

têm até a 8ª série.

têm curso superior

55,8% 36%

Escolaridade:

Poderes Municipais

são prefeitos

são vice-prefeitos

são secretários municipais de Finanças

são vereadores ou deputados estaduais

são jornalistas ou radialistas

são representantes de sindicatos/associações.

6,3%8,6%

17,7%33,8%

17,3%16,3%

Cargos que ocupam:

Imagem do SEBRAE

não conhecem a Lei Geral

34% dos entrevistados

conhecem bem a Lei Geral.

conhecem alguma coisa da Lei Geral.

já ouviram falar, mas não sabem muita coisa a respeito.

não conhecem a Lei Geral.

19,8% 36%

34%base: 100% dos entrevistados.

Poderes Municipais

avaliação neutra:

Não sabem/não responderam.

72,6%.

positivamenteavaliam

a Lei Geral

72,6% dos entrevistados

Imagem do SEBRAE

vantagens na Lei Geral?

você percebe

ajudará o município a se desenvolver economicamente:

Vai gerar empregos

Facilitará a regulamentação de empregadores informais:

Reduzirá impostos para as micro e pequenas empresas:

Orientar o empreendedor sobre como abrir o próprio negócio:

apoiará os empresários para o crescimento da empresa:

25,2%.

14,8%.

23,5%.

base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)

Poderes Municipais

desvantagens da Lei Geral?

Quais são as

alto valor dos impostos:

Burocracia para abrir empresa:

Nenhuma:

5%.1,8%.

32,3%.

base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)

Imagem do SEBRAE

Conhecimento e avaliação

(após a apresentação do conceito da Lei Geral)

já tinham ouvido falar.ouviram pela

primeira vez.

63,5% 36,5%

avaliam a lei

positivamente.

acham que a lei tem baixa importância para o município.

acham que a lei tem

alta importância para o município.

0,6% 90,6%

Poderes Municipais

para omunicípio

Principais vantagens da Lei

Diminuição da informalidade de microempresas:

Geração de empregos:

aumento da arrecadação:

39,7%.

24,2%.

14,9%.

Imagem do SEBRAE

Atração de mais empreendedores:

Unificação de tributos/impostos:

Simplificação para abertura e fechamento de empresas:

Poderes Municipais

acreditam que a lei trará

desenvolvimento econômico para o município.

acredita que haverá redução da arrecadação.

nenhuma desvantagem

da lei

dos entrevistados não apontam

Imagem do SEBRAE

não procuraram se informar

sobre como regulamentar a lei

o município pode

se informaram no SEbRaE.16,3%

Poderes Municipais

Conhecimentodas medidas

para regularizar

no município é baixoa Lei Geral

Decreto que define as

atividades de alto risco:

Decreto que regulamenta o critério de

fiscalização orientadora por dupla visita:

dos entrevistados conhecem.

Imagem do SEBRAE

Convênio com a Secretaria Estadual

da Fazenda e a Junta Comercial:

Legislação ou decreto que estimule as

compras públicas de MPE locais:

Lei Geral Municipal:

dos entrevistados conhecem.

43%base: 100% dos entrevistados.

Poderes Municipais

participaram nunca

de evento ou atividade

sobre a regulamentação da Lei Geral.

Imagem do SEBRAE

Entre os que participaram,

71,4% estiveram presentes em

atividades promovidas pelo

SEbRaE.base: 16,5% (entrevistados que participaram de atividade sobre a Lei Geral).

Poderes Municipais

Conhecimento sobre o Empreendedor

Individual

já tinham ouvido falar depois de apresentado o conceito.

dos entrevistados conheciam a Lei Geral e o Empreendedor Individual.

ouviram pela primeira vez.

Imagem do SEBRAE

não conheciam a Lei Geral, mas conheciam o EI.

dos entrevistados que sabiam do EI têm

avaliação positiva.

já conheciam a Lei Geral, mas não sabiam sobre o EI.

não conheciam nem a Lei Geral, nem o EI.

Poderes Municipais

vantagens no Empreendedor Individual?que percebe

Regulamentação dos donos de micro e pequenas empresas:

O empreendedor terá direito a vários benefícios:

aumento da arrecadação do município:

Geração de empregos:

69,9%.

3,3%.base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).

Imagem do SEBRAE

desvantagens do Empreendedor

Individual?

Quais as

Empreendedor terá de pagar impostos

Nenhuma desvantagem:

84%.base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).

Poderes Municipais

população conhece o EI?

Você acha que a

Sim: 9,6% dos entrevistados.

Não conhece: 77,2% dos entrevistados.

Não sabe avaliar: 13,2% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

têm interesse em se formalizar

informais

como EI?

Você acha que os

Alto interesse:

dos entrevistados.

Médio interesse:

Baixo interesse:

Não sabe/depende:

21,6% 24,4%

27,7% base: 100% dos entrevistados.

Poderes Municipais

alto interessepara o

Principaismotivos

49,3%.

31,3%.

Sair da informalidade/regularizar o negócio:

Ter os direitos/benefícios:

Ampliar os negócios:

Conquistar a independência:

base: 26,3% (entrevistados que acreditam que a população tem alto interesse em se formalizar como EI).

Imagem do SEBRAE

baixo interessepara o

Principaismotivos

70,9%.

17,1%.

3,4%. 2,1%.

Falta de leis/benefícios:

Impostos:

Baixo poder econômico do município:

Medo da fiscalização:

Não tem interesse:

base: 46% (entrevistados que acreditam que a população tem baixo/médio interesse em se formalizar como EI).

Poderes Municipais

o processoO seu município

para regulamentara nova lei?

já começou

Perguntas apenas para os representantes municipais (prefeitos,

vice-prefeitos e secretários de Finanças).

Imagem do SEBRAE

34,1%.

43,7%.

22,2%.

Já começou o processo de regulamentação:

Processo ainda não começou:

Não sabe se já começou ou não:

base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).

Poderes Municipais

realizadasQuais ações foram

para regulamentar a lei?

30,2%.

22,2%.

14,3%.

Foi para a Câmara de Vereadores para ser aprovada:

Foi aprovada na Câmara:

Foram feitas reuniões com os secretários:

Imagem do SEBRAE

11,1%.

Palestras nas empresas:

Iniciou uma discussão de projeto de lei:

Houve divulgação na mídia:

Reuniões com empreendedores locais:

base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da Lei ).

Poderes Municipais

as dificuldades Quais são

para regulamentar a lei?

82,5%.

Não sabe avaliar:

Falta de esclarecimento do SEbRaE para o município:

Não tem encontrado dificuldade:

base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da lei).

Imagem do SEBRAE

ter procurado ajuda

71,9% dizem

de alguma instituição

77,8%.

15,6%.

base: 8,1% (já procuraram ajuda para regulamentar a lei).

Outros:

SEBRAE:

Universidade Regional do

Noroeste do RS:

Poderes Municipais

ainda não foi Por que a Lei Geral

em seu município?regulamentada

34,6%.

Falta de divulgação da lei:

Falta da aprovação do projeto na Câmara:

Imagem do SEBRAE

34,6%.

Falta de conhecimento da Prefeitura sobre o processo:

Falta de interesse do município no desenvolvimento da lei:

Falta de empenho dos gestores na continuidade do processo:

base: 24,8% (não começaram o processo de regulamentação da lei).

Poderes Municipais

estadualO governo

influencia na regulamentação da lei em seu município?

Imagem do SEBRAE

95,2%.

Não sabe avaliar:

Não influencia:

Oferece orientações/palestras/cursos/eventos:

Poderes Municipais

pode colaborar Como o SEBRAE

no processode regulamentação da Lei?

21,4%.

17,5%.

Orientação/esclarecimento aos órgãos públicos e prefeituras:

Divulgação/presença nos municípios:

Palestras/eventos/feiras:

Imagem do SEBRAE

Não sabe/não tem sugestão:

14,1%.

3,4%.3,4%.

12,6%.2,9%.

Orientações/esclarecimentos à população:

Divulgação na mídia:

Orientações/esclarecimentos ao

Poder Executivo:

Reuniões: Divulgação/informações aos

empresários:

Poderes Municipais

Imagem do SEBRAE

DesafioSEBRAE

DiretoresEstudantes, Professores

Universitáriose

Desafio SEBRAE – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Margem de

Objetivos: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e os aspectos específicos do Desafio SEBRAE.

270 entrevistas com alunos, 270 com professores

e diretores e 270 com ex-participantes do Desafio

SEbRaE, coletadas entre novembro de 2009 e março de 2010.

em cada público.

Imagem do SEBRAE

18,3% 66,8%

os professores e os diretores entrevistados

Quem são

são de faculdades ou universidades

particulares.são de universidades

públicas.

são homens.

43,851,4%

Média de idade anos.

não têm outra atividade remunerada além de lecionar.

30,5% 44,4%

25% têm renda familiar

acima de 20 salários.

têm renda familiar até 10 salários.

Renda:

Área de atuação:

têm renda familiar de

10 a 20 salários.

54,7% são da área de Humanas.

22,3% são da área de Exatas.

4% são da área Biológica.

19% são diretores/coordenadores.

Imagem do SEBRAE

os alunosuniversitários

Quem são

entrevistados79,8% são de faculdades/universidades particulares.

20,2% são de universidades públicas.

67,6% são alunos na área de Humanas.

25% são alunos na área de Exatas.

7,3% são alunos na área Biológica.

51% são homens e 49% mulheres.

62,8% têm de 20 a 22 anos.

27,2% têm entre 23 e 29 anos.

10,1% têm 30 anos ou mais.

30,1% têm renda familiar mensal de mais de 10 salários.

30,8% têm renda familiar entre 5 e 10 salários.

39,2% têm renda familiar até 5 salários.

remunerada Atividade

dos alunos

33% dos alunos não têm atividade remunerada.

dos alunos têm atividade remunerada,

relacionada ao curso.

dos alunos têm atividade remunerada

não relacionada ao curso.

Imagem do SEBRAE

ex-participantes Quem são os

entrevistadosdo Desafio SEBRAE

75,1% são ex-alunos da área de Humanas.

19,3% são ex-alunos da área de Exatas.

5,6% são ex-alunos da área Biológica.

71% são homens e 29% são mulheres.

27,7% têm até 24 anos.

53,4% têm de 25 a 30 anos.

18,9% têm acima de 30 anos.

44,2% têm renda familiar até 5 salários.

55,8% têm renda familiar acima de 5 salários.

conhece Você

o Desafio SEBRAE?

dos professores

já conheciam.

dos alunos

já conheciam.

Imagem do SEBRAE

daçã

importância Qual é a

do Desafio SEBRAEpara o futuro profissional

dos universitários?

Imagem do SEBRAE

itári

principal Qual a

vantagem do Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

ção/

aspectos Quais são os

negativos do Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

gaçã

cífic

nota você Que

daria para o Desafio SEBRAE?

Ex-participantes:

Professores:

89,9%deram notas 7 a 10.

93,7%deram notas 7 a 10.

Imagem do SEBRAE

Professores e Diretores

avaliação Específica

Desafio SEBRAE Contribuição do

dos alunos

formação acadêmica

para a

Imagem do SEBRAE

78,9%.

15,3%.

3%.Não sabe avaliar:

acrescenta muito:

acrescenta um pouco:

Não acrescenta nada:

Desafio SEBRAE Como o

dos alunos?

contribuiacadêmica

para a formação

Imagem do SEBRAE

Estimula o trabalho

em equipe:

21,6%.

12,7%.

13,5%.

Experiência/aprendizado real da organização de uma empresa:

União entre teoria e prática:

Segurança para aplicar seus conhecimentos:

Qualificação profissional:

Desperta/estimula o

empreendedorismo:

base: 94,2% (professores e diretores que afirmam que o Desafio SEbRaE acrescenta algo na formação acadêmica dos alunos).

Desafio SEBRAE Por que o

dos alunos

contribuiacadêmica

para a formação

Imagem do SEBRAE

77,4%.

2,8%.4,9%.

Desvia a intenção do real:

É apenas virtual, não oferece situação real:

Por ser um jogo, não oferece conhecimento total na área:

É, sobretudo, um instrumento

de avaliação dos alunos:

O SEbRaE é uma instituição voltada

para o sistema capitalista:

base: 3% (professores e diretores que acham que o Desafio não acrescenta nada na formação dos alunos).

grau de Qual é o

interesse participar do

Desafio SEBRAE?

dos alunos em

Imagem do SEBRAE

Alto: 54,8%.

Nem alto, nem baixo: 17%.

Baixo: 9,4%.

Não sabe/não respondeu: 18,8%.

avaliação específicaAlunos

Imagem do SEBRAE

ajuda o universitário aDesafio SEBRAE

entrar no mercado de trabalho?

13,4%.

dos alunos acham que sim.

acham que não

Por que o Desafio SEBRAE

não ajuda a entrar no

mercado de trabalho?

Imagem do SEBRAE

base: 13,4% dos alunos que responderam “não”.

24,1%.

25,7%.

25,2%.

Por não atuar em todas as profissões:

Fornece poucas informações sobre o mercado de trabalho:

Por não constar no

currículo: Por não aprender a

prática de administrar empresa:

Por que o Desafio SEBRAE

o universitário ajuda a entrar

no mercado de trabalho?

Imagem do SEBRAE

46,8%.

15,6%.

14,2%.

Fornece dicas para

contornar crises empresariais:

Por capacitar/dar experiência para enfrentar o mercado de trabalho:

Por ajudar a desenvolver a capacidade

administrativa:

Por agregar

prática e teoria:

Para constar no

currículo:

Conhecer/obter informações sobre o mercado atual.

Experiência que se adquire:

base: 86,6% dos que responderam “sim”.

Qual é o seu interesse

em participar do Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

Alto: 29%.

Nem alto, nem baixo: 38,9%.

Baixo: 27,2%.

Não sabe/depende: 4,8%.

alto interesseDesafio SEBRAE?

Por que você tem

em participar do

Imagem do SEBRAE

base: 29,0% (entrevistados que têm alto interesse em participar do Desafio SEbRaE).

aprender sobre o

mercado de trabalho:

13,7%.

18,6%.

10,6%.

Experiência que se adquire:

Para constar no currículo: Para desenvolver a capacidade

administrativa:

Para agregar

prática e teoria: aprender novos desafios:

baixo interessePor que você tem

em participar?

Imagem do SEBRAE

base: 66,1% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em participar do Desafio SEbRaE).

37,4%.

8,2%. 2,4%.

27,4%.

17,3%.

Faltam atrativos:

Por não ser vantajoso na área em que vou atuar:

Falta de tempo disponível:

Falta de

conhecimento sobre o Desafio SEbRaE:

Por não ter vontade de ser um empreendedor:

Por estar no início do curso:

tem dúvidas Desafio SEBRAE?

Por que você

em participar do

Imagem do SEBRAE

base: 38,9% (entrevistados que têm dúvidas em participar do Desafio SEbRaE).

56,9%.

16,7%.

16,6%.

Por já ter participado:

Por precisar de mais informações:

Por não saber quem será o

orientador do curso:

Pela área de atuação escolhida:

Ex-participantes avaliação Específica

Imagem do SEBRAE

estimulada Avaliação

do Desafio SEBRAE

94,2%. 92,7%.

87,8%.

85,2%.

78,4%.

78,5%. Acompanhamento/feedback do seu desempenho no jogo:

Organização: Conteúdo/informação:

Aplicabilidade do que foi aprendido no jogo na sua vida profissional:

Clareza das regras/instruções:

Realismo da simulação/situações

apresentadas:

ter participado do Desafio SEBRAE

Qual a importância de

para sua vidaprofissional?

Imagem do SEBRAE

84,3%.

Alta importância:

Nem alta nem baixa:

Baixa importância:

atividade remunerada

Você tem

atualmente?

65,4%.

11,7%.

22,9%.Não tem atividade remunerada:

Tem atividade remunerada e está

relacionada ao curso:

Tem atividade remunerada, mas não está

relacionada ao curso:

Imagem do SEBRAE

base: 77,1% (entrevistados que têm alguma atividade remunerada).

empregado,profissional

Você é

liberal ou empresário?

68,9%.

19,4%.

3,4%.Mais de uma

resposta:

Empregado de alguma instituição:

Profissional liberal:

Empresário/tem um negócio:

participação no Desafio SEBRAE sobre a

Qual o impacto da

experiência como empresário?

Não tem colaborado:

22,7%.

58,2%.

19,1%.

Tem colaborado muito na gestão do negócio:

Tem colaborado um pouco:

base: 17,6% (entrevistados que são empresários).

Imagem do SEBRAE

Quanto você aproveita

do seu aprendizado no Desafio SEBRAE?

no trabalho

base: 77,1% (entrevistados que têm atividade remunerada).

25,6%.

Não sabe avaliar:

Utiliza/aproveita

muito:

Um pouco:

Não utiliza/aproveita nada:

intençãode abrir

uma empresa ou negócio?

Você tem

56,5%.

38,3%.

Não sabe/depende:

Vai abrir uma empresa ou negócio:

Não vai abrir:

base: 82,4% (entrevistados que são empregados ou profissionais liberais).

Imagem do SEBRAE

não tem interesse

em abrir uma empresa?

Por que você

39,6%.

24,1%.

11,7%.

base: 35,9% (entrevistados que são empregados ou profissionais e não têm interesse em abrir um negócio).

Não sabe:

Por ter outros planos/não ter interesse:

Por questões financeiras/

sem estabilidade:

Já possui emprego/está em outra área:

Por estar se dedicando a

concursos públicos:

Falta ideia para abrir um negócio:

Expectativa em relação

ao Desafio SEBRAE:

Imagem do SEBRAE

20,3%.

71,5%.

Não sabe avaliar:

Superou a expectativa/melhor do que o esperado:

Correspondeu à expectativa:

Ficou abaixo da expectativa/deixou a desejar:

recomendariam Entrevistados

o DesafioSEBRAE

Imagem do SEBRAE

rsitá

gostaria de Quais informações você

receber sobre o Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

açõe

rsitá

interesse em ter mais informações

sobre outros produtose serviços do SEBRAE?

Você tem

17,8%.

13,6%.

Capacitação/cursos oferecidos:

Como abrir/administrar uma empresa:

Mais conhecimento sobre

as publicações do SEbRaE/

notícias:

Imagem do SEBRAE

16,4%.

34,1%.

Não gostaria de ter informações:

Feiras, eventos e palestras:

Novidades sobre o Desafio SEbRaE:

Gostaria de ter informações,

mas não citou:

melhor meio para obter informações

sobre produtose serviços do SEBRAE?

Qual o

73,5%.

Internet:

Propaganda na mídia:

Imagem do SEBRAE

Não tem interesse em receber informações:

Notícias:

Panfletos/fôlderes:

Unidade SEbRaE:

Imagem do SEBRAE

Populaçãoem geral

2.700 entrevistas (100 por estado), realizadas entre

novembro e dezembro 2009.

Margem de

95%em cada público.

Imagem do SEBRAE

Perfil dosentrevistados

48,7% homens e 51,3% mulheres;

Idade média:

40,5 anos;

Renda familiar:

57,3% recebem até 3 salários;

19,1% de 3 a 5 salários;

23,5% acima de 5 salários;

Escolaridade:

46,7% têm até 8ª série;

35, 5% têm ensino médio;

17,8% têm curso superior.

8,9% 20,6%

Situação de trabalho

são empregados registrados ou funcionários públicos.

são autônomos.trabalham sem carteira assinada.

Imagem do SEBRAE

são estudantes, aposentados ou donas de casa.

2,5% 12,3% 22,9%

são empresários/empregadores.

são profissionais

liberais.

estão

desempregados.

57,6% dos entrevistados têm interesse

sobre o SEBRAE

em receber informações

Interesse é maior na Região Norte:

65,4%.

72%Entre os estados, destacam-se em

interesse:

e Paraíba

Imagem do SEBRAE

ão te

Internet é o meio preferido

para se obter informações sobre o SEBRAE

Internet destaca-se no Distrito Federal e Espírito Santo, sendo menos mencionada em Roraima.

Propaganda alcança maior preferência na Paraíba e no Ceará.

Imagem do SEBRAE

otíci

Maioria da população

nunca fezcontato

com o SEBRAE

Imagem do SEBRAE

.Já fe

Contato por iniciativa própria

é expressivo

Iniciativa própria é observada principalmente na Bahia, Minas Gerais e Paraná.

Indicação de amigos e parentes é forte no Ceará, Goiás, Rondônia, Maranhão e

Amapá.Contato por meio da empresa em que

trabalham é mais observado em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e em Goiás.

Imagem do SEBRAE

ópria

caçã

Ajuda para abrir negócio é o principal motivo

para procurar o SEBRAE

Busca de informações sobre algum curso é alta no

Piauí, Tocantins, Goiás e Mato Grosso do Sul.Saber como o SEbRaE poderia ajudar a

abrir um negócio despertou interesse

sobretudo em São Paulo.

Informações sobre como abrir uma empresa

motivaram pessoas sobretudo no Pará e no Rio de Janeiro.

Informações sobre feiras e eventos despertaram

mais interesse na Paraíba.

Imagem do SEBRAE

pela maioria preferido

Contato pessoal é o

Visita à unidade do SEbRaE: destaque para

Pará, Alagoas, Rondônia, Roraima, Amapá, Acre, Sergipe e

Rio de Janeiro;Contato telefônico: destaque em São Paulo, Mato Grosso do Sul, Rio Grande

do Sul e Amazonas;Uso da internet: tendência maior

verificada em São Paulo.

Imagem do SEBRAE

Contato com o SEBRAE gerou

satisfaçãoalta dos que procuraram o SEbRaE no país ficaram

satisfeitos.

7,3% dos entrevistados se declararam

insatisfeitos.

apenas

Imagem do SEBRAE

Maior tendência de satisfação:

Amapá, Paraíba, Pernambuco, Espírito

Santo, Rio Grande do Norte, Sergipe e Tocantins.

são as principais reclamações entre

os que foram ao SEBRAE

falta de solução Burocracia e

Burocracia: mais citada no Ceará e Maranhão.

Não conseguiu resolver/não obteve ajuda: mais citado em

Alagoas, Rondônia, Paraná, Minas Gerais e Goiás.

Não foi bem instruído/informado: mais citado no Pará, Roraima, Minas Gerais, Piauí e no Paraná.

Não conseguiu entrar em contato (site): mais observado no Rio de Janeiro, Bahia, Ceará, Piauí e Espírito Santo.

Não conseguiu empréstimo: mais citado em Rondônia, Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

Curso sem horário disponível: mais citado no

Mato Grosso, Pará e Alagoas.

Imagem do SEBRAE

éstim

Opinião sobre micro e pequenas

empresas é favorável

Imagem do SEBRAE

da população consideram as MPE de

alta importância para o desenvolvimento

econômico do país.

40,4% consideram que o governo

federalapoia adequadamente

as MPE

Governo já oferece suporte adequado: mais citado no Distrito Federal, Bahia,

Paraíba e Amazonas.

Imagem do SEBRAE

34% acreditam que o governo

estadualoferece suporte adequado às MPE

Já oferece suporte adequado:

mais citado no Amapá, Acre, Amazonas, Pernambuco e

Mato Grosso do Sul.

Imagem do SEBRAE

édito

mídiaHábitos de

79% dos entrevistados não

possuem TVpor assinatura

Percentual com TV por assinatura:

Distrito Federal 37%, São Paulo 32%, Goiás 10%,

Maranhão 9%, Bahia e Pará 7% e Tocantins 5%.

Imagem do SEBRAE

leem jornais todos os dias

Leem todo dia: 35% dos entrevistados no

Espírito Santo, 38% no Distrito Federal, 40% no Rio Grande do Sul e 10% no Ceará.

Não leem jornal: 41% no Ceará, 40% no Piauí, 39% no Mato Grosso, 13%

no Rio de Janeiro, 10% no Espírito Santo e

8% no Distrito Federal.

Imagem do SEBRAE

Lê to

Só fi

ão lê

de jornaltêm assinatura

Maiores parcelas com assinatura: 32,9% em

Santa Catarina e 48,8% no Rio Grande do Sul;

Jornais mais assinados no brasil: Folha de S. Paulo, Estado de São Paulo, Zero Hora e Correio do Povo.

Imagem do SEBRAE

ábito

todos os diasleem revistas

24% no Distrito Federal leem revista todos os dias.

17,3% dos entrevistados em todo o país

possuem assinatura de revistas.

Imagem do SEBRAE

Lê to

ão lê

todos os diasouvem rádio45% dos entrevistados

Rio Grande do Sul: 55% dos entrevistados

ouvem todos os dias.

Imagem do SEBRAE

computadortêm e usam49,7% dos pesquisados

Têm e usam computador: 61% no

Espírito Santo, 69% no

Distrito Federal.Não têm: 55% no Pará, 56% no

Maranhão e no Amazonas, 61% no

Tocantins e 64% no Piauí.

Imagem do SEBRAE

ão te

largapor banda

71,4% têm acesso à internet

Banda larga: 7,9% em Roraima, 10,3% no Amapá, 83% no Paraná,

87,5% no Tocantins e

88,4% no Distrito Federal.

Não têm acesso à banda larga: 28,9% no Ceará, 34,2% em Roraima e 43,6% no Amapá.

acesso discado: 46,2% no Amapá e

57,9% em Roraima.

Imagem do SEBRAE

à internetno trabalho

menos acesso Pesquisados têm

Acesso banda larga no trabalho: 49% no Distrito Federal.

Não tem acesso no trabalho: 79% no Rio Grande do Norte e 80% no Maranhão.

Imagem do SEBRAE

os diastodos

59% navegam na internet

Navegam todos os dias: 71,9% no Espírito Santo e 75,5% no

Distrito Federal.Não navegam: 17,9% em

Alagoas e Sergipe e 25% no Piauí.

Imagem do SEBRAE

para obter na internet

notícias

Mais de 90% navegam

Blogs atraem mais de 89%

dos pesquisados do Nordeste.acessam a internet em busca de notícias: 100% na Bahia e Maranhão.

Imagem do SEBRAE

ábito

SEBRAEo site do

41,5% já acessaram

Já acessaram: 52% em Minas Gerais e 53,6% no Mato Grosso do Sul.

Não acessaram: 72% no Ceará, 72,7% no Acre e Amapá, 73,1% no Rio Grande do Sul, 73,9% em Alagoas, 75% em Roraima e 75,8% em

Santa Catarina.

Imagem do SEBRAE

ábito

Atenção:

as informações dessa pesquisa são de uso exclusivo dos colaboradores do SEbRaE e não devem circular livremente fora da instituição.

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