palestra "planejamento para alcançar resultados nas redes sociais"

Planejamento para Alcançar Resultados nas

Redes Sociais: o Grande Diferencial

Social Media Week São Paulo 2016Sara Zimmermann | Zimmermann PRO

São Paulo, 12/09/2016

#SMWPlanejamento

Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento

Sara Zimmermann• 10+ anos de experiência• Consultora e Professora

• Planejamento Estratégico• Marketing Digital• Marketing Tradicional• Vendas e Comercial

MUITO PRAZER!

Formação• Georgetown University• Harvard University• ESAMC• COTUCA

ZimmermannPROsara@zipro.com.brwww.zipro.com.brfacebook.com/zimmermannprTwitter:@zimmermannPRInstagram.com/zimmermann.pro

REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS• 2+bilhõesdepessoasnomundoacessamainternet todos

osdias

• Brasil:8em10internautasatuamemalgumaredesocialdiariamente

• 89% dosbrasileirosafirmaqueredessociaisaumentamovalordasmarcascomasquaisserelacionam

Fonte:TotalRetail 2016,daconsultoriaPwC

18%dosbrasileiroscompramprodutosnasredessociais

RETORNO REDES SOCIAIS

• Redes sociais podem trazer o dobro de leads do que iniciativas tradicionais: eventos, televisão, outdoors, revistas

• Taxas de conversão de redes sociais são 13% maiores do que a média de conversão de leads

Fonte:Hubspot

Para alcançar resultados:

saiba aonde quer chegar

conheça as redes sociais

mão na massa!

PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS

1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO• Concorrência• Benchmarking• Tendências• Influenciadores• Ameaças• Oportunidades

1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

“Vocêdeveestaraondeseupúblicoestá”

Fique de olho nos termos de

busca mais atrativos, e em

todas as oportunidades inexploradas

Sara Zimmermannzipro.com.br

#SMWPlanejamento

2) DEFINA AS PERSONAS

“Você deve estar aonde seu público está”

De acordo com o público, defina:Em qual rede social minha empresa deve estar presente? Qual vai me dar maior retorno? Quais são os melhores horários de publicações?

1) Definasuaspersonas2) Pesquiseocomportamentoetendênciasdecomportamento

daspersonas3) Descubraasdoresesoluçõesquesuaspersonasestão

procurando

Você deve pesquisar sobre o comportamento

das suas personas para definir suas

preferências de interações, horários...

Sara Zimmermannzipro.com.br

#SMWPlanejamento

3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES SOCIAIS SUAS

PERSONAS SE ENCONTRAM

3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES SOCIAIS SUAS PERSONAS SE

ENCONTRAM• Esteja presente nas mesmas sociais que suas personas• Saiba como cada rede social funciona

Não adianta fazer um super planejamento para o Pinterest, se a sua persona está no Snapchat, não é mesmo?

4) DEFINA OBJETIVOS

S.M.A.R.T.

Smart - EspecíficoMeasurable - MensurávelAttainable - AlcançávelRelevant - RelevanteTime-bound - Com prazo definido

4) DEFINA OBJETIVOS

• Os objetivos podem ser diferentes para cada rede social

• Sugestão: objetivos por campanha, criando dessa forma uma ótima comunicação integrada e atingindo todas as suas personas

Você pode – e deve – criar objetivos para desenvolver relacionamentos, trabalhar a visibilidade e

fortalecimento da sua marca e oferta, divulgar produtos e promoções, sempre com foco na conversão

Os objetivos das redes sociais devem atender aos objetivos da empresa

5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO

• Para cada objetivo, crie 1 ou mais estratégias

• Pode-se criar 1 plano de ação para para estratégia, OU

Criar 1 plano de ação geral e detalhado, contendo todas as iniciativas de todas as

redes sociais

Plano de ação: iniciativas, prazos, responsáveis

• Software, planilha Excel, folha de papel

Questões podem ajudar na definição das estratégias e plano de ação:

1) Quem comunicará?2) O que será comunicado?3) Para quem será comunicado?4) Com que frequência será comunicado?5) Como será realizado o monitoramento da comunicação – de ambas

as partes, empresa e público?

• Fidelização• Relacionamento• Atração de leads

• Conversão• Tornar-se fonte de informações• Evangelizar clientes

• Escolher palavras chave• Definir conteúdo a ser produzido• Definir redes sociais e demais canais• Definir de linguagem para cada canal• Definir frequência de comunicação• Utilizar site, blog, links patrocinados• Encaminhar todos para a jornada de compra• Definir ações de relacionamento• Ofertar soluções

5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃODefina estratégias que contemplem:

• CONTEÚDO

• CONTEXTO

• CONEXÕES

• COMUNIDADE

Não se esqueça do plano de conteúdo!

6) CRIE CONTEÚDO

• Texto• Imagem• Vídeo

• E-books• Infográficos• Checklist

• Compartilhamento• Curadoria• Etc.

6) CRIE CONTEÚDO

• Customize o conteúdo para cada rede social

• Foco em MARKETING DE CONTEÚDO

• Use o tom de voz e linguagem da sua persona

• Use estratégias de viralização

• Crie conteúdo memorável

6) CRIE CONTEÚDO

Desenvolva conteúdos para cada estágio do lead / cliente

7) INTERAJA

• Converse• Compartilhe• Crie Relacionamentos

7) INTERAJA

“Você é o que você publica e como interage”

• As pessoas querem autenticidade, não rodeios

• As pessoas querem participar

• As pessoas querem ser ouvidas

Crie relacionamento com o seu público; não seja apenas um depósito de informações.Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento

8) MONITORE

• Defina métricas

• Defina metas de sucesso para suas métricas

• Defina ferramentas, prazos, formas, responsáveis

- e não deixe os relatórios na pasta “a revisar”

8) MONITORE

• ROI• Fãs e seguidores• Interações• Principais ofertas• Sua marca• Sua empresa• Principais demandas• Menções positivas e negativas• Tendências• Comportamento• Concorrência• Etc

8) MONITORE

Analise estrategicamente cada relatório e informação

9) FAÇA AJUSTES

• Percebeu mudanças no comportamento das personas?• Verificou novas tendências?• Percebeu oportunidades de melhoria?• Quer fazer testes com o seu público?

MONITORE e FAÇA AJUSTES!

As redes sociais e o seu público estão em constante mudança.

E você, por que está parado?

PLANEJAMENTO PARA ALCANÇAR RESULTADOS NAS

REDES SOCIAIS

PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS

1) Faça um diagnóstico estratégico2) Defina suas personas3) Verifique em quais redes sociais suas personas se

encontram4) Defina objetivos5) Defina estratégias e planos de ação6) Crie conteúdo7) Interaja8) Monitore9) Faça Ajustes

OBRIGADA!Sara Zimmermann | Zimmermann PRO(19) 98273-6375sara@zipro.com.brwww.zipro.com.br

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