palestra planejamento mkt - na ótica de uma relações-públicas

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ÉRIKA VIEGASRELAÇÕES-PÚBLICAS(CONRERP-MG RG.2703)

RP Digital – Consultoria e Assessoria.S.A.C 2.0 - MKT Digital 3.0

ESTRATÉGIA INTEGRADA de COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E EM MÍDIAS SOCIAIS

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• Chip mental – quebra de paradigmas; • Definição de conceitos;• Aprender a fazer um planejamento de mkt;

“Quem sobrevive não é o mais forte nem o mais inteligente é o mais adaptável.”

OBJETIVOS DESTA PALESTRA

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NASCEMOS PARA VENCER

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DEFINIÇÃO: ALINHANDO OS VALORES

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MARKETING ≠

PROPAGANDA ≠

PUBLICIDADE

É mostrar em um curto espaço (comerciais, revistas, jornais), promover seus atributos e qualidades/vantagens de forma a influenciara sua decisão de compra.

PROPAGANDA

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“É a ciência e técnica de tornar (algo ou alguém) conhecido nos seus melhores aspectos, para obter aceitação do público.”

PUBLICIDADE

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Marketing: é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral -(Aprovado julho 2013)

DEFINIÇÃO DE MARKETING SEGUNDO AMA

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O Marketing é uma ciência que trabalha com quatro variáveis básicas (4 P’s):

1. Ponto-de-venda: o local onde o produto estará a disposição do consumidor;2. Produto/serviço; 3. Preço: é quanto o consumidor estará disposto a pagar para adquirir o produto; 4. Promoção (Publicidade e Propaganda): a forma que vamos utilizar para nos comunicar com os clientes.

MARKETING

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Pressupõe a capacidade de diagnosticar e analisar situações atuais, de articular

objetivos empresariais de forma integrada e de delinear estratégias para alcançar e

sustentar este objetivo.

PLANEJAMENTO

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• Proporciona senso de direção;• Focaliza esforços;• Maximiza a eficiência;• Reduz o impacto do ambiente;• Atua como fonte de motivação e comprometimento;• Potencializa o autoconhecimento organizacional;• Fornece consistência.

PLANEJAMENTO

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Pesquisa de mercado, planejamento do produto, determinação de preço, propaganda, promoção de vendas, distribuição.

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PLANEJAMENTO DE MARKETING

INTERNOS: Recursos (quantidade e qualidade), capacidade produtiva, etc.

SEMI-CONTROLÁREIS: Atributos indiretamente controláveis;

EXTERNOS: Mudança tecnológica, tendências demográficas, tendeências cultorais, clima econômico, caondições legais e políticas, acontecimentos internacionais específicos.

PLANEJAMENTO DE MARKETING

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MKT 1.0 MKT 2.0 MKT 3.0OBJETIVO Vender produto Satisfazer e reter os

consumidores Fazer do mundo um lugar

melhor

FORÇAS PROPULSORAS

Revolução Industrial Tecnologia da informação Redes sociais e mídia digital

COMO AS EMPRESAS VEEM O MERCADO

Compradores de massa, com necessidades físicas

Consumidor inteligente dotado de coração e

mente

Ser humano pleno, com coração, mente e espírito

CONCEITO DE MKT Desenvolvimento de produto Diferenciação Valores

DIRETRIZES DE MKT

Especificações do produto Posicionamento do produto e da empresa

Missão, visão e valores Da empresa

PROPOSIÇÃO DE VALOR

Funcional Funcional e emocional Funcional, emocional e espiritual

INTERAÇÃO COM CONSUMIDORES

Transação do tipo um-para-um

Relacionamento um-para-um

Colaboração um-para-um

AS MUDANÇAS NO CENÁRIO

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A INTERNETE NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES

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ONDE ACONTECE O DIÁLOGO?

ANTES DE PARTICIPAR DA CONVERSA?

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AS MUDANÇAS NO PROCESSO DE COMPRA E VENDA, DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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AS MUDANÇAS NO PROCESSO DE COMPRA E VENDA, DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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INVESTIMENTO EM MÍDIA

INVESTIMENTO EM MÍDIA 2015

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GRITAR NÃO VAI ADIANTAR

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“O antigo modelo de marketing de massa está morto. Hoje você precisa ser bom em micromarketing. .Estamos virando tribos, cada um com um padrão de consumo de media específico..Para cada consumidor devemos levar em consideração o que ele lê, quantos amigos ele tem e em quais redes ele está.

Estamos nos movendo de um conceito mass marketing para precision marketing”.

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QUAL É A NOVA PALAVRA DE ORDEM?

RELACIONAMENTO

Tem que ter alegria!

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Nós estamos vivendo em uma sociedade emocional e mentalmente doente.

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NÓS TEMOS QUE TOCAR PRIMEIRO O SER HUMANO, PARA DEPOIS TOCAR O CLIENTE

Alegria é o valor gerador de dinheiro

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SILVIO SANTOS É RICO PORQUE SORRI,

OU SORRI PORQUE É RICO?

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VOCÊS JÁ OUVIRAM FALAR EM ALEXANDRE, O MÉDIO?

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Como eu posso vencer, prosperar se não está bem definido em meu cérebro a relação que eu tenho com cliente, empresa e atendimento?

- Tem gente que não gosta de cliente e ao longo dos anos desenvolve uma relação doentia com a empresa para a qual trabalha, ou presta o seu serviço.

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DIFINIR RELAÇÃO COM: EMPRESA, CLIENTE E ATENDIMENTO.

VENCEDOR ENXERGA A VITÓRIA, ANTES QUE ELA ACONTEÇA

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- Tem gente que sai para atender seu cliente absolutamente despreparado.

- A vitória tem que acontecer primeiro na sua mente.

O QUE É CLIENTE? R: É a minha vida. Como posso brigar, ter uma relação doentia com minha fonte de suprimentos?

Evidentemente você será maltratado por algum cliente, não porque eles gostam mas porque se encontram descompensados emocionalmente.

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ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE:

Para cada 10 pessoas 3 estão descompensadas emocionalmente

* Stress emocional; - Nunca doeu tanto para se ganhar dinheiro;

“Prepare-se para o melhor, espere o pior e abrace o que vier!”

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ALMA CORAJOSA E ESPÍRITOS VALENTESQuando vc prospera tudo que está a sua volta vem com vc!

Vc não pode dar errado no trabalho, fracasso no trabalho chama fracasso em outras áreas da sua vida!

Logicamente informados e emocionalmente inspirados – o mercado não vai te reconhecer

O QUE É CLIENTE?

R: Um profissional de MKTboca à boca.

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O QUE É EMPRESA?

É o lugar aonde eu vamos paraviabilizar o nosso projeto de vida.

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A) Vou trabalhar?B) Vou Viabilizar meu projeto de vida?

PARA ONDE VC VAI?

Um trabalho não, uma causa, um projeto,isso sim levará você a algum lugar na vida!

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- Oportunidade de projetação profissional.- Nunca mais preste um atendimento medíogre. - Circulo auto-destrutivo da pobreza.

O QUE É ATENDIMENTO?

- Vender é contornar objeções de compra. - Antever no campo mental;- As objeções se repetem;- Atender bem é uma poupança;- Não existe esforço em vão;- Virá a lei da colheita- Dá show, que sua estrela vai brilhar!

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O QUE É VENDER?

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O QUE É VENDER?

- A rejeição tem um poder devastadpr sobre a alma humana;

- Você será rejeitado;- Treine à receber um não;- A senhora me dá um minuto do seu tempo, a senhora não tem nada à perder e tudo à ganhar;- Você não é vendedor é comerciante de palavras.

MOTIVAÇÃO

- Guadro dos sonhos;- Visite seus sonhos sempre que estiver desanimado e você se apoderará de um poder inimaginável;

PLANEJAMENTO DE MARKETING

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VISÃO

VALORESMISSÃO

OS 3 PILARES DA IDENTIDADE EMPRESARIAL

VISÃO

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- No que a empresa quer se tornar?- Qual a direção é apontada?- Onde nós estaremos?- O que a empresa será?- Em que direção eu devo apontar meus esforços?- Eu estou ajudando a construir o que?- Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?

Responde o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.

É a declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:

- Por que a empresa existe? Quem somos nós? - O que a empresa faz? O Que fazemos? - Por que a empresa faz? Por que fazemos? - Para quem?

O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.

MISSÃO

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Diz respeito a um fim que se quer atingir.

A razão de uma organização no(s) objetivo(s) que ela persegue e, para os atingir é preciso alocar recursos que possibilitem alcançá-los ou realizá-los.

OBJETIVO

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METAS

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Meta é uma segmentação do objetivo, no qual o aspecto quantitativo tem uma importância maior. Ela é mais precisa em valor e data, pois tem um prazo de conclusão mais próximo que o objetivo.

VALORES

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- Como os empregados devem se portar, individualmente?- Como os empregados se relacionam entre si?- Como os empregados se relacionam com os clientes?- Como a empresa trata seus clientes?- Como a empresa faz negócios?- Como nos relacionamos com a comunidade?- Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?- Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?

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1. Analise o ambiente de marketing Micro e Macro;2. Entenda quem são os seus clientes3. Analise os seus concorrentes4. Defina suas estratégias e ações5. Estabeleça um cronograma

ESTUDO DE CASO – IRO SUSHI

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O QUE É A CULINÁRIA FUSION?

A base da "fusion cuisine" é a mistura de sabores do ocidente e do oriente. Hoje esta tendência volta com tudo e está presente nos melhores restaurantes japoneses do mundo.

Apostando fortemente na frescura de nossos ingredientes, na fusão com molhos inesperados e surpreendentes o Iro Sushi trás uma nova proposta culinária, onde através de pratos vivos e vibrantes transportamos nossos clientes a uma viagem pelos mais variados sabores.

O Iro Sushi foi o primeiro restaurante da região a incorporar a "japanese fusion cusine".

Estamos sempre criando pratos novos, inspirados no mediterrâneo, Espanha, Peru, Itália, México, Brasil e todos os novos lugares que vamos conhecendo em nossas viagens pelo mundo.

Hoje é o melhor dia para vc sair da rotina e embarcar nesta deliciosa explosão de sabores!

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PUBLICIDADE EXPONTÂNEA

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AUMENTO DE 20% NO FATURAMENTO

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TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOSE CAMPANHA DE ENGAJAMENTO NA FANPAGE

• Ferrametnas de vendas – MCM, panfleto, mala direta, email mkt, 1 to 1, telemarketing;

• Funil de vendas: Campanhas publicitárias – sorteio, mídia social; Funil de vendas;

• Mkt 3.0 – envolva-se com sua comunidade;• Plano de ação:

- Agenda de trabalho diário.

ESTRATÉGIA DE VENDAS

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FERRAMENTAS DE CONTROLEUTILIZADAS NO SÍTIO SAMBA E SABOR EM NYC

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30 Dias 60 Dias 90 Dias

Vendas: R$ Vendas: R$ Vendas: R$

Comissões: R$ Comissões: R$ Comissões: R$

Clientes novos: Clientes novos: Clientes novos:

Cliente repetidor: R$ Cliente repetidor: R$ Cliente repetidor: R$

METAS

Longo prazo

Médio prazo:

Curto prazo:

METAS DE TRABALHO

Busca criativa:

Telefonemas:

Atendimento:

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SEG TER QUA QUI SEX SÁB DOM

PROSPÉCTOS

ATENDIMENTO

CLIENTE NOVO

CLIENTE REPETIDOR

VENDAS

COMISSÕES

TELEFONEMA

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META 30 DIAS 90 DIAS 120 DIAS

PROSPÉCTOS

ATENDIMENTO

CLIENTE NOVO

CLIENTE REPETIDOR

VENDAS

COMISSÕES

TELEFONEMA

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PLANO A – VISÃO GERAL

DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO

ESTRATÉGIAS DE AÇÃO

PLANOS DE AÇÃO CONTRATAÇÃO PREVISÃO ORÇAMENTÁRIA

PLANEJAMENTOCRIAÇÃO E

DESENVOLVIMENTO

CRONOGRAMA DAS AÇÕES: DEFINIÇÃO

DE PAPEIS E RESPONSABILIDADES

MODELO PADRÃO DE CONTRATO

LEVANTAMENTO DE DESPESAS

ELABORAÇÃO DE BRIEFING APRESENTAÇÃO DO

PROJETOLOGÍSTICA ASPECTOS JURÍDICOS

LEVANTAMENTO DE RECEITA

CRONOGRAMA

COLETA DE DADOS ORÇAMENTO GERALALOCAÇÃO DE

RECURSOSFORMAS DE PAGAMENTO

PREVISÃO DE RESULTADOS

ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS

EXECUÇÃO E CONTROLE

COMUNICAÇÃO OFICIAL

CRONOGRAMA DE ADIANTAMENTO

CRONOGRAMA DE DESEMBOLSO

APRESENTAÇÃO DOS RELATÓRIOS

AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

BUSCA DE CONVÊNIOS/PARCERI

ASORDENS DE SERVIÇO TAXAS E IMPOSTOS

CRONOGRAMA DE AÇÃO

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PLANO B - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – VISÃO GERAL

AÇÕES INTERNAS AÇÕES MISTAS AÇÕES EXTERNAS

ESTABELECER OBJETIVOS E METAS

PARCERIAS

CAPITAÇÃO PATROCÍNIOCRIAÇÃO DE CALENDÁRIO ANAUAL DE EVENTOS

CRIAÇÃO DE PAPELARIA e FORMULÁRIOS

GERAÇÃO DE LEAD´S

FERRAMENTAS DE CONTROLES

SITE

LEVANTAMENTO DE DADOS MENSURÁVEIS

APOIOS

LANÇAMETO

SOFTWARE CRM – BANCO DE DADOS * Associados;• Clientes;

INSCRIÇÕES

PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO PABX

UNIFORME e CREDENCIAIS

CRONOGRAMA DE AÇÃO

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AGOSTOAÇÕES/

TAREFAS/METAS

S T Q Q S S D

16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31 

Metas e objetivos do

mês:

SETEMBROAÇÕES/ TAREFAS/METAS

S T Q Q S S D

01 02 03 04

05 06 07 08 09 10 11

12 11 13 14 15 16 17

18 19 20 21 22 23 24

Metas e objetivos do mês:

Érika Viegas – Relações Públicas

(31) 87490516 (33) 9961 5503 erikaviegasrp@gmail.com

CRONOGRAMA DE AÇÃO

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CRONOGRAMA DAS AÇÕES AÇÕES

T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

ORÇAMENTO

APOIO

PARCEIROS

PATROCÍNIO

CONTRATAÇÃO

DIVULGAÇÃO

INSCRIÇÕES

Érika Viegas – Relações Públicas

(31) 87490516 (33) 9961 5503 erikaviegasrp@gmail.com

CRONOGRAMA DE AÇÃO

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Chekin Liste Geral ESTRUTURA DO EVENTOPROVIDÊNCIAS DETALHES RESPONSABILIDADES DATAS OBSERVAÇÕES

Programação

Contratação - Elaborar contratos;- formas de remuneração; - assinatura dos contratos;

Logística - Ordem de serviço; - Pessoal de Apoio; - Equipe de som; - transmissão de vídeo ;- bar tendas ;-palco;- data show;- músicos, coral;- recepcionistas;- cerimonial.

Programação visual - Camisas;- Banner;- programas;- botons;- crachás.

Previsão Orçamentária - Orçamento Geral (levantamento de despesas)- Levantamento de receita; - previsão de resultados;- Cronograma desembolso.

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Chekin Liste Geral ESTRUTURA DO EVENTOPROVIDÊNCIAS DETALHES RESPONSABILIDADES DATAS OBSERVAÇÕESDivulgação - Finalização do material impresso;

- AI/Plano de Mídia: Mailing LIst, Press Kit, entrevista coletiva;- Lista de convidados;- Confirmação - Convites;

Capitação de recursos

- Listagem dos prospectos;Projetos de vendas;- Estudo dos prospectos;- Cotização;- Elaboração de modelo de contrato;- Agendar visitas e reuniões;- Formalização dos contratos;- Prestação de Contas.

Secretaria

- Gerenciamento de recepcionistas;- Material de secretaria: Rádio, comutador, impressora, grampeador, durex, cola;- Banco de dados convidados;- Controle de entrada;- Colagem dos Boltons;- Distribuição de credenciais;- Assessoria de Imprensa.

Gestão do Evento -Recepção dos convidados;- Abertura do evento e encerramento;- Preparação dos espaços- Instalações- Controle das áreas de acesso e utilização do espaço;- Balcão de informações;- Isolamento da área de acesso restrito;

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R$ 550,00R$ 350,003 x sem juros

1 mês consultoria

GRÁTIS