palestra ped presencadigital
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Prof. Felipe MoraisProf. Felipe Morais
Planejamento estratégico aplicado a presença digital das marcas
Felipe Morais• Especialista em Planejamento Estratégico Digital
• Autor do livro em Planejamento Estratégico Digital
• Autor do Blog do Planejamento
(http://plannerfelipemorais.blogspot.com)
• Mediador da 1ª rede para Planners Digitais
(pedigital.ning.com)
• Mediador da comunidade em Planejamento Estratégico
Digital no Facebook
• Professor da Integra Cursos, Miyashita Consulting, Escola
de E-commerce, WhatZon e da pós graduação em Mkt
Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia
• Articulista dos sites: O Melhor do Marketing, ForumWeb,
CHMTK, ResultsOn, MarketingBlog e Imasters
• Já atuou em agências como Publicis Brasil, A1 Brasil,
CappuccinoDigital, Salles Chemestri, NeogamaBBH, FTPI e
Casanova
• Clientes atendidos: Nestlé, Pirelli, Bradesco, HSBC, Coca-
Cola, Chevrolet, Puma, Mapfre Seguros, JBS-Friboi entre
outros
• Atualmente é Planner Sênior da TV1.com
Anos 80... Anos 90...
Impactar o consumidor era mais fácil, pois as agências e marcas sabiam onde eles estavam, eram poucos veículos!
Anos 2000...
Fenômeno
Pessoas começaram a gerar conteúdo. Deixaram de estar apenas nas mídias tradicionais. Blogs começaram como “coisa de adolescente” mas em pouco tempo virou algo de
“adulto”. Pessoas confiando mais no Blog do que no UOL/Globo/Veja
2004....
Surge o Orkut e com ele o movimento WEB 2.0! Pessoas
pararam de ser passivas de mídia e começaram a ser
ativas. Pessoas não estão mais na TV ou Rádio. Estão
pulverizadas em milhares de mídias!
70 MM de Brasileiros conectado
s
90% de penetraçã
o na classe AB
Principal fonte de
informação da classe
AAA
17 MM de e-consumidores. 42% Classe
CTiket-medio: R$ 325,00
182 MM de celulares
ativos
31 Bilhões de buscas no Google por
mês
Internet BrasileiraInternet Brasileira
61% dos jovens assistem TV com Internet ligada
4º pais que mais acessa a web no mundo
14 MM de Smartphones
Previsão para 2013: 113 MM
usuários
35% da população brasileira (30MM)
consulta a web antes de uma compra
Introdução a web
Mais de 2 milhões de URL .com.brMais de 2 milhões de URL .com.br
Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007):
48h/mês48h/mês
A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos. acessos a web nos últimos 2 anos.
2010 É O ANO DA 2010 É O ANO DA CLASSE D CLASSE D ENTRAR NA WEBENTRAR NA WEB
As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das Lan Housesweb sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das Lan Houses
Porque ter um site
Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo
Relacionamento + Interação + Conversas + Conhecimento + Relevância = Vendas
Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...
Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra
MAIORES ACESSOSMAIORES ACESSOS
Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no
Brasil seus maiores acessos!
O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma
forte base.
Segundo o Portal Mundo do
Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de
2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país
como SEGUNDO que mais acesa o microblog em
todo o planeta!
MAIORES ACESSOSMAIORES ACESSOS
Conceito de planejamento
Processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução
Ver o consumidor como um todo e buscar sempre soluções diferentes e criativas para impactá-lo. Conhecer a sua verdade sobre o seu relacionamento com o produto, categoria ou marca
Ligação
Perfil do planner• Descobrir uma solução estratégica do problema
• Transformar informação em conhecimento
• Traduzir a solução em um brief que estimule a
criatividade
• Descobrir caminhos para melhorar as idéias criativas
• Tornar a comunicação relevante e diferenciada
• Compreender e sintetizar dados,
• Ter intuição para interpretar informações com
inteligência e inovação
• Entender todo o universo da empresa, seus
funcionários, fornecedores e revendedores
• Precisa ver o que ninguém mais vê
• Entende como o consumidor usa o produto da
empresa
• Ser criativo. Analisar os problemas pensando na
solução delas.
O planner é um agente de
mudanças dos rumos da
marca!
Atribuições do plannerAtribuições do planner• PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!!PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!!
– PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs, JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO TVs, JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR!CONSUMIDOR!
• TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVOCRIATIVO
• É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE ESTÁ TRABALHANDOMARCA QUE ESTÁ TRABALHANDO
• ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM SÃO NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA UMA TEM A SUA HISTÓRIAHISTÓRIAS E CADA UMA TEM A SUA HISTÓRIA
• PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS AÇÃO PODE INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!PESSOAS!
O que avaliar?
Empresa
Mercado
Concorrência
PúblicoAlvo
Prod & Serv
Funcionários
Objetivos
Posicionamento
Comunicação da
categoria
Perfil psicográfico
Consumidores
Influenciadores
Posicionamento
Cenários
Tendências
Fatores externos
Processo de planejamento
PESQUISAS
Acompanha comportame
nto do usuário
Analisa Keywords
mais relevantes
Elabora estratégias
Analisa o que é
RELEVANTEAtento a
novidades
Entende diferenciais e objetivos da
marca. Trabalha com isso
Sabe que o mundo
digital vai além do WWW
Monitora o que se fala
da marca no ambiente
digital
Mensura resultados
diariamente
Analisa e estuda
mercado e concorrência
Analisa o que NÃO é falado para
atingir o consumidor
Entende do negócio do
cliente
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRANSFORMA TRANSFORMA DADOSDADOS
EM EM INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES RELEVANTESRELEVANTES!!
Importante:O trabalho do planner
começa quando o
site está no ar
Importante:O trabalho do planner
começa quando o
site está no ar
Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados
Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos
É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site
Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?
Métricas
Métricas
De onde veio? Que keywords usou?Qual Browser?Que horas?Quanto tempo ficou no site?Quais páginas visitou / interagiu?
Por que saiu?Para onde foi?Pesquisou outros site com as mesmas Keywords?Comprou da concorrência?O que esse usuário busca?O que pesquisou antes de entrar?
As pessoas se concentram hoje em pequenos grupos de interesse (REDES SOCIAIS)
Emos GLBT Fãs de Harley
Mauricinhos & Patricinhas
Tatuados
RavesAmantes de
filmesEsportistas amadores
As mídias influenciam o comportamento...
Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
Consumidor online
60%40%
71%
40%
12%
1%
12%
2%1%
5%18%
9%
14%23%
31%
1%
7%21%
36%
21%
14%
40%
42%
18%
Consumidor online70% da expansão da web nacional se deve as classes CDE, com predomínio da C que representa cerca de 53% da população brasileira
CDE = 85% da população Brasileira, concentram 47% da renda nacional e 71% do consumo
Eletrodomésticos e informática são os produtos mais comprados na web pelas classes mais baixas
As mulheres gastaram em média R$272,00 enquanto os homens gastaram R$375,00
81% dos e-consumidores com renda acima de 5 mil reais mês usam cartão de crédito
Processo de compraPesquisa no
Google sobre as marcas
Seleciona as marcas preferidas
PESQUISAR
Sites das marcas
Blogs e Redes Sociais Comparativo
s de preços
Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições
Agora vou selecionar onde comprar!
Quero comprar um celular novo.
Qual a melhor opção?
O enorme acesso a informação que a web proporciona sem sido a principal barreira para impactar e convencer o consumidor a consumir as marcas e produtos
O e-consumidor tem muito mais acesso a informação do que aquele que está em uma loja
Passa mais de 8h por dia no computador e não faz nenhuma compra sem pesquisar em um blog, rede social ou comparar preços
Acredita na facilidade e comodidade da Internet, mas ainda teme fraudes (apenas 25% dos internautas compram online)
Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas
Não está mais tão fácil convencer o consumidor a comprar, seja no ambiente que for, pois independentemente se ele compra no site ou na loja física ele utiliza o Shopping e o Google como fontes de pesquisa!
A web é uma fonte de relacionamento da marca com o usuário, por isso que as marcas devem estar onde o usuário está e pensar que o site vai além de venda ou de um texto “quem somos”
Consumidor online
“Nunca na história desse país” o consumidor produziu tanto conteúdo e está tão amigo da web como nos dias de hoje. E isso só vai aumentar com a geração X, Y, Z...
Consumidor online
Saímos do modelo leitores e consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo
Milton Nascimento já disse uma vez que: “todo o artista tem que ir
aonde o povo está...”
* Música: Nos Bailes da Vida
MaslowO ser humano sempre teve necessidades de se relacionar e de ser aceito em seu grupo. Rede Social não é um fenômeno de hoje, sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos
Rede SocialFenômeno estudado há anos no mundo inteiro. A Internet, com Facebook e Orkut só ajudaram no crescimento e disseminação desse conceito entre as pessoas
Antes do advento da web, as pessoas se relacionavam apenas no seu grupo da escola, rua, clube, prédio, faculdade; Hoje para muitos, o seu melhor amigo é uma pessoa de outro país que ele conheceu no Orkut
Pessoas se organizam em grupos para formar uma identidade. As redes digitais estão mudando a forma das pessoas formarem essa identidade e se relacionarem. No futuro 25% dos casamentos serão de pessoas que se conheceram na web
Um pequeno grupo de pessoas é responsável por um grande número de conexões. O digital rompeu barreiras e permitiu o aumento de laços entre pessoas.
Brasileiro é apaixonado por Rede Social
Fonte: http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/sizes/o/
“A explosão no volume de informação estálevando ao aparecimento de novos formatos deidentidade e relacionamento social” – MarcZuckerberg – criador do Facebook* Palestra na FGV, agosto de 2009 (trecho tirado do material do curso de Inteligência em Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho – Junho/2010)
As marcas estão nuas...Uma marca é antes de tudo informação. A principal moeda das redes sociais digitais é a informação, seja ela uma “notícia”, um comentário, um boato, um game, um vídeo, uma música
Fatos, transformados em “informação”, se tornam um “ativo” para as marcas que desejam aumentar o capital social de seus seguidores
* (trecho tirado do material do curso de Inteligência em Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho – Junho/2010)
Abel Reis, CCO da Agência Click defende que:
Existe uma onda de OPEN SOUCE BRANDING. As marcas ainda criam campanhas de construção de marca na TV, Rádio, Jornal, Revista, Internet e farão isso por muitos anos, mas hoje quem constrói ou destrói a marca são seus usuários via Redes Sociais.
Um post do KibeLoco, blog com mais de 50 mil Unique visitor por dia, pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.
Chuva de Twix
Ação viral disseminada por Blog, Twitter, Facebook e YouTube prometia uma chuva de chocolates na Av Paulista
No blog chuvadetwix.com.br, a marca apresenta o personagem Nicolau Lourenço Ribztein Pinto, mestre em arqueologia e doutor em história antiga pela Universidade de Oxford.
Ribztein apresenta-se lançando o enigma que move toda a campanha: "Olá! As primeiras informações sobre a Chuva de Twix já estão disponíveis. A história, fatos e descobertas. Entenda este incrível fenômeno! Reunirei os demais registros que tenho e os colocarei na internet. Novidades serão acrescentadas a todo momento.
Acompanhe as discussões e dê sua opinião. Conto com a sua ajuda para desvendar esse enigma!"
Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html
Por problemas de organização a ação não deu certo e em 1 semana...
37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais
passando de 250 mil
37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação
#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend
Topics no Twitter Br
Inovações na Presença Digital
Sites segmentad
osGames
Realidade aumentada
Além da web
Vídeo, Foto, Imagem
Hoje, para fazer essa ligação
é preciso envolver o
consumidor.
por isso, a melhor estratégia
de marketing digital é:
GERAR
CONTEÚDO
RELEVANTE
E porque gerar esse conteúdo?
Marca gera conteúdo relevante: Seguidores dão RTs e indiretamente conseguem mais seguidores
Marca gera conteúdo relevante. Seguidores entram em suas comunidades para interagir com a marca
Marca gera conteúdo relevante. Seguidores entram no site da marca para ficar atualizado sobre suas atualizações
Marca gera conteúdo relevante. Seguidores entram no Blog para saber mais sobre a marca, interagir e comentar
Todo esse conteúdo gerado pela marca é reverberado pelos seguidores a seus seguidores, gerando aumento espontâneo de outros seguidores a marca que desejam ser fãs.
Esse é um movimento que não tem volta = Marcas conquistando fãs sem gastar milhões na Rede Globo ou Veja para isso
BUSCADORES = GOOGLEBUSCADORES = GOOGLE 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 92% usam o Google. Cerca de
5% usam o Yahoo! (2º colocado)
30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google
85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural
92% dos usuários não passam da 1ª página
97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como
principal fonte de busca
86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra
25% os usuários de internet compram pela web
74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users)
16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores
53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%)
87% estão satisfeitos com compras online
Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)
No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade,
sexo, cidade e desejos e comportamentos
Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow
O conceito principal da Presença Digital é que as marcas se relacionem
com seus consumidores através dos diversos pontos de contato
que a web permite, por isso, relacionamento na web não é apenas uma
comunidade no Orkut
Assim as marcas atingirão o consumidor com mais precisão
Lembrete: Consumidores cada vez mais nas Redes Sociais, também...
Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas
E como se relacionar?
Brasil = 182 milhões de aparelhos celulares• Mobile site• Aplicativos para iPhone• Ring, crazytones, Wallpapers• Ações com fotos e vídeos amadores• Compras pelo celular
86% do seu tempo conectado em Redes Sociais
• Aplicativos para Facebook• Games no Orkut• Ativação em comunidades• Criação de comunidades próprias• Promoções nas comunidades
• 4 MM de usuários de iPhone no Brasil• Aproximadamente 14 MM de usuários de Smartphones
• Gastam mais de 5h por mês em Orkut, Twitter, YouTube• 67% da população mundial do Orkut é Brasileira• 26% dos usuários brasileiros estão no Facebook
69% dos usuários compartilham conteúdo
• PPTs no SlideShare• Ações voltadas a Wiki• Disponibilizar ícones do Delicius e Digg• Vídeos com links para colocar no blog• 23% comentam sobre uma marca nas Redes
Sociais• 38% dos blogueiros escrevem sobre marcas diariamente• 78% das pessoas confiam no que Blogueiros postam
E como se relacionar?
Interesse em aumentar seu conhecimento
• Blog de marca e produto• Otimização no Google e Mapas• Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões• Formspring como SAC• Ações no Y! Resposta
Quer ser impactado pela marca
• E-mail marketing segmentado• Newsletter com assuntos mais buscados• RSS• Atualização constante no site e Redes Sociais
Grande afinidade por games
• Criação de games próprios• Games em Redes Sociais• Patrocínio de games• Eventos fechados para “gamers”• Patrocinador intervêm na performance do game
• 50% acreditam que a propaganda deixa o jogo mais real• 54% dizem que a propaganda chama a atenção• Familiaridade com marca aumenta em 64%
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
Desde 2007 a mídia que mais cresce com taxas acima dos 45% é a Internet
Geração X,Y e Classe C são as novas “menina dos olhos” das marcas. Esses públicos não vivem mais sem Internet
2009 cerca de 4% do bolo publicitário (1 bilhão) foi para a web, estima-se que em
2012 o número aumente para 8%
Mercado super aquecido. Agências e Anunciantes querendo contratar mas...
• Faculdades não abordam Internet em suas grades• Quando fazem, é por iniciativa de um ou outro professor sem experiência de mercado• Mas existe uma maneira de VOCÊ se diferenciar no mercado e ter as agências/anunciantes brigando para tê-lo em seu quadro de profissionais...
Pós-Graduação:Marketing Digital
Diferenciais:
Maioria dos professores são profissionais de mercado
Expertise de ensino da Impacta com mais de 350 mil
alunos
Pioneira no curso de Pós-Graduação em São Paulohttp://www.impacta.edu.br/pos_31/curso_31.asp
Atuação nas maiores agências do mercado: TV1.com,
Gingo.nu, McCann-Erickson, MediaFactory, Sampa, Mundo do Marketing, AG interativa,
Len Comunicação
FELIPE MORAISFELIPE MORAISPUBLICITÁRIO, ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, AUTOR, PALESTRANTE, PROFESSOR, BLOGUEIROFELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM
AUTOR DO BLOG DO PLANEJAMENTOWWW.PLANNERFELIPEMORAIS.BLOGSPOT.COM.BR
AUTOR DO LIVROPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (ED. BRASPORT)
MEDIADOR DA REDE DE PLANEJAMENTO DIGITALWWW.PEDIGITAL.NING.COM
TWITTER.COM/PLANNERFELIPE
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