palestra evento cobrança

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Plataforma Multicanal

SAC 2.0 Web

30segmentos

atendidos

+ de 50mil usuários

240clientes+ de 50

clientes com cases

de CRM premiados

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Plataforma Multicanal

SAC 2.0 Web

NOSSOS CLIENTES

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RECUPERE A RECEITA

SEM PERDER O CLIENTE

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OU

CLIENTES

PASSANDO

POR

DIFICULDADES

FINANCEIRAS?

DEVEDORES!!!

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EM ALGUNS CASOS NA INDÚSTRIA DE COBRANÇA :

SÃO DISPONIBILIZADOS POUCOS DADOS PARA

MONTAGEM DAS ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA

ESSAS INFORMAÇÕES SÃO PASSADAS AO OPERADOR

NA HORA DA NEGOCIAÇÃO

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A COBRANÇA TRADICIONAL

MÓDULO DE COBRANÇA

OPERAÇÃO TERCEIRIZADA

REALIZADA DENTRO DA EMPRESA

MÓDULO DE COBRANÇA

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A COBRANÇA TRADICIONAL

REALIZADA DENTRO DA EMPRESA

- Cliente é marcado como inadimplente

- Módulo de cobrança sem recursos

- Estratégia genérica

OPERAÇÃO TERCEIRIZADA

- Recebe via carga poucas informações

- Estratégias montadas com base no perfil da dívida

- Informações das ações demoram a ser emitidas

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REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA

A utilização do CRM na operação de cobrança permite se conhecer :

O perfil do

cliente devedor

!

O valor desse cliente para a

empresa!

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REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA

A Plusoft utilizou os seus 25 anos de experiência em CRM no desenvolvimento de uma solução de cobrança baseada na

retenção dos clientes!

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DIFERENCIAIS PLUSOFT COBRANÇA

1. Utilizar todas informações contidas no CRM para criação das estratégias e prover orientação para o operador na hora da negociação.

2. Possibilidade de importar informações do legado como: produtos, serviços, origem da dívida, volume de compra e perfil de pagamento.

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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA

3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger.

4. Módulo gestor que permite terceirizar ou quarteirizar a carteira com distribuição por meritocracia e acompanhamento online das ações.

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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA1. Utilizar todas informações contidas no CRM

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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA1. Prover orientação para o operador na hora da

negociação.

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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇAPossibilidade de importar ilimitadas informações do legado:

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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA

3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger.

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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA

3. Módulo gestor

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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA

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COBRANÇA

• Cobrança focada na retenção e com acordos mais adequados aos clientes.

• Abordagens diferenciadas, personalizadas e assertivas considerando o

perfil e o histórico do cliente.

• Atuação multicanal – telefone, SMS, e-mail, presencial, totem e também

atuando nas mídias sociais.

• Portabilidade da carteira, possibilitando sua distribuição e mantendo a visão

única do cliente.

• Diminuição do ciclo de cobrança com acordos mais rápidos efetivos e

rentáveis

BENEFÍCIOS PLUSOFT COBRANÇA

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COBRANÇA

INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA

ATENDIMENTO VIRTUALIZADO

TOTEM

“ESTAR ONDE NÃO ESTOU!” Pitico(Marisa)

Em Shoppings, hipermercados, aeroportos, metrô e locais de grande

circulação de pessoas

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COBRANÇA

INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA

ATENDIMENTO VIRTUALIZADOTOTEM

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COBRANÇA

INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA

ATENDIMENTO VIRTUALIZADO

TOTEM

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Fusão das funcionalidades ATM+ CRM;

• Oferta de autosserviços;

• Extensão do atendimento humanizado

em locais estratégicos;

• Redução de chamados por canal voz;

• Oferta de autoatendimento.

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PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO PLUSOFT COBRANÇA

“ Entender para Atender “

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MUITO OBRIGADO!

Zildo Damasio

Gerente de Negócios Plusoft

zildodamasio@plusoft.com.br

11 99263-0022