palestra evento cobrança

ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO


Plataforma Multicanal

SAC 2.0 Web

30segmentos

atendidos

+ de 50mil usuários

240clientes+ de 50

clientes com cases

de CRM premiados


Plataforma Multicanal

SAC 2.0 Web

NOSSOS CLIENTES


RECUPERE A RECEITA

SEM PERDER O CLIENTE


OU

CLIENTES

PASSANDO

POR

DIFICULDADES

FINANCEIRAS?

DEVEDORES!!!


EM ALGUNS CASOS NA INDÚSTRIA DE COBRANÇA :

SÃO DISPONIBILIZADOS POUCOS DADOS PARA

MONTAGEM DAS ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA

ESSAS INFORMAÇÕES SÃO PASSADAS AO OPERADOR

NA HORA DA NEGOCIAÇÃO


A COBRANÇA TRADICIONAL

MÓDULO DE COBRANÇA

OPERAÇÃO TERCEIRIZADA

REALIZADA DENTRO DA EMPRESA

MÓDULO DE COBRANÇA


A COBRANÇA TRADICIONAL

REALIZADA DENTRO DA EMPRESA

- Cliente é marcado como inadimplente

- Módulo de cobrança sem recursos

- Estratégia genérica

OPERAÇÃO TERCEIRIZADA

- Recebe via carga poucas informações

- Estratégias montadas com base no perfil da dívida

- Informações das ações demoram a ser emitidas


REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA

A utilização do CRM na operação de cobrança permite se conhecer :

O perfil do

cliente devedor

!

O valor desse cliente para a

empresa!


REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA

A Plusoft utilizou os seus 25 anos de experiência em CRM no desenvolvimento de uma solução de cobrança baseada na

retenção dos clientes!


DIFERENCIAIS PLUSOFT COBRANÇA

1. Utilizar todas informações contidas no CRM para criação das estratégias e prover orientação para o operador na hora da negociação.

2. Possibilidade de importar informações do legado como: produtos, serviços, origem da dívida, volume de compra e perfil de pagamento.


COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA

3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger.

4. Módulo gestor que permite terceirizar ou quarteirizar a carteira com distribuição por meritocracia e acompanhamento online das ações.


COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA1. Utilizar todas informações contidas no CRM


COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA1. Prover orientação para o operador na hora da

negociação.


COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇAPossibilidade de importar ilimitadas informações do legado:



3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger.



3. Módulo gestor


COBRANÇA

• Cobrança focada na retenção e com acordos mais adequados aos clientes.

• Abordagens diferenciadas, personalizadas e assertivas considerando o

perfil e o histórico do cliente.

• Atuação multicanal – telefone, SMS, e-mail, presencial, totem e também

atuando nas mídias sociais.

• Portabilidade da carteira, possibilitando sua distribuição e mantendo a visão

única do cliente.

• Diminuição do ciclo de cobrança com acordos mais rápidos efetivos e

rentáveis

BENEFÍCIOS PLUSOFT COBRANÇA


COBRANÇA

INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA

ATENDIMENTO VIRTUALIZADO

TOTEM

“ESTAR ONDE NÃO ESTOU!” Pitico(Marisa)

Em Shoppings, hipermercados, aeroportos, metrô e locais de grande

circulação de pessoas


COBRANÇA


ATENDIMENTO VIRTUALIZADOTOTEM


COBRANÇA


ATENDIMENTO VIRTUALIZADO

TOTEM

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Fusão das funcionalidades ATM+ CRM;

• Oferta de autosserviços;

• Extensão do atendimento humanizado

em locais estratégicos;

• Redução de chamados por canal voz;

• Oferta de autoatendimento.


PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO PLUSOFT COBRANÇA

“ Entender para Atender “


MUITO OBRIGADO!

Zildo Damasio

Gerente de Negócios Plusoft

[email protected]

11 99263-0022

mailto:[email protected]

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