osm conceitos e perfil do profissional. osm é... "conjunto de princípios e normas que têm...
Post on 18-Apr-2015
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OSM
Conceitos e Perfil do Profissional
OSM é...
• "Conjunto de princípios e normas que têm por objetivo planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os esforços de grupos de indivíduos
que se associam para atingir um resultado comum." G.L. Heilborn
OSM é...
• Administrar uma Empresa é conseguir estabelecer e reunir uma série de condições favoráveis para que
um grupo organizado de pessoas possa atingir um ou mais objetivos pré-determinados, visando, a cada etapa do processo administrativo, a melhoria da
produtividade! Por que a melhoria da produtividade? • Se não visássemos a melhoria da produtividade, a
administração seria uma mera reunião de condições para o desempenho de pessoas que operam uma
Empresa.
OSM é...(Organização)
• função administrar...• ...cujo sucesso depende da qualidade de sua
administração;• congrega recursos humanos e materiais, visando ao
alcance de um objetivo;• própria cultura, suas normas, tabus, costumes e crenças. • O conceito de organização dentro do campo
administrativo é de gerir capital, recursos humanos, equipamentos e processos com o objetivo de se atingir um determinado resultado.
OSM é...(Sistema)
• Os Sistemas podem ser conceituados como um conjunto de métodos, procedimentos e/ou técnicas, que trabalhados geram informações necessárias ao processo decisório da Empresa.
OSM é...(Método)
• seria traduzido como a forma de executar os referidos sistemas com o menor dispêndio de energia e maior eficácia do executante.
Eficiência e Eficácia
ESTUDO DE CASO – CARTÃO DE CRÉDITO
OBJETIVOS DE OSM
• OSM é a função de planejamento e organização que se desenvolve na construção da estrutura de recursos e de operações de uma empresa, bem como na determinação/definição dos procedimentos, rotinas ou métodos.
• Objetivo Básico: eliminação do inútil e supérfluo.
O PROFISSIONAL
• “O comportamento de uma empresa depende muito mais do desempenho dos homens que a
compõem do que da excelência de seus manuais ou da sua organização” (Helio
Beltrão)
PRESIDÊNCIA
DIRETOR TÉCNICO DIRETOR ADMINISTRA-TIVO DIRETOR FINANCEIRO
ASSESSORIA DE O, S & M
Localização na Empresa
• Estruturada como uma unidade organizacional de assessoria – organograma;
• Subordinada à diretoria geral ou a diretoria administrativa.
• Atualmente: As atividades são alocadas como de responsabilidade das diversas unidades organizacionais da empresa;
• Em conseqüência disso, faz-se necessário a capacitação dos profissionais da empresa.
O Profissional
–Estudar a estrutura organizacional - Organograma;– Racionalizar e simplificar rotinas de trabalho;– Elaborar Manuais Administrativos;– Elaborar Fluxogramas;–Efetuar estudos de Lay-out;– Elaborar projetos de sistemas em conjunto
com a área de informática.
CONHECIMENTOS (Habilidade) TÉCNICOS• Habilidade para levantar dados, analisar rotinas, diagnosticar problemas
organizacionais, elaborar propostas de melhorias e implementar mudanças.
• Habilidade para lidar com métodos, tarefas e rotinas, tendo em vista a racionalização dos processos.
• Possuir conhecimento das ferramentas de análise e dos sistemas da empresa
• Ser generalista e saber trabalhar com especialistas, procurando integrar as informações.
• Compreender as vantagens da aplicação dos recursos de tecnologia da informação
• Conhecer as técnicas de treinamento para usuários.
HABILIDADES HUMANAS• Saber ouvir, observar e analisar. • Saber argumentar, negociar e convencer os usuários das vantagens de suas
recomendações.• Capacidade de concentração e concisão.• Saber lidar com as resistências a mudança.• Aptidão para transmitir conhecimentos para os usuários.• Compreender as complexidades de toda a empresa.• Lidar com o ajustamento do comportamento das pessoas, perante as tarefas
desempenhadas. • Possuir espírito de equipe e de colaboração.• Possuir atitude honesta e ética.• Capacidade de discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas
atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.
Habilidade Conceitual
• Compreender as complexidades da organização e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização.
• Por se tratar de uma função altamente especializada, requer um profissional do mesmo porte, com uma visão sistêmica de toda a empresa, sobre sua gestão de negócios e sobre o mercado onde atua. O profissional de OSM deve possuir os seguintes requisitos:
PROCESSOS, ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
• Os novos profissionais e tendências • Analista de Negócios• Analista de Processos• Analista de Sistemas
ANALISTA DE NEGÓCIOS
• Busca as melhores oportunidades de negócios; • (ex. automação bancária)• Analisa tendências do mercado;• Cria ou recria produtos ou serviços; (ex. seguro de
carro com o socorro, com carro reserva, preço diferenciado para mulheres, ou jovens)
• Identificar quais as necessidades ainda não exploradas.
• (ex. piscina em Goiânia) DEFINE O QUE FAZER!
Analista de Processos
• Define como fazer• É o profissional que formaliza o início, o meio
e fim do conjunto de atividades que produzem, transformam ou montam o
produto, ou serviço, que a empresa vende.
ANALISTA DE SISTEMAS
• Desenvolver os programas, caso seja um sistema que tenha uma linguagem que facilite a programação;
• Define os Sistemas
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