OSM

Conceitos e Perfil do Profissional

OSM é...

• "Conjunto de princípios e normas que têm por objetivo planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os esforços de grupos de indivíduos

que se associam para atingir um resultado comum." G.L. Heilborn

OSM é...

• Administrar uma Empresa é conseguir estabelecer e reunir uma série de condições favoráveis para que

um grupo organizado de pessoas possa atingir um ou mais objetivos pré-determinados, visando, a cada etapa do processo administrativo, a melhoria da

produtividade! Por que a melhoria da produtividade? • Se não visássemos a melhoria da produtividade, a

administração seria uma mera reunião de condições para o desempenho de pessoas que operam uma

Empresa.

OSM é...(Organização)

• função administrar...• ...cujo sucesso depende da qualidade de sua

administração;• congrega recursos humanos e materiais, visando ao

alcance de um objetivo;• própria cultura, suas normas, tabus, costumes e crenças. • O conceito de organização dentro do campo

administrativo é de gerir capital, recursos humanos, equipamentos e processos com o objetivo de se atingir um determinado resultado.

OSM é...(Sistema)

• Os Sistemas podem ser conceituados como um conjunto de métodos, procedimentos e/ou técnicas, que trabalhados geram informações necessárias ao processo decisório da Empresa.

OSM é...(Método)

• seria traduzido como a forma de executar os referidos sistemas com o menor dispêndio de energia e maior eficácia do executante.

Eficiência e Eficácia

ESTUDO DE CASO – CARTÃO DE CRÉDITO

OBJETIVOS DE OSM

• OSM é a função de planejamento e organização que se desenvolve na construção da estrutura de recursos e de operações de uma empresa, bem como na determinação/definição dos procedimentos, rotinas ou métodos.

• Objetivo Básico: eliminação do inútil e supérfluo.

O PROFISSIONAL

• “O comportamento de uma empresa depende muito mais do desempenho dos homens que a

compõem do que da excelência de seus manuais ou da sua organização” (Helio

Beltrão)

PRESIDÊNCIA

DIRETOR TÉCNICO DIRETOR ADMINISTRA-TIVO DIRETOR FINANCEIRO

ASSESSORIA DE O, S & M

Localização na Empresa

• Estruturada como uma unidade organizacional de assessoria – organograma;

• Subordinada à diretoria geral ou a diretoria administrativa.

• Atualmente: As atividades são alocadas como de responsabilidade das diversas unidades organizacionais da empresa;

• Em conseqüência disso, faz-se necessário a capacitação dos profissionais da empresa.

O Profissional

–Estudar a estrutura organizacional - Organograma;– Racionalizar e simplificar rotinas de trabalho;– Elaborar Manuais Administrativos;– Elaborar Fluxogramas;–Efetuar estudos de Lay-out;– Elaborar projetos de sistemas em conjunto

com a área de informática.

CONHECIMENTOS (Habilidade) TÉCNICOS• Habilidade para levantar dados, analisar rotinas, diagnosticar problemas

organizacionais, elaborar propostas de melhorias e implementar mudanças.

• Habilidade para lidar com métodos, tarefas e rotinas, tendo em vista a racionalização dos processos.

• Possuir conhecimento das ferramentas de análise e dos sistemas da empresa

• Ser generalista e saber trabalhar com especialistas, procurando integrar as informações.

• Compreender as vantagens da aplicação dos recursos de tecnologia da informação

• Conhecer as técnicas de treinamento para usuários.

HABILIDADES HUMANAS• Saber ouvir, observar e analisar. • Saber argumentar, negociar e convencer os usuários das vantagens de suas

recomendações.• Capacidade de concentração e concisão.• Saber lidar com as resistências a mudança.• Aptidão para transmitir conhecimentos para os usuários.• Compreender as complexidades de toda a empresa.• Lidar com o ajustamento do comportamento das pessoas, perante as tarefas

desempenhadas. • Possuir espírito de equipe e de colaboração.• Possuir atitude honesta e ética.• Capacidade de discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas

atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.

Habilidade Conceitual

• Compreender as complexidades da organização e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização.

• Por se tratar de uma função altamente especializada, requer um profissional do mesmo porte, com uma visão sistêmica de toda a empresa, sobre sua gestão de negócios e sobre o mercado onde atua. O profissional de OSM deve possuir os seguintes requisitos:

PROCESSOS, ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS

• Os novos profissionais e tendências • Analista de Negócios• Analista de Processos• Analista de Sistemas

ANALISTA DE NEGÓCIOS

• Busca as melhores oportunidades de negócios; • (ex. automação bancária)• Analisa tendências do mercado;• Cria ou recria produtos ou serviços; (ex. seguro de

carro com o socorro, com carro reserva, preço diferenciado para mulheres, ou jovens)

• Identificar quais as necessidades ainda não exploradas.

• (ex. piscina em Goiânia) DEFINE O QUE FAZER!

Analista de Processos

• Define como fazer• É o profissional que formaliza o início, o meio

e fim do conjunto de atividades que produzem, transformam ou montam o

produto, ou serviço, que a empresa vende.

ANALISTA DE SISTEMAS

• Desenvolver os programas, caso seja um sistema que tenha uma linguagem que facilite a programação;

• Define os Sistemas