os segredos do tlmkt

Os Segredos do Telemarketing

Os Segredos do Telemarketing

Ação capaz de qualificar pessoas para desenvolver as técnicas de marketing e

atendimento, de uma forma mais produtiva, visando a satisfação do

consumidor.

Assuntos abordados

Conceitos de Marketing; Atendimento a clientes; Técnicas comerciais; Comunicação Recursos Técnicos e Humanos.

Marketing

Estudo detalhado do Mercado, onde as empresas buscam adaptar seus produtos, serviços e todos seus recursos disponíveis a satisfação de seus consumidores.

Marketing

Publicidade

Merchandising

AtendimentoRelacionamentos

Lealdade

Propaganda

Marketing Direto

Ferramenta Interativa de Marketing, que utiliza mídias, buscando gerar transações e respostas imediatas junto ao mercado

consumidor.

Estabelecer canal de Comunicação; Gerar Demanda Realizar Venda

AtrairReter

Fidelizar

Ferramentas de

Marketing

Pós-venda

PesquisaDe Mercado

QualidadeNos

serviços

Marketing De

Relacionamento

Atendimento ao Cliente

Buscar conhecer desejos e necessidades no Consumidor, e prestar-lhe um

Atendimento Personalizado.

Papel do Operador de Telemarketing: Abordar Clientes Realizar Sondagem Comunicação Persuasiva

Oferta

Proposta

Argumentos

AtendimentoTMKT Ativo

Identificação

MotivoDa Chamada

Sondagem

ElaboraçãoDa Proposta

ArgumentosDa Venda

Fechamento

ComunicaçãoComunicação

“A arte de transmitir e receber informações com clareza e Objetividade”

Requer Integração de todos os agentes Requer Integração de todos os agentes da comunicação!!!!da comunicação!!!!

Agentes da ComunicaçãoAgentes da Comunicação

“Chamamos de a gentes da comunicação, todos os envolvidos de forma direta ou

indireta ao processo que transforma informações em mensagens”

E R

RuídosRuídos

Feed - BackFeed - Back

Técnicas Comerciais

Pesquisa de Mercado; Perfil da Demanda; Análise dos 4Ps; Comercialização; Pós-Venda.

Etapas do Processo Etapas do Processo de Vendade Venda

1. Prospecção

• Pesquisa de Mercado

• Elaboração de cadastro

• Perfil da Demanda

2. Pré-venda

• Agendamento de Visitas

• Divulgação da Imagem do Produto/Serviço

• Abordagem de Clientes

• Informações gerais

3. Venda

• Apresentação da Oferta

• Sondagem de Clientes

• Personalização da Oferta

• Adaptabilidade ao Mercado

4. Pós-Venda

• Canal de Comunicação

• Ombudsman

• Busca do Feed-back

Guia de Planejamento

Guia de Planejamento

1. Criar uma Empresa – Marca

2. Produtos / Serviços

3. Público-alvo

4. Diferenciais – Valores Agregados, Vantagens e Benefícios.

5. Forma de Comercialização