os 5 fundamentos da intimastore.com 1) atendimento

SEMINÁRIO GVCEV:

“E-commerce: desafios e

oportunidade”

Do Físico ao Virtual: O caso IntimaStore.com

Jean Makdissi Jr. jean@intimastore.com

Sobre o Jean Makdissi Jr

De 1954 à IntimaStore.com

De 1954 à IntimaStore.com

Valores

• Ética

• Dedicação ao Negócio

• Respeito as Pessoas

• Busca pela Excelência

Planejamento Estratégico

Missão Valorizar a auto estima e a beleza natural das pessoas em cada fase de suas vidas.

Visão Tornar-se referência nacional no mercado de moda e beleza.

Planejamento Estratégico

O Foco

A Definição da Missão reforçou que o nosso foco era o

ATENDIMENTO

• Loja Aberta 24 X 7 • Sem Fronteiras • Mercado Nascente e em Alto Crescimento • Tendência de Universalização de Acesso

Oportunidades do Mercado Digital

• Foco no Ecommerce Ampliação das Instalações e dos Investimentos na Infraestrutura • Encerramento da Confecção

Decisão Estratégica

• Intima Store (capa)

Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com

1) Atendimento • UX – User Experience • Check Out • Gateway de Pagamento • Comunicações Pós Vendas • SAC • Logística • Embalagem • Política de Trocas • Aspectos Legais • etc, etc, etc, etc, etc....

• Intima Store (capa)

• Esforço Contínuo no Atendimento e na Fidelização dos Clientes • Satisfação dos clientes acima de 99% • Taxas de Conversão muito acima do Mercado

Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com

2) Fidelização e Marketing

• Intima Store (capa)

Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com

3) Produtos Certos para Vender

• Intima Store (capa)

“Não abrir frentes que não possamos enfrentar”

Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com

4) Planejamento Constante (Financeiro e Infra-estrutura)

• Intima Store (capa)

Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com

5) Formação de Equipe Preparada e Comprometida

• Intima Store (capa)

Os Desafios são Oportunidades

• Omnichannel • Mobile • Legislação • Concorrência • Logística • Custo Fixo Alto - Marketing - Gestão - Pessoal - ERP - Estoque

• Intima Store (capa)

“Tenha Foco, Trabalhe Duro e

Respeite para ser Respeitado.”

Jean Makdissi

Caminho para o Sucesso

Obrigado!

Jean Makdissi Jr jean@intimastore.com

br.linkedin.com/in/jeanmakdissi/

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