os 10 pontos-chave

para anunciar em Mercados Eletrônicos B2BOs 10 pontos-chave

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Índice

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Por que anunciar nos mercados eletrônicos B2B?

Encontrar os melhores portais B2B onde anunciar.

Avaliar o ROI.

Como apresentar sua empresa aos usuários de uma Web? A ficha de empresa.

Como criar um título de oferta eficaz?

Como criar uma descrição de oferta eficaz?

A importância de agregar uma foto ao anúncio do produto.

Como escolher as palavras mais adequadas.

A atenção ao cliente potencial.

Aumentar a visibilidade com outras ferramentas de marketing.

1 Aumentar as ventas, reduzir custos e agilizar a contratação de serviços, são algumas das vantagens que a Internet oferece as empresas.

Você está aproveitando todas as oportunidades?

Por que anunciar nos mercados eletrônicos B2B?

O uso da Internet e do Comércio Eletrô-nico nas empresas continua aumentando ano após ano. O acesso à Internet já não é um privilégio para poucos, hoje a maio-ria das empresas utilizam este meio tanto para buscar informações como para reduzir custos em suas compras e transações comerciais, gerando importantes negócios através da rede.

Por isso devemos fazer a seguinte pergun-ta:

A minha empresa está aproveitando to-das as oportunidades de negócios que a Internet oferece?

Graças aos mercados eletrônicos as em-presas podem beneficiar-se de importantes vantagens:

• Aumentar as suas ventas.

• Reduzir custos em transações comer-ciais.

• Agilizar a contratação de serviços.

• Ter acesso à informações comercias e participar em redes de colaboração em tempo real.

Anunciar em um site B2B é caro?

Para anunciar sua empresa em um mer-cado eletrônico B2B não é necessário um grande investimento, existem alternativas com um custo inicial bastante acessível e inclusive algumas alternativas gratuitas.

A maioria destas páginas Web proporcio-nam mais visibilidade ao seu negócio, pois atraem um grande número de visitantes devido a um bom posicionamento em bus-cadores. Obter resultados similares em seu próprio site, supõe um alto investimento em publicidade (SEM) e em contratação de pessoal qualificado em posicionamento natural em buscadores (SEO).

Outra solução é incorporar a sua WEB corporativa uma aplicação de comércio ele-trônico, criando uma loja virtual na medida das suas necessidades.

PARTE

Por que anunciar nos mercados eletrônicos B2B?

Encontrar os melhores portais B2B onde anunciar.

Avaliar o ROI.

Como apresentar sua empresa aos usuários de uma Web? A ficha de empresa.

Como criar um título de oferta eficaz?

Como criar uma descrição de oferta eficaz?

A importância de agregar uma foto ao anúncio do produto.

Como escolher as palavras mais adequadas.

A atenção ao cliente potencial.

Aumentar a visibilidade com outras ferramentas de marketing.

2 O segredo para conseguir clientes potenciais é escolher bem as Webs onde anunciar a sua empresa.

Encontre os melhores portais B2B onde anunciar

Existem diversas Webs de anúncios classi-ficados destinados a empresas que dese-jam publicar seus produtos pagando uma cota acessível.

O segredo é escolher a página que mais se ajusta ao tipo de produto ou serviço que a sua empresa oferece. E assim poder obter o máximo de benefícios com seus anún-cios.

Utilizar um motor de busca é a forma mais simples para encontrar as Webs que po-dem aportar um maior valor a sua empresa.

Analisemos um exemplo:

Imagine que sua empresa se dedica a ven-da de eletrônicos e eletrodomésticos. Se você entrar em Google e buscar “Venda de eletrônica e eletrodomésticos B2B”, apare-cerão diversos resultados de anúncios de páginas bem posicionadas. Dentro destes resultados você poderá escolher o que mais se adéqua as suas necessidades.

Em cada um dos resultados você poderá analisar se o conteúdo abrange o mercado ou o tipo de cliente que você deseja atingir.

Em todas as páginas profissionais de co-mércio eletrônico, você encontrará uma seção de Ajuda ou FAQs (perguntas fre-quentes) e um apartado com Informacão legal e condições de uso, que lhe aju-darão a conhecer as regras de publicação antes de anunciar.

Seguir as normas de cada portal é muito importante para garantir que sua empresa e seus anúncios tenham a maior visibilida-de possível.

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Não se trata de simplesmente estar presente num mercado eletrônico. Você deve analisar qual será o retorno para sua empresa.

Avaliar o ROI.

Para decidir se é vantajoso estar presen-te num mercado eletrônico é fundamental analisar o ROI (Retorno de Investimento).

De acordo com este conceito, devemos concentrar-nos no seguinte ponto: estar presente num mercado eletrônico deve aportar um benefício superior ao investi-mento realizado.

Na verdade, isto não é nada novo, porém em que indicadores devemos basear-nos para medir o valor dos mercados eletrô-nicos?

As vendas realizadas são indicadores muito importantes e devem ser analisadas com detalhe. E o que mais devemos analisar?

• Visitas as fichas de produto e perfil da empresa.

• Consultas aos dados de contato.

• Solicitações de mais informação e orça-mentos.

• Melhoria da imagem da sua marca.

Todos estes pontos facilitarão a que sua empresa tenha uma melhor percepção dos seus clientes potenciais, porém como saber se um portal é valioso para sua empresa?

Na Internet existem vários indicadores que podem ser levados em consideração na ho-ra de analisar a popularidade de uma pági-na web. Sem aprofundar muito em detalhes técnicos, estes são alguns:

PageRank (PR): Valor que mede a popula-ridade que Google outorga a cada página Web. Numa escala de 0 a 10, quanto mais alto seja o valor, melhor.

• Número total de anúncios publicados.

• Número total de empresas cadastradas.

• Opiniões de outros usuários sobre a pá-gina Web.

4A ficha da sua empresa é o seu cartão de visitas na Internet.

Quanta mais informação você proporcionar, mais fácil será encontrar a sua empresa tanto na Web em que está sendo anunciada, como nos prin-cipais buscadores.

Como apresentar sua empresa aos usuários de uma Web? A ficha de empresa.

A ficha da sua empresa é o seu cartão de visitas na Internet.

Se você está acostumado a proporcionar a mínima informação sobre a sua empresa, trate de mudar este hábito! Para vender mais, você deve assegurar que tanto a sua empresa, como a sua marca estão passando uma imagem positiva.

Com uma boa apresentação, utilizando da-dos completos e atualizados, os seus clien-tes potenciais terão uma maior confiança em seus produtos e serviços.

Nome da empresa: Informe o nome com-pleto da sua empresa, sem abreviações.

Pessoa de contato: Indique o nome e sobrenome da pessoa que atenderá os pedidos. Se você se apresenta como Chico ou João estará dando uma imagem pouco profissional.

Telefone e endereço: Está claro que você deve fornecê-los. Assim os clientes poderão contatar com você mais facilmente para realizar um pedido.

Logo-marca: Não esqueça de incluí-la, afinal a logo-marca é a imagem da sua empresa.

E-mail de contato: É principal via de con-tat na internet. Utilize sempre um endereço de email profissional, como vendas@min-haempresa.com.

Descrição da empresa: Aqui você deve fornecer toda a informação sobre a sua em-presa e produtos, sempre tentando respon-der as seguintes perguntas:

• Quem somos?

• Que oferecemos?

• Em que nos diferenciamos da concorrên-cia?

Parece exagerado? É só pensar se você compraria produtos de uma empresa que não fornecesse nenhuma informação de contato ou sobre a sua atividade.

Quanto mais informação você facilitar em sua ficha de empresa, mais rápido serão os seus resultados na página Web e nos mo-tores de busca.

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5No título da oferta do seu produto, você deve utilizar poucas palavras, porém elas devem ser as adequadas.

Pense como um comprador, escolha um título que diga diretamente o que está a venda, o nome do produto.

Como criar um título de oferta eficaz?

O espaço disponível para o título de um produto é limitado, aproveitá-lo bem.

Pensa como um comprador: Para que os compradores encontrem os seus produtos, você deve pensar como eles.

Analisemos o seguinte exemplo:

Título: Sap. Pele Ref. 96798AHO

Realmente a referência é um excelente indi-cador para definir um produto, porém para um comprador que visualiza este anúncio poderia tratar-se tanto de uns sapatos, co-mo de umas jantes para um carro. Na reali-dade para nosso exemplo vamos anunciar sapatos para homem.

O mais apropriado é deixar as referências ou informação técnica para a descrição detalhada e no título centrar-se em passar a informação mais relevante, a que vai atrair mais visitas ao seu produto.

Que informação não pode faltar num bom título?

De que se trata: É o mais importante e deve aparecer logo na primeira palavra, já que é o mais relevante para os buscadores.

Para quem/que é destinado: Seja para homem, mulher, ou um complemento para determinado eletrodoméstico.

Como é: escolha uma ou várias caracterís-ticas que definam o produto: cor, material, etc...

Marca/Modelo: Se é algo representativo para o produto, indique.

Seguindo estes conselhos, nosso título ficaria assim:

Sapatos de couro Timberland para homem

Existe uma ferramenta chamada Google Insights for Search (veja mais informações no ponto 8 deste manual) que nos permite escolher as palavras mais buscadas para otimizar nosso título.

Finalmente, recomendamos evitar todo tipo de caracteres “raros” ou símbolos que pos-sam prejudicar nos resultados das buscas.

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A informação proporcionada deve ser a mais completa e detalhada possível, para que o comprador entenda de uma forma precisa o que está sendo vendido.

Como criar uma descrição de oferta eficaz?

A descrição da sua oferta é um dos ele-mentos mais importantes, para tomar uma decisão de compra, é nela que o compra-dor vai basear-se.

Imagine que você está de frente com um comprador potencial: Você explicaria todas as vantagens e características do produto ou se limitaria a umas poucas palavras?

Uma boa descrição da oferta se carac-teriza por uma informação detalhada e completa. Tudo que seja importante trans-mitir ao cliente potencial deve estar incluído nela.

De qualquer maneira, não exagere, inclua somente informação relevante sobre o pro-duto anunciado, e que possa ajudar o com-prador a decidir-se por comprá-lo.

O que deve você deve levar em conside-ração na hora de criar uma descrição de oferta?

Seja direto e conciso: Seja didático e dire-to, não perca tempo descrevendo detalhes irrelevantes.

Utilize palavras-chave: Antes de escrever o texto, investigue quais palavras-chave podem ajudar-lhe a obter uma maior visibi-lidade.

Revise o texto antes de anunciar: Antes de clicar no botão “Anunciar” revise atenta-mente o texto: corrija eventuais erros gra-maticais e comprove que a descrição seja clara e totalmente compreensível.

Lembre-se que numa Web de anúncios existem muitas empresas que vendem produtos como o seu: se você for capaz de destacar-se frente aos seus concorrentes, as suas oportunidades de negócio dupli-carão.

7A foto é o primeiro contato visual do comprador com o seu produto.

Como se costuma dizer, a primeira impressão é a que fica, por isso é recomendável que você sempre agregue uma foto ao seu anúncio de produto antes publicá-lo na Internet.

A importância de agregar uma foto ao publicar um produto

Porque a foto é tão importante numa ofer-ta?

A vista dos usuários que navegam por In-ternet costuma ir diretamente aonde estão as imagens, já que é muito mais fácil detec-tar o produto que estamos buscando quan-do podemos vê-lo.

Pense no que você faria: Prestaria mais atenção em um anúncio onde se podem ver as imagens do produto?

Estamos de acordo que os anúncios devem possuir fotos, contudo, nem todas as fotos conseguem o mesmo resultado.

O que você deve levar em consideração na hora de agregar uma foto ao seu anúncio de produto?

Cuidado com a qualidade da foto: Se uma foto não possui uma qualidade satis-fatória, aparecerá pixelada ou desfocada, e não passará uma boa impressão do produ-to que esta sendo vendido.

Quem é o protagonista?: O conteúdo da foto deve ser exclusivamente o produto que você está anunciando. Evite fundos que distraiam a atenção ou confunda o compra-dor.

Mais fotos = mais confiança: se você tem a possibilidade de agregar mais de uma foto do produto, aproveite, a publicação de várias imagens aumenta o interesse e a confiança do comprador potencial em seu anúncio.

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8As palavras-chave, se utilizadas de forma correta, proporcionam um melhor posicionamento nos principais buscadores o que resulta em mais tráfico para seus anúncios de produtos.

Como escolher as palavras mais adequadas

Já vimos que você deve colocar-se no lugar do comprador na hora de redigir o texto de uma anúncio, porém na Internet existem algumas ferramentas gratuitas que podem ajudar a escolher corretamente as palavras mais buscadas pelos compradores.

Google Insights é uma destas ferramen-tas, eficientes e gratuitas, que podem ajudar-lhe nesta tarefa, já que lhe permite saber quais são as palavras mais buscadas pelos usuários em Google.

A sua utilização é muito simples, basta se-guir os seguintes passos:

1) Acesse a página Web do Google In-sights: http://www.google.com/insights/search/#

2) No Filtro localizado na direita, onde apa-rece a definição ‘Todo o mundo’ escolha a localização geográfica da busca que você deseja analisar; ou seja, se você deseja medir as buscas efetuadas no Brasil, você terá que selecionar “Brasil.

3) Informe a palavra que deseja analisar; por exemplo “calçado”. Se você deseja comparar a busca “calçado” com “sapatos” como no exemplo anterior, clique em “adi-cionar nova busca” e no novo campo colo-que a palavra “sapatos”.

4) Clique em “Buscar” e aparecerá um gráfico comparativo entre as duas termi-nologias de busca. Neste caso podemos ver que o volume de buscas de “sapatos” é muito maior; conseqüentemente, é melhor utilizar esta palavra no título ou descrição do seu anúncio.

É aconselhável analisar todas as palavras relevantes do seu produto através desta ferramenta. Desta maneira você conseguirá um melhor posicionamento da sua oferta e aumentará as possibilidades de que seu anúncio seja encontrado nos principais buscadores.

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Publicar anúncios numa página Web e receber contatos não é tudo: você precisa mais do que isso para ganhar a confiança dos comprado-res. Se você conseguir responder as expectativas do cliente poderá conseguir mais do que um simples negócio.

A atenção ao cliente potencial

Na Internet, o interesse de um comprador potencial num produto não é o único fator que determina uma compra.

Para que a compra seja realmente efetiva, a empresa vendedora deve obter a con-fiança do comprador.

Como ganhar a confiança dos seus poten-ciais clientes durante uma negociação?

Responder o mais rápido possível: Ao receber um contato responda o mais rápido possível. Se você demorar em responder, o cliente poderá encontrar outra empresa que possua o mesmo produto.

Tenha sempre uma pessoa de referên-cia: Você deve ter uma pessoa responsável de realizar um seguimento dos contatos que a sua empresa recebe através da Web onde possui anúncios. Indique esta pessoa como referência para perguntas e solici-tações de informação ou orçamento.

Evite mal entendidos: Responda ao clien-te da forma mais precisa possível para evitar mal entendidos.

Seja sempre o mais profissional pos-sível: mesmo que se trate de um contato via Internet, tente ser sempre o mais pro-fissional possível em suas comunicações: se você oferecer uma imagem profissional, ganhará a confiança dos seus clientes po-tenciais.

Lembre-se que a maioria das webs de anúncios classificados são meios de con-tato com seus compradores potenciais, porém uma vez estabelecido este contac-to, está em suas mãos transformar um primeiro interesse em seus produtos em oportunidades de venda reais.

10Publicar anúncios não é a única iniciativa que você pode realizar para obter mais visibilidade para seus produtos. Quase todos os portais contam com ferramentas de marketing que aumentam sen-sivelmente as oportunidades de contato: Casos de êxito, Newsletter e serviços de visibilidade adicionais, são alguns deles.

Aumentar a sua visibilidade com outras ferramentas de Marketing

Quase todos os portais de anúncios con-tam também com seções especiais ou com ferramentas de marketing. Vamos conferir como a sua empresa poderá aproveitar estas oportunidades:

Casos de êxito: se a sua empresa conse-guiu aumentar as vendas graças ao uso do portal de anúncios, entre em contato com a administração do site para pedir uma possí-vel inclusão do seu “case” na seção “Casos de êxito”. Você contará a sua experiência positiva proporcionando publicidade para sua empresa e notoriedade ao portal. Pode ser uma troca positiva para ambos.

Newsletter: se a Web não contar com uma seção de “Casos de êxito” é provável que envie algum tipo de informativo aos seus usuários, como uma Newsletter periódica. Pergunte se neste boletim é possível anun-ciar-se ou se estão interessados em colo-car um espaço sobre a sua empresa neste informativo. Os responsáveis do conteúdo dos portais sempre estão buscando algo interessante para agregar as suas comuni-cações e notícias.

Serviços de visibilidade: A maioria das Webs de anúncios oferecem serviços de visibilidade adicionais. Se você está dispos-to a pagar um preço para ter mais possi-bilidades de negócio, consulte os serviços para vendedores e investigue as diferentes possibilidades.

Não esqueça que ter sucesso em Internet não depende somente da página Web que você escolher para anunciar-se, mas tam-bém das suas ações. Aproveite todas as possibilidades, peça conselhos a conheci-dos que já utilizaram serviços e ferramen-tas de páginas de classificados, e também não hesite em perguntar e tirar todas as suas dúvidas.

O seu aprendizado pode assegurar-lhe muitas oportunidades de negócios.

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