oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda

Oportunidades e tendências para o seu e-commerce

de moda

Formação Acadêmica

Patrícia FurlanMarketing FastCommerce

Experiência Profissional

@pat_furlanPatricia Furlan /patfurlan

O que é e-commerce?

Dados do Mercado

Comportamento do Consumidor

Oportunidades e Tendências

Agenda

O que é e-commerce?

+ Conectado

+ Social

+ Informado

Venda não presencial

Comodidade

24x7

Dados do mercado

Mercado Americano

1º SEM DE 2013:

13 BI DE FATURAMENTO.

CRESCIMENTO DE 24%EM RELAÇÃO AO MESMO

PERÍODO DE 2012.

Mercado Brasileiro

Os dois primeiros correspondem a 42.9% de todas as vendas online de 2013

Melhores Segmentos - EUA

Fonte: Em volume de pedidos. e-bit informação (Set/2013)

Melhores Segmentos - Brasil

Comportamento do Consumidor

47% dos brasileiros assistem TV, enquanto navegam na internet.

59% fazem isso diariamente.

Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo um anúncio impresso.

Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

76% dos internautas navegam na web assistindo

TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o que estão assistindo.

Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de TV.

Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

Consumidor brasileiro

74% dos consumidores

pesquisam na internet os produtos que

pretendem comprar

Fonte: IAB Brasil 2013

70% dos brasileiros

costumam visitar os sites que veem em anúncios

Consumidor brasileiro

Fonte: IAB Brasil 2013

Fonte: IAB Brasil 2013

Consumidor brasileiro

23% já fizeram compras

usando seus smartphones

Fonte: IAB Brasil 2013

Consumidor brasileiro

A ERA DO MAIS...

Mais ConsumidoresMais ConcorrênciaMais EscolhaMais IncertezasMais VelocidadeMais InformaçãoMais participaçãoE muito mais OPORTUNIDADES

A era do vender dá lugar a era do ajudar a comprar

A nova lógica do consumidorA melhor maneira de encontrar seus clientes é ser encontrado por ele

Oportunidades e Tendências

1: Torne a experiência de compra real

Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

Fotos

Fotos

Guia de Tamanhos

Facilite a troca

PersonalizaçãoA Torcida Brasileira

2: Deixe o seu público interagir com a sua marca

reverbcity.com

2: Deixe o seu público interagir com a sua marca

grafikplastic.com

3: Use o Social: Facebook, Blogs e Pinterest

3: Use o Social: Facebook

Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista

Conte histórias, não apenas fatos

Explore o poder das imagens

Utilize textos curtos

Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma será para a venda de um produto

Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista Conte histórias, não apenas fatos Explore o poder das imagens Utilize textos curtos Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma

será para a venda de um produto

63% das mulheres comentam sobre moda nas redes sociais. Desse grupo, o Facebooké usado por 95%.

43% dos homens também utilizam o Facebook para comentar sobre moda.Porém 54% dizem não comentar sobre o assunto nas redes sociais.

3: Use o Social: Facebook

Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

3: Use o Social: Facebook

3: Use o Social: Facebook

3: Use o Social: Facebook

3: Use o Social: Facebook

C&A

3: Use o Social: Facebook

Vídeo C&A Fashion Like

3: Use o SocialCamiseteria

3: Use o Social: Pinterest

Nordstrom: 4,5 milhões de seguidores

NordstromDestacar peças na loja física conforme o número de pin’s na rede

3: Use o Social: Pinterest

21% das pessoas que possuem conta noPinterest, já compraram um produto depoisde visualizá-lo na rede social.Fonte: comScore e Nielsen

3: Use o Social: Pinterest

47% dos e-consumidores dosEUA fazem compras baseadosnas recomendações do Pinterest.Fonte: BlogHer

21% das pessoas que possuem conta noPinterest, já compraram um produto depoisde visualizá-lo na rede social.Fonte: comScore e Nielsen

3: Use o Social: Pinterest

Os pins do Pinterest que possuempreços, recebem 36% mais “likes” doque os outros que só mostram aimagem do produto.Fonte: Shopify

47% dos e-consumidores dosEUA fazem compras baseadosnas recomendações do Pinterest.Fonte: BlogHer

21% das pessoas que possuem conta noPinterest, já compraram um produto depoisde visualizá-lo na rede social.Fonte: comScore e Nielsen

3: Use o Social: Pinterest

3: Use o Social: Pinterest

Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

3: Use o Social: Blogs

3: Use o Social: Blogs

3: Use o Social: Blogs

4: Fidelização

5: Aproveite datas comemorativas

Natal

Dia dos Pais Dia das Crianças

5: Aproveite datas comemorativas

Ofereça descontos reais em produtos que o seu público tem interesse

Cuidado com o estoque

Datas comemorativas são oportunidades para aumentar a base de clientes, gerar leads e aumentar visibilidade do seu e-commerce

Prepare-se para receber uma grande quantidade de clientes e ofereça uma boa experiência de navegação

Vendeu, entregue no prazo!

1: Tecnologia a favor da sua marca

Tornar a experiência do consumidor real Visualizar a roupa em você e o tamanho certo Realidade Aumentada

Vídeo MeTail Vídeo Realidade Aumentada

2: Omnichannel

2: Omnichannel

Prazo

de

Entrega

Formas de

pagamento

Preço

Desconto

Comodidade

Segurança

Vantagens Loja Física

Vantagens Loja Online Indiferente

Mais favorável para compras

Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

Integre sua presença física e online

Tenho o mesmo atendimento em todos os ambientes

Implemente tecnologia inovadora na loja

Tenha uma Política de Preços

Utilize os canais de mídia social para engajar seus clientes, pois eles estão conectados e passando de um canal para outro

2: Omnichannel

Vídeo Omnichannel

Kate Spade Saturday

2: Omnichannel

3: Mobile

Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

Comprou ou compraria roupas, sapatos ou acessórios pelocelular?

46%18 a 24 anos

42%Classe A/B1

Eles39%

SIM

61%NÃO

Sim

Não

35%

65%

Elas

3: Mobile

Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

Quais as principais barreiras para comprar roupa pelo celular?

3: Mobile

Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.

3: Mobile

Vídeo Mobile

4: Gamification

Games como ferramenta de comunicação Pouco explorado pela área de Moda Pode ser utilizado como ferramenta de

relacionamento com o cliente

Fashion Eye: disputa entre usuários e premiação. Desafio: identificar qual das duas roupas é a mais cara,

sempre competindo com algum amigo. Com um número de acertos alcançados, cupons são gerados para os vencedores, e podem ser usados para comprar o produto.

4: Gamification

5. 3D

Vídeo 3D

MAIS DE 5 BILHÕES

DE ACESSOS

MAIS DE 15 ANOS

DE ESTRADA

MAIS DE 25 MIL

LOJAS CADASTRADAS

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Palestras semanais todas as quintas-feiras

Patrícia Furlan

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