omnicanal: como as supply chains se organizam no brasil?

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OMNICANAL: COMO AS SUPPLY CHAINS SE ORGANIZAM NO BRASIL?

09 DE MARÇO 2016

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AGENDA

PALESTRA: OS DESAFIOS DO OMNICANAL

PARA A SUPPLY CHAINOLIVIER DUBOUIS

MESA REDONDA: COMO AS EMPRESAS

BRASILEIRAS ORGANIZAM SUAS SUPPLY CHAINS

PARA O OMNICANAL?

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PARTE 1OS DESAFIOS DO OMNICANAL PARA A SUPPLY CHAIN

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O MUNDO DO VAREJO ATRAVESSA UMA REVOLUÇÃO, COM IMPACTOS ESTRUTURAIS PARA ANTECIPAR

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UMA NECESSIDADE CADA DIA MAIS FORTE DE FLUIDEZ E DE VISIBILIDADE GLOBAL

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AINDA HÁ BARREIRAS DE PROCESSO E DE CULTURA PARA QUE AS EMPRESAS BRASILEIRAS SEJAM OMNICANAL

Integração do retorno no omnicanal

É mais difícil devolver um produto comprado numa loja online do que numa loja física

É mais difícil trocar um produto comprado numa loja online do que numa loja física

A troca/devolução de um produto comprado numa loja online deveria ser feita tanto na loja online como na loja física

A troca/devolução de um produto comprado numa loja física deveria ser feita tanto na loja física como na loja online

Qual foi a reação do vendedor ao saber que

você faria uma comparação de preço online?

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O OMNICANAL: UM CARDÁPIO DE SERVIÇOS PARA O CLIENTE

Vários jeitos de interagir na loja

Retorno de produto de casaou de uma loja da marca

Retorno de produto na loja

Pedidos

Loja parceira

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A OFERTA OMNICANAL: TRÊS EIXOS ESTRUTURANTES COMPÕEM A PROMESSA AO CLIENTE E A MALHA DE DISTRIBUIÇÃO

Oferta de serviçoTempo e lugar de entrega ao cliente

Geografia% da população alcançada

Oferta de produtosLargura e profundidade da família

Incomparável

Especialista

Generalista

São Paulo

Capitais do Sudoeste

Captais dos estados

População urbana - 85%

Básico5 dias Casa2 dias C&C*

Avançado48h Casa24h C&C*

Extremo2h Casa1h C&C*

8

*Click & Collect

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A PROMESSA DEVE SER DEFINIDA APÓS ANALISE DE 4 GRUPOS DE CRITÉRIOS

Finanças

Fornecedores

Demanda

Físico

Promessa ao cliente

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A SUPPLY CHAIN FICA NO CORAÇÃO DA ESTRATÉGIA E DA PROPOSTA DE VALOR

Qual rede de distribuição para atender a promessa ao cliente?

Quais fluxos logísticos do fornecedor até a casa do cliente?

CD B2C nacional

CD regional

Produtos volumosos e pesados

Produtos pequenos

Loja Loja

CD nacional B2B CD nacional B2C

Lojas com estoque para o Web

CD regional CD regional CD regional

Lojas sem estoque para o web

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EXEMPLO 1: DECATHLON – ARTIGOS DE ESPORTE

•300 lojas na França ; 1000 lojas no mundo +35% de venda digital em 2015 +21,5% de clientes pela internet em 2015 285 lojas das 300 na França tem um terminal digital Uma loja só com mostruários, para venda online. Os vendedores 100%

disponíveis para os clientes Todos os CDs regionais se transformaram para atender pedidos B2B e B2C

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EXEMPLO 2 : FNAC – CULTURA E MATERIAL ELETRÔNICO

• 108 lojas na França ; +750 000 visitas diárias no site Fnac.com

• O omnicanal na loja Um cardápio para a entrega: 7 tipos de entrega 45% dos pedidos do site fnac.com passam por uma loja, de uma forma ou outra Terminal de autoatendimento nas lojas, com acesso ao site: 10 milhões de

produtos disponíveis Treinamento dos vendedores que são equipados do smartphone Fnac Touch

para acessar as informações do site

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EXEMPLO 3: NESPRESSO – CAFÉ E MÁQUINAS

• Uma gama pequena de produtos, mas um exemplo em integração dos canais de distribuição

• Vários canais de operações com uma política de oferta única e transversal. Da sua casa, pelo site Internet Na loja, com a ajuda ou não de um assessor de vendas Pelo celular, com o aplicativo

• Diversos prazos, serviços e preços de entrega

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PARTE 2MESA REDONDA

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A TRANSFORMAÇÃO OMNICANAL NECESSITA DE UMA REFLEXÃO SOBRE 9 FRENTES LIGADAS À SUPPLY CHAIN

Gestão dos estoques

Organização dos CDs

Área fiscal

Malha de distribuição

Organização das lojasTransporte

Sistemas de informação

Organização das equipes

Pricing

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O DEBATE SERÁ DIVIDIDO EM 3 MOMENTOS

1. O que já fizeram, e os serviços que elas já propõem

2. Como elas estão se estruturando para oferecer novos serviços

3. Os projetos para os próximos anos

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3 GRANDES VAREJISTAS NO BRASIL QUE ORGANIZAM SUAS SUPPLY CHAINS PARA O OMNICANAL

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