o uso das redes sociais na comunicação organizacional

O uso das redes sociais na comunicação organizacionalYuri Almeida - @herdeirodocaos

Pós em Com. Organizacional e Tecnologia- FSBA  

    65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)

    65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)

A mediação não é realizada apenas pelos mass media

A opinião pública está na (s) rede (s)

49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)

Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web

Integração

Cross media

 #novasmídias  #novosconteúdos

#planejamento

#estratégia

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992

Lições

• Falhas no processo de implementação;

• Menos de 10% das estratégias são efetivamente executadas. Motivo: ausência de alinhamento estratégico entre a companhia e os seus funcionários.

Como?

• Questionários• Enquete• Grupos focais

• Netnografia• Coolhunting

É preciso entender as características de cada mídia....

A influência...

• Propaganda na TV 46% • Programa de TV 38%

• Facebook e Twitter 26% (pesquisa ImagePower Green Brands 2011)

• ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês• Procon – 630 mil/ano

Vale a pena?

• 59% das empresas brasileiras ganharam novos clientes “com bastante êxito” através de atividades em redes sociais.

• 87% das empresas concordam que estratégias de marketing sem atividades em redes sociais têm muito menos chances de serem bem-sucedidas. (Regus-2011)

CULTURAValores

3 questões básicas

•  Que ação foi desenvolvida e o que foi de fato consumido?

•  Qual ação apresentou melhores resultados, tendo em vista o perfil do público?

• Como melhorar os resultados e o índice de interesse do público?

#monitoramento

#métricas

#avaliação

#mudanças #tendências

ANÁLISE DE CORRESPONDÊNCIAMitsuru H. Yanaze & Associados

• Revistas de Negócios, público A/B, 25-40 anos, residentes em SP

    Temas relacionados ao mercado e às questões financeiras

• Revista Exame = Muito importante;  Revista Caras = Pouco importante; 

    Celebridades nas campanhas da empresa: • Revista Caras = Muito importante;  Revista Exame = Pouco importante.

AVALIAR QUAIS OBJETIVOS ESTÃO SENDO ATINGIDOS A PARTIR DAS NOTÍCIAS VEICULADAS EM CADA VEÍCULO

Resultados

Como você faria a publicidade da construção de um prédio?

( Universidade de Utrecht - Holanda)

Gafisa e o edifício colaborativo

http://www.facebook.com/ideiasgafisa

Lançamento de um desodorante?

Axe e o Microsoft Tag

Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?

Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada)

• Unidades geradoras de Itaipu são desligadas.• Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia

• A culpa: Itaipu

• A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e jornal.

• Diferencial: conta no Twitter

• Resultado: perfil virou fonte oficial de informação;

• Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com os cidadãos;

• 2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de retweets no 1º dia;

•Repercussão nos maiores veículos do país;

• Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou da mediação dos jornais.

O QUE TEM SIDO PREMIADO EM MÍDIAS SOCIAIS

ABERJE

ABRH COM A CRIAÇÃO DE UM BLOG COM BASTANTE VÍDEO

2009

FSB COMUNICAÇÕES: “GOVRJ: DIÁLOGOS COM O CIDADÃO 2.0”

2010

• Relacionamento por meio das redes sociais – Orkut, Facebook, Twitter, Youtube entre outros;

• Intervenções com perfis oficiais do GovRJ;

• Encontro de blogueiros para aproximar gestores públicos dos formadores de opinião do meio virtual

• Antes fizeram um monitoramento e diagnóstico;

• Planejamento estratégico.

Comunicação interna...

O problema...

• 32% dos participantes afirmavam não ter acesso às informações sobre a companhia;

•  33% dos participantes responderam saber mais da empresa por meio dos colegas do que pelos veículos de comunicação interna.

A solução

• Foram criados um logo retratando os canais oficiais, e personagens NET para boletins, murais e cartilhas etc;

• Newsletter corporativa; • Campanhas de comunicação;• Pessoas que coletavam informações, definiam a pauta dos boletins e elaboravam a newsletter

Um ano depois...

• 83% se consideravam informados;• Porcentagem dos que se declararam orgulhosos em fazer parte da organização pulou de 94 para 97%.

• Prêmio Nacional de Relações Públicas 2009 (POP) In Press Porter Novelli

• Case: NET

Como vender um tênis?

E como promover uma cerveja?

• Campeonato de futebol de várzea;• Marca já é parceria do Esporte Clube Vitória e do Esporte Clube Bahia;

• 24 clubes amadores em 10 campos de futebol das comunidades de Salvador;

• Responsabilidade Social ;• MKT da marca.

Tendências

Crowdfunding

Tendência?

Site é uma Fan Pag?

Site no Twitter?

http://vimeo.com/15642123

Yuri Almeida@herdeirodocaosherdeirodocaos.comhdocaos@gmail.com