o que as pessoas esperam das marcas nas mídias sociais?

Pessoas Mídias Sociais Marcas

Quem está falando?

Ana Paula Endlich ;)

Formada em Marketing na Unatec BH

Experiência com Mkt Digital e Social Media desde 2011

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facebook.com/anapaula.endlich

@ana_endlich

Planejamento Digital na Agência Open

+50% pessoas entre

20 e 49 que acessam mais de UMA HORA

por dia.

105 milhões

brasileiros com acesso à internet

62% Classe C

já tem acesso à internet.

FONTE: IAB BRASIL

O que as pessoas esperam das marcas nas

Mídias Sociais ?

300 Mil novos usuários cadastrados por dia

89 Milhões de

usuários no Brasil

66% Dos usuários

acessam diariamente

FONTE: Facebook e IAB BRASIL

Primeiro vamos falar sobre alguns números:

01

Grande potencial!

91% dos internautas brasileiros acessam mídias sociais.

Mídias Sociais: grandes possibilidades para estratégias de mkt, mas há desafios.

02

Mídia de massa x

Relações massificadas

Consumidores estão cada vez mais exigentes!

03 As expectativas dos consumidores em relação às marcas cresceram muito e as

pessoas esperam mais dessas interações.

FONTE: Brandshare

E eles não têm visto bem a sua relação com as marcas nas mídias sociais...

04 As pesquisas refletem frustração e desconfiança.

Acreditam que as relação são pouco

significativas e unilaterais

acredita que empresas se

relacionam apenas por desejo de

aumento de lucro.

Gostaria de ter interações

significativas com as marcas

Este é o percentual das empresas fazem

este trabalho corretamente

"Os consumidores estão compartilhando conteúdos

das marcas e suas informações pessoais, adquirindo produtos,

recomendando, defendendo marcas, mas sentem que não

estão ganhando muito em troca” Daniela Schmitz

Marcas não estão conseguindo criar relações mutualmente benéficas com os consumidores!

06 Porque isto está acontecendo?

Estamos dando a mesma atenção aos clientes

que gostaríamos de receber deles?

Não basta oferecer apenas um produto de qualidade: o cliente mudou.

07 Os consumidores querem falar , interagir, dar ideias, dar dicas, sugestões e críticas.

E querem ser ouvidos.

É preciso diminuir o discurso e aumentar o diálogo!

Conhecendo-o e refletindo um pouco melhor sobre as suas

expectativas.

Como agradar este novo consumidor?

08

É Necessário preencher expectativas de consumidores em diferentes esferas.

09

Racional

Emocional

Social

FOCO NO PRODUTO!

1 - Necessidades racionais

Palavras –chave:

Explore benefícios diretos e resolva uma “dor” do seu público alvo.

• Custo-benefício • Qualidade • Conveniência

• Funcionalidades • Diferenciais • Desempenho

10

14/23

2º grau de profundidade: Emocional

11

2 - Necessidades emocionais

Palavras- chave

• Lembranças • Sensações • Estímulos

• Experiências • Sentimento • Participação

Crie conexões com o seu público através de associações emocionais.

FOCO NOS SENTIDOS, EXPERIÊCIAS E EMOÇÕES

Mais exemplos: comerciais de cervejas, carros.

• Consumo crítico

• Refere-se a capacidade de transmitir valores e visão de futuro.

• E como a empresa tem usado recursos próprios para promover mudanças.

15/23

3- Surge uma nova esfera de grande importância: social

FOCO NOS VALORES 12

Qual é visão da empresa com relação aos temas discutidos pela sociedade?

Social: está além de projetos sociais ou de práticas sustentáveis

13

Itaú – Dia dos namorados.

• 9% nas ações dos consumidores relacionadas à compra

• 11% recomendação

• 12% defesa

• 12% compartilhamento de informações pessoais

• 14% compartilhamento de conteúdos da marca

Atenda essas expectativas e o seu bom trabalho será reconhecido!

racional

social emocional

Quando os três tipos de expectativas são atendidas simultaneamente há um

aumento médio de:

FONTE: Brandshare

14

+50% pessoas entre

20 e 49 que acessam mais de UMA HORA

por dia.

105 milhões

brasileiros com acesso à internet

62% Classe C

já tem acesso à internet.

FONTE: IAB BRASIL

Já sabemos o que fazer, mas como fazer?

Gere conteúdo relevante

16 Informe e gere valor para o seu cliente

94% das pessoas compartilham coisas que possam enriquecer a sua vida e a dos outros.

Fonte: Postcron

+50% pessoas entre

20 e 49 que acessam mais de UMA HORA

por dia.

105 milhões

brasileiros com acesso à internet

62% Classe C

já tem acesso à internet.

FONTE: IAB BRASIL

DÊ ATENÇÃO ÀS PROVAS SOCIAIS: DEPOIMENTOS, COMENTÁRIOS, AVALIAÇÕES, E MONITORE SUA IMAGEM. (RECLAME AQUI, PROTESTE, ETC)

“Pessoas influenciam pessoas. Nada é mais influente do que uma recomendação de

alguém de confiança. Um influenciador é o Santo Graal da publicidade” Mark Zuckerberg

Humanize sua comunicação

18

o Esqueça definitivamente scripts e respostas padronizadas.

o Fale como um amigo e não como corporação.

o Seja transparente, reconheça erros e se desculpe para criar elos de confiança.

o Não se esconda atrás de políticas e regulamentos, sem deixar alternativas e soluções possíveis aos usuários.

67% DOS ENTREVISTADOS ACHAM IMPORTANTE QUE AS MARCAS CONVIDEM AS PESSOAS PARA FAZER PARTE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E APROMIRAMENTO DE SEUS PRODUTOS

22/23

Valorize as ideias do seu consumidor.

Valorize –realmente – a sua opinião.

24/23

Descubra coisas sobre o seu consumidor e agregue valor sendo útil e interessante para ele.

ENTENDA COISAS SOBRE SI MESMO e transmita seus valores! <3

22

oO que motiva as pessoas a comprarem produtos de sua marca?

oComo a marca está inserida no cotidiano do consumidor e na sociedade?

oQual é a imagem que você deseja transmitir?

oQuais são os seus propósitos?

Descubra essas respostas e compartilhe-as.

+50% pessoas entre

20 e 49 que acessam mais de UMA HORA

por dia.

105 milhões

brasileiros com acesso à internet

62% Classe C

já tem acesso à internet.

FONTE: IAB BRASIL

E lembre-se:

Produtos satisfazem necessidades, experiências satisfazem desejos.

ATÉ LOGO! ;)

E-mail: anapaulaendlich@gmail.com