novo perfil do profissional de rp

Novo perfil do profissional de Novo perfil do profissional de RPRPCarol Terra

www.meadiciona.com/carolterracarolinaterra@uol.com.br

Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

Essa ilustração feita por Ji Lee, mostra de forma objetiva como o poder de se comunicar mudou. O interessante é que ele coloca o Twitter na primeira posição.

Os 10 níveis de intimidade da comunicação hoje

Usuário-Mídia

Usuário-Mídia

Usuário-Mídia

Usuário-Mídia

Usuário-Mídia

Usuário-Mídia

Como lidar com sites produzidos por consumidores que afetam a organização?

O Papa é Pop!

MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.

Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/

Barack yourself

Rede Social MyBarackObama.com

Interatividade/ Participação,Inteligência Coletiva

Comunidades Virtuais: MySpace, Twitter, LinkedIn, Flickr, Digg, Eventful, Eons, BlackPlanet, AsianAve, MiGente, MyBatanga, GLEE, Faithbase

Valorização da Pluralidade, Individualidade

• Canal de Obama no YouTube

• Obama Mobile• Envio de Mensagens para Telefones

Celulares (SMS)

Transparência, Proximidade,

Individualidade, Inovação

• Site VoteForChange• Anúncios em jogos online (“Burnout paradise” e “Madden 09”)

Inovação, Informação,

Entretenimento

Change.gov > Whitehouse.gov

Transparência, Participação/Interativida

de

http://www.youtube.com/watch?v=jjXyqcx-mYY

Repercussão

Resultado: ações espontâneas

Mark

eting

Mark

eting

Viral

Viral

Modelo de RP inicial Modelo emergenteModelo empurra Caminhando para o

modelo puxe

Mensagens controladas Conversação

Voz autoritária e cínica em crises

Engajar em níveis múltiplos

Elites são informadas primeiro

Empoderar funcionários e permitir co-criação dos consumidores

Falar para - e não com - a audiência: comunicação de mão-única

Paradoxo da transparência

Cauda de cachorro: RP é só um suporte à marketing, administrando as relações com a mídia para que a propaganda realize o seu trabalho.

Sentar-se sobre a mesa: RP como disciplina de gerenciamento de construção de relacionamentos.

Companhia sabe melhor Sabedoria das multidões

Quem é o profissional de RP do futuro?

Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para:

– Novas tecnologias e redes sociais online– Comunicação sem intermediários– Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo

consumidor (megafones da era digital)– Harmonizar a comunicação on com a offline– Planejamento– Cultura organizacional– Ser um tradutor da complexidade do mundo para o

ambiente corporativo– Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.

Fonte: Tecnologia Terra

Fonte: PEGN

Fonte: IBOPE

“Empresas bisbilhotam blogs e redes sociais para tentar identificar sentimentos coletivos...”

“O campo de pesquisas chamado análise de sentimentos busca entender o que usuários de internet querem dizer com tanta informação que colocam on-line”.

Se até Deus está no Twitter, por que vc ainda não está?

Obrigada

Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra

carolinaterra@uol.com.br