novas tecnologia para o varejo

Novas Tecnologias para o Varejo

Robson Santos, D.Sc.

Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017

robson.santos@porquenao.mobi alo@porquenao.mobi

Robson Santos, D.Sc.Design Research and Strategy Lead, PorQueNão? Doutor e Mestre em Artes e Design, PUC-Rio Bacharel em Design pela Esdi/Uerj Professor Instituto Europeo de Design Professor Universidade Positivo Líder local Interaction Design Association Estudante de Psicanálise, Yoga e Meditação

Nosso Admirável Mundo

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BIG + SMALL DATA & PERSONALIZAÇÃO

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BOTS & INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

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DINHEIRO (?) ELETRÔNICO

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IoT & UBIQUIDADE

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O PODER DA MULTIDÃO

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O PODER DO INDIVÍDUO

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O NOVO NOVO

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EU SOU ÚNIC_

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TRADIÇÃO COMO VETOR DE MUDANÇA

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http://www.slideshare.net/MarcStickdorn1/customer-journey-mapping-cx-research-marc-stickdorn-at-ui20

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Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Workshop MMA - Design Thinking | Maio 2017

Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Workshop MMA - Design Thinking | Maio 2017

Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Workshop de Cocriação | Fevereiro 2017

Alguns Exemplos de Tendências

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• Local de relacionamento• Soluções ao invés de produtos• Centro de experimentação/

exploração• Atendente como facilitador, não

vendedor

Varejo Híbrido

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• Transita entre o físico e o digital continuamente

• Canais são complementares, não concorrentes

• Redes sociais orientam decisões de compra

• Fidelidade é cada vez mais difícil

Omniconsumidor

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Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017Pointy

Staple Easy

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• Contiguidade entre o físico e virtual• Interação natural com artefatos

digitais• Assistência virtual

Físico + Virtual

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• Acesso ao invés de posse• Pessoas ajudam pessoas • Conexão com comunidades• Negócios com impacto social

Economia Compartilhada

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EatWith

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• Surpreenda-me• Assinaturas

Economia da Personalização

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• Autorreabastecimento• Sensores inteligentes

Economia da Reposição

Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017Amazon Dash

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• XaaS: Tudo como serviço • Faça por mim

Economia do Serviço

Alexa - Echo Look

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• Sem filas, sem checkout, sem intermediários

Nenhuma Fricção

Amazon Go

INOVAÇÃO

SocialTecnológica

Política

Robson Santos | UXConfBR 2017

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Robson Santos, D.Sc.Até breve!