novas tecnologia para o varejo

Novas Tecnologias para o Varejo

Robson Santos, D.Sc.

Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017

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Robson Santos, D.Sc.Design Research and Strategy Lead, PorQueNão? Doutor e Mestre em Artes e Design, PUC-Rio Bacharel em Design pela Esdi/Uerj Professor Instituto Europeo de Design Professor Universidade Positivo Líder local Interaction Design Association Estudante de Psicanálise, Yoga e Meditação

Nosso Admirável Mundo


BIG + SMALL DATA & PERSONALIZAÇÃO

1


2

BOTS & INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL


DINHEIRO (?) ELETRÔNICO

3


IoT & UBIQUIDADE

4


O PODER DA MULTIDÃO

5


O PODER DO INDIVÍDUO

6


O NOVO NOVO

7


EU SOU ÚNIC_

8


TRADIÇÃO COMO VETOR DE MUDANÇA

9



http://www.slideshare.net/MarcStickdorn1/customer-journey-mapping-cx-research-marc-stickdorn-at-ui20

Desenvolvido pela©2017 Todos os direitos reservados Workshop de Cocriação | Fevereiro 2017

Alguns Exemplos de Tendências


• Local de relacionamento• Soluções ao invés de produtos• Centro de experimentação/

exploração• Atendente como facilitador, não

vendedor

Varejo Híbrido


• Transita entre o físico e o digital continuamente

• Canais são complementares, não concorrentes

• Redes sociais orientam decisões de compra

• Fidelidade é cada vez mais difícil

Omniconsumidor

Staple Easy


• Contiguidade entre o físico e virtual• Interação natural com artefatos

digitais• Assistência virtual

Físico + Virtual


• Acesso ao invés de posse• Pessoas ajudam pessoas • Conexão com comunidades• Negócios com impacto social

Economia Compartilhada

EatWith


• Surpreenda-me• Assinaturas

Economia da Personalização


• Autorreabastecimento• Sensores inteligentes

Economia da Reposição


• XaaS: Tudo como serviço • Faça por mim

Economia do Serviço

Alexa - Echo Look


• Sem filas, sem checkout, sem intermediários

Nenhuma Fricção

Amazon Go

INOVAÇÃO

SocialTecnológica

Política

Robson Santos | UXConfBR 2017


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Robson Santos, D.Sc.Até breve!

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