noções básicas de comunicação

NOÇÕES BÁSICAS DE COMUNICAÇÃONOÇÕES BÁSICAS DE COMUNICAÇÃOMaria Filipa TorresMaria Filipa Torres

COMUNICAÇÃO HUMANACOMUNICAÇÃO HUMANA

A habilidade para comunicar foi desenvolvida devido à necessidade sentida pelas sociedades primitivas em termos de troca de informações e de relação com os outros.

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COMUNICAÇÃO HUMANACOMUNICAÇÃO HUMANA

Provavelmente, em primeiro lugar foi desenvolvida a fala, das formas mais primitivas de grunhidos até à linguagem actual;

Em segundo lugar, os seres humanos teriam sentido a necessidade de deixar registos do que acontecia nas suas comunidades e, por isso, criaram signos primitivos, que mais tarde se transformaram na escrita.

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DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

• A palavra “comunicação” provém do latim “communicare”, ou seja, tornar algo comum;

• Na Língua Portuguesa assume diversos significados, como acção ou efeito de comunicar, participação, aviso, informação, convivência, passagem de um ponto para o outro.

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DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

• A comunicação é exclusiva dos seres vivos que vivem em grupos e que por isso têm algo a pôr em comum;

• Os seres vivos, organizados em sociedades mais ou menos complexas, desenvolvem relações individuais e colectivas teoricamente proporcionais à sua complexidade, com o objectivo básico de satisfazer as suas necessidades.

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DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

• Comunicar também pode ser entendido como uma actividade eminentemente social, manifestando-se sob todas as formas de relação social, ou intercâmbio de informação, em que exista participação de indivíduos ou de grupos;

• Se não houver sociedades e grupos, não haverá a necessidade de partilha, de tornar comum o que quer que seja!

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DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

• O Homem, como ser eminentemente social e que vive numa das mais intricadas organizações, estabelece com os demais relações altamente complexas;

• Comunica, transmite, difunde, partilha e informa.

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DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

• A comunicação humana é um processo que envolve troca de informações e, como tal, pressupõe partilha de elementos ou estilos de vida, assim como de comportamento e normas.

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DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

• A comunicação humana é um processo interactivo, que utiliza sistemas simbólicos como suporte, envolvendo, para além da linguagem verbal e escrita, uma infinidade de outras formas de comunicar.

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DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

• A linguagem não verbal, onde incluímos a expressão facial, os gestos, a postura, o olhar, o uso do espaço e os movimentos corporais, é uma vertente muito importante no processo de comunicação e responsável por grande parte da mensagem;

• Por essa razão, dizemos que tudo comunica e que é impossível não comunicar, ou seja, toda a interacção é comunicação.

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EXERCÍCIOEXERCÍCIO

• Redija um pequeno texto em que responda à questão:

– O que é a Comunicação? (deverá colocar o nome completo, número de aluno e turma)

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Processo de comunicação é a forma como partilhamos a informação, as ideias e as atitudes;

Este processo pode ser mais ou menos interactivo e pode ocorrer de formas muito variadas.

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Independentemente desta multiplicidade, todas as formas de comunicação envolvem pelo menos dois indivíduos ou duas entidades: a que envia a mensagem e a que a recebe;

Não é possível um indivíduo comunicar sozinho. São precisos sempre dois!

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

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EMISSOR RECEPTOR

Comunicação Unilateral:

PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

No processo mais básico de comunicação estão definidos quatro elementos organizados:

1. A fonte ou emissor, ou seja, a pessoa ou entidade que emite a mensagem;

2. A mensagem que é o objecto da comunicação, ou seja, aquilo que o emissor transmite;

3. O destinatário ou receptor, ou seja, a pessoa, pessoas ou entidade para a(s) qual(quais) a mensagem é enviada.

4. O suporte ou canal, que é o meio físico que permite o encaminhamento da mensagem entre o emissor e o receptor.

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação unilateral é um processo de informação puro em que o emissor não recebe qualquer retorno. O emissor envia uma mensagem que é recebida pelo receptor que não se pronuncia. O emissor jamais saberá se a mensagem chegou ao destino ou se foi bem compreendida pelo receptor.

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação bilateral é um sistema dinâmico que permite retorno. É mais completa do que a comunicação unilateral porque o emissor transmite a mensagem (sinal) ao receptor (descodificador) e o receptor decifra essa mensagem e dá o seu feedback ou resposta;

O emissor saberá se a mensagem chegou ao receptor e se foi bem compreendida.

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

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EMISSOR RECEPTOR

Comunicação Bilateral:

FEEDBACK

PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

No processo bilateral, o receptor pode ser emissor e vice-versa, havendo sempre a hipótese de validação da recepção e percepção da mensagem;

O emissor tem forma de garantir a compreensão do receptor e este pode questionar, caso não tenha recebido a mensagem com clareza.

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EXERCÍCIOEXERCÍCIO

• Em grupos de dois, redija um texto em que dê exemplos de casos:

– De comunicação unilateral e de problemas que possam surgir neste tipo de comunicação (deverá colocar os nomes completos, números de alunos e turma dos elementos do grupo)

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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL

Comunicação verbal é toda a comunicação que utiliza símbolos orais ou escritos;

As dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstracção e variedade de sentido.

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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL

A comunicação não verbal é o conjunto de sinais que produzimos, de gestos que fazemos, de imagens que criamos ou que percebemos;

Esses sinais são efectuados através das mãos, da cabeça, do rosto, da boca, pela expressão do próprio corpo.

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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL

A expressão não verbal nem sempre possui a clareza das palavras, mas é carregada de significados;

Muitos sinais de comunicação reforçam, substituem ou contrariam o que se diz; os gestos, a expressão facial, a postura, podem comunicar com mais intensidade do que as palavras proferidas.

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PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

“Se existisse correspondência exacta, ponto por ponto, entre símbolos e conceitos mentais, não existiriam falhas na comunicação humana. Os homens poderiam compreender-se uns aos outros como se lessem as respectivas mentes”

Syntopican – Great Books

PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação funciona como um sistema aberto, pelo que é comum ocorrerem perturbações indesejáveis.

Na transmissão de mensagens podem surgir alguns tipos de barreiras, ou seja, factores externos que interferem com a mensagem emitida.

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PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação pode ser abordado do ponto de vista probabilístico, porque nem todos os estímulos emitidos pela fonte de informação percorrem o processo de modo a chegar ao destino de igual modo;

A mensagem pode sofrer perdas, cortes, distorções, ruídos, interferências, ampliações ou desvios.

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PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

O acto de comunicar está profundamente relacionado com as percepções e motivações do emissor e do receptor;

Os indivíduos apresentam características diferenciadas e usam mecanismos de defesa próprios devido a experiências anteriores.

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PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

Problemas com a mensagem

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PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

A omissão ocorre quando algumas partes da mensagem são simplesmente suprimidas, eliminadas ou cortadas, pelo emissor ou pelo receptor, provando uma comunicação incompleta ou com perda de substância do significado. A mensagem percebida é diferente da mensagem emitida.

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PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

Há distorção quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, de modo que o seu conteúdo ou objectivo inicial seja alterado e modificado.

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PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃOPROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO

A sobrecarga está relacionada com a quantidade de comunicação: se esta ultrapassa a capacidade do receptor em termos de processamento de informação, terá como consequência linear a simples perda ou distorção do conteúdo da mensagem.

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BARREIRAS À COMUNICAÇÃOBARREIRAS À COMUNICAÇÃO

Barreiras são obstáculos ou formas de resistência à comunicação.

Podem ser agregadas em 3 grandes tipologias:

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BARREIRAS À COMUNICAÇÃOBARREIRAS À COMUNICAÇÃO

As barreiras pessoais são interferências que decorrem de limitações, emoções, motivações e valores individuais;

Estão intimamente ligadas e relacionadas com os indivíduos e com as suas percepções, podendo limitar ou distorcer a comunicação.

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BARREIRAS À COMUNICAÇÃOBARREIRAS À COMUNICAÇÃO

As barreiras físicas estão ligadas ao meio físico, são interferências do meio envolvente onde ocorre o processo de comunicação. Uma porta que se abre no decorrer de uma aula ou a distância física entre pessoas podem servir de exemplos.

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BARREIRAS À COMUNICAÇÃOBARREIRAS À COMUNICAÇÃO

Barreiras semânticas são limitações ou distorções dos símbolos através dos quais se faz a comunicação. Incluem-se nas barreiras semânticas as diferenças na língua, as divergências em códigos dentro da mesma língua, mas em profissões ou em estratos sociais diferentes.

As barreiras culturais também podem ser incluídas nas barreiras semânticas.

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EXERCÍCIOEXERCÍCIO

• Redija um texto em que dê:

– 2 exemplos de cada uma das tipologias de barreiras à comunicação – pessoais, físicas e semânticas (deverá colocar o nome completo, número de aluno e turma)

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