nigel croft-•os rumos da iso 9000 e os principais desafios estratégicos

Images à recevoir

25 anos da série ISO 9000................................ e os próximos 25 anos??

Dr Nigel H CroftChairman, ISO/TC 176/SC 2 (Quality Systems)

Dr John Davies (In memorium; 1928 – 2013)

Chairman da ISO/TC 176/ SC 2 de 1985 até 2010

Na semana passada, o mundoda qualidade perdeu umgrande homem

Eu perdi um grandeamigo e mentor

Missão da ISO (2012)

§ A ISO desenvolve normas voluntárias internacionais de

alta qualidadealta qualidade que facilitamfacilitam o intercâmbio internacional

de bens e serviços, apoiamapoiam o crescimento econômico

sustentável e equitativo, promovempromovem a inovação e

protegemprotegem a saúde, a segurança e o meio ambiente

ISO/TC 176

§"TC 176" = Comitê Técnico número176 - para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade

‒ABNT/CB-25 é o "Comitê Espelho Brasileiro" para a ISO / TC 176

§"TC 176/SC 2" é o subcomitê responsável pelas normas ISO 9001 e ISO 9004, entre outras

SC 1 SC 2 SC 3

ISO/TC 176

CSAGCALG

WG Educação

TG Trad. Espanhol .

TG Trad. Árabe

Fundamentos & Fundamentos & VocabulárioVocabulário(ISO 9000)(ISO 9000)

Tecnologias de Tecnologias de SuporteSuporte

(ISO 100xx)(ISO 100xx)

WG Governos locais

WG Eleições

TG Automotivo

Sistemas da Sistemas da QualidadeQualidade((ISO 9001ISO 9001, ISO , ISO 90049004

& outras)& outras)

Brasil também tem boa representação nos GTs

Fim da 2ª Guerra Mundial

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Deming e Juranvão para Japão

Coroamento daRainha Elizabeth

Primeiras normas de“Sistemas da Qualidade”MIL-Q-9858; AQAP’sDef. Stds e outros

Anos 70

BS 5179 (Diretrizes para Garantia da Qualidade)

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

BS 5750 “Especificação para Sistemas da Qualidade”

New Work Item Proposal for ISO 9001, ISO 9002 & ISO 9003

TC176 criado

Anos 80

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

ISO 8402 publicada(Vocabulário)

ISO 9000, 9001, 9002, 9003 & 9004:1987publicadas

Brundtland Report –Desenvolvimento Sustentável

Primeiras certificações

no Brasil (pela certificadora INMETRO!)

Anos 90

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Nasce CB-25Primeiras delegacõesBrasileiras para TC176

“Visão 2000”Pequena revisão da ISO 9001, 9002 e 9003

Minha primeira introduçãoà CB-25 - Reuniao doGAT em SP (ABINEE-SINAES)

Desenvolvimento dos“8 Princípios da Gestãoda Qualidade”

INMETRO assume o papel de acreditadora

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Reunião Plenária doTC176 no Rio

TC176 Rio 1997

Desenvolvimento dos“8 Princípios da Gestãoda Qualidade”

INMETRO assume o papel de acreditadora

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Reunião Plenária doTC176 no Rio

Nasce a idéia do “ParConsistente” (ISO 9001e 9004) e “Abordagem do Processo”

Londres 1998 - Nasce a “Abordagem de processo”

Martinus Bakhuisen

Desenvolvimento dos“8 Princípios da Gestãoda Qualidade”

INMETRO assume o papel de acreditadora

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Reunião Plenária doTC176 no Rio

Nasce a idéia do “ParConsistente” (ISO 9001e 9004) e “Abordagem do Processo”

Versão 2000 das normasISO 9000, 9001 e 9004(ISO 9002 e 9003 sãoCanceladas)

Anos 200x

Criado Grupo de Interpretações da TC176(Eduardo Wohlgemuthe Numy Tsitsimitse)

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Publicação da ISO 19011:2002(AuditoriasSGQ e SGA)

Primeiros “Encontrosda Credibilidade das Certificações” (CB-25/Inmetro)

Delegação Brasileira 2004

Criado Grupo de Interpretações do TC176(Eduardo Wohlgemuthe Numy Tsitsimitse)

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Publicação da ISO 19011:2002(AuditoriasSGQ e SGA)

Primeiros “Encontrosda Credibilidade das Certificações” (CB-25/Inmetro)

Publicação da ISO 9000:2005

TC 176/SC 2 recebe o“Larry Eicher Award” da ISO para Inovação

2004 - ISO/TC 176/SC 2 Recebeo “Lawrence Eicher Award”

Dr John Davies (Chairman;ISO/TC176/SC2 de 1986 à 2010)

Alan BrydenEntão Secretário-Geralda ISO

1997 - “Gone but not forgotten”

………. e aindaainda sentimossaudadesdo nosso queridoEduardo Wohlgemuth.

Criado Grupo de Interpretações do TC176(Eduardo Wohlgemuthe Numy Tsitsimitse)

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Publicação da ISO 19011:2002(AuditoriasSGQ e SGA)

Publicação da ISO 9000:2005

TC 176/SC 2 recebe o“Larry Eicher Award” da ISO para Inovação

ISO 9001:2008 introduzpequenos ajustes

Membros da delegação.....

Membros da delegação brasileira na reunião da ISO/TC176 em Sérbia (2008)

Luiz Carlos Luiz Carlos Nascimento Nascimento (líder da delegação)(líder da delegação)

Basílio DagninoBasílio Dagnino

Nigel CroftNigel Croft

Alan Bryden Alan Bryden (Secretário(Secretário--GeralGeralda ISO)da ISO)

Trevor SmithTrevor Smith(Antigo “Chair”(Antigo “Chair”da ISOda ISO/TC176)/TC176)

Gary Cort Gary Cort (Atual“Chair(Atual“Chair””da ISOda ISO/TC176)/TC176)

Juçara LopesJuçara Lopes

Antonio CarlosAntonio CarlosGomesGomes

Renato LeeRenato Lee

Luiz MarceloLuiz MarceloSchuchSchuch

MartinusMartinusBakhuizenBakhuizen

Criado Grupo de Interpretações do TC176(Eduardo Wohlgemuthe Numy Tsitsimitse)

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

Publicação da ISO 19011:2002(AuditoriasSGQ e SGA)

Publicação da ISO 9000:2005

TC 176/SC 2 recebe o“Larry Eicher Award” da ISO para Inovação

ISO 9001:2008 introduzpequenos ajustes

ISO 9004:2009 focalizano “Sucesso sustentado”

Anos 201x

Campeões 2014??

ISO 19011:2011Auditoria de Sistemasde Gestão

“ISO 9000” ao longo dos anos.............

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

JTCG trabalhapara alinhar sistemasde gestão

Publicada novasDiretrizes da ISO (Anexo SL) com estruturae conteúdo harmonizado

Iniciada próxima granderevisão da ISO 9001(prevista para 2015)

Reunião da ISO/SC2/WG24prevista para RegionalCB-25 em BH (Março 2013)

(1993)24.000 Certs48 Paises

“Certificação ISO 9001”

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

(2000)408.000 Certs158 Paises

(2012)~ 1.200.000 Certs178 Paises

..........e os próximos 25 anos???

Cenário Global do ISO/TC 176

l Desenvolvimento de normas genéricas sobre sistemas de gestão da qualidade que têm ampla aplicação:l todos os setores do mercado

l organizações públicas e privadas

l Mais de 1.200.000 de “certificações ISO 9001” no mundol +/- 26.000 certs no Brasil

MASMAS

l Trata-se de MUITO mais do que apenas “certificação”l "A certificação ISO 9001" deve ser resultado de um sistema bem

implementado de gestão da qualidade!

l Outros produtos do ISO / TC 176 são destinados a ajudar as organizações a melhorar seu sistema de gestão da qualidade.

Visão do TC 176/SC 2

"Os produtos do SC2 são reconhecidos e respeitados em todo o mundo, e utilizados pelas organizações como um componente integrante do desenvolvimento sustentável"

Aspectos de desenvolvimentosustentável

Desenvolvimentosustentável

Integridadeambiental

Responsibilidadesocial

Crescimentoeconómico

ISO 9001

ISO 20000

ISO 29001

ISO 28001

ISO 27001

ISO 22000

ISO/TS 16949

ISO 14064

ISO 14004

ISO 26000

ISO 9004ISO 14001

ISO 14040

ISO 50001

(OHSAS 18001)

(SA 8000)

ISO 20121

ISO 22301ISO 39001

Supply chain security

Oil & Gas

Quality(Reqts)

Food safety

Quality(Guidelines)

Health & Safety

Social respRequirements

Social resp. Guidance

Businesscontinuity

Road safety

Sustainable events

Life cycle

Greenhouse Gas

Environmental(Guidelines)

Environmental(Reqts)

Automotive

I.T. Service

Energy

InformationSecurity

Nov 2012 (c) Nigel H Croft 33

Missão do TC 176/SC 2

l Desenvolver, manter e apoiar um portfólio de produtos que permitam às organizações melhorar seu desempenho e se beneficiar da implementação de um sistema robusto de gestão da qualidade.

l Estabelecer requisitos genéricos do sistema de gestão da qualidade que forneçam as bases para construir a confiança de bens e serviços entregues ao longo da cadeia de abastecimento para as organizações e as pessoas em todo o mundo.

l Fornecer orientações e apoio, quando necessário, para garantir a credibilidade continuada dos nossos produtos.

Alinhamento das normas de sistemas de gestão

l Grupo Coordenação Técnica da ISO (“JTCG”):

l Visão conjunta para as normas de sistemas de gestão

l Estrutura de alto nível para todas as normas ISO de sistemas de gestão

l Títulos idênticos dos itens sob a estrutura de alto nível

l Vocabulário-núcleo genérico para as normas de sistemas de gestão

Diretivas ISO Parte 1:2012 Anexo SL

l Incorpora as recomendações do trabalho do JTCG

l Define a estrutura e o formato comum para todas as novas normas ISO de sistemas de gestão e revisões das normas existentes

l Texto comum (aproximadamente 30% de cada norma terá texto idêntico)

l Terá um profundo impacto na futura ISO 9001

Os Desafios Globais….l Aumento das expectativas dos clientes

l Aumento do uso de normas de SGQ para comércio global

l Aumento da utilização da ISO 9001 por vários setores

l Pressão para uma maior eficiência (iniciativas de produção enxuta - lean )

l Sofisticação das ferramentas de gestão da qualidade.

l Ênfase maior na regulamentação sobre a saúde pública e segurança (alimentação; dispositivos médicos etc)

l Múltiplos programas, esquemas e normas de sistemas de gestão

l Credibilidade da certificação de 3ª. parte

Objetivos-chave para a “ISO 9001:2015”

l Atualizar a ISO 9001 para refletir as práticas empresariais modernas, mudanças do ambiente de negócios, e tecnologia (por exemplo, tecnologia da informação)

l Manter a "abordagem de processo”

l Incorporar mudanças nas práticas e tecnologia de SGQ desde a última grande revisão (no ano 2000)

l Proporcionar maior ênfase na obtenção de conformidade do produto

l Melhorar a compatibilidade com outras normas de sistemas de gestão

Entradas-chave para a “ISO 9001:2015”

l Plano Estratégico do TC176/SC2

l Maior ênfase na capacidade da organização de fornecer produtos conformes - “Output matters!”

l 12.000+ respostas à pesquisa com usuários on-line

l Revisão dos 8 Princípios de Gestão da Qualidade

l Subsídios do Grupo de Trabalho "Future Concepts"

l Subsídios do ISO Joint Technical Coordination Group (publicados nas diretivas da ISO)

Provável Cronograma deAlto Nível para a ISO 9001:2015

Publicação

• Plano EstratégicoSC2

• Análise crítica dos QMPs

• Pesquisa com usuários

• Documentos do “Future Concept”

• Diretivas ISO Anexo SL

Jun 2012

Minuta Design Spec & “WD0”

Design Spec & WD1 aprovada

CD para comentário & votação

Atividades de verificação e validação

Nov 2012 Mar 2013 Jan 2014

DIS para votação

Interações com SC1 (ISO 9000) sobrequestões de terminologia

Set 2014

Minuta FDIS

Interações com IAF & ISO/CASCO sobretransição

Jan 2015

FDIS para votação

Set2015

Conclusões

l O Brasil tem tido uma atuação forte no desenvolvimento das normas da série ISO 9000 ao longo dos anosl Coordenação da participação brasileira atraves da ABNT/CB-25

catalogo@abntcb25.com.br

l Processo inicial de revisão da ISO 9001 já começou em junho 2012l Objetivos

l Atualizar a ISO 9001 para refletir as práticas empresariais modernas, etc ambiente em mudança do negócio, desde a última grande revisão

l Dar mais ênfase na obtenção de conformidade do produto

l Manter a “abordagem por processos”

l Simplificar a linguagem

l Melhorar a compatibilidade com outras normas de sistemas de gestão

l Estamos preparados para enfrentar os próximos 25 anos!!

OBRIGADO! PERGUNTAS?

nhc@tcaglobal.org