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Martha Gabriel

Estratégias emRedes Sociais

Estratégias emRedes Sociais

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Martha Gabrielwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br

Graduação em Engenharia, UNICAMPPós-graduação em Marketing, ESPM

Pós-graduação em Design, Belas ArtesMestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)

Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed.

Novatec, lançamento em 25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.

BSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora

de e-learningUFPR, professora MBA

Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECANMD New Media Developers, diretora de tecnologia

Upgrade! São Paulo, curadora

Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

Agenda

– Redes Sociais

– Estratégias em Redes Sociais

– Gestão de Crises

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REDES SOCIAIS

Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos

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Redes Sociais

… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:

COLAPSOdo

tempo e do

espaço

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A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:

• Escrita – Revolução Francesa, 1789• Correios• Telégrafo• Telefone• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)• Chat• IMS• Web 2.0 (read write web)• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)• Redes Sociais presenciais (Twitter), 2006 – real time delay

Redes Sociais

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Redes Sociais & Mídias Sociais

Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como:

• Amizade• Parentesco• Proximidade/Afinidade• Trocas Financeiras• Ódios/Antipatias• Relações Sexuais• Relacionamento de Crenças• Relacionamento de Conhecimento• Relacionamento de Prestígio

Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.

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Quem usa Redes Sociais?

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-10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto)

- 40% do se que se fala é bobagem

-Taxa de retenção de 40% apenas

Laços Importantes nas Redes Sociais

Tipos de laços nas redes sociais:• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas

Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes.

Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.

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Capital Social & Whuffies

Capital social:- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiança que emergem dela (Putnam )

- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os Whuffies:

reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida.

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Tipos de Plataformas de Social Media e Networks

Wikis – ex: wikipedia Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter Video Sharing – ex: YouTube Virtual Reality – ex: Second Life Events – ex: Upcoming News Aggregation – ex: Digg, Reddit Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket Livecasting – ex: justin.tv Episodic online videos – ex: YourTruman-Show Media Sharing – ex: Izimi, Twango Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream,

profilactic13

Mães

Divórcio

Skoob – leitura / livros

Fumantes

Personal Trainer

Aprendizado de idiomas - LiveMocha

Beautiful People

Bebuns & Bares

Geeks

Marcas - Drimio

Cirurgia Plástica

Previsões

Sonhos

Redes Sociais impactam o marketing principalmente

no P de Promoção –

comunicação27

Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto

Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp

Redes Sociais que + crescem no Brasil

Agenda

– Redes Sociais

– Estratégias em Redes Sociais

– Gestão de Crises

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SMM, SMO, WOMM

Estratégias em Redes Sociais

TECNISA

Digitalvs.Homem-seta

Case de Sucesso

Fonte: http://www.slideshare.net/gustavo.reis/gustavo-reis-tecnisa-utilizao-de-mdias-digitais

Burger King | Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

Case de Sucesso

Case de Ameaça

United Breaks Guitars – Dave Carrol

- U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) - 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelas

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Case de Fracasso

Wal-Mart & Teens - 2006

A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses.

Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros.

De quem foi essa ideia brilhante?

The Cluetrain Manifesto

• A Internet muda tudo.• Mercados começaram como conversas.• A Internet torna o marketing em conversas novamente.• A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados

de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,

VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo.• O medo mantém as empresas distantes de seus

consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com

seus consumidores. 37

Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO)

SMM é o processo que usa os sites de redes sociais para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o ROI. SMM envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo.

SMM processo todo de marketing de otimização, incluindo tanto

as ações internas (SMO / on-page) quanto as externas (off-page).

SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do site (on-

page)

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Estratégias de Social Media

Aumente sua linkability – conteúdo interessante Torne fácil tagging e bookmarking Ajude seu conteúdo a viajar Encoraje o mashup Seja um recurso para as pessoas, mesmo que isso não te

ajude Recompense usuários úteis e valiosos Participe Saiba como atingir seu público alvo Crie conteúdo Seja autêntico Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original Desenvolva uma estratégia de SMM Escolha sabiamente suas táticas de SMM

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Estratégias de Social Media (cont)

Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes sociais requerem participação constante. Isso significa um esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no seu workflow diário.

DICA – SMM está muito mais para Marketing de Relacionamento do que para tecnologia. É

preciso entender e gostar de PESSOAS e processos de

GESTÃO de RELACIONAMENTO.

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Regra de ouro do SMM:

“Relationship first and the rest falls into place”

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Essência das Estratégias de Comunicação em Redes Sociais

“Você é o que

você compartilha”

• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?

• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?42

The Starfish and the Spider

Catalisadores

• Interesse genuíno nos outros• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes. • Habilidade de mapeamento social.• Desejo de ajudar todos que encontram. • Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos. • Inteligência Emotional.• Confiança nos outros e na rede decentralizada. • Inspiração (para os outros).• Tolerância para a ambiguidade.• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede. • Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.

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Regras de ouro do relacionamento

Ética

Educação

Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)

Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo)

Dar antes de receber

Agenda

– Redes Sociais

– Estratégias em Redes Sociais

– Gestão de Crises

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Crises

A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

Controle e Métricas

Era digital rastros

Rastros Métricas

Métricas Controle

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Alavancas do mundo?

Takedown – caçada virtual

Kevin Mitnick: engenharia de

relacionamento 1995

O que é uma Crise?

Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.

Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de crise também muda.

A crise depende muito do nível de sensibilidade que a companhia tem gerar conversações positivas.

Tipos de crises: Informacional (opiniões e percepções) – interna e

externa (resultado desejado: limitar a quantidade de informação esparramada)

Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado desejado: ser perdoado)

"E toda banda larga

será inútil

se a mente for estreita."-- frase sensacional num comercial da TIM

Martha Gabrielme, www.martha.com.br

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