marketing de serviços
Post on 07-Jul-2015
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Crislaine Edinardo Jonas Romildo
IntangibilidadePerecibilidadeVariabilidadeSimultaneidadeParticipação do cliente no processo
Edinardo
Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço
Jonas
Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
Edinardo
A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
Jonas
os serviços são criados e consumidos simultaneamente
Edinardo
atenção ao desenho das instalações e oportunidades de coprodução
Jonas
como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional Edinardo
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