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Manual SMS&ST – Versão 1.0Manual SMS&ST – Versão 1.0

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Introdução

Este manual tem o intuito de instruir ao usuário a utilizar a ferramenta de envio de Mensagens SMS (SMS&ST).

Introdução

Este manual tem o intuito de instruir ao usuário a utilizar a ferramenta de envio de Mensagens SMS (SMS&ST).

Seguimentos de atuação SMS Tipos de seguimentos SMSO sistema SMS & ST é uma ferramenta poderosa onde permite um relacionamento diferenciado com seus clientes, veja abaixo algumas opções onde você pode utilizar nosso sistema.Cobrança Móbile: Este serviço permite enviar SMS de forma eficiente para o cliente solicitando que o mesmo entre em contato para efetuar, pagamentos, informar a data de vencimento de fatura.Fatura Móbile: Este serviço pode ser utilizado em qualquer segmento e facilita o pagamento em dia através de mensagens de texto com todas as informações necessárias para concretizar compras e pagamentos.Orçamento e Cotações Móbile: Para estreitar ainda mais a comunicação com o cliente é possível enviar orçamentos via SMS de forma detalhada em tempo real.Alerta Móbile: Um lembrete eficaz para confirmar as visitas solicitadas, como: reparos técnicos, manutenção, visitas técnicas, reuniões entre outras possibilidades. A ferramenta tem como objetivo relembrar o horário e data previamente agendados, evitando desencontros ou até mesmo desconfortos.Atendimento e SAC Móbile: Serviço de Atendimento ao Consumidor através de SMS, Interatividade em tempo real em programas de rádios, televisões, web e etc. Este módulo oferece de forma eficiente e com ótimo custo beneficio a interatividade direta com clientes, telespectadores entre outros.Restaurante Online: Este serviço foi desenvolvido para as empresas de segmentos alimentícios, proporcionando um contato direto com seus clientes informando-lhes através do disparo de SMS os cardápios do dia, promoções e preços.Segurança Móbile: O módulo segurança móbile visa agilidade maior entre clientes e empresas, o objetivo deste módulo é: A empresa seguradora enviar SMS em tempo real ao celular do cliente que seu patrimônio está correndo risco de furtos, desta forma o cliente possui informações em tempo real com agilidade e rapidez conforme a situação exige.Distribuidor Móbile: Este serviço tem como objetivo informar o cliente o status de seu pedido, por exemplo: Trajeto do produto, localização do produto, comunicado de entrega, extravio, atraso do produto. Desta forma o relacionamento com o cliente se torna eficaz e com ótimo custo beneficio.

Sumário

Envio de SMS Unitário......................................................................................... 5

Envio de SMS por Arquivo.................................................................................. 7

Gerenciar Grupos de Envio................................................................................. 9

Gerenciar Contatos de Envio.............................................................................. 11

Envio de SMS por Grupo..................................................................................... 15

Enviando SMS no módulo Unitário

Enviando SMS no módulo Unitário

Envio Unitário

Esta opção é utilizada para enviar mensagens para apenas um contato, para acessar esta opção basta acessar o menu: Envio de Mensagens -> Envio Unitário.

Selecione uma frase, caso haja variável na frase substitua as mesmas no painel abaixo podendo conter as informações (#NOME#,#VAR1#,#VAR2#,#VAR3#) de acordo com as variáveis existentes na frase selecionada.

No item 2 é possível enviar a mensagem de forma imediata ou agendada, caso selecione a forma de envio agendado, basta selecionar o dia e a hora no formato (HH:mm) e a data agendada deve sempre ser maior que a data atual.

Enviando SMS no módulo Arquivo

Enviando SMS no módulo Arquivo

Para enviar SMS por arquivo basta acessar o menu Envio de Mensagens -> Envio por Arquivo. Neste módulo é possível enviar mensagens em massa para diversos números de celulares, esta forma de envio é utilizado para contatos que serão utilizados apenas uma vez ou se há contatos sendo acrescentados constantemente em sua base de dados, este tipo de envio é utilizado na maioria das vezes para fins de cobranças, campanhas, marketing e etc.

Para enviar basta pressionar o botão Adicionar Arquivo contendo a frase na primeira linha e os telefones e variáveis nas linhas sucessíveis. Para maiores informações de formatos de arquivos basta clicar nos ícones contendo as imagens de TXT,CSV e XLS. Desta forma é possível visualizar e formatar os arquivos de acordo com o especificado.

Modelos

Arquivos

Pré-Visualização Mensagens

No item 1 (Importar Arquivo) é possível obter modelos de arquivos e pré-visualizar mensagens antes de enviar ao destinatário conforma a imagem ao lado.

No item 1 (Importar Arquivo) é possível obter modelos de arquivos e pré-visualizar mensagens antes de enviar ao destinatário conforma a imagem ao lado.

Gerenciar Grupos de envio

Menu Administrar Grupos

Menu Administrar Grupos

Gerenciar Grupos de envio

Para Gerenciar os grupos selecione o menu Administrar Grupos e clique no sub-menu Administrar Grupos.

Digite o nome do grupo e clique em salvar e o mesmo será carregado na tabela abaixo, onde você pode desativar ou ativar o grupo de envio através da coluna editar Grupos.

Gerenciar Contatos

Para incluir os contatos no modelo unitários basta acessar o menu Administrar Contatos e no sub-menu acessar a opção Administrar contatos Unitários.

Selecionar Grupo para adicionar contatos

Gerenciar Contatos Unitários

Conforme a imagem abaixo, para inserir contatos unitários basta informar o nome do contato o código de área (DDD) e o número do celular do contato.

Para desativar ou ativar um contato existente basta utilizar as opções da coluna Operação

Gerenciar Contatos por Arquivo

Para incluir os contatos utilizando o modulo de arquivos basta acessar o menu Administrar Contatos e no sub-menu acessar a opção Administrar contatos Arquivo.

Selecionar Grupo para adicionar contatos

Gerenciar Contatos por Arquivo

Neste módulo, basta adicionar o arquivo contendo o numero de telefone do contato (DDD+Numero) e o nome do contato e clicar no botão salvar. Para obter o modelo do formato do arquivo basta clicar nas imagens contendo as siglas TXT,CSV e XLS.

Para desativar ou ativar um contato existente basta utilizar as opções da coluna Operação

Download Arquivos de Modelos

Adicionar Arquivos dos Contatos

Enviando SMS no módulo por Grupos

Envio por Grupo

Esta opção é utilizada para enviar mensagens para contatos fixos, para acessar esta opção basta acessar o menu: Envio de Mensagens -> Envio por Grupo. O envio por grupo é útil para envios internos, contatos por departamentos, contatos fixos e etc. Esta opção é utilizada principalmente para empresas seguradoras, empresas de cobrança, bancos entre outras.Para utilizar o envio por grupos basta selecionar uma frase, caso haja variável na frase substitua a mesma no painel abaixo podendo conter as informações (#VAR1#,#VAR2#,#VAR3#) de acordo com as variáveis existentes na frase selecionada. No caso de envio por grupos a variável #NOME# será substituída automaticamente pelo nome do contato cadastrado no grupo de envio, ou seja, não será necessário digitar o nome do contato.No item 2 (Selecione os Grupos) é possível adicionar os grupos de envio de forma intuitiva e simples, basta clicar uma vez em cada grupo desejado e o mesmo será transferido para o lado direto do painel indicando que o grupo selecionado será utilizado no envio das mensagens. Ao selecionar os grupos o painel Quantidade Total de Contatos informará a quantidade de mensagens que será enviada, também será habilitado um botão para pré-visualizar as mensagens antes do envio conforme a imagem a seguir.

Enviando SMS no módulo por Grupos

Mensagens pré-definidas

Mensagens SelecionadaMensagens Selecionada

Valores das Variáveis

Selecionar ou remover gruposSelecionar ou remover grupos

Total Contatos/Pré-Visualização MensagemTotal Contatos/Pré-Visualização Mensagem

Forma de Envio – Imediato/Agendado

FimFim

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