maestria empresarial - os 03 resultados que farão a sua...

Maestria Empresarial - Os 03 resultados que farão a sua empresa gerar mais lucro em menos tempo.

E você vai descobrir aqui comigo:

Maestria Empresarial: Os 03 pilares e os 03 resultados essenciais para sua empresa

Fluxo de Caixa: Como otimizar?

Satisfação do Cliente: Estratégias práticas para superar as expectativas

Funcionários engajados: Como manter e aumentar a satisfação dos funcionário

MINHA TRAJETÓRIA

Eu tenho ajudado alguns empresários, como essa história que você vai conhecer

Instituto Brasileiro de Coaching – IBCA maior Instituição de Coaching do Brasil

• + 500 mil pessoas impactadas

• 220 colaboradores• Turmas realizadas em mais de 93 cidades

• Índice de Satisfação de 97%

• Empresa certificada ISO 9001

Crescimento % do Faturamento

FATURAMENTO DEZEMBRO/2016: R$ 5 milhões

Crescimento na quantidade de colaboradores

a SUA IMPORTÂNCIA nos RESULTADOS

VISÃO CORAGEM COMPETÊNCIA

Como gerar Resultado? Maestria Empresarial.

Modelo de Gestão PPR

Contratar/DesenvolverPessoas = Liderança

+Implantar/Melhorar Processos = Gestão

=Gerar

Resultados = Cultura

Porque SER Maestro?

• Tem autoridade e respeito

• Entende todos os instrumentos para tocar a banda,mas não está lá tocando o instrumento

• Conduz a equipe com total sinergia

Só existem três coisas mensuráveis que te dizem praticamente tudo sobre a performance de uma empresa.

Os três resultados que o Empresário deve perseguir

(Marcus Marques)Jack Welch, Business Week 2006

2 - Satisfação do Cliente

1 - Satisfação do Funcionário

3 - Fluxo de caixa

Os 03 resultados e pilares do negócio

Processos

+

Pessoas

(Gestão)

(Liderança)

1) Satisfação doCliente

2) Satisfação dos Colaboradores

3) SatisfaçãoFinanceira

ResultadosDesempenho Geral do Negócio

Cultura

• Cultura eu construo na interação cotidiana

• O que as pessoas fazem quando você não está lá

• Software Mental na cabeça das pessoas

• Conjunto de normas, crenças, valores,comportamentos, hábitos, tradições,conhecimentos e prioridades da empresa

04 Chaves para a construção da Cultura

Definição e Clareza

Missão Visão Valores

Exemploda Liderança

Cultura é fruto das interações do dia a dia

Alimentação(Feedback)

Comunicação Eventos Modelos

Recrutamento pela Cultura

Colocar as pessoas certas no barco

Vamos falar de Satisfação do Funcionário?

Existem três tipos de colaboradores

(61%) (27%)(12%)Dados sobre Engajamento no Brasil – Fonte: CRABTREE, RIOS, 2015

Ativamente Desengajados

Não engajados Engajados

Qual o principal motivos dos colaboradores pedirem demissão?

50% dos colaboradores, ou empregados, afirmam que pediriam demissão por causa do gestor ou chefe

Fonte: Great Place to Work

Cansei de Você

Como engajar os funcionários?

Reconhecimento

Recompensa

Remuneração

Engajamento

R3

- Cultura- Clima Organizacional

Escada do Desenvolvimento:

Como engajar um colaborador?

Futuro

PresenteD

R3 D

R3 D

R3 D

R3

Contrato de Expectativa

Uma ferramenta que gera comprometimento

Como eu comprometo?

LINK PARA DOWNLOAD

7 maneiras de reconhecer com custo

zero ou muito baixo

Como eu reconheço? Deixar um post it com elogio no monitor

Mandar um e-mail de agradecimentoespecífico para uma pessoa

Enviar uma carta de punho por correio

Enviar um áudio contagiante no whatsapp

Fazer uma reunião com um grupo para dar um feedback positivo

Funcionário do Mês

Ranking com premiação (1°, 2° e 3° lugar)LINK PARADOWNLOAD

Satisfação do Cliente

expectativa > benefícioFRUSTRAÇÃO

expectativa = benefícioSATISFAÇÃO

expectativa < benefícioENCANTAMENTO

Seu foco

O caminho para a Satisfação do Cliente

Overdelivery(fazer mais que o esperado)

REGRA DE OURO: Entregar sempre 20% a mais

Overdelivery na prática

1. Qualidade do produto& serviço

2. Diferenciação/Inovação3. Atendimento4. Pós venda5. Adicionar o efeito: ”por

isso eu não esperava”

Será que vale a

pena investir em

satisfação do

cliente?

Como a sua Empresa vai Encantar Clientes?Defina 03 estratégias/princípios

Brindes e ”mimos”: Sempre que um cliente reclamar de maneira fundamentada e gerar aprendizado, vamos oferecer uma recompensa.

1)

Atenção aos detalhes: Vamos inserir elementos inovadores e carismáticos na experiência de compra e de uso do produto/serviço.2)

Atendimento: Sempre será com qualidade, ágil, focado e educado. Nossos clientes vão se sentir bem cuidados e tratados.3)

Mundo Perfeito!

Lucro e Fluxo de Caixa03 cenários possíveis para otimizar

Aumentar asVendas

Cenário 1

Diminuir os Custos

Cenário 2

Combinar os dois+ Vendas- Custos

Cenário 3

Sucesso na vida ou nos negócios está ligado a capacidade de .......

Comprar é uma questão de percepção de valor

Investimento < Valor

“Eu compro”

Na cabeça do cliente , quando...

Investimento > P. Valor“Está caro e eu não compro”

Investimento = P. Valor“É Justo e talvez eu

compre”

A Psicologia da tomada de decisãoPerdas (NÃO) Ganhos (SIM)

A Psicologia da tomada de decisão

Custo

Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Custo

A Psicologia da tomada de decisão

Percepção de Valor

Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Custo

Objeções

A Psicologia da tomada de decisão

Percepção de Valor

Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Custo

Objeções

A Psicologia da tomada de decisão

Percepção de Valor

Benefícios

Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Custo

Objeções

Preço

A Psicologia da tomada de decisão

Percepção de Valor

Benefícios

Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

CustoBenefícios

Objeções Retorno

PreçoPercepção de

Valor

A Psicologia da tomada de decisãoPerdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Lucro e Fluxo de Caixa03 táticas para aumentar as vendas

Funil/Esteira de ProdutosCross sellUp sell

100

40

20

10

PSC

BEC

Master

MBA

Lucro e Fluxo de CaixaComponente Fundamental

Mentalidade de RetornoSobre o Investimento (ROI)

Perguntas para Reflexão

Quais comportamentos seus são positivos e quais são negativos para a cultura?

Qual é a lacuna hoje do seu negócio? Processos, Pessoas ou Resultados?

Qual ação você pode fazer amanhã para otimizar o fluxo de caixa?

Quer aprofundar e acelerar os resultados da

sua empresa?

VÍDEO IMERSÃO

OVERVIEW DO PROGRAMA

Todos os dias das 08h00 ás 20h00 em São Paulo/SP

DATAS:

01MAIO

02MAIO

03MAIO

Módulo Maestria Empresarial e CulturaOs pilares e fatores críticos para acelerar o crescimento da sua empresa

Os 03 Pilares da Maestria Empresarial

“Peixinho” – Estratégia Efetiva de Reconhecimento

Eu Empreendedor VS Eu Empresário

Fases do Negócio (Sobrevivência, Talento,

Organização e Excelência)

Prioridades do Empresário Cultura na Prática: O diferencial das empresas que aceleram

Passo a passo para implantar cultura e Manual de Cultura e

Clareza

Exploração do modelo de negócio – Adaptação do

Business Model Generation

Módulo Planejamento, Gestão e ProcessosFazendo a Gestão e o Planejamento acontecer

Gestão para Resultados Diagnóstico de Gestão Fatores e Ferramentas de Gestão

Processos e Cadeia de Valor Planejamento Estratégico Passo a Passo

(Bônus: Planilha de Planejamento BSC)

Módulo: Liderança & Gestão Estratégica de PessoasMobilizando pessoas e gerando desempenho

Liderança que gera resultado Comunicação, Treinamento, Engajamento e Delegação

Tipos e Perfis de Colaboradores Modelo de Feedback

Ferramentas de Liderança Recrutamento Assertivo: passo a passo

Gestão Estratégica de Pessoas em pequenas e médias

empresas

Workshop Gestão FinanceiraGravação

Palestra Produtividade para

Empresários

Treinamento Online Empresário

Coach

KIT de GestãoPlanilhas, PDF`s, Templates, Documentos para você fazer

GestãoNão tem preço

Investimento paraImersão

R$ 7.800,00 em 10 parcelas de R$ 780,00

À vista: R$ 5.950,00

R$ 6.900,00 em 6 parcelas de R$ 1.150,00

30 EMPRESAS24 INSCRITOSRESTAM POUCAS VAGAS

RISCO ZEROSe ao final dos 03 dias do evento AO VIVO você não estiver integralmente satisfeito, eu devolvo absolutamente 100% do seu dinheiro + R$ 500,00 pelo seu tempo

Garantia Incondicional

Perguntas e Respostas