los usos y posibilidades del medio internet para la industria de turismo. ciac digital
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Madrid
27 de Abril de 2010
Jesús Aldana
CEO CIAC Digital
jaldana@ciacdigital.com
C/ Zurbarán 20
Madrid
Tlf: 902 115 048
Email: sayhello@Ciac
Digitaldigital.com
CON LA
COOPERACION DE:
1
“Los usos y posibilidades del medio
internet para la industria de
Turismo.”
IV Jornadas Universitarias “Nuevos retos
en la comercialización turística”. Universidad Juan Carlos I
Branding
Estratégico
Index
1. Anatomía del medio internet
2. Afinidad entre internauta y viajero
3. Inversión publicitaria online: datos y modelos
4. Ecos del mercado: cifras e hitos
5. Causas y claves para el desarrollo
6. Conclusiones
2
Branding
Estratégico
Index
1. Anatomía del medio internet2. Afinidad entre internauta y viajero
3. Inversión publicitaria online:datos y modelos
4. Ecos del mercado: cifras e hitos
5. Causas y claves para el desarrollo
6. Conclusiones
3
e- Branding
EstratégicoPENETRACION DE INTERNET EN LA SOCIEDAD ESPAÑOLA1
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoCONSUMO DEL MEDIO INTERNET POR LOS INTERNAUTAS ESPAÑOLES1
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoSERVICIOS BASICOS DEL MEDIO INTERNET178
28
41
48,38
3834 34
3126
33
22,39
92 92 94,6293,549695
8381
86
89 9496
78 73
7878 83
84
84 86 87 88,91 89,52
3338
44
44,98
27252728
22,5
0
20
40
60
80
100
Oct
/Nov
199
8
Oct
/Nov
199
9
Oct
/Nov
200
0
Oct
/Nov
200
1
Oct
/Nov
200
2
Oct
/Nov
200
3
Oct
/Nov
200
4
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/Nov
200
5
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/Nov
200
6
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/Nov
200
7
Oct
/Nov
200
8
Oct
/Nov
200
9
Acceso a la web Correo electrónico
Mensajería instantánea Transf. Ficheros
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoSEXO DEL INTERNAUTA EN ESPAÑA1
75,469,5 69,1 67,0 62,8 59,7 56,7 57,4 57,2 56,2 54,9 54,1 53,5 53,1
45,1 45,9 46,5 46,943,842,842,6
43,340,337,233,030,930,5
24,6
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Oct/Nov
96
Oct/Nov
97
Oct/Nov
98
Oct/Nov
99
Oct/Nov
00
Oct/Nov
01
Oct/Nov
02
Oct/Nov
03
Oct/Nov
04
Oct/Nov
05
Oct/Nov
06
Oct/Nov
07
Oct/Nov
08
Oct/Nov
09
Hombres Mujeres
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoEDAD DEL INTERNAUTA ESPAÑOL1
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoCLASE SOCIAL DEL INTERNAUTA ESPAÑOL1
31,9 27,6 27,6 24,7 22,1 18,612,1 16 16,4 14,7 13,1 13,5 13,2 13,94
20,8 19 21,32 19,67
27,132,7 32,0 32,9
37,843,2
45,8 41,3 4244,3 46,2 43,9 44,48 46,89
17,7 21,8 18,35 16,94
2,56
35,6
30,7 31,6 31,7
27,525,2
25 23,323,4 20,2
5,2 8,07,7 9,8 11,2 11,415,5
17,4 16,5 18,7
1,60 1,3 0,8 0,9 1,5 1,7 2 2,661,82,32,11,6
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Oct/Nov
96
Oct/Nov
97
Oct/Nov
98
Oct/Nov
99
Oct/Nov
00
Oct/Nov
01
Oct/Nov
02
Oct/Nov
03
Oct/Nov
04
Oct/Nov
05
Oct/Nov
06
Oct/Nov
07
Oct/Nov
08
Oct/Nov
09
Alta Media-Alta Media-Media Media-Baja Baja
Fuente: EGM 3º ola 2009
Branding
Estratégico
Index
1. Anatomía del medio internet
2. Afinidad entre internauta y viajero3. Inversión publicitaria online:datos y modelos
4. Ecos del mercado: cifras e hitos
5. Causas y claves para el desarrollo
6. Conclusiones
10
e- Branding
EstratégicoFRECUENCIA DE VACACIONES DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL2
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoDESTINO LOCAL VS INTERNACIONAL INTERNAUTA vs POBLACION TOTAL2
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoMEDIOS DE TRANSPORTE DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTALMEDIOS2
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoVIAJES EN AVION DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL2
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoVIAJES EN TREN DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL2
Fuente: EGM 3º ola 2009
e- Branding
EstratégicoPREFERENCIAS DE COMPRA POR INTERNET2
Fuente: AIMC
e- Branding
EstratégicoSITIOS MAS VISITADOS2
Fuente: AIMC
19%
6%
5%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
41%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Iberia
Renfe
Easy Jet
Rumbo
Alsa
Air Europa
Last Minute
eDreams
El Corte Inglés
Viajar.com
Spanair
Atrápalo
Travel Price
Despegar.com
Otros
Branding
Estratégico
Index
1. Anatomía del medio internet
2. Afinidad entre internauta y viajero
3. Inversión publicitaria online: datos
y modelos4. Ecos del mercado: cifras e hitos
5. Causas y claves para el desarrollo
6. Conclusiones
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e- Branding
EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3
Finanzas
Automoción
Viajes
Otros
Fuente: Estudio Inversión Publicitaria PWC/ IAB 2009
INVERSION MEDIOS ONLINE (NO SEARCH) POR SECTORES EN EL 2009
+600 MIO euro
e- Branding
EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3VEHÍCULOS DE COMUNICACIÓN ONLINE: LA HETEREOGENIDAD ES UNA
ALIADA EN EL CASO DEL SECTOR DE VIAJES
@ MOBILE MARKETING
@ KEYWORDS
@ MARKETING DE AFILIACION
@ VIDEO
@ ENLACES TEXTO
@ PRESENCIA EN PORTALES DE GRAN NUMERO IMPACTOS
@ EMAIL MARKETING
@ REDES SOCIALES
@ PRICING VARIOS: CPM, CPC, CPL Y CPA
e- Branding
EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3El sector que más se disputa las palabras clave de Google: observese la
variedad de empresas en la busqueda “viajes baratos”.
e- Branding
EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3La red ideal para vender más
e- Branding
EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3Canal de venta en internet (marketing de afiliación):
Ejemplo de afiliado que integra contenido
Uso de bases de
datos XML.Alta
efectividad.
e- Branding
EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3Ecuación efectiva en pricings de pago por comisiones
Valores de referencia en comisiones:
• Vuelos 7-10 euros
• Hotel 10-15% del bruto facturado
Branding
Estratégico
Index
1. Anatomía del medio internet
2. Afinidad entre internauta y viajero
3. Inversión publicitaria online:datos y modelos
4. Ecos del mercado: cifras e hitos5. Causas y claves para el desarrollo
6. Conclusiones
25
e- Branding
EstratégicoCIFRAS Y ECOS DE PRENSA41. La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un
volumen de negocio de 5.751,7 millones de euros en España
durante el 2009: 32,6% pertenece al sector turístico. (Fuente:
Observatorio Junta Andalucía).
2. Las compras a merchans fuera de nuestro país alcanzaron 646,6
mio €.(Fuente: CMT).
3. Las compras a merchants españoles desde el extranjero alcanzaron
172,7 mio €: un 56,9% fueron en bienes del sector turismo. .(Fuente:
CMT).
4. Agencias de viajes online, mapas y callejeros por Internet captan
más del 50% de visitas del sector turismo. Muestra de 2872
dominios (Fuente: Netsuus).
e- Branding
EstratégicoECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS4Cliente: Turismo de España. 2008
• Objetivo planteado:
Sacar partido a todo el contenido textual que
recibían vía email de los turistas, de tal modo
que se pudiera compartir.
• Solución propuesta:
Elaboración de un portal 2.0 de Turismo de
España que sirviera de plataforma de
comunicación y de recogida de info tanto de
experiencias como de contenido multimedia
logrando convertirse en un punto de referencia
y de encuentro para los veraneantes en España,
bien sea locales o internacionales.
Así mismo, el portal contaba con herramientas
de autopromoción que fomentaban la viralidad
y la interactuación entre usuarios.
e- Branding
Estratégico4Cliente: Turismo de Canarias. 2009
• Objetivo planteado:
El objetivo de dicha campaña fue conseguir
BBDD de residentes canarios que vayan a viajar
entre sus islas.
• Solución propuesta:
Diseño de look and feel y desarrollo de la
campaña de promoción del Turismo de
Canarias así como la gestión del concurso a la
vez que se comunicaban las bondades de las
Islas Canarias y se fomentaba la opción de
veraneo local.
El éxito del concepto creativo desarrollado por
CIAC Digital ocasiono que el resto de piezas
de promoción (SPOT TV, prensa, mupis, etc)
estuvieran alineados con el concepto online.
ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS
e- Branding
Estratégico4Cliente: Bodegas Losada.
Año 2008-010
• Objetivo planteado:
Realización de un portal corporativo y un
ecommerce que a su vez sirviera de promoción
de la zona Bierzo y de embajador de la
denominación de origen donde se haya la
Bodega.
• Solución propuesta:
Diseño y creación conceptual de un portal
corporativo donde desde la misma home se
respirará de manera sutil el contexto territorial
en el que se desarrolla la Bodega, ya que este
mismo, sirve de endoso del propio proyecto
vinícola se que están llevando a cabo.
ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS
e- Branding
Estratégico4Cliente: Banco Mundial y
ExpoZaragoza Año 2008
• Objetivo planteado:
Creación de un espacio virtual que sirviera de
punto de encuentro para todos los visitantes
virtuales y físicos de la Expo de Zaragoza así
como un espacio que sirviera para atraer
visitantes a Zaragoza y en concreto al Pabellón
del Banco Mundial.
• Solución propuesta:
Diseño y creación del Pabellón virtual del
Banco Mundial en la Expo 2008 basado en
varios aspectos: inmediatez en cuanto a la
actualización de contenidos, altos grados de
usabilidad y accesibilidad y estrategia de
comunicación con el usuario basada en
elementos audiovisuales (principalmente
videos).
ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS
Branding
Estratégico
Index
1. Anatomía del medio internet
2. Afinidad entre internauta y viajero
3. Inversión publicitaria online:datos y modelos
4. Ecos del mercado: cifras e hitos
5. Causas y claves para el desarrollo6. Conclusiones
31
e- Branding
EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5
Fuente: PWC/Comísión Europea y CIAC Digital
LA EVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR
e- Branding
EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5DESDE LA ÓPTICA DEL CLIENTE:
1. Internet permite reducción de precio
2. Internet permite mejorar el servicio
3. Internet permite inmediatez
4. Internet permite amplitud de oferta
5. Internet favorece una estructura de mercado flexible
6. Los cambios del sector debidos al elemento tecnológico
favorecen al consumidor
e- Branding
EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5DESDE LA ÓPTICA DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR:
El sistema turístico mundial, y particularmente el sistema de gestión turística en Europa, ha
evolucionado de una manera profunda en un breve periodo de tiempo, produciéndose una
transformación simultánea en todos los componentes del sistema:
1. Nuevos canales de comercialización, promoción y distribución.
2. Cambios en las características de consumo de la demanda.
3. Introducción de nuevos destinos al mercado.
4. Accesibilidad al transporte aéreo.
5. Dificultades de los grandes grupos de operadores turísticos.
6. Transformación del paquete turístico tradicional.
Estos factores han provocado la forja del mayor EJE de la industria
turística: EL PRECIO.
Fuente: CABILDO DE GRAN CANARIA
e- Branding
EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5QUE PRETENDEN LAS EMPRESAS DEL SECTOR
CON INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS:
Fuente: AECE
e- Branding
EstratégicoLA IMPORTANCIA DE LA METODOLOGÍA5ELEMENTOS IMPORTANTES PARA UN SECTOR MUY COMPETITIVO,
ESTACIONAL, DE MARKETING DE GUERRILLAS Y FUERTEMENTE ORIENTADO A LA VENTA
Auditoria web
Arquitectura
de marca
Arq. de la
información
Diseño de la
interacciónDiseño
Look & Feel
Manual de
estilo web
Desarrollo
Técnico
Consultoría
estratégica online
Branding
Estratégico
Index
1. Anatomía del medio internet
2. Afinidad entre internauta y viajero
3. Inversión publicitaria online:datos y modelos
4. Ecos del mercado: cifras e hitos
5. Causas y claves para el desarrollo
6. Conclusiones
37
e- Branding
EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO61. PENETRACIÓN NUEVAS TECNOLOGÍAS DE
SUFICIENTE MASA CRÍTICA
2. USO FRECUENTE DEL MEDIO Y CONFIANZA EN LA
COMPRA ONLINE
3. GRAN AFINIDAD ENTRE INTERNAUTA Y VIAJERO
4. VIAJES NO PRECISA DE TOCAR: FACILIDAD DE
COMPRA A DISTANCIA
5. FOMENTO DEL PRECIO
6. CAMBIO EN LA CADENA DE VALOR DEL SECTOR
VIAJES Y ELIMINACIÓN DE MONOPOLIOS
7. EL CLIENTE YA NUNCA SERÁ IGUAL
8. ADAPTACIÓN O MUERTE
C/ Zurbarán 20
Madrid
Tlf: 902 115 048
Email: sayhello@Ciac
Digitaldigital.com 39
“ESPERO QUE TE HAYA RESULTADO
INTERESANTE”
Gracias por la atención
Jesús Aldana
CEO
CIAC Digital
jaldana@ciacdigital.com
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