logÍstica empresarial – 5 produto e serviço exposiÇÃo do produto no mercado

LOGÍSTICA EMPRESARIAL – 5LOGÍSTICA EMPRESARIAL – 5

Produto e ServiçoProduto e ServiçoEXPOSIÇÃO DO PRODUTO EXPOSIÇÃO DO PRODUTO

NO MERCADONO MERCADO

GRAU DE EXPOSIÇÃO DO PRODUTO NO MERCADOGRAU DE EXPOSIÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO

distribuiçãodistribuição intensiva .intensiva .

distribuiçãodistribuição seletiva .seletiva .

distribuiçãodistribuição exclusiva .exclusiva .

DISTRIBUIÇÃO INTENSIVADISTRIBUIÇÃO INTENSIVA

Em função do tipo de produto. Em função do tipo de produto.

A empresa quer colocá-la em todosA empresa quer colocá-la em todos os intermediários possíveis.os intermediários possíveis.

OBJETIVO: é o volume de vendas.é o volume de vendas.

CARACTERÍSTICA:CARACTERÍSTICA:

grande número de intermediários.grande número de intermediários.

a imagem do intermediário tem importânciaa imagem do intermediário tem importância relativamente baixa.relativamente baixa.

o layout de sua loja é de pequena importância.o layout de sua loja é de pequena importância.

DISTRIBUIÇÃO INTENSIVADISTRIBUIÇÃO INTENSIVA

INDICADA PARA :INDICADA PARA :

venda de bens de conveniência em geral.venda de bens de conveniência em geral.

matérias-primas mais conhecidas matérias-primas mais conhecidas e de alto giro.e de alto giro.

maior conveniência possível maior conveniência possível ao consumidor.ao consumidor.

produto de baixoproduto de baixo valor unitário.valor unitário.

DISTRIBUIÇÃO INTENSIVADISTRIBUIÇÃO INTENSIVA

ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :

pulverização dos riscos.pulverização dos riscos.

cobertura maior de mercado.cobertura maior de mercado.

maior conveniência oferecidamaior conveniência oferecida ao consumidor ( o produto éao consumidor ( o produto é facilmente encontrado )facilmente encontrado )

DISTRIBUIÇÃO INTENSIVADISTRIBUIÇÃO INTENSIVA

PROBLEMAS EM GERAL :PROBLEMAS EM GERAL :

situam-se nas áreas de logística.situam-se nas áreas de logística.

na estrutura de crédito e cobrança.na estrutura de crédito e cobrança.

nos controles administrativos.nos controles administrativos.

no custo da venda pessoal.no custo da venda pessoal.

na estrutura administrativa em geral.na estrutura administrativa em geral.

DISTRIBUIÇÃO INTENSIVADISTRIBUIÇÃO INTENSIVA

o Chicletes Adams. Chicletes Adams.

o Refrigerantes e Cervejas.Refrigerantes e Cervejas.

o Isqueiros e Cigarros.Isqueiros e Cigarros.

o Águas Minerais.Águas Minerais.

o Pastas de dentes.Pastas de dentes.

EXEMPLOS :EXEMPLOS :

DISTRIBUIÇÃO SELETIVADISTRIBUIÇÃO SELETIVA

O aspecto qualitativo faz parte doO aspecto qualitativo faz parte do processo de comercialização.processo de comercialização.

Produto de valor unitário significativoProduto de valor unitário significativo para o médio consumidor.para o médio consumidor.

Produto com alguma tecnologia, Produto com alguma tecnologia, estilo ou moda, com certa estilo ou moda, com certa diferenciação em relação diferenciação em relação a produtos similares.a produtos similares.

DISTRIBUIÇÃO SELETIVADISTRIBUIÇÃO SELETIVA

ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :

• produtos que necessitam de intermediários queprodutos que necessitam de intermediários que possuam melhor layout de lojas.possuam melhor layout de lojas.

• indicada para bens de compra comparada e paraindicada para bens de compra comparada e para alguns bens industriais de baixo valor unitário.alguns bens industriais de baixo valor unitário.

melhor nível de atendimento à melhor nível de atendimento à clientela ( assistência técnica, clientela ( assistência técnica, financiamento, entrega).financiamento, entrega).

Intermediários que possuem imagem Intermediários que possuem imagem compatível com aquela que se compatível com aquela que se pretende para o produto.pretende para o produto.

Intermediários localizados em áreas Intermediários localizados em áreas pré-determinadas pelo fabricante do pré-determinadas pelo fabricante do produto.produto.

PROBLEMAS EM GERAL :PROBLEMAS EM GERAL :

na escolha dos intermediários.na escolha dos intermediários.

na definição das áreas não conflitantes para na definição das áreas não conflitantes para instalação de novos intermediários.instalação de novos intermediários.

na padronização das instalações de lojas.na padronização das instalações de lojas.

na seleção e capacitação do pessoal dena seleção e capacitação do pessoal de atendimento aos consumidores.atendimento aos consumidores.

DISTRIBUIÇÃO SELETIVADISTRIBUIÇÃO SELETIVA

DISTRIBUIÇÃO SELETIVADISTRIBUIÇÃO SELETIVA

EXEMPLO :

produtos de beleza ( Boticário, Água di Fiori )produtos de beleza ( Boticário, Água di Fiori )

lojas de confecções ( Zoomp, Hugo Boss )lojas de confecções ( Zoomp, Hugo Boss )

lojas de móveis ( Hobjeto )lojas de móveis ( Hobjeto )

restaurantes fast-food ( Mc Donalds, Bob’s )restaurantes fast-food ( Mc Donalds, Bob’s )

lojas de calçados ( Arezzo, Samelo ).lojas de calçados ( Arezzo, Samelo ).

DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVADISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA

Trata-se da determinação de um número limitadoTrata-se da determinação de um número limitadode intermediários.de intermediários.

Intermediários selecionados em função:

# da necessidade de se manter o prestígio do proda necessidade de se manter o prestígio do pro duto.duto.

# do status que o produto desfruta.# do status que o produto desfruta.

# do trabalho de vendas, oferta de serviços,layout# do trabalho de vendas, oferta de serviços,layout de loja.de loja.

# da política de preços,exposição do produto,# da política de preços,exposição do produto, promoção,manutenção.promoção,manutenção.

DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVADISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA

VANTAGENS:VANTAGENS:

# vínculos fortes, formais com o intermediário.vínculos fortes, formais com o intermediário.

# exigência da exclusividade, definição de # exigência da exclusividade, definição de modusmodus operandioperandi, respeito à política comercial., respeito à política comercial.

# atendimento de alto nível, venda pessoal em # atendimento de alto nível, venda pessoal em menor quantidade e de alta qualidade.menor quantidade e de alta qualidade.

# possibilidade de aumento de prestígio do produto.# possibilidade de aumento de prestígio do produto.

DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVADISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA

DESVANTAGENS:DESVANTAGENS:

# menor disponibilidade para recrutamento.menor disponibilidade para recrutamento.

# maior investimento em equipamentos e loja.# maior investimento em equipamentos e loja.

# menor número de intermediários.# menor número de intermediários.

# maiores riscos pela concentração.# maiores riscos pela concentração.

# dificuldade de substituição pela perda de um# dificuldade de substituição pela perda de um intermediário.intermediário.

DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVADISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA

EXEMPLOS:EXEMPLOS:

# AUTOMÓVEIS AUDI, FERRARI, MERCEDES BENZ.AUTOMÓVEIS AUDI, FERRARI, MERCEDES BENZ.

# JÓIAS NATAN, H. STHER .# JÓIAS NATAN, H. STHER .

# CRISTAIS PRADO.# CRISTAIS PRADO.

FUNÇÃO BÁSICA DA DISTRIBUIÇÃOFUNÇÃO BÁSICA DA DISTRIBUIÇÃO

É maximizar as utilidades de tempo, lugar e posseno fluxo do produto.

É preciso,que o fluxo do produto se faça em tempo,hora, lugar e quantidade corretos.

A logística assume complexidade relevante naoperacionalização de um sistema de distribuição.

CADEIA DE ABASTECIMENTO

COMPLEXIDADE NA OPERACIONALIZAÇÃOCOMPLEXIDADE NA OPERACIONALIZAÇÃO

SUPRIMENTO FÍSICO ----- DISTRIBUIÇÃO FÍSICASUPRIMENTO FÍSICO ----- DISTRIBUIÇÃO FÍSICA

# TRANSPORTES. # TRANSPORTES. # MANUTENÇÃO DE ESTOQUES.# MANUTENÇÃO DE ESTOQUES.# MANUSEIO DE MATERIAIS ( MOVIMENTAÇÃO ).# MANUSEIO DE MATERIAIS ( MOVIMENTAÇÃO ).# COMPRAS. # COMPRAS. # PROCESSAMENTO DE PEDIDOS.# PROCESSAMENTO DE PEDIDOS.# ARMAZENAMENTO. # ARMAZENAMENTO. # PROTEÇÃO ( EMBALAGENS).# PROTEÇÃO ( EMBALAGENS).# SEGUROS.# SEGUROS. # SISTEMA DE INFORMAÇÕES.# SISTEMA DE INFORMAÇÕES.

ETAPASSUPRIMENTOFÍSICO

FÁBRICA

ATACADISTA DISTRIBUIDOR REPRESENTANTE

VAREJISTAS

CONSUMIDORES FINAIS

ESTUDO DA LOGÍSTICA

É FUNÇÃO DOS ASPECTOS:

# AUMENTO DAS PREOCUPAÇÕES COM OS SERVIÇOS QUE DEVEM SER OFERECIDOS AOS CONSUMIDORES.

# ATENÇÃO MAIOR À ESTRUTURA DO SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO.

# DESENVOLVIMENTO DA ABORDAGEM SISTÊMICA NO MARKETING.

# DESENVOLVIMENTO E APLICAÇÃO DAS TEORIAS E TÉCNICAS (PESQUISA OPERACIONAL E CUSTOS)

LOGÍSTICALOGÍSTICA

O melhor resultado é obtido quando se consegueO melhor resultado é obtido quando se conseguedesenvolver, na prática, a integração das variáveisdesenvolver, na prática, a integração das variáveisque a compõem.que a compõem.

OPERAÇÕES LOGÍSTICASOPERAÇÕES LOGÍSTICAS

(distribuição física, movimentação de materiais e (distribuição física, movimentação de materiais e transferências internas de estoques)transferências internas de estoques)

COORDENAÇÃO LOGÍSTICACOORDENAÇÃO LOGÍSTICA

(previsões de venda, processamento de pedidos,(previsões de venda, processamento de pedidos, planejamento operacional e compras)planejamento operacional e compras)

COMPONENTES DO SISTEMA LOGÍSTICO

1.LOCALIZAÇÃO (FÁBRICAS, DEPÓSITOS, FILIAIS)

2.ESTOQUES (POLÍTICA DE ESTOQUES)

3.TRANSPORTES (FROTA PRÓPRIA OU TERCEIROS)

4.ARMAZENAGEM E MOVIMENTAÇÃO (PALETIZAÇÃO, ESTRUTURA PORTA PALETES, EQUIPAMENTOS)

5.COMUNICAÇÕES (EDI, TELEFONIA, MALOTE, FAX)

6.GESTÃO DE PESSOAS (FORMAÇÃO EM LOGÍSTICA)

INTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICAINTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA

DETERMINANTES BÁSICOSDETERMINANTES BÁSICOS:

A FREQUÊNCIA DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO.A FREQUÊNCIA DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO.

A PARTICIPAÇÃO DE MERCADO.A PARTICIPAÇÃO DE MERCADO.

NÚMERO DE PONTOS DE VENDAS.NÚMERO DE PONTOS DE VENDAS.

INTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃOINTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO

EMPRESA COM POUCOS CLIENTES E POUCOSEMPRESA COM POUCOS CLIENTES E POUCOSPRODUTOSPRODUTOS

(BAIXA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA(BAIXA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA POUCO INTENSA)DISTRIBUIÇÃO FÍSICA POUCO INTENSA)

EMPRESA COM MUITOS CLIENTES E VARIEDADEEMPRESA COM MUITOS CLIENTES E VARIEDADEDE PRODUTOSDE PRODUTOS

(ALTA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA(ALTA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA MUITO INTENSA)DISTRIBUIÇÃO FÍSICA MUITO INTENSA)

INTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICAINTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA

DISTRIBUIÇÃO DE CIGARROS É MAIS INTENSADO QUE A DE ELETRODOMÉSTICOS;

DISTRIBUIÇÃO DE JORNAIS E DE PRODUTOSHORTIGRANJEIROS TEM UM SISTEMA LOGÍSTICOS MAIS COMPLEXO E INTENSO.