jorge rigamonti, subgerente, edenor s.a. buenos aires, argentina rio de janeiro, 14 de mayo de 2009

Jorge Rigamonti, Subgerente, EDENOR S.A.

Buenos Aires, Argentina

Rio de Janeiro, 14 de Mayo de 2009

Edenor

PROYECTO MEDIDORES PREPAGOSESCALA INDUSTRIAL

RIO DE JANEIRO – Mayo 2009

Edesur

Edenor

Area Olivos

Area Pilar

Area Morón

Area Norte

Área Servicio Edesur

Edenor Distribuye y Comercializa electricidad en el Norte de la Capital Federal y el Noroeste del Gran Buenos Aires.

Información relevante

Clientes 2.450.000

Habitantes 10.000.000

Superficie 4637 Km2

Participación de Edenor en el Mercado Eléctrico Argentino: 23 %

Merlo: Proyecto

Medidores Prepagos con 6000 clientes

Area de Concesión

El área de la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires equivale al 40 % del Mercado Eléctrico Argentino y estaba servido por la empresa SEGBA hasta el momento de su privatización en 1992.

La división del mercado se hizo con igual cantidad de clientes y de energía vendida, pero las áreas tienen características diferentes: EDESUR abarca el 75% de la Ciudad de Buenos Aires, totalmente con redes subterráneas, mientras que EDENOR tomó el 25% del la Ciudad de Buenos Aires y el resto de su concesión se ubica en el gran Buenos Aires, con un tipo de red más vulnerable.

Historia de la Concesión

Datos Historia y Evolución EDENOR

Año 1992 2009

Clientes 1.800.000 2. 450.000

Clandestinos 300.000 Mínimo

Energía comprada (GWh) 10.864 20.847

Energía facturada (GWh) 7.900 18.563

Morosidad (días equivalentes)

28 5.80

Morosidad (en millones $) 69.00 39.00

Villas Cortados CLIENTES

80.000

100.000 2.450.000

200.000 clientes con dificultades permanentes

Barrios carenciados

INA 650.000

Problemática de Clientes Carenciados

Ciclo de Vida de Clientes Carenciados

NORMALIZACION DEL CLIENTE

FACTURA

AVISO

SUSPENSION

AVISO PREJUDICIAL

VERIFICACION DE SUSPENSION

ANULACION DE CORTE

INDUCCION AL PAGO

CORTE

VERIFICACION DE CORTE

19 DIAS

7 DIAS

9 DIAS

12 DIAS

11 DIAS

9 DIAS

9 DIAS

9 DIAS

11 DIAS

9 DIAS

60 DIAS

La electricidad es indispensable para la calidad de La electricidad es indispensable para la calidad de vidavida

- Único servicio en los hogares más humildes

- Único acceso a calidad de vida:

- Calefacción ambiental

- Calentamiento del agua

- Bombeo de agua

- Seguridad (la iluminación es garantía de seguridad en zonas peligrosas)

- Integración social y esparcimiento

La electricidad en los sectores de menores recursos

- Y además tienen un mayor consumo de electricidad por:

- precariedad de las viviendas

- precariedad de los electrodomésticos (sobre todo heladeras)

- Resultado: derroche de recursos.

La factura como documento de pertenencia social

Se usa para constatar el domicilio, para sacar créditos, pedir otros servicios, buscar trabajo, etc.

La electricidad en los sectores de menores recursos

Premisa: todos quieren pagar la energía eléctrica

Dificultades:

- Una parte importante de la población se encuentra por debajo de la línea de pobreza

- Entre los sectores de menores recursos las fuentes de ingresos son inestables e irregulares

- No existe la capacidad de ahorro

- El sistema vigente exige un pago único cada dos meses

- El monto promedio de una factura es de $ 60

- No existe una cultura acerca del uso eficiente de la energía eléctrica

- Existe una escasez de energía a corto y mediano plazo

La electricidad en los sectores de menores recursos

El Proyecto de Medidores Prepagos responde al fuerte compromiso de Edenor con el concepto de Responsabilidad Social Empresaria, basado sobre tres pilares a los cuales contribuye en gran medida el proyecto:

- El desarrollo económico

- La equidad social

- El cuidado del medio ambiente:

Fomenta el uso racional de la energía

Contexto y Antecedentes

• Reemplazar el compromiso de pago bimestral

• Permitir una compra fraccionada adaptada al

ingreso

• Ayudar a mejor administrar el consumo

• Promover el uso racional de la energía

Hacer sustentable el acceso a la electricidad en barrios carenciados

Una experiencia de campo a nivel industrial rentable y sustentable

• Una muestra representativa para una generalización futura6000 clientes, 5 puntos de venta de energía

Menos de 15 cuadras para encontrar un punto de venta

• Clientes fidelizados en el tiempo

• Hacer sustentable una tecnología de alto costo

100 US$ por medidor, 6 veces más que un medidor tradicional

Terminar con el ciclo normalización – corteAyudar el cliente a disminuir su consumo

Un primer desafío

RESULTADOS

El comportamiento de los clientes muestra que se benefician con las ventajas que ofrece el sistema:

1- Se registra una reducción en el consumo de electricidad mayor al 35 %

- el consumo promedio con prepago es de 260 kWh/bimestre (un cliente carenciado con factura convencional de Merlo consume en promedio 410 kWh/bim)

2- El promedio por compra es de $ 2,70 (entre 2 y 3 veces por semana)

- el 99 % de los clientes compra en horarios entre las 7:00 y las 23:00 hs

- las compras se registran distribuidas homogéneamente entre los 7 días de la semana y los 30 días del mes

3- El 99% de los clientes se mantiene dentro del sistema

4- Una tecnología sólida y confiable con desarrollos nacionales

5- Primera experiencia industrial líder en América del Sur

Resultados

Datos actualizados a Abril 2009

Resultados

Cantidad de clientes

5000

Operaciones de venta

1.570.110

Energía vendida en kWh

51.245.953

Energía vendida en pesos

5.712.389

Resultados

Venta de Energíax Día del Mes

Venta de Energíax Montos (en $)

Venta de Energía por Día del Mes

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

Día

Can

tid

ad

Ventas

Venta de Energía por Montos

050000

100000150000200000250000300000350000400000450000500000

$ 1

A 2

$ 2

A 3

$ 3

A 4

$ 4

A 5

$ 5

A 6

$ 6

A 7

$ 7

A 8

$ 8

A 9

$ 9

A 1

0

$ 10

A 1

2

$ 12

A 1

5

$ 15

A 2

0

$ 20

A 3

0

$ 30

A 4

0

$ 40

A 5

0

$ 50

O M

AS

Monto

Can

tidad

Ventas

w $ 1 a $ 2 : 29 %w $ 2 a $ 3 : 24 %w $ 3 a $ 4 : 13 %w $ 4 a $ 5 : 8 %w $ 5 a $ 6 : 18 %Mayor a $ 6: 8 %

• Opinión general del sistema: Positiva 94,7 %

• Principales ventajas del sistema según clientes encuestados:

- Se puede pagar de a poco

- Gasta menos

- Es cómodo y fácil

• Evaluación de la compra fraccionada de energía: Positiva 88 %

• ¿El Prepago le ayudó a mejorar la economía del hogar? Si: 92 %

• Voluntad de continuar bajo Prepago: Si: 96 %

• Percepción de variación del consumo: Disminuyó: 53,9 %

Síntesis de la Encuesta de Satisfacción

Resultados

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

MEDIDOR PREPAGO

EDENOR s.a.IVA Edenor : 30-65511620-2

Jueves 26/08/99 02:59Centro Emisor: Merlo1.003Número de Ticket 125.549

Cliente Nro. 25483Situación IVA Consumidor Final

CUIT : 00-00000000-0Cuenta Nro. 7940 1961 6216

Portieri AndreaPerú 844

MerloMedidor Nro. 04112346855

Valor por kWh 0,095Cant. kWh 19

Subtotal A pesos 1,805

IVA 0,38Fondo Ley 23681 0,01Imp. Pcia. Bs As. 0,18Fondo Pcia. Bs. As. 0,10Contribución Municipal 0,12Contribución Provincial 0,01Subtotal B pesos $0,80

El monto de IVA no puede computarsecomo crédito fiscal

Crédito Prod. Técnico 0,50Crédito Serv. Técnico 0,00Crédito Servicio Comec 0,00Subtotal C pesos $0,50

TOTAL PESOS (A+B+C) 2,10Compras del Mes: 270 kWhDías desde Última Compra: 15

Código a Ingresar:

5661 4727 18765809 1112

El monto de IVA no puede computarsecomo crédito fiscal

Funcionamiento del Sistema

• Cada cliente compra en un puesto de venta la energía que utilizará

• recibe como comprobante una factura o un ticket con un código numérico

• incorpora el código mediante el keypad de su domicilio

• conoce permanentemente su disponibilidad de electricidad

• puede repetir en cualquier momento su compra

Instalado entope del poste

Instalado dentro dela casa del cliente

PARTIDO

de

MERLO

Estación de

Servicio M.Acost

a

Estación de

Servicio EG3

Estación de

Servicio Shell

Oficina Comercial Merlo

Locutorio

Estación de Tren de Merlo

Sistema

Central

Estación de

Servicio ASPRO

Exp

en

ded

ora

automática

Exp

en

ded

ora

au

tom

áti

ca

Exp

en

ded

ora

au

tom

áti

ca

Expmanu

al

Expmanu

al

Puestos de Venta de Energía

Servidor de Aplicación EPS-2.8Módulo de Integración con CLARION

Software de Administraciónde Expendedoras SATP

Procesador de Alta Seguridad MHSP

Modem

Entorno LAN

Expendedora

Terminal POSLocutorio FFCCMerlo Sud

TRONADOR

Red Telefonica

El cliente se identifica con tarjeta magnética ó manualmente

El servidor de base de datos responde, reconociendo al cliente en la base de datos, habilita continuar la operación y le pregunta que importe quiere comprar. El cliente recibe la respuesta por el display, inicia la carga de monedas ( la compra mínima es $ 1), y cuando termina el ingreso, ordena el cierre de la operación

Host (Clarion )

10:00 PMBatch

Exp

en

ded

ora

au

tom

áti

caExpmanual

Administración en Tronador

Servidor Oracle®

T1R1 : 0,0790 $/ kWh

Coincidencia en T1R2 : 0,040 $/ kWhTARIFA NORMAL RESIDENCIAL

TARIFA PREPAGA

0,0

1,31,41,61,71,92,02,21,1 1,0 0,9 0,7 0,6 0,4 0,3 0,1

-5

0

5

10

15

20

25

30

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 250 260 270 280 290 300

TiR1 : 0,0790 $/ kWh

Coincidencia en TiR2 : 0,040 $/ kWh

29,69

Importe de cargo fijo

(4,68/2) no percibido pordiferencia de tarifas

TARIFA NORMAL RESIDENCIAL

TARIFA PREPAGA

COMPARATIVA DE LA TARIFA RESIDENCIAL NORMAL CONLA TARIFA PARA CLIENTES CON MEDIDOR PREPAGO

Tarifa

Instalación de Medidor Prepago

Punto de VentaExpendedora con Monedas

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

1224

172

314

0

50100

150200

250300

350

MuyBueno

Bueno Regular Malo Sin Dato

Respuestas Positivas: 94,7%

(33,5% + 61,2%)

Respuestas Positivas: 94,7%

(33,5% + 61,2%)

Encuesta de SatisfacciónOpinión General del Sistema

Ns/Nc16,2%

Aumentó5,5%

Sigue igual24,4%

Disminuyó53,9%

Percepción sobre variación del consumo

Sin Dato5 clientes

1%No35 clientes

7%

Sí473 clientes

92%

El Prepago, ayudó a mejorar la economía de

su hogar?

Encuesta de Satisfacción

No13 Clientes

3%

Sin Dato3 Clientes

1%

Sí493

Clientes96%

Encuesta de SatisfacciónVoluntad de continuar bajo Prepago

0,4%2 Clientes

8%41 Clientes

27,5%141 Clientes

3,7%19 Clientes

0

50

100

150

200

250

300

350

MuyCómodo

Cómodo Ni cómodo niincómodo

Incómodo Sin Dato

Encuesta de SatisfacciónEvaluación de la compra de energía en cuotas

60,4%310 Clientes

Fin Presentación

Jorge G. Rigamontijrigamonti@edenor.com

+54 11 4857-4232