jorge rigamonti, subgerente, edenor s.a. buenos aires, argentina rio de janeiro, 14 de mayo de 2009
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Jorge Rigamonti, Subgerente, EDENOR S.A.
Buenos Aires, Argentina
Rio de Janeiro, 14 de Mayo de 2009
Edenor
PROYECTO MEDIDORES PREPAGOSESCALA INDUSTRIAL
RIO DE JANEIRO – Mayo 2009
Edesur
Edenor
Area Olivos
Area Pilar
Area Morón
Area Norte
Área Servicio Edesur
Edenor Distribuye y Comercializa electricidad en el Norte de la Capital Federal y el Noroeste del Gran Buenos Aires.
Información relevante
Clientes 2.450.000
Habitantes 10.000.000
Superficie 4637 Km2
Participación de Edenor en el Mercado Eléctrico Argentino: 23 %
Merlo: Proyecto
Medidores Prepagos con 6000 clientes
Area de Concesión
El área de la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires equivale al 40 % del Mercado Eléctrico Argentino y estaba servido por la empresa SEGBA hasta el momento de su privatización en 1992.
La división del mercado se hizo con igual cantidad de clientes y de energía vendida, pero las áreas tienen características diferentes: EDESUR abarca el 75% de la Ciudad de Buenos Aires, totalmente con redes subterráneas, mientras que EDENOR tomó el 25% del la Ciudad de Buenos Aires y el resto de su concesión se ubica en el gran Buenos Aires, con un tipo de red más vulnerable.
Historia de la Concesión
Datos Historia y Evolución EDENOR
Año 1992 2009
Clientes 1.800.000 2. 450.000
Clandestinos 300.000 Mínimo
Energía comprada (GWh) 10.864 20.847
Energía facturada (GWh) 7.900 18.563
Morosidad (días equivalentes)
28 5.80
Morosidad (en millones $) 69.00 39.00
Villas Cortados CLIENTES
80.000
100.000 2.450.000
200.000 clientes con dificultades permanentes
Barrios carenciados
INA 650.000
Problemática de Clientes Carenciados
Ciclo de Vida de Clientes Carenciados
NORMALIZACION DEL CLIENTE
FACTURA
AVISO
SUSPENSION
AVISO PREJUDICIAL
VERIFICACION DE SUSPENSION
ANULACION DE CORTE
INDUCCION AL PAGO
CORTE
VERIFICACION DE CORTE
19 DIAS
7 DIAS
9 DIAS
12 DIAS
11 DIAS
9 DIAS
9 DIAS
9 DIAS
11 DIAS
9 DIAS
60 DIAS
La electricidad es indispensable para la calidad de La electricidad es indispensable para la calidad de vidavida
- Único servicio en los hogares más humildes
- Único acceso a calidad de vida:
- Calefacción ambiental
- Calentamiento del agua
- Bombeo de agua
- Seguridad (la iluminación es garantía de seguridad en zonas peligrosas)
- Integración social y esparcimiento
La electricidad en los sectores de menores recursos
- Y además tienen un mayor consumo de electricidad por:
- precariedad de las viviendas
- precariedad de los electrodomésticos (sobre todo heladeras)
- Resultado: derroche de recursos.
La factura como documento de pertenencia social
Se usa para constatar el domicilio, para sacar créditos, pedir otros servicios, buscar trabajo, etc.
La electricidad en los sectores de menores recursos
Premisa: todos quieren pagar la energía eléctrica
Dificultades:
- Una parte importante de la población se encuentra por debajo de la línea de pobreza
- Entre los sectores de menores recursos las fuentes de ingresos son inestables e irregulares
- No existe la capacidad de ahorro
- El sistema vigente exige un pago único cada dos meses
- El monto promedio de una factura es de $ 60
- No existe una cultura acerca del uso eficiente de la energía eléctrica
- Existe una escasez de energía a corto y mediano plazo
La electricidad en los sectores de menores recursos
El Proyecto de Medidores Prepagos responde al fuerte compromiso de Edenor con el concepto de Responsabilidad Social Empresaria, basado sobre tres pilares a los cuales contribuye en gran medida el proyecto:
- El desarrollo económico
- La equidad social
- El cuidado del medio ambiente:
Fomenta el uso racional de la energía
Contexto y Antecedentes
• Reemplazar el compromiso de pago bimestral
• Permitir una compra fraccionada adaptada al
ingreso
• Ayudar a mejor administrar el consumo
• Promover el uso racional de la energía
Hacer sustentable el acceso a la electricidad en barrios carenciados
Una experiencia de campo a nivel industrial rentable y sustentable
• Una muestra representativa para una generalización futura6000 clientes, 5 puntos de venta de energía
Menos de 15 cuadras para encontrar un punto de venta
• Clientes fidelizados en el tiempo
• Hacer sustentable una tecnología de alto costo
100 US$ por medidor, 6 veces más que un medidor tradicional
Terminar con el ciclo normalización – corteAyudar el cliente a disminuir su consumo
Un primer desafío
RESULTADOS
El comportamiento de los clientes muestra que se benefician con las ventajas que ofrece el sistema:
1- Se registra una reducción en el consumo de electricidad mayor al 35 %
- el consumo promedio con prepago es de 260 kWh/bimestre (un cliente carenciado con factura convencional de Merlo consume en promedio 410 kWh/bim)
2- El promedio por compra es de $ 2,70 (entre 2 y 3 veces por semana)
- el 99 % de los clientes compra en horarios entre las 7:00 y las 23:00 hs
- las compras se registran distribuidas homogéneamente entre los 7 días de la semana y los 30 días del mes
3- El 99% de los clientes se mantiene dentro del sistema
4- Una tecnología sólida y confiable con desarrollos nacionales
5- Primera experiencia industrial líder en América del Sur
Resultados
Datos actualizados a Abril 2009
Resultados
Cantidad de clientes
5000
Operaciones de venta
1.570.110
Energía vendida en kWh
51.245.953
Energía vendida en pesos
5.712.389
Resultados
Venta de Energíax Día del Mes
Venta de Energíax Montos (en $)
Venta de Energía por Día del Mes
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
Día
Can
tid
ad
Ventas
Venta de Energía por Montos
050000
100000150000200000250000300000350000400000450000500000
$ 1
A 2
$ 2
A 3
$ 3
A 4
$ 4
A 5
$ 5
A 6
$ 6
A 7
$ 7
A 8
$ 8
A 9
$ 9
A 1
0
$ 10
A 1
2
$ 12
A 1
5
$ 15
A 2
0
$ 20
A 3
0
$ 30
A 4
0
$ 40
A 5
0
$ 50
O M
AS
Monto
Can
tidad
Ventas
w $ 1 a $ 2 : 29 %w $ 2 a $ 3 : 24 %w $ 3 a $ 4 : 13 %w $ 4 a $ 5 : 8 %w $ 5 a $ 6 : 18 %Mayor a $ 6: 8 %
• Opinión general del sistema: Positiva 94,7 %
• Principales ventajas del sistema según clientes encuestados:
- Se puede pagar de a poco
- Gasta menos
- Es cómodo y fácil
• Evaluación de la compra fraccionada de energía: Positiva 88 %
• ¿El Prepago le ayudó a mejorar la economía del hogar? Si: 92 %
• Voluntad de continuar bajo Prepago: Si: 96 %
• Percepción de variación del consumo: Disminuyó: 53,9 %
Síntesis de la Encuesta de Satisfacción
Resultados
FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
MEDIDOR PREPAGO
EDENOR s.a.IVA Edenor : 30-65511620-2
Jueves 26/08/99 02:59Centro Emisor: Merlo1.003Número de Ticket 125.549
Cliente Nro. 25483Situación IVA Consumidor Final
CUIT : 00-00000000-0Cuenta Nro. 7940 1961 6216
Portieri AndreaPerú 844
MerloMedidor Nro. 04112346855
Valor por kWh 0,095Cant. kWh 19
Subtotal A pesos 1,805
IVA 0,38Fondo Ley 23681 0,01Imp. Pcia. Bs As. 0,18Fondo Pcia. Bs. As. 0,10Contribución Municipal 0,12Contribución Provincial 0,01Subtotal B pesos $0,80
El monto de IVA no puede computarsecomo crédito fiscal
Crédito Prod. Técnico 0,50Crédito Serv. Técnico 0,00Crédito Servicio Comec 0,00Subtotal C pesos $0,50
TOTAL PESOS (A+B+C) 2,10Compras del Mes: 270 kWhDías desde Última Compra: 15
Código a Ingresar:
5661 4727 18765809 1112
El monto de IVA no puede computarsecomo crédito fiscal
Funcionamiento del Sistema
• Cada cliente compra en un puesto de venta la energía que utilizará
• recibe como comprobante una factura o un ticket con un código numérico
• incorpora el código mediante el keypad de su domicilio
• conoce permanentemente su disponibilidad de electricidad
• puede repetir en cualquier momento su compra
Instalado entope del poste
Instalado dentro dela casa del cliente
PARTIDO
de
MERLO
Estación de
Servicio M.Acost
a
Estación de
Servicio EG3
Estación de
Servicio Shell
Oficina Comercial Merlo
Locutorio
Estación de Tren de Merlo
Sistema
Central
Estación de
Servicio ASPRO
Exp
en
ded
ora
automática
Exp
en
ded
ora
au
tom
áti
ca
Exp
en
ded
ora
au
tom
áti
ca
Expmanu
al
Expmanu
al
Puestos de Venta de Energía
Servidor de Aplicación EPS-2.8Módulo de Integración con CLARION
Software de Administraciónde Expendedoras SATP
Procesador de Alta Seguridad MHSP
Modem
Entorno LAN
Expendedora
Terminal POSLocutorio FFCCMerlo Sud
TRONADOR
Red Telefonica
El cliente se identifica con tarjeta magnética ó manualmente
El servidor de base de datos responde, reconociendo al cliente en la base de datos, habilita continuar la operación y le pregunta que importe quiere comprar. El cliente recibe la respuesta por el display, inicia la carga de monedas ( la compra mínima es $ 1), y cuando termina el ingreso, ordena el cierre de la operación
Host (Clarion )
10:00 PMBatch
Exp
en
ded
ora
au
tom
áti
caExpmanual
Administración en Tronador
Servidor Oracle®
T1R1 : 0,0790 $/ kWh
Coincidencia en T1R2 : 0,040 $/ kWhTARIFA NORMAL RESIDENCIAL
TARIFA PREPAGA
0,0
1,31,41,61,71,92,02,21,1 1,0 0,9 0,7 0,6 0,4 0,3 0,1
-5
0
5
10
15
20
25
30
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 250 260 270 280 290 300
TiR1 : 0,0790 $/ kWh
Coincidencia en TiR2 : 0,040 $/ kWh
29,69
Importe de cargo fijo
(4,68/2) no percibido pordiferencia de tarifas
TARIFA NORMAL RESIDENCIAL
TARIFA PREPAGA
COMPARATIVA DE LA TARIFA RESIDENCIAL NORMAL CONLA TARIFA PARA CLIENTES CON MEDIDOR PREPAGO
Tarifa
Instalación de Medidor Prepago
Punto de VentaExpendedora con Monedas
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
1224
172
314
0
50100
150200
250300
350
MuyBueno
Bueno Regular Malo Sin Dato
Respuestas Positivas: 94,7%
(33,5% + 61,2%)
Respuestas Positivas: 94,7%
(33,5% + 61,2%)
Encuesta de SatisfacciónOpinión General del Sistema
Ns/Nc16,2%
Aumentó5,5%
Sigue igual24,4%
Disminuyó53,9%
Percepción sobre variación del consumo
Sin Dato5 clientes
1%No35 clientes
7%
Sí473 clientes
92%
El Prepago, ayudó a mejorar la economía de
su hogar?
Encuesta de Satisfacción
No13 Clientes
3%
Sin Dato3 Clientes
1%
Sí493
Clientes96%
Encuesta de SatisfacciónVoluntad de continuar bajo Prepago
0,4%2 Clientes
8%41 Clientes
27,5%141 Clientes
3,7%19 Clientes
0
50
100
150
200
250
300
350
MuyCómodo
Cómodo Ni cómodo niincómodo
Incómodo Sin Dato
Encuesta de SatisfacciónEvaluación de la compra de energía en cuotas
60,4%310 Clientes
