interminas percepção das redes sociais - cuidados e oportunidades

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InterMinasPercepção das Redes Sociais: Cuidados e Oportunidades

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39% da população brasileira já acessou internet (71,7 milhões)

53% acessa diariamente (38 milhões)

70% participam de redes sociais (50 milhões)

NÃO É UMA “MODINHA”

(setembro / novembro 2008)

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Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. *

NÃO É NOVIDADE

* Wikipedia

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REDES SOCIAIS

NA INTERNET*

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São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador

* Wikipedia

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SOCIOLOGIA#Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais

* Aulete Digital

Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

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#REDES SOCIAIS

Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…

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#REDES SOCIAIS

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Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Se relacione (apresente seu ponto de vista)

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#PRESENÇA ONLINETer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

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#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados

Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

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Como você está posicionado nas mídias sociais?

Suas Marcas, Produtos, Executivos

E sua concorrência?

E o seu mercado?

DIAGNÓSTICO

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Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)

Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)

DIAGNÓSTICO

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Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / Facebook Linkedin / Via6 / PeabirusFlickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking

DIAGNÓSTICO

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Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos• Quem está falando?• O que estão falando?

DIAGNÓSTICO

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Matu

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Matu

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Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicaçãoFERRAMENTA

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EvangelizarEvangelizar

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Visão de Conteúdo

Desenvolver Visão de Conteúdo

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Desenvolver Visão

Estratégica

Desenvolver Visão

Estratégica

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Posicionamento Ideal

Posicionamento Ideal

CONTEÚDO ESTRATÉGIA

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ESO

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LPLANEJAMENTO

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Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso

participar regularmente?

Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)

• Como eu posso participar das conversas existentes?

PLANEJAMENTO

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Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento

Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.

PLANEJAMENTO

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Ações• Curiosidade / Prazer em

compartilhar• Recompensas / Reconhecimento

Métricas• Quais são meus objetivos

• Como vou medir cada um ?

PLANEJAMENTO

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#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade

Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionaisInfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

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#VISIBILIDADEPageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.

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#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos -

Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)Tempo de visitação -

Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

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#INFLUÊNCIAReferrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação)

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Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

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#ENGAJAMENTO

Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback).

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Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa).

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Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.

#MÉTRICAS EMERGENTES

Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

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TWITTER#http://twitter.grader.com/

http://tweetstats.com/http://twinfluence.com/

http://tweetlevel.edelman.com/http://twitteranalyzer.com/

http://twitalyzer.com/http://klout.com/

http://topsy.com/http://www.buzzvolume.com/

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#MÉTRICAS EMERGENTESBadges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)

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#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?

http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/

BuzzBrand

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#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender

http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com/http://www.google.com/analytics/

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IMPLANTAÇÃO

#Setup dos canais da campanha

• Personalizar e integrarTreinamento

• Todos os colaboradores devem estar alinhados

• Adequação do diálogo

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Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo

IMPLANTAÇÃO

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Produção de Conteúdo• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia

SeedingResponder / Informar / Promover

MonitoriaO que estão falando? / Quem? /Aonde? / Potencializar + / Turn Around -

GESTÃO

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#MÍDIAS SOCIAISTop 10 canais sociais no Brasil

1 - Orkut: 64 % 2 - Twitter: 58 % 3 - Facebook: 33 % 4 - YouTube: 26 % 5 - FormSpring: 25 % 6 - Flickr: 20 % 7 - Last.fm: 19 % 8 - MySpace: 19 % 9 - Fotolog: 15 % 10 – Blogger: 15 %

MeAdiciona.com (abril /2010)

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Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que ferramenta é estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização

NÃO USE! SE...

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Perguntas?

#prontofalei

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Obrigado!

Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney