inteligência nas agências digitais - natalia traldi

gestão da comunicação fundamentada em dados

novembro 2013

Ao entender o conjunto das opiniões nas redes como um universo de pesquisa, o

monitoramento se tornou uma maneira de provar ou refutar hipóteses, ajudando a levantar

insumos e argumentos para o Planejamento

De onde viemos?

modelo integrado e evolutivo de análise de performance

Onde fomos parar?

Espaços adquiridos através da compra de mídia

Conversas e interações sobre a marca nas redes sociais (Twitter, blogs, Facebook, etc.)

Ativos proprietários (site, site mobile, páginas oficiais em redes sociais, bases, apps, etc.)

BOUGHT MEDIA

OWNED MEDIA

EARNED MEDIA

modelo integrado

modelo integrado

Criação

Parceiro de

conteúdo

Estratégia

Especialista em Redes Sociais

M & P

Mídia

Mídia

Presenças digitais sociais

Produção e publicação de conteúdo Atendimento

AnáliseAcompanhamento

AnáliseAcompanhamento

Facebook, Twitter,YouTube, etc.

CampanhasConceitos

Histórico de resultadosDados e insights

M & P

modelo integrado

PLANEJAMENTO E MÍDIA

Uso do universo das redes sociais para pesquisa de:

‣Hábitos dos consumidores‣Demografia‣Relevância de um assunto ‣Prova ou descarte de hipóteses

Levantamento de insumos, argumentos e insights para embasar o pensamento estratégico.

Participação na definição de objetivos, KPIs e metas.

Revisão e ajustes nos KPIs e metas.

Acompanhamento do desempenho das campanhas e ações.

Direcionamento para otimização.

Status semanal.

Alinhamento mensal.

CRIAÇÃO Definição de que tipo de conteúdo atrai determinado usuário.

Descoberta ou correção do tom a ser usado para se aproximar de públicos específicos.

Contribuição com ideias para novas execuções.

Acompanhamento/feedback do desempenho das campanhas e ações.

Direcionamento para otimização.

Status semanal.

Alinhamento mensal.

Sofisticado

Uso

est

raté

gico

Otim

izaç

ão

Dado pontual

• Gestão da performance do lead• Antecipação de tendências• Modelos preditivos• Informações de negócio• Integração de métricas• Mensuração da saúde da marca

Informação Contextualizada

Gestão da informação

• Bought: Cliques, Impressões, CTR, Uniques• Owned: Visitas, Tráfego no PDV, Tempo de navegação, Bounces, Cadastros, Participações, Fãs• Earned: Share of voice, Favorabilidade

• Evolução histórica• Gestão do funil• Segmentação • Personalização da oferta (BT, GEO)• Otimização em tempo real (Bought, Owned)• Intenção de compra

Uso

tátic

o

Básico

• Capital intelectual e geração de valor• Tendências• Gestão de desempenho integrado• Inovação como processo• Gestão da competitividade

Gestão do Conhecimento

modelo evolutivo

proporcionar segurança para tomar decisões

Para que servimos?

Reports

Inputs Mídia Busca Site Analytics Social Analytics Social Listening

crmAtivaçãoapps

Performance da comunicacão

Saúde da marca

Posicionamento frente à concorrência

Performance do funil

Insights estratégicos sobre o negócio

Decisões

Análises e recomendações:

Marca Vendas relacionamento

Formatos:

Alertas

Dashboards

serviço de pesquisa exploratória, monitoramento e análise de menções nas redes sociais sobre marcas, produtos ou

quaisquer temas de interesse

Como nos definimos?

Complementarmente, em esforço conjunto com Data Intelligence e Mídia, analisamos o desempenho dos canais proprietários das

marcas nas redes sociais

Como nos definimos?

produtos

relatório mensalConsolida um raio-x mensal do comportamento de uma marca e/ou tema nas mídias sociais, além de traçar paralelos com a atividade da concorrência.

relatório semanalApresenta o cenário sobre um tema durante a última semana nas mídias sociais. Bastante utilizado para temas de interesse pontual e potenciais crises.

relatório diárioClassificação e reporte de todas as menções sobre a marca ou tema específico durante o dia. Pode dar origem a um relatório de Alerta.

relatório de performanceAnalisa o comportamento e a atividade dos usuários nas presenças receptivas da marca nas redes sociais.

dashboardsA todo momento, o cliente pode ter acesso às conversações mapeadas e gráficos das atividades através de dashboards online, customizados de acordo com suas diretrizes.

ganhar eficiência na Obtenção sistemática de informações sobre a audiência

para otimizar investimentos

O que buscamos?

obrigada!natalia.bezerra@agenciaclickisobar.com.br

linkedin.com/in/natraldi