inteligência nas agências digitais - natalia traldi
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Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas? Por Natalia Traldi - AgênciaClickTRANSCRIPT
gestão da comunicação fundamentada em dados
novembro 2013
Ao entender o conjunto das opiniões nas redes como um universo de pesquisa, o
monitoramento se tornou uma maneira de provar ou refutar hipóteses, ajudando a levantar
insumos e argumentos para o Planejamento
De onde viemos?
modelo integrado e evolutivo de análise de performance
Onde fomos parar?
Espaços adquiridos através da compra de mídia
Conversas e interações sobre a marca nas redes sociais (Twitter, blogs, Facebook, etc.)
Ativos proprietários (site, site mobile, páginas oficiais em redes sociais, bases, apps, etc.)
BOUGHT MEDIA
OWNED MEDIA
EARNED MEDIA
modelo integrado
modelo integrado
Criação
Parceiro de
conteúdo
Estratégia
Especialista em Redes Sociais
M & P
Mídia
Mídia
Presenças digitais sociais
Produção e publicação de conteúdo Atendimento
AnáliseAcompanhamento
AnáliseAcompanhamento
Facebook, Twitter,YouTube, etc.
CampanhasConceitos
Histórico de resultadosDados e insights
M & P
modelo integrado
PLANEJAMENTO E MÍDIA
Uso do universo das redes sociais para pesquisa de:
‣Hábitos dos consumidores‣Demografia‣Relevância de um assunto ‣Prova ou descarte de hipóteses
Levantamento de insumos, argumentos e insights para embasar o pensamento estratégico.
Participação na definição de objetivos, KPIs e metas.
Revisão e ajustes nos KPIs e metas.
Acompanhamento do desempenho das campanhas e ações.
Direcionamento para otimização.
Status semanal.
Alinhamento mensal.
CRIAÇÃO Definição de que tipo de conteúdo atrai determinado usuário.
Descoberta ou correção do tom a ser usado para se aproximar de públicos específicos.
Contribuição com ideias para novas execuções.
Acompanhamento/feedback do desempenho das campanhas e ações.
Direcionamento para otimização.
Status semanal.
Alinhamento mensal.
Sofisticado
Uso
est
raté
gico
Otim
izaç
ão
Dado pontual
• Gestão da performance do lead• Antecipação de tendências• Modelos preditivos• Informações de negócio• Integração de métricas• Mensuração da saúde da marca
Informação Contextualizada
Gestão da informação
• Bought: Cliques, Impressões, CTR, Uniques• Owned: Visitas, Tráfego no PDV, Tempo de navegação, Bounces, Cadastros, Participações, Fãs• Earned: Share of voice, Favorabilidade
• Evolução histórica• Gestão do funil• Segmentação • Personalização da oferta (BT, GEO)• Otimização em tempo real (Bought, Owned)• Intenção de compra
Uso
tátic
o
Básico
• Capital intelectual e geração de valor• Tendências• Gestão de desempenho integrado• Inovação como processo• Gestão da competitividade
Gestão do Conhecimento
modelo evolutivo
proporcionar segurança para tomar decisões
Para que servimos?
Reports
Inputs Mídia Busca Site Analytics Social Analytics Social Listening
crmAtivaçãoapps
Performance da comunicacão
Saúde da marca
Posicionamento frente à concorrência
Performance do funil
Insights estratégicos sobre o negócio
Decisões
Análises e recomendações:
Marca Vendas relacionamento
Formatos:
Alertas
Dashboards
serviço de pesquisa exploratória, monitoramento e análise de menções nas redes sociais sobre marcas, produtos ou
quaisquer temas de interesse
Como nos definimos?
Complementarmente, em esforço conjunto com Data Intelligence e Mídia, analisamos o desempenho dos canais proprietários das
marcas nas redes sociais
Como nos definimos?
produtos
relatório mensalConsolida um raio-x mensal do comportamento de uma marca e/ou tema nas mídias sociais, além de traçar paralelos com a atividade da concorrência.
relatório semanalApresenta o cenário sobre um tema durante a última semana nas mídias sociais. Bastante utilizado para temas de interesse pontual e potenciais crises.
relatório diárioClassificação e reporte de todas as menções sobre a marca ou tema específico durante o dia. Pode dar origem a um relatório de Alerta.
relatório de performanceAnalisa o comportamento e a atividade dos usuários nas presenças receptivas da marca nas redes sociais.
dashboardsA todo momento, o cliente pode ter acesso às conversações mapeadas e gráficos das atividades através de dashboards online, customizados de acordo com suas diretrizes.
ganhar eficiência na Obtenção sistemática de informações sobre a audiência
para otimizar investimentos
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