inteligência competitiva - pesquisa por meio de questionário

HOSPITALIDADE SENAC RIO

SENAC RIO

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EM ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM

26/10/2015

Apresentação

Alunos:

• MARCUS SANTOS OLIVEIRA, Analista de Sistemas, formado pela UniCarioca e especialista em Inteligência Competitiva.

• PALOMA BARATA TAVARES DA SILVA, Jornalista, Formada em comunicação social e especialista em Inteligência Competitiva

Projeto Sindicato Patronal

Objetivos gerais•Elaborar planejamento de projeto para aplicação de pesquisa satisfação de clientes (Contribuintes) do serviço de treinamento e capacitação no Sindicato Patronal.

Projeto Sindicato Patronal

Pesquisa de Marketing – Philip Kotler•Definição do problema•Desenvolvimento do plano de pesquisa•Coleta de informações•Análise das informações•Apresentação dos resultados•Tomada de decisão

Projeto Sindicato Patronal

Diferença entre as abordagens da pesquisa de marketing ( Estrutura / Não estruturada)

•Abordagem não estruturada – Por Luiz Agner– Guiadas– Não diretivas– Dirigidas

Projeto Sindicato Patronal

Abordagem estruturada – Por Akatos e Marconi (1985)

• A pesquisa estruturada é uma observação sistemática, controlada e planejada. É realizada sob controle para responder aos objetivos planejados antecipadamente.

Projeto Sindicato Patronal

Abordagem estruturada – Questionário

• VantagensRedução do tempo e custos de coletaLarga abrangência Facilidade de acesso a pesquisaRápida análise da coleta Alta assertividade da Análise dos dados coletados

Projeto Sindicato Patronal

Análise de risco

Causas do risco Probabilidade Impacto

Categoria do

risco (Eliminar,

Aceitar,

Mitigar)

Resposta ao risco

Cadastro dos colaboradores

com e-mails desatualizadosBaixa Baixo Mitigar

Disponibilizar nos canais

de comunicação, a

importância da atualização

do e-mail.

Ferramenta SurveyMonkey

IndisponívelBaixa Alto Aceitar

Baixa adesão dos

contribuintes à pesquisaBaixa/Média Alto Mitigar

Alertar ao contribuinte da

importância do

questionário.

Contribuinte não finalizar a

pesquisa / responder

aleatoriamente

Baixa/Média Alto Mitigar

Alertar ao contribuinte da

importância do

questionário.

Projeto Sindicato Patronal

• A pesquisa está hospedada no site Survey Monkey, como podemos conferir.

– https://www.surveymonkey.com/create/survey/preview?sm=Fis1ZWyt_2FQ58i7PUrhJaYTNIUZ_2Bh9ZUFcJJIsYjCXSA_3D