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Integração na Coleta de dados de Segurança OperacionalGerência Executiva de Segurança Operacional

• Nome:Alexsandro Silva

• Função:Gerente de Qualidade Operacional

• Atividades:Responsável pelo Programa de Qualidade Operacional

• Nome:Alexsandro Silva

• Função:Gerente de Qualidade Operacional

• Atividades:Responsável pelo Programa de Qualidade Operacional

• Nome:Adriana Bussolo

• Função:Coordenadora de Auditoria

• Atividades:Responsável pelo programa de auditoria.

• Nome:Adriana Bussolo

• Função:Coordenadora de Auditoria

• Atividades:Responsável pelo programa de auditoria.

• Nome:Filipe C. Corá

• Função:Analista de Qualidade

• Atividades:Responsável pelos Indicadores de Qualidade e Segurança Operacional

• Nome:Filipe C. Corá

• Função:Analista de Qualidade

• Atividades:Responsável pelos Indicadores de Qualidade e Segurança Operacional

O QUE SOMOS?

Sumário:

Gerência Executiva de Segurança Operacional;

Programa de Qualidade Operacional;

Gerenciamento de Segurança Operacional.

Gerência Executiva de Segurança Operacional

Responsável em garantir aSegurança Operacional.

O QUE SOMOS?

O QUE SOMOS?

Garante a SegurançaOperacional nos processosorganizacionais.

O QUE SOMOS?

Garante a SegurançaOperacional contra atosilícitos.

O QUE SOMOS?

Garante a qualidade dostreinamentos operacionais eatendimento ao ERP – Plano derespostas a emergência.

O QUE SOMOS?

Garante a SegurançaOperacional nos processos queatendem aos requisitosoperacionais;

Ferramentas Gerenciais

Programa de Auditoria

Reportes de Segurança Operacional;Investigações de Segurança Operacional;Vistorias;Inspeções

FOQA (Flight OperationalQuality Assurance)

Programa de Qualidade Operacional

Gerência de Qualidade Operacional

Gerência de Qualidade Operacional

Coordenadoria de

Auditoria de Qualidade

Coordenadoria de

Auditoria de Qualidade

Equipe TécnicaEquipe TécnicaEquipe

OperacionalEquipe

Operacional

Back office

Qualidade Operacional

Back office

Qualidade Operacional

A equipe é composta por auditores dequalidade e especialistas em qualidade esegurança.

Gerência de Qualidade Operacional

Documentação da GOL(Procedimentos, Instruções, etc.)

ANAC (Regulamentações)

IOSA (ISARP - IOSA Standards andRecommended Practices)

AuditoriaAproximadamente 300 auditorias por ano.

Escopo do Check List:

Bases Auditadas

Grupo 1:> 100 Voos/ semana.Auditorias a cada 12 meses.

Grupo 2 e 3:< 100 Voos/ semana.Auditorias a cada 24 meses.

MNT GRHCGOSEC

Prestadores de Serviço

Periodicidade: 12 meses / 24 meses e 36 meses.

Simulador de Voo;

Catering;

Ground Handling;

Oficinas reparadoras;

Abastecedores.

* Os dados apresentados neste gráfico refletem os resultados de todas as auditorias realizadas desde 2011 até Junho de 2015.

Auditorias Realizadas

Indicadores de Produtividade

Indicadores de Não

Conformidades

Avaliação de Auditores

Planejamento e Resultado de

Auditoria

Controle de Treinamento

da Equipe

Programa de Auditoria x Sphinx

Painel de Qualidade Operacional

Indicadores de Desempenho

Resultados do Programa de Qualidade

Operacional:

Auditorias Planejadas x

Realizadas;

Índice de Relatórios de Auditoria

publicados no prazo;

Não Conformidades:

Não Conformidade por Auditor x

Requisito;

Média de Não Conformidade por

auditor;

Avaliação das Auditorias

Painel de Qualidade OperacionalIndicadores de Produtividade

Painel de Qualidade OperacionalFormulário Avaliação de Auditores

Preenchimento do Auditado:

Análise das Informações – Gestores – Qualidade Operacional:

Controle de Treinamento

Benefícios da automatização no processo da

gerência:

Precisão no controle;

Organização;

Praticidade;

Economia de tempo;

Visibilidade.

Painel de Qualidade OperacionalControle de Treinamento

Painel de Qualidade OperacionalControle dos Relatórios de Auditoria

Tempo Médio do Relatório por Auditor:

Tempo de Relatório por Auditor:

Painel de Qualidade Operacional

Indicadores de Qualidade

Não Conformidades:

Status de Não Conformidades por

Tipo (Interno / Externo);

Status de Não Conformidades por

processo (Segurança; RH, etc)

Causa Raiz:

Tipo de Causa Raiz mais incidente;

Detalhamento de Não Conformidades por

área:

Status de Não Conformidades;

Status de Não Conformidades por

localidade

Painel de Qualidade OperacionalIndicadores de Qualidade

Gestão do Programa de Auditoria:

Visibilidade do Programa de Auditoria;

Cruzamento de informações entre as áreas da empresa;

Reuniões mais assertivas com a equipe;

Monitoramento do desempenho da Equipe;

Melhoria na produtividade da equipe;

Feedback sem subjetividade com a equipe de auditoria.

Programa de Qualidade OperacionalMelhorias com o Sphinx

Gerenciamento de Segurança Operacional

Sumário Executivo

Resultados das atividades de segurança

como:

Não Conformidades provenientes de

auditorias e taxonomia da causa raiz.

Relatos AQD;

Dados FOQA e informações de

incidentes.

Periodicidade:

Trimestral – Alta Direção;

Mensal - Diretores

Sumário Executivo

Sumário ExecutivoConsolidação de dados

Sumário ExecutivoVisualização dos dados

Programa de Treinamento

8728 Colaboradores participaram de

treinamentos presenciais no 1° Sem. / 15

Tipos de Treinamentos:

Security: Interferência Ilícita;

SGSO: Sistema de Gerenciamento de

Segurança Operacional;

CRM: Corporate Resource Managment;

TEM: Threat Error Managment;

SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade.

Treinamento de Segurança Operacional

Treinamento de Segurança Operacional Coleta de Informações

FMAQ:

Pesquisa desenvolvida na Universidade

do Texas;

Visa medir a cultura de segurança de

voo e a qualidade do trabalho em

equipe;

Funciona como guia para desenvolver

treinamentos e o alinhamento da

cultura de segurança com o grupo de

voo.

FMAQFlight Management Attitude Questionnaire

LOSA:

Programa proativo de coleta e análise de

dados nas operações de linha, com o

objetivo de avaliar erros e ameaças nas

operações;

Observadores treinados coletam dados

diretamente no ambiente operacional

(cockpit), em voos regulares;

Constituição de um banco de dados

estatístico, para análise de tendência das

operações aéreas.

LOSALine Operations Safety Audit

Gestão do Programa de Auditoria:

Visibilidade do Gerenciamento de Segurança Operacional pela Alta

Direção;

Cruzamento de informações entre os bancos de dados de segurança

operacional;

Integração entre as áreas da Gerência Executiva de Segurança

Operacional;

Melhoria na produtividade da equipe;

Desenvolvimento de metas corporativas.

Gerenciamento de Segurança OperacionalMelhorias com Sphinx

Gerência de Qualidade Operacional

Alexsandro J. da SilvaGerente de Qualidade

+ 55 11 5098-2059ajsilva@voegol.com.br

Adriana Bussolo da SilvaCoordenadora de Auditoria de

Qualidade Operacional+ 55 11 5098-2187

abussolosilva@voegol.com.br

Filipe Cardozo CoráAnalista de Segurança

Operacional+ 55 11 5098-2680

ficcora@voegol.com.br

Gerência de Qualidade Operacional