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Integração na Coleta de dados de Segurança OperacionalGerência Executiva de Segurança Operacional
• Nome:Alexsandro Silva
• Função:Gerente de Qualidade Operacional
• Atividades:Responsável pelo Programa de Qualidade Operacional
• Nome:Alexsandro Silva
• Função:Gerente de Qualidade Operacional
• Atividades:Responsável pelo Programa de Qualidade Operacional
• Nome:Adriana Bussolo
• Função:Coordenadora de Auditoria
• Atividades:Responsável pelo programa de auditoria.
• Nome:Adriana Bussolo
• Função:Coordenadora de Auditoria
• Atividades:Responsável pelo programa de auditoria.
• Nome:Filipe C. Corá
• Função:Analista de Qualidade
• Atividades:Responsável pelos Indicadores de Qualidade e Segurança Operacional
• Nome:Filipe C. Corá
• Função:Analista de Qualidade
• Atividades:Responsável pelos Indicadores de Qualidade e Segurança Operacional
O QUE SOMOS?
Sumário:
Gerência Executiva de Segurança Operacional;
Programa de Qualidade Operacional;
Gerenciamento de Segurança Operacional.
Gerência Executiva de Segurança Operacional
Responsável em garantir aSegurança Operacional.
O QUE SOMOS?
O QUE SOMOS?
Garante a SegurançaOperacional nos processosorganizacionais.
O QUE SOMOS?
Garante a SegurançaOperacional contra atosilícitos.
O QUE SOMOS?
Garante a qualidade dostreinamentos operacionais eatendimento ao ERP – Plano derespostas a emergência.
O QUE SOMOS?
Garante a SegurançaOperacional nos processos queatendem aos requisitosoperacionais;
Ferramentas Gerenciais
Programa de Auditoria
Reportes de Segurança Operacional;Investigações de Segurança Operacional;Vistorias;Inspeções
FOQA (Flight OperationalQuality Assurance)
Programa de Qualidade Operacional
Gerência de Qualidade Operacional
Gerência de Qualidade Operacional
Coordenadoria de
Auditoria de Qualidade
Coordenadoria de
Auditoria de Qualidade
Equipe TécnicaEquipe TécnicaEquipe
OperacionalEquipe
Operacional
Back office
Qualidade Operacional
Back office
Qualidade Operacional
A equipe é composta por auditores dequalidade e especialistas em qualidade esegurança.
Gerência de Qualidade Operacional
Documentação da GOL(Procedimentos, Instruções, etc.)
ANAC (Regulamentações)
IOSA (ISARP - IOSA Standards andRecommended Practices)
AuditoriaAproximadamente 300 auditorias por ano.
Escopo do Check List:
Bases Auditadas
Grupo 1:> 100 Voos/ semana.Auditorias a cada 12 meses.
Grupo 2 e 3:< 100 Voos/ semana.Auditorias a cada 24 meses.
MNT GRHCGOSEC
Prestadores de Serviço
Periodicidade: 12 meses / 24 meses e 36 meses.
Simulador de Voo;
Catering;
Ground Handling;
Oficinas reparadoras;
Abastecedores.
* Os dados apresentados neste gráfico refletem os resultados de todas as auditorias realizadas desde 2011 até Junho de 2015.
Auditorias Realizadas
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Não
Conformidades
Avaliação de Auditores
Planejamento e Resultado de
Auditoria
Controle de Treinamento
da Equipe
Programa de Auditoria x Sphinx
Painel de Qualidade Operacional
Indicadores de Desempenho
Resultados do Programa de Qualidade
Operacional:
Auditorias Planejadas x
Realizadas;
Índice de Relatórios de Auditoria
publicados no prazo;
Não Conformidades:
Não Conformidade por Auditor x
Requisito;
Média de Não Conformidade por
auditor;
Avaliação das Auditorias
Painel de Qualidade OperacionalIndicadores de Produtividade
Painel de Qualidade OperacionalFormulário Avaliação de Auditores
Preenchimento do Auditado:
Análise das Informações – Gestores – Qualidade Operacional:
Controle de Treinamento
Benefícios da automatização no processo da
gerência:
Precisão no controle;
Organização;
Praticidade;
Economia de tempo;
Visibilidade.
Painel de Qualidade OperacionalControle de Treinamento
Painel de Qualidade OperacionalControle dos Relatórios de Auditoria
Tempo Médio do Relatório por Auditor:
Tempo de Relatório por Auditor:
Painel de Qualidade Operacional
Indicadores de Qualidade
Não Conformidades:
Status de Não Conformidades por
Tipo (Interno / Externo);
Status de Não Conformidades por
processo (Segurança; RH, etc)
Causa Raiz:
Tipo de Causa Raiz mais incidente;
Detalhamento de Não Conformidades por
área:
Status de Não Conformidades;
Status de Não Conformidades por
localidade
Painel de Qualidade OperacionalIndicadores de Qualidade
Gestão do Programa de Auditoria:
Visibilidade do Programa de Auditoria;
Cruzamento de informações entre as áreas da empresa;
Reuniões mais assertivas com a equipe;
Monitoramento do desempenho da Equipe;
Melhoria na produtividade da equipe;
Feedback sem subjetividade com a equipe de auditoria.
Programa de Qualidade OperacionalMelhorias com o Sphinx
Gerenciamento de Segurança Operacional
Sumário Executivo
Resultados das atividades de segurança
como:
Não Conformidades provenientes de
auditorias e taxonomia da causa raiz.
Relatos AQD;
Dados FOQA e informações de
incidentes.
Periodicidade:
Trimestral – Alta Direção;
Mensal - Diretores
Sumário Executivo
Sumário ExecutivoConsolidação de dados
Sumário ExecutivoVisualização dos dados
Programa de Treinamento
8728 Colaboradores participaram de
treinamentos presenciais no 1° Sem. / 15
Tipos de Treinamentos:
Security: Interferência Ilícita;
SGSO: Sistema de Gerenciamento de
Segurança Operacional;
CRM: Corporate Resource Managment;
TEM: Threat Error Managment;
SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade.
Treinamento de Segurança Operacional
Treinamento de Segurança Operacional Coleta de Informações
FMAQ:
Pesquisa desenvolvida na Universidade
do Texas;
Visa medir a cultura de segurança de
voo e a qualidade do trabalho em
equipe;
Funciona como guia para desenvolver
treinamentos e o alinhamento da
cultura de segurança com o grupo de
voo.
FMAQFlight Management Attitude Questionnaire
LOSA:
Programa proativo de coleta e análise de
dados nas operações de linha, com o
objetivo de avaliar erros e ameaças nas
operações;
Observadores treinados coletam dados
diretamente no ambiente operacional
(cockpit), em voos regulares;
Constituição de um banco de dados
estatístico, para análise de tendência das
operações aéreas.
LOSALine Operations Safety Audit
Gestão do Programa de Auditoria:
Visibilidade do Gerenciamento de Segurança Operacional pela Alta
Direção;
Cruzamento de informações entre os bancos de dados de segurança
operacional;
Integração entre as áreas da Gerência Executiva de Segurança
Operacional;
Melhoria na produtividade da equipe;
Desenvolvimento de metas corporativas.
Gerenciamento de Segurança OperacionalMelhorias com Sphinx
Gerência de Qualidade Operacional
Alexsandro J. da SilvaGerente de Qualidade
+ 55 11 [email protected]
Adriana Bussolo da SilvaCoordenadora de Auditoria de
Qualidade Operacional+ 55 11 5098-2187
Filipe Cardozo CoráAnalista de Segurança
Operacional+ 55 11 5098-2680
Gerência de Qualidade Operacional
