governanÇa do conhecimento_implemente a gestão do conhecimento._patricia de sá freire

KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC

Facilitando o acesso a conteúdo e expertise:

Organização e acesso

CENTROS DE MEMÓRIA, facilitando o acesso.

Resgate, organização e disponibilização de

informações e conhecimentos

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

roteiro

Por que GC?

Centro de Memória e a GC

Governança do Conhecimento.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Por que GC?

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Os clientes e colaboradores são “novos”

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

As tecnologias são “novas”

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

As mídias são “novas”

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Ficou mais difícil conseguir clientes

e reter talentosPatricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Os tempos estão mais curtos

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

As decisão estão

mais complexas

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Há um excesso de informações

não estruturadas e não confiáveis

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Não há tempo para uma busca

e análise mais cuidadosa.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

E, neste contexto...

O mundo percebeu a importância da GC...

para a retenção de conhecimentos essenciais,

compartilhamento de boas práticas e lições aprendidas

diminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;

reaproveitamento dos conhecimentos criados,

e para a inovação!

E, assim... as empresas

mudaram!

Mudaram ao aprender a gerenciar:

Muito além da disponibilização de dados ....

e a simples disseminação de informações.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

inidvidual GruposORGA NIZA

CIONAL

Para o compartilhamento de conhecimento

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Como encontrar e dar

sentidos aos

Dados

Informações

Conhecimentos

CRÍTICOS ?

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

PMI and the

Project

RELACIONANDO

CONTINUAMENTE...

A SEMELHANÇA DA

MENTE HUMANA.

OBJETIVO ESSENCIAL DA GI

(nível individual, de grupo ou organizacional)

reter informações que

interessem ao

funcionamento e a

tomada de decisões.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

QUESTÕES ESSENCIAIS DA NOVA

SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

reter informações que

interessem ao funcionamento e as tomadas de decisão...

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

De que maneira

relacioná-las para

que apoiem

dinamicamente as

tomadas de

decisão?

Quais

informações

interessam?

A EMPRESA INTELIGENTE

CENTRO DE MEMÓRIA

... Definiu-se um novo papel estratégico do...

Por que trazer o Centro de Memória

para a GC ?

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Fases da GC

Tecnologia

infraestrutura tecnológica

Processos

Fluxo de conhecimento

Monitoramento

Pessoas

Identificação e criação do conhecimento tácito

Conteúdo

Centros de Memória

Gestão do conteúdo.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

MÉTODO OKA (FONSECA, 2006)

MÉTODO OKA (FONSECA, 2006)

MÉTODO OKA (FONSECA, 2006)

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

SISTEMAS

(Infraestrura para diisponibilização)

PROCESSOS

(Fluxos de Compartilhamento)

PESSOAS

(Criação e colaboração)

É preciso somar esforços:

TI

PMO

RH

FOCO NO CONTEÚDO!!

E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento

CONTEÚDO:

Resgatar o que foi identificado pelo RH;

Organizar o que foi monitorado pelo Processo;

Disponibilizar o que foi estruturado pela TI;

resgata,

organiza

disponibiliza

Gestão da

Informação

tradicional

Gestão do

conhecimento

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Identificar o conhecimento

Mapear os processos de construção

Inventariar as interrelações

Tratar os conhecimentos

Armazenar

Compartilhar

Institucionalizar

Criar novos conhecimentos

resgatar,

organizar

disponibilizar

GI

GC

Além de preservar a

MEMÓRIA INSTITUCIONAL para CONTAR HISTÓRIAS da empresa,

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Deve-se promover a MEMÓRIA

ORGANIZACIONAL para a

CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

institucionalizado.

Contar histórias

Criar histórias

Pensar no ONTEM para ajudar o hoje

Pensar no AMANHÃ para ajudar o hoje

Como implantar a GC?

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Objetivo

implementar

COORDENADAMENTE

métodos, técnicas e

ferramentas de GC.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Como?

GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

1 Líder + 3 INSTÂNCIAS DE PODER

DE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

interrelacionadas,

interconectadas e

interdependentes.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Verticais

Grupos Colaborativos Objetivo: mapear e criar

conhecimentos críticos.

Conselho de GCObjetivo: definir estratégias, políticas e ações de GC

GOVERNANÇA

DO CONHECIMENTO

Across Network

TIRHPROCESSOSCENTRO DE MEMÓRIA

Liderança de GCObjetivo: motivar para criação,

organização e compartilhamento de

conhecimentos.

Líder da GC

KGestor KEngenheiro KMídia Marketing

Rodizio

entre os

conselheiros

Responsabilidades

• infraestrutura tecnológica

• Formação de redes TI

•Modelagem e gestão da cadeia de valor

•Fluxo de conhecimento

•Monitoramento de indicadores de GCProcessos

•Identificação e criação do conhecimento tácito

•Gestão da cultura organizacional

•Gestão da mudançaPessoas

•Gestão do conteúdo.

•Armazenamento Dinâmico de DIPS

•Retroalimentação de repositórios de dados e informações.

Centro de Memórias

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

BRAND IDENTITY GUIDELINES

Project Management Institute

DIÁLOGOConstrução colaborativa

visão compartilhada,

metodologias construtivistas e integrativas

+ técnicas de design thinking.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

GOVERNANÇA

DO CONHECIMENTO

Governança do Conhecimento

Sistema colaborativo de gestão dos

conhecimentos críticos para o sucesso

da estratégia organizacional.

http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif

5 passos iniciais

para a GC!

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Verticais

Grupos Colaborativos Objetivo: mapear e criar

conhecimentos críticos.

Conselho de GCObjetivo: definir estratégias, políticas e ações de GC

GOVERNANÇA

DO CONHECIMENTO

Across Network

TIRHPROCESSOSCENTRO DE MEMÓRIA

Liderança de GCObjetivo: motivar para criação,

organização e compartilhamento de

conhecimentos.

Líder da GC

KGestor KEngenheiro KMídia Marketing

Rodizio

entre os

conselheiros

Documentos físicos

Documentos eletrônicos

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

BASE DO CONHECIMENTO

Documentos: Muito além de fotografias e manuais. Somam-se:

• Relatórios de projetos;

• Atas de reuniões;

• Currículos de funcionários;

• Memórias de relacionamentos com clientes e fornecedores;

• ...

Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente

domínio das ferramentas GCMídias e engenharia do conhecimento

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Técnicas e

práticas

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Criar histórias!

KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC

Obrigadapatriciadesafreire@gmail.com

KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC

Mini Currículo

• Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Programa de Pós Graduação EGC/ UFSC.

• Membro do Instituto de Gestão de Mudanças Estratégicas e Pessoas (IGMEP)

• Líder do Grupo Governança do Conhecimento/IGMEP.

• Autora de dois livros e mais de 60 artigos científicos publicados em congressos nacionais e internacionais, periódicos e capítulos de livros, destacando a coautoria de dois capítulos da obra Interdisciplinaridade em Ciência Tecnologia & Inovação contemplada com 2º lugar no Prêmio Jabuti, na categoria Educação no ano de 2011.

• Por dois anos seguidos 2011 e 2012 foi escolhida como um dos cinco executivos de excelência em gestão do conhecimento no Brasil pelo MAKE Award Brasil.