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Como realizar a Gestão do conhecimento? Implemente a Governança do Conhecimento!TRANSCRIPT
KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Facilitando o acesso a conteúdo e expertise:
Organização e acesso
CENTROS DE MEMÓRIA, facilitando o acesso.
Resgate, organização e disponibilização de
informações e conhecimentos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
roteiro
Por que GC?
Centro de Memória e a GC
Governança do Conhecimento.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Por que GC?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Os clientes e colaboradores são “novos”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
As tecnologias são “novas”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
As mídias são “novas”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Ficou mais difícil conseguir clientes
e reter talentosPatricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Os tempos estão mais curtos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
As decisão estão
mais complexas
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Há um excesso de informações
não estruturadas e não confiáveis
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Não há tempo para uma busca
e análise mais cuidadosa.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
E, neste contexto...
O mundo percebeu a importância da GC...
para a retenção de conhecimentos essenciais,
compartilhamento de boas práticas e lições aprendidas
diminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;
reaproveitamento dos conhecimentos criados,
e para a inovação!
E, assim... as empresas
mudaram!
Mudaram ao aprender a gerenciar:
Muito além da disponibilização de dados ....
e a simples disseminação de informações.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
inidvidual GruposORGA NIZA
CIONAL
Para o compartilhamento de conhecimento
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como encontrar e dar
sentidos aos
Dados
Informações
Conhecimentos
CRÍTICOS ?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
PMI and the
Project
RELACIONANDO
CONTINUAMENTE...
A SEMELHANÇA DA
MENTE HUMANA.
OBJETIVO ESSENCIAL DA GI
(nível individual, de grupo ou organizacional)
reter informações que
interessem ao
funcionamento e a
tomada de decisões.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
QUESTÕES ESSENCIAIS DA NOVA
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
reter informações que
interessem ao funcionamento e as tomadas de decisão...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
De que maneira
relacioná-las para
que apoiem
dinamicamente as
tomadas de
decisão?
Quais
informações
interessam?
A EMPRESA INTELIGENTE
CENTRO DE MEMÓRIA
... Definiu-se um novo papel estratégico do...
Por que trazer o Centro de Memória
para a GC ?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Fases da GC
Tecnologia
infraestrutura tecnológica
Processos
Fluxo de conhecimento
Monitoramento
Pessoas
Identificação e criação do conhecimento tácito
Conteúdo
Centros de Memória
Gestão do conteúdo.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
MÉTODO OKA (FONSECA, 2006)
MÉTODO OKA (FONSECA, 2006)
MÉTODO OKA (FONSECA, 2006)
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
SISTEMAS
(Infraestrura para diisponibilização)
PROCESSOS
(Fluxos de Compartilhamento)
PESSOAS
(Criação e colaboração)
É preciso somar esforços:
TI
PMO
RH
FOCO NO CONTEÚDO!!
E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento
CONTEÚDO:
Resgatar o que foi identificado pelo RH;
Organizar o que foi monitorado pelo Processo;
Disponibilizar o que foi estruturado pela TI;
resgata,
organiza
disponibiliza
Gestão da
Informação
tradicional
Gestão do
conhecimento
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Identificar o conhecimento
Mapear os processos de construção
Inventariar as interrelações
Tratar os conhecimentos
Armazenar
Compartilhar
Institucionalizar
Criar novos conhecimentos
resgatar,
organizar
disponibilizar
GI
GC
Além de preservar a
MEMÓRIA INSTITUCIONAL para CONTAR HISTÓRIAS da empresa,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Deve-se promover a MEMÓRIA
ORGANIZACIONAL para a
CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
institucionalizado.
Contar histórias
Criar histórias
Pensar no ONTEM para ajudar o hoje
Pensar no AMANHÃ para ajudar o hoje
Como implantar a GC?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Objetivo
implementar
COORDENADAMENTE
métodos, técnicas e
ferramentas de GC.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como?
GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
1 Líder + 3 INSTÂNCIAS DE PODER
DE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
interrelacionadas,
interconectadas e
interdependentes.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Verticais
Grupos Colaborativos Objetivo: mapear e criar
conhecimentos críticos.
Conselho de GCObjetivo: definir estratégias, políticas e ações de GC
GOVERNANÇA
DO CONHECIMENTO
Across Network
TIRHPROCESSOSCENTRO DE MEMÓRIA
Liderança de GCObjetivo: motivar para criação,
organização e compartilhamento de
conhecimentos.
Líder da GC
KGestor KEngenheiro KMídia Marketing
Rodizio
entre os
conselheiros
Responsabilidades
• infraestrutura tecnológica
• Formação de redes TI
•Modelagem e gestão da cadeia de valor
•Fluxo de conhecimento
•Monitoramento de indicadores de GCProcessos
•Identificação e criação do conhecimento tácito
•Gestão da cultura organizacional
•Gestão da mudançaPessoas
•Gestão do conteúdo.
•Armazenamento Dinâmico de DIPS
•Retroalimentação de repositórios de dados e informações.
Centro de Memórias
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
BRAND IDENTITY GUIDELINES
Project Management Institute
DIÁLOGOConstrução colaborativa
visão compartilhada,
metodologias construtivistas e integrativas
+ técnicas de design thinking.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
GOVERNANÇA
DO CONHECIMENTO
Governança do Conhecimento
Sistema colaborativo de gestão dos
conhecimentos críticos para o sucesso
da estratégia organizacional.
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif
5 passos iniciais
para a GC!
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Verticais
Grupos Colaborativos Objetivo: mapear e criar
conhecimentos críticos.
Conselho de GCObjetivo: definir estratégias, políticas e ações de GC
GOVERNANÇA
DO CONHECIMENTO
Across Network
TIRHPROCESSOSCENTRO DE MEMÓRIA
Liderança de GCObjetivo: motivar para criação,
organização e compartilhamento de
conhecimentos.
Líder da GC
KGestor KEngenheiro KMídia Marketing
Rodizio
entre os
conselheiros
Documentos físicos
Documentos eletrônicos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
BASE DO CONHECIMENTO
Documentos: Muito além de fotografias e manuais. Somam-se:
• Relatórios de projetos;
• Atas de reuniões;
• Currículos de funcionários;
• Memórias de relacionamentos com clientes e fornecedores;
• ...
Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente
domínio das ferramentas GCMídias e engenharia do conhecimento
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Técnicas e
práticas
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Criar histórias!
KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Mini Currículo
• Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Programa de Pós Graduação EGC/ UFSC.
• Membro do Instituto de Gestão de Mudanças Estratégicas e Pessoas (IGMEP)
• Líder do Grupo Governança do Conhecimento/IGMEP.
• Autora de dois livros e mais de 60 artigos científicos publicados em congressos nacionais e internacionais, periódicos e capítulos de livros, destacando a coautoria de dois capítulos da obra Interdisciplinaridade em Ciência Tecnologia & Inovação contemplada com 2º lugar no Prêmio Jabuti, na categoria Educação no ano de 2011.
• Por dois anos seguidos 2011 e 2012 foi escolhida como um dos cinco executivos de excelência em gestão do conhecimento no Brasil pelo MAKE Award Brasil.