governança de ti cases | café empresarial sucesu minas e wti - 24/04/2014

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Fedex (Rapidão Cometa)

Inventário – 3.300 estações

Monitoramento – 600 recursos56.355 contadores – 1.363

gatilhos

Service Desk – 250 operadores6.137 usuários

10.500 chamados/mêsUtilização : Financeiro, Compras,

Manutenção, Contratos, TI (Infra, Projetos, Sistemas

Unimed Fortaleza

Inventário – 1.450 estações

Monitoramento – 470 recursos72.600 contadores – 4.244

gatilhos

Service Desk – 650 operadores6.533 usuários

3.500 chamados/mêsUtilização : Cadastro, Compras, Comercial, Clientes Empresas,

Engenharia, Manutenção, Contratos, TI (Infra, Projetos,

Sistemas)

Consórcio Servtec

Inventário – 31.270 estações

Service Desk – 300 operadores7.447 usuários

7.000 chamados/mês

Utilização : Help Desk e Field Service

Orgãos do governo atendidos : 4.040

Unimed Federação MG

Inventário – 200 estações

Monitoramento – 100 recursos

Service Desk – 125 operadores1.250 usuários

3.000 chamados/mêsUtilização : Aeromédica,

Protocolo, Adm-Financeiro, Comunicação e Marketing,

Planejamento, RH, Regulação, Controladoria, TI

Catálogo de Serviços

Requisições

ManifestaçãoAgendamentodemais especialidades

Catálogo de Serviços

Catálogo de Serviço e Requisição

Catálogo de Serviços

Requisição

Requisição de manutenção Requisição de cadastro de materiais

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Requisição x SLA

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