gisele paula - o consumidor mudou e os indicadores do seu sac tambem devem mudar
Post on 19-Jun-2015
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Qual é o segredo da Fidelidade?
Dar presentes?
Índice de Esforço do Cliente
IEC
Índice de Esforço do Cliente(IEC)
Satisfeito x Insatisfeito
Pesquisa Havard Bussines Review
Principais Obstáculos
Opinião do cliente Monitore reclamações x insatisfações
Valorize seus colaboradores que tiverem menor índice de esforço
do cliente
1. Telefone claro e visível no site (não é só do televendas)2. Um número único para atendimento3. Atendimento on line que fica on line!4. Respostas de emails e fale conosco em 12h 5. Perda de ligação inferior a 5%6. Tempo de espera de até 30 segundos7. Facilidades pela internet: boleto, extrato, acompanhamento8. Linguagem sem formalismos exagerados. 9. Fora ao gerundismo!10. Mantenha-o informado
A diferença está aí, ao seu lado, em você, nas
suas mãos. São os detalhes.
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