gestão de fornecedor Ágil de software: o novo desafio das organizaçõesfevereiro/2013 professor:...

Gestão de Fornecedor Ágil de Software: O Novo Desafio das Organizações

Fevereiro/2013

Professor: Rômulo César Dias de Andrade | romulodandrade@gmail.com.br

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Workshop – Gestão de TI

Workshop – GTI – Faculdades dos Guararapes

Palestra Adaptada da Dissertação Mestrado – Rômulo César

“Adaptação do Gerenciamento de Fornecedor Aplicado nas Metodologias Ágeis com ênfase em ITIL, SCRUM e MPS.BR ”

Maiores Informações: www.romulocesar.com.br

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Palestrante Nome: Rômulo César Dias de Andrade Mini CV:

- Mestre em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE

na área de Engenharia de Software.

- Pós-Graduado em Gestão da Tencologia da Informação pela FIR - Faculdade Integrada

do Recife (2010).

- Possui Graduação em Tecnologia de Sistema da Informação pela FAPE – Faculdade

Pernambucana (2007).

- Atualmente trabalha na Innovo Group como Consultor de Processos Pleno.

- Tem 7 anos de experiência de mercado na área de Ciência da Computação, com ênfase

em engenharia de software e melhoria de processos.

- CV Completo: disponível em http://lattes.cnpq.br/1559585906838684

- Áreas de Interesse: Engenharia de Software, Análise de Projetos e

Sistemas,Gerência de Projetos baseado na metodologias Ágeis (SCRUM), Engenharia

de Requisitos e Modelagem/Automação de Processos com BPM.

Roteiro

Motivação Problemática Contextualização Justificativa Gerenciamento de Fornecedor Proposta Guidelines Pesquisa Conclusão Trabalhos Futuros

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Motivação

A necessidade de controlar o gerenciamento dos serviços, demandando uma gestão com alta qualidade e buscando uma maior produtividade das partes envolvidas em projetos de software (Sommerville, 2011).

Falhas em serviços de TIC já causaram grandes prejuízos financeiros para muitas empresas, onde 80% da inatividade são decorrentes de problemas de um mal acompanhamento dos serviços prestados (Magalhães e Pinheiro,2007);

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Análise da Pesquisa em Campo

Empresas que possuem uma gestão de fornecedor

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Problemática

Métodos ágeis funcionam bem para as empresas de desenvolvimento de software, porém atendem a necessidade de acompanhamento por parte do cliente contratante do serviço?

Quais são as boas práticas de gestão ágil que devem ser adotadas pelo cliente em um desenvolvimento de software terceirizado e os problemas que devem ser evitados nesta terceirização?

Cliente FornecedorVisibilidade?FACULDADE DOS

GUARARAPES

Contextualização

O papel da TIC nas empresas, segundo Magalhães e Pinheiro (2007),  passou de simples ferramenta de automatização de tarefas para área de investimentos e instrumento de vantagem competitiva;

Segundo Kaplan & Norton (1997), tradicionalmente, as corporações estão tratando suas unidades de serviços terceirizados como centros de despesas distintos, o que pouco contribui para alinhá-las, de modo a melhorar as unidades de negócio e a corporação.

A importância da TIC é cada vez mais relevante devido às necessidades impostas pela concorrência. O conhecimento do negócio da empresa e um fluxo rápido de informações são fundamentais para a tomada de decisão (BALLONI, 2006).

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Justificativa

ABES, 2011

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Justificativa

O setor de TIC no Brasil mostrou um crescimento da ordem de 21,3%. Especificamente, os setores de software e serviços cresceram quase 24% (ABES, 2011);

Em novembro de 2010, atingiu-se a significativa marca de 250 avaliações MPS realizadas desde setembro de 2005, com prazo de validade de três anos (iMPS, 2010);

O Scrum tem-se apresentado como um dos métodos ágeis mais utilizados, o que se observa em pesquisas que apontam sua adoção por cerca de 70% entre empresas que usam metodologias ágeis (Versionone, 2008).

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Justificativa

Segundo Guia de Aquisição do MPS.BR (SOFTEX, 2011), os principais problemas encontrado na aquisição de software são:

Atraso no prazo de entrega; Resultados insatisfatórios; Escopo volátil; Indicadores; Aquisição incompetente; Comunicação ineficiente; Entre outros.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Gerenciamento de Fornecedor

O processo de gestão de fornecedor tenta assegurar que os terceirizados cumpram os termos, condições e metas de seus contratos e acordos (OGC, 2007).

As reais intenções de um gerenciamento de fornecedor ITILNEWS (2011):

Identificar os requisitos de negócios; Avaliar e selecionar novos fornecedores; Gerenciar o desempenho de fornecedores; Categorizar fornecedores; Introduzir novos fornecedores; Entre outra.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Gerenciamento de Fornecedor Tradicional

Adaptada do OGC Service Design, 2007.

• Falta de interação com os processos, cerimônias e procedimentos internos adotados pela fábrica de software que utiliza métodos ágeis.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Proposta

Fornecer um conjunto de recomendações no formato de guidelines, que podem orientar os clientes a definirem e implantarem uma gestão ágil de fornecedor de software, com o objetivo de aumentar o acompanhamento e controle das equipes terceirizadas nos projetos de desenvolvimento de software.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Proposta

Relacionamento entre os assuntos abordados

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Proposta

Formato dos Guidelines: Título; Objetivo; Tarefas previstas; Produtos requeridos; Produtos gerados.

Guia de Aquisição MPS-BR (SOFTEX, 2011):

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Proposta

Classificação dos Guidelines: Tipo ( Básico, Intermediário e Avançado); Fase (Aquisição, Seleção, Monitoração e Aceitação).

Guia de Aquisição Softex, 2011FACULDADE DOS

GUARARAPES

PropostaGuideline Assunto Tipo Fase

DEFINIÇÃO DO ESCOPO ÁGIL ITIL/SCRUM BásicoPreparação da

Aquisição

DEFINIÇÃO DO ANE ITIL BásicoPreparação da

Aquisição

GERENCIAMENTO DO SERVIÇO ÁGIL ITIL BásicoMonitoração do

contrato

DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO

ITIL/MPS.BR AvançadoAceitação pelo

Cliente

GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO MPS.BR AvançadoMonitoração do

contrato

RISCOS DO PROJETO ÁGILSCRUM /MPS.BR

BásicoMonitoração do

contrato

EVIDENCIAR PROBLEMASSCRUM /MPS.BR

IntermediárioMonitoração do

contrato

GERENCIAMENTO DAS AÇÕES ASSOCIADASSCRUM /MPS.BR

IntermediárioMonitoração do

contrato

Listas dos guidelines

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Proposta

Relacionamento entre os guidelinesFACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (1/8)

Definição do Escopo Ágil

• Define o escopo do projeto ágil utilizando o Product Backlog como base, para que seja possível realizar um melhor acompanhamento;

• Monta cronogramas de entregas regulares;

• Para adotar este guideline faz necessário realizar uma avaliação e definição das necessidades do projeto.

• O produto gerado desse guideline é o resultado da avaliação da necessidade do cliente, apoiando a adoção do guideline 4.2 (“Definição do ANE”).

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (2/8)

Definição do ANE – Acordo de Nível de Entrega. É o contrato que representa um acordo de nível de entrega do produto

entre o Cliente e a empresa contratada para o fornecimento de serviços e de desenvolvimento de software;

Tem como finalidade principal o alinhamento das entregas das funcionalidades do software com os padrões de qualidade e critérios de aceitações que são exigidos de acordo com cada organização.

Tem como tarefas previstas: Identificação dos Responsáveis, Ambiente de Serviço, Revisão Periódica, Responsabilidades do Cliente, Responsabilidades do Fornecedor de Software.

Tem como saída a geração do documento de Acordo de Nível de Entregas;

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (3/8)

Gerenciamento do Serviço Ágil Tem como objetivo apoiar o ANE no âmbito de serviços com foco em

um resultado consistente de manutenção de níveis de entregas das funcionalidades;

Tendo como tarefas previstas: Disponibilidade do Serviço de Software, Medição dos Serviços de Software, Solicitações de Serviços de Software, Manutenção dos Serviços de Software, Gestão de Desempenho do Fornecedor ;

O produto desse guideline é um relatório do gerenciamento dos serviços ágeis;

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (4/8)

Definição dos Indicadores de Desempenho Indicadores de serviços de apoio aos serviços, alinhados com as

necessidades do software; Indicadores de disponibilidade do software; Indicadores de mudanças nas questões contratuais disponbilizadas no

ANE; Gera relatório gerenciais com as especificações dos indicadores de

desempenhos.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (5/8)

Gerenciamento da Informação Informações agrupadas dentro do escopo ágil; Tem como objetivo analisar e identificar informações e seus respectivos

relacionamentos relativos aos serviços de apoio criando um portfólio de serviços e informações;

Gera relatórios de todas as informações citadas no gerenciamento da informação e seus relacionamentos dentro do projeto.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (6/8)

Gerenciamento dos Riscos do Projeto Ágil É recomendado em toda gestão, o controle e monitoramento dos riscos,

independente se o projeto de desenvolvimento de software contempla métodos ágeis ou não;

Tem a finalidade de identificação dos riscos bem como avaliar e controlar os riscos que afetam o projeto, processo ou produto de software;

Lista os riscos do projeto ágil e as informações pertinentes aos mesmos;

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (7/8)

Evidenciar Problemas Registros de problemas identificados e o resultado da análise de

questões pertinentes, incluindo dependências críticas, são estabelecidos e tratados com as partes interessadas;

Ações para corrigir desvios no Escopo Ágil e para prevenir a repetição dos problemas identificados são estabelecidas, implementadas e acompanhadas até a sua conclusão.

Gera um relatório com a lista de problemas encontrados e suas respectivas soluções;

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Guideline (8/8)

Gerenciamento das Ações Associadas As ações corretivas e preventivas são realizadas para tratar causas

especiais, ou de outros tipos de variação; Tem como finalidade de sempre manter o Escopo Ágil do projeto

alinhado com desenvolvimento do software; Gera um relatório com o resultado das ações associadas;

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Validação

Metodologia Instrumento de pesquisa:

Observação das interações entre uma organização que desenvolve software para empresas que não de TIC;

Pesquisa de campo (questionário).

Oliveira, 2008

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Metodologia

Principais etapas de definição e validação dos guidelines.

Duração: 20 dias113 respondestes Pelo menos 59 empresas

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Pesquisa de Campo

Objetivo da pesquisa Questão Guideline

Validar a relevância geral do trabalho, ou seja, se existe alguma relação entre gestão de fornecedor e o aumento do acompanhamento das entregas e dos serviços prestados de desenvolvimento de software.

5, 8 e 9 4.1 e 4.2

Validar se há relevância em propor uma lista de recomendações para orientar os clientes na definição e implantação do gerenciamento ágil de fornecedor, em organizações que terceirizam o desenvolvimento software.

7 -Avaliar o uso de indicadores no gerenciamento ágil de fornecedor para

mensurar a qualidade e a produtividade das equipes terceirizadas e dos serviços prestados no desenvolvimento de software. 2 e 3 4.3 e 4.4

Avaliar se uso da gestão do fornecedor ágil impacta na melhoria do controle, comunicação e planejamento dos clientes em relação aos processos internos adotados pelas empresas que prestam o serviço de desenvolvimento de software.

4 e 64.5, 4.6,

4.7 e 4.8

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Pesquisa de Campo

# Questão

Questão 1: É possível controlar o escopo de um projeto de software terceirizado, com o objetivo de avaliar a produtividade e qualidade do fornecedor que utiliza metodologias ágeis e sempre se adaptando as mudanças que surgem no decorrer do desenvolvimento?

Questão 2: Normalmente o sucesso de um projeto é avaliado utilizando as dimensões tradicionais ”custo, escopo, prazo e qualidade”. Você acha que é possível avaliar o sucesso de um projeto terceirizado de software com indicadores ágeis predefinidos? (Ex.: Quantidade de sprints, Números aceitáveis de bugs por sprint, número de release etc.)?

Questão 3: Para o sucesso de um projeto é fundamental estabelecer quais os indicadores serão avaliados. Você acha importante definir indicadores de desempenho dos seus fornecedores e medir o projeto com base em diversos parâmetros: tamanho da equipe, disponibilidade do software, entrega de versões, entre outros?

Questão 4: A gestão de fornecedor de software (ex.: entregas de releases, correções de bugs, treinamentos, riscos, problemas, ações etc.) são úteis para melhorar o controle e planejamento dos clientes que contratam projetos de desenvolvimento de software?

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Pesquisa de Campo

#Questão

Questão 5: Há algum gerenciamento de fornecedor de software (ex.: entregas de releases, correções de bugs, treinamentos etc.) implantado na empresa onde você trabalha?

Questão 6: A comunicação é um fator chave para o sucesso dos projetos. Você acha importante ter um plano de gerenciamento da informação para melhor gerir a comunicação entre cliente e o fornecedor de software?

Questão 7: É importante existir uma lista de recomendações/guias sobre como orientar os clientes a definir e implantar uma gestão de fornecedor ágil nas organizações?

Questão 8: É importante para o cliente a existência de um gerenciamento de entregas de versões e funcionalidades alinhadas com o escopo do projeto ágil (Ex. Controle da Sprint e Backlog)?

Questão 9: A utilização de um gerenciamento de fornecedor de software ágil pode influenciar para a melhoria do compromisso nas entregas do produto e dos serviços prestados?

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Análise de Perfil

Papel do EntrevistadoRegião Geográfica

da Empresa

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Análise de Perfil

Tamanho da EmpresaTempo de Mercado

da Empresa

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Análise da Pesquisa em Campo

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Conclusão (1/2)

O gerenciamento de fornecedor tem recebido uma grande atenção devido a preocupação das organizações em aumentar o acompanhamento das equipes terceirizadas;

O acompanhamento do fornecedor e a gestão dos indicadores dos serviços prestados, influenciam para uma melhor produtividade e a melhoria qualidade dos serviços prestados;

Para obter sucesso na implantação de uma Gestão Ágil de Fornecedor as partes envolvidas precisam se comprometerem a trabalhar em conjunto, resultando em um maior controle do projeto.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Conclusão (2/2)

A pesquisa realizada em campo oferece indícios que os guidelines são válidos; Devem ser adaptados de acordo com o fornecedor e sua

metodologia; Deve ter o apoio da alta administração

Podem ser consideradas outras estratégias para gestão de fornecedor.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Trabalhos Futuros

Aplicar a solução proposta neste trabalho em uma organização, com a finalidade de medir a relevância e aplicabilidade dos guidelines propostos.

Definição de um processo de implantação de gestão ágil de fornecedor de software.

Definição de uma ferramenta que possa auxiliar a organização na implantação e acompanhamento da gestão de fornecedor ágil.

FACULDADE DOS

GUARARAPES

FIM

Obrigado !

FACULDADE DOS

GUARARAPES