Gestão de Fornecedor Ágil de Software: O Novo Desafio das Organizações

Fevereiro/2013

Professor: Rômulo César Dias de Andrade | romulodandrade@gmail.com.br

FACULDADE DOS

GUARARAPES

Workshop – Gestão de TI

Workshop – GTI – Faculdades dos Guararapes

Palestra Adaptada da Dissertação Mestrado – Rômulo César

“Adaptação do Gerenciamento de Fornecedor Aplicado nas Metodologias Ágeis com ênfase em ITIL, SCRUM e MPS.BR ”

Maiores Informações: www.romulocesar.com.br

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Palestrante Nome: Rômulo César Dias de Andrade Mini CV:

- Mestre em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE

na área de Engenharia de Software.

- Pós-Graduado em Gestão da Tencologia da Informação pela FIR - Faculdade Integrada

do Recife (2010).

- Possui Graduação em Tecnologia de Sistema da Informação pela FAPE – Faculdade

Pernambucana (2007).

- Atualmente trabalha na Innovo Group como Consultor de Processos Pleno.

- Tem 7 anos de experiência de mercado na área de Ciência da Computação, com ênfase

em engenharia de software e melhoria de processos.

- CV Completo: disponível em http://lattes.cnpq.br/1559585906838684

- Áreas de Interesse: Engenharia de Software, Análise de Projetos e

Sistemas,Gerência de Projetos baseado na metodologias Ágeis (SCRUM), Engenharia

de Requisitos e Modelagem/Automação de Processos com BPM.

Roteiro

Motivação Problemática Contextualização Justificativa Gerenciamento de Fornecedor Proposta Guidelines Pesquisa Conclusão Trabalhos Futuros

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Motivação

A necessidade de controlar o gerenciamento dos serviços, demandando uma gestão com alta qualidade e buscando uma maior produtividade das partes envolvidas em projetos de software (Sommerville, 2011).

Falhas em serviços de TIC já causaram grandes prejuízos financeiros para muitas empresas, onde 80% da inatividade são decorrentes de problemas de um mal acompanhamento dos serviços prestados (Magalhães e Pinheiro,2007);

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Análise da Pesquisa em Campo

Empresas que possuem uma gestão de fornecedor

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Problemática

Métodos ágeis funcionam bem para as empresas de desenvolvimento de software, porém atendem a necessidade de acompanhamento por parte do cliente contratante do serviço?

Quais são as boas práticas de gestão ágil que devem ser adotadas pelo cliente em um desenvolvimento de software terceirizado e os problemas que devem ser evitados nesta terceirização?

Cliente FornecedorVisibilidade?FACULDADE DOS

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Contextualização

O papel da TIC nas empresas, segundo Magalhães e Pinheiro (2007),  passou de simples ferramenta de automatização de tarefas para área de investimentos e instrumento de vantagem competitiva;

Segundo Kaplan & Norton (1997), tradicionalmente, as corporações estão tratando suas unidades de serviços terceirizados como centros de despesas distintos, o que pouco contribui para alinhá-las, de modo a melhorar as unidades de negócio e a corporação.

A importância da TIC é cada vez mais relevante devido às necessidades impostas pela concorrência. O conhecimento do negócio da empresa e um fluxo rápido de informações são fundamentais para a tomada de decisão (BALLONI, 2006).

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Justificativa

ABES, 2011

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Justificativa

O setor de TIC no Brasil mostrou um crescimento da ordem de 21,3%. Especificamente, os setores de software e serviços cresceram quase 24% (ABES, 2011);

Em novembro de 2010, atingiu-se a significativa marca de 250 avaliações MPS realizadas desde setembro de 2005, com prazo de validade de três anos (iMPS, 2010);

O Scrum tem-se apresentado como um dos métodos ágeis mais utilizados, o que se observa em pesquisas que apontam sua adoção por cerca de 70% entre empresas que usam metodologias ágeis (Versionone, 2008).

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Justificativa

Segundo Guia de Aquisição do MPS.BR (SOFTEX, 2011), os principais problemas encontrado na aquisição de software são:

Atraso no prazo de entrega; Resultados insatisfatórios; Escopo volátil; Indicadores; Aquisição incompetente; Comunicação ineficiente; Entre outros.

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Gerenciamento de Fornecedor

O processo de gestão de fornecedor tenta assegurar que os terceirizados cumpram os termos, condições e metas de seus contratos e acordos (OGC, 2007).

As reais intenções de um gerenciamento de fornecedor ITILNEWS (2011):

Identificar os requisitos de negócios; Avaliar e selecionar novos fornecedores; Gerenciar o desempenho de fornecedores; Categorizar fornecedores; Introduzir novos fornecedores; Entre outra.

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Gerenciamento de Fornecedor Tradicional

Adaptada do OGC Service Design, 2007.

• Falta de interação com os processos, cerimônias e procedimentos internos adotados pela fábrica de software que utiliza métodos ágeis.

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Proposta

Fornecer um conjunto de recomendações no formato de guidelines, que podem orientar os clientes a definirem e implantarem uma gestão ágil de fornecedor de software, com o objetivo de aumentar o acompanhamento e controle das equipes terceirizadas nos projetos de desenvolvimento de software.

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Proposta

Relacionamento entre os assuntos abordados

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Proposta

Formato dos Guidelines: Título; Objetivo; Tarefas previstas; Produtos requeridos; Produtos gerados.

Guia de Aquisição MPS-BR (SOFTEX, 2011):

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Proposta

Classificação dos Guidelines: Tipo ( Básico, Intermediário e Avançado); Fase (Aquisição, Seleção, Monitoração e Aceitação).

Guia de Aquisição Softex, 2011FACULDADE DOS

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PropostaGuideline Assunto Tipo Fase

DEFINIÇÃO DO ESCOPO ÁGIL ITIL/SCRUM BásicoPreparação da

Aquisição

DEFINIÇÃO DO ANE ITIL BásicoPreparação da

Aquisição

GERENCIAMENTO DO SERVIÇO ÁGIL ITIL BásicoMonitoração do

contrato

DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO

ITIL/MPS.BR AvançadoAceitação pelo

Cliente

GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO MPS.BR AvançadoMonitoração do

contrato

RISCOS DO PROJETO ÁGILSCRUM /MPS.BR

BásicoMonitoração do

contrato

EVIDENCIAR PROBLEMASSCRUM /MPS.BR

IntermediárioMonitoração do

contrato

GERENCIAMENTO DAS AÇÕES ASSOCIADASSCRUM /MPS.BR

IntermediárioMonitoração do

contrato

Listas dos guidelines

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Proposta

Relacionamento entre os guidelinesFACULDADE DOS

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Guideline (1/8)

Definição do Escopo Ágil

• Define o escopo do projeto ágil utilizando o Product Backlog como base, para que seja possível realizar um melhor acompanhamento;

• Monta cronogramas de entregas regulares;

• Para adotar este guideline faz necessário realizar uma avaliação e definição das necessidades do projeto.

• O produto gerado desse guideline é o resultado da avaliação da necessidade do cliente, apoiando a adoção do guideline 4.2 (“Definição do ANE”).

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Guideline (2/8)

Definição do ANE – Acordo de Nível de Entrega. É o contrato que representa um acordo de nível de entrega do produto

entre o Cliente e a empresa contratada para o fornecimento de serviços e de desenvolvimento de software;

Tem como finalidade principal o alinhamento das entregas das funcionalidades do software com os padrões de qualidade e critérios de aceitações que são exigidos de acordo com cada organização.

Tem como tarefas previstas: Identificação dos Responsáveis, Ambiente de Serviço, Revisão Periódica, Responsabilidades do Cliente, Responsabilidades do Fornecedor de Software.

Tem como saída a geração do documento de Acordo de Nível de Entregas;

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Guideline (3/8)

Gerenciamento do Serviço Ágil Tem como objetivo apoiar o ANE no âmbito de serviços com foco em

um resultado consistente de manutenção de níveis de entregas das funcionalidades;

Tendo como tarefas previstas: Disponibilidade do Serviço de Software, Medição dos Serviços de Software, Solicitações de Serviços de Software, Manutenção dos Serviços de Software, Gestão de Desempenho do Fornecedor ;

O produto desse guideline é um relatório do gerenciamento dos serviços ágeis;

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Guideline (4/8)

Definição dos Indicadores de Desempenho Indicadores de serviços de apoio aos serviços, alinhados com as

necessidades do software; Indicadores de disponibilidade do software; Indicadores de mudanças nas questões contratuais disponbilizadas no

ANE; Gera relatório gerenciais com as especificações dos indicadores de

desempenhos.

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Guideline (5/8)

Gerenciamento da Informação Informações agrupadas dentro do escopo ágil; Tem como objetivo analisar e identificar informações e seus respectivos

relacionamentos relativos aos serviços de apoio criando um portfólio de serviços e informações;

Gera relatórios de todas as informações citadas no gerenciamento da informação e seus relacionamentos dentro do projeto.

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Guideline (6/8)

Gerenciamento dos Riscos do Projeto Ágil É recomendado em toda gestão, o controle e monitoramento dos riscos,

independente se o projeto de desenvolvimento de software contempla métodos ágeis ou não;

Tem a finalidade de identificação dos riscos bem como avaliar e controlar os riscos que afetam o projeto, processo ou produto de software;

Lista os riscos do projeto ágil e as informações pertinentes aos mesmos;

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Guideline (7/8)

Evidenciar Problemas Registros de problemas identificados e o resultado da análise de

questões pertinentes, incluindo dependências críticas, são estabelecidos e tratados com as partes interessadas;

Ações para corrigir desvios no Escopo Ágil e para prevenir a repetição dos problemas identificados são estabelecidas, implementadas e acompanhadas até a sua conclusão.

Gera um relatório com a lista de problemas encontrados e suas respectivas soluções;

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Guideline (8/8)

Gerenciamento das Ações Associadas As ações corretivas e preventivas são realizadas para tratar causas

especiais, ou de outros tipos de variação; Tem como finalidade de sempre manter o Escopo Ágil do projeto

alinhado com desenvolvimento do software; Gera um relatório com o resultado das ações associadas;

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Validação

Metodologia Instrumento de pesquisa:

Observação das interações entre uma organização que desenvolve software para empresas que não de TIC;

Pesquisa de campo (questionário).

Oliveira, 2008

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Metodologia

Principais etapas de definição e validação dos guidelines.

Duração: 20 dias113 respondestes Pelo menos 59 empresas

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Pesquisa de Campo

Objetivo da pesquisa Questão Guideline

Validar a relevância geral do trabalho, ou seja, se existe alguma relação entre gestão de fornecedor e o aumento do acompanhamento das entregas e dos serviços prestados de desenvolvimento de software.

5, 8 e 9 4.1 e 4.2

Validar se há relevância em propor uma lista de recomendações para orientar os clientes na definição e implantação do gerenciamento ágil de fornecedor, em organizações que terceirizam o desenvolvimento software.

7 -Avaliar o uso de indicadores no gerenciamento ágil de fornecedor para

mensurar a qualidade e a produtividade das equipes terceirizadas e dos serviços prestados no desenvolvimento de software. 2 e 3 4.3 e 4.4

Avaliar se uso da gestão do fornecedor ágil impacta na melhoria do controle, comunicação e planejamento dos clientes em relação aos processos internos adotados pelas empresas que prestam o serviço de desenvolvimento de software.

4 e 64.5, 4.6,

4.7 e 4.8

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Pesquisa de Campo

# Questão

Questão 1: É possível controlar o escopo de um projeto de software terceirizado, com o objetivo de avaliar a produtividade e qualidade do fornecedor que utiliza metodologias ágeis e sempre se adaptando as mudanças que surgem no decorrer do desenvolvimento?

Questão 2: Normalmente o sucesso de um projeto é avaliado utilizando as dimensões tradicionais ”custo, escopo, prazo e qualidade”. Você acha que é possível avaliar o sucesso de um projeto terceirizado de software com indicadores ágeis predefinidos? (Ex.: Quantidade de sprints, Números aceitáveis de bugs por sprint, número de release etc.)?

Questão 3: Para o sucesso de um projeto é fundamental estabelecer quais os indicadores serão avaliados. Você acha importante definir indicadores de desempenho dos seus fornecedores e medir o projeto com base em diversos parâmetros: tamanho da equipe, disponibilidade do software, entrega de versões, entre outros?

Questão 4: A gestão de fornecedor de software (ex.: entregas de releases, correções de bugs, treinamentos, riscos, problemas, ações etc.) são úteis para melhorar o controle e planejamento dos clientes que contratam projetos de desenvolvimento de software?

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Pesquisa de Campo

#Questão

Questão 5: Há algum gerenciamento de fornecedor de software (ex.: entregas de releases, correções de bugs, treinamentos etc.) implantado na empresa onde você trabalha?

Questão 6: A comunicação é um fator chave para o sucesso dos projetos. Você acha importante ter um plano de gerenciamento da informação para melhor gerir a comunicação entre cliente e o fornecedor de software?

Questão 7: É importante existir uma lista de recomendações/guias sobre como orientar os clientes a definir e implantar uma gestão de fornecedor ágil nas organizações?

Questão 8: É importante para o cliente a existência de um gerenciamento de entregas de versões e funcionalidades alinhadas com o escopo do projeto ágil (Ex. Controle da Sprint e Backlog)?

Questão 9: A utilização de um gerenciamento de fornecedor de software ágil pode influenciar para a melhoria do compromisso nas entregas do produto e dos serviços prestados?

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Análise de Perfil

Papel do EntrevistadoRegião Geográfica

da Empresa

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Análise de Perfil

Tamanho da EmpresaTempo de Mercado

da Empresa

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Análise da Pesquisa em Campo

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Conclusão (1/2)

O gerenciamento de fornecedor tem recebido uma grande atenção devido a preocupação das organizações em aumentar o acompanhamento das equipes terceirizadas;

O acompanhamento do fornecedor e a gestão dos indicadores dos serviços prestados, influenciam para uma melhor produtividade e a melhoria qualidade dos serviços prestados;

Para obter sucesso na implantação de uma Gestão Ágil de Fornecedor as partes envolvidas precisam se comprometerem a trabalhar em conjunto, resultando em um maior controle do projeto.

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Conclusão (2/2)

A pesquisa realizada em campo oferece indícios que os guidelines são válidos; Devem ser adaptados de acordo com o fornecedor e sua

metodologia; Deve ter o apoio da alta administração

Podem ser consideradas outras estratégias para gestão de fornecedor.

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Trabalhos Futuros

Aplicar a solução proposta neste trabalho em uma organização, com a finalidade de medir a relevância e aplicabilidade dos guidelines propostos.

Definição de um processo de implantação de gestão ágil de fornecedor de software.

Definição de uma ferramenta que possa auxiliar a organização na implantação e acompanhamento da gestão de fornecedor ágil.

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FIM

Obrigado !

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