gerenciamento do crescimento do ser humano e o tqc

Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano e o TQC

Marcos Cardoso Junior mjmcj@cin.ufpe.br

Política de RH e o TQC

• Excelente competitividade de empresas japonesas– Alta qualidade e baixos custos

• O que é fundamental?• Aspectos básicos do TQC

– União de métodos gerenciais por toda a empresa– Clima que conduz à emoção do trabalho– Educação e treinamento– Programa gerencial centrado nas pessoas

• Aprimoramento, recrurutamento, educar, treinar, reter

Princípios que norteiam o crescimento do ser humano

• Maslow– 1954– Natureza e sociedade humana modificadas

• Pontos fundamentais

• Seguidos por uma quantidade imensa de pessoas no Japão

Princípios que norteiam o crescimento do ser humano• Três premissas

– O potencial mental das pessoas é aleatoriamente distribuído na face da Terra

• Limitação de aprendizagem• Educar-Treinar-Fazer sempre

– A insatisfação é um estado natural do ser humano• Necessidades básicas atendidas

– O ser humano tem necessidades básicas que devem ser satisfeitas simultaneamente

• A cargo de cada chefia

Princípios que norteiam o crescimento do ser humano

• TQC conduz ao atendimento de necessidades sociais, de estima e auto-realização.

• Interesses entre empresários e empregados são coincidentes– Criação do bônus

Princípios que norteiam o crescimento do ser humano

NECESSIDADES BÁSICAS DO HOMEM

FISIOLÓGICAS

SEGURANÇA

SOCIAIS

EGO OU ESTIMA

AUTO-REALIZAÇÃO

CRESCIMENTO DO SER HUMANO

Conceito de Crescimento do Ser Humano

• Pessoas devem sempre fazer serviços de valor agregado cada vez mais alto– Escreve, fala, ordena, mostra, instruir

• Utilizar cada vez a mente ou invés da força braçal

• Melhoramento contínuo– Utilizar sempre a mente

Educação e Treinamento

• Quanto tempo leva desde a hora em que se recruta uma pessoa até o momento em que ela assume plenamente suas funções?

1 ano e meio!!!

Educação e Treinamento

• Base para o crescimento• Objetivos

– Desenvolver o raciocínio das pessoas– Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade

para mudanças– Desenvolver a consciência de que a empresa

é sua

Educação e Treinamento

• Formas de condução– Treinamento no trabalho

• OJT• Plano Atual de Treinamento do Trabalho

– Autodesenvolvimento– Treinamento em grupo

• Interno e externo

Educação e Treinamento

MOTIVAÇÃO

TREINAMENTO NO

TRABALHO

DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES

TREINAMENTOEM

GRUPO

AUTODESEN-VOLVIMENTO

Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano

• De acordo com o PDCA• Metas de forma clara e precisa

– De forma numérica– Devem ser verificadas

• Execução do treinamento é a comunicação do conhecimento– Currículo– Instrutor– Ambiente

A P

DC

Quais as Metas?

Qual o Plano?

Currículo Completo?Material Didático Perfeito?Sala Adequada?Instrutores Preparados?

Execução da educação e treinamento

Coleta de dados para controle

Avaliar:MetasPlano

Buscar causas dos desvios das metas e do plano

Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano

Sistemas de avaliação de desempenho e premiação

• Pessoas são diferentes– Capacidades mentais, talentos...

• Como avaliar?

• Ênfase na avaliação durante a vida do empregado

• Premiações de reconhecimento

Programas que envolvem operadores

• Círculos de controle de qualidade

• Sistema de Sugestões

• Reuniões-Relâmpago

• Programa 5S– SEIRI, SEITON, SISOH, SEIKETSU,

SHITSUKE

Implantação do TQC

Marcos Cardoso Junior mjmcj@cin.ufpe.br

Fundamentos da Implantação

• Implantação é um processo de aprendizado• Pontos básicos

– Linha Top-Down– Responsabilidade indelegável do Presidente– Baseado num grande esforço e treinamento– Acompanhamento de instituição qualificada e

credenciada

• Só educar não resolve

Procedimentos Iniciais

• Seminário introdutório• Diretoria deve estudar por um tempo

– Aprofundar no assunto, visitar empresas...

• “Comprometimento do Presidente”– Razão da implantação do TQC– Situação atual da empresa– Metas de sobrevivência– Estratégias para atingir tal meta– Nomeação do Coordenador do TQC

Organização para implantação• Iniciado pelo presidente da empresa• Comitê de Implantação do TQC

– Avaliar e aprovar o Plano de Implantação– Acompanhar as metas e comprometimento do plano de

implantação– Recomendação sobre as causas dos desvios do plano

• Constituição do Escritório do TQC– Assessoria e consultoria interna– Centraliza o contato externo– Coordenador deve ser uma pessoa antiga na empresa

Eventos

• Internos– Apresentação de solução de problemas– Evento de apresentação da implantação da Rotina na

Seção

• Externos– Convidar pessoas de outras empresas– Empresas mais avançadas devem ajudar as

iniciantes

Gerenciamento da Implantação

• Deve ser entendido a luz do modelo PDCA• Pontos do processo

– Definição das Metas de Sobrevivência• Garantir sobrevivência da empresa

– Definição do Plano de Implantação do TQC• Introdução da idéia da empresa• Educação e Treinamento• Plano de controle da implantação do TQC• 5S, Padronização, Garantia da Qualidade, Crescimento do

Ser Humano• Auditoria do Presidente• Certificação e Prêmios

A P

DC

Definir metas

Definir osmétodos

Educar e Treinar

Executare coletardados

Verificar

Tomar Ações Corretivas

Gerenciamento da Implantação

Gerenciamento da Implantação

• Pontos do processo...– Relatório de Progresso da Implantação do

TQC– Reunião de Comitê de Implantação– Ações Corretivas à Implantação do Plano

• Prazo para Implantação

Conclusão

• Quase a totalidade da população ativa do Japão utiliza o TQC nas empresas

• Ao contrário do Brasil, o funcionário cresce na empresa

• Comprometimento com a empresa ligado diretamente à estabilidade no emprego e atendimento às necessidades básicas

• Participação da alta gerência é fundamental• Como utilizar o RH e TQC para empresas

brasileiras de TI?

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