georeferenciação na optimização de rotas na distribuição b2c 23 de maio de 2012
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Georeferenciação na optimização de rotas na distribuição B2C
23 de Maio de 2012
1.A Adicional Logistics
2.As especificidades da Distribuição B2C
3.A oportunidade da optimização de rotas
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1. A Adicional Logistics
n n n
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Actividade A Adicional Logistics é o operador de referência em
logística e distribuição personalizada Especialista na entrega ao domicilio Vocacionada para produtos de grande consumo Integração avançada da logística e distribuição
A Adicional Logistics diferencia–se por: Tecnologias de gestão e informação avançadas Gestão de conta personalizada Maximização das entregas com sucesso
A Adicional Logistics responde às necessidades de entrega, troca ou recolha em vários segmentos
27,8% volume de negócios no online 24,9% no telemarketing 15,5% na logística de trademarketing 13,3% na entrega de produto em lojas 6,1% na venda por catálogo 4,4 na logística de pós-venda
4
Operador de referência em logística e distribuição personalizada
5
Fundada em 1995 com estrutura familiar e entrada de corpo accionista actual em 2006
Expertise em b2c (e-commerce) 7% de quota no Sector de Transporte e
Logística de Correio Expresso – 4º player nacional
Eleita empresa “gazela” de elevado crescimento pela Informa DB e Growthmanifesto
Carteira de clientes de referência Crescimento médio de vendas últimos 4
anos de 36%
Rede de elevada capilaridade e capacidade
5 centros de distribuição próprios nas principais cidades
16 Agentes distribuidores
Cobertura total nas Ilhas
Total de 14.000 m2 de espaço de armazenagem
Frota de distribuição com 250 viaturas ligeiras
300 Pontos de Encomendas
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Açores
Madeira
2. As especificidades da Distribuição B2C
n n n
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A distribuição B2C na Adicional contempla um conjunto vasto de serviços em horário alargado...
Principais serviços B2C Entregas de mercadorias Entregas com cobrança Recolha de contratos e documentação Recolha de equipamentos (i.e. logística inversa)
Elevada flexibilidade horária e disponibilidade do distribuidor Horário de distribuição alargado: dias úteis e Sábados
entre as 8h30 e as 22h00 Possibilidade de agendamento por parte do cliente do
horário da entrega ou recolha
...com particularidades bastante distintas das entregas B2B
A entrega domiciliária levanta dificuldades acrescidas que podemos catalogar nos diversos tipos (incidências):
Incidências Alguns exemplosIncorrecção da base de dados Morada incompleta, inexistente Recusa do cliente Cliente diz que não encomendou a
mercadoria, julgava ser uma oferta
Cliente quer adiar a compra Cliente diz que pretende mais tarde
Cliente quer mais informação Cliente quer ver produto antes, solicita nova visita
Dificuldade de contacto Cliente incontactávelDificuldade na entrega Cliente não está
Para tal a Adicional desenvolveu processos operativos especializados
Entrega/Recolha/(…)
Manipulação encomendas/
documentação
Agendamento online
Distribuição
Importação de ficheiros
Envio SMS com dia/hora
de entrega
Sistemas de
Informação
Centro de Pilotagem
Controlo Distribuição Gestão de incidências
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3
4
5
6
Key Account
7
8
Gestão de stocks
Para maximizar as entregas com êxito o distribuidor tem de ter um vínculo maior com o cliente final
Envio de SMS ao cliente final com contacto telefónico e identificação do distribuidor SMS poderá incluir data e hora de agendamento, Nas pesquisas online sobre expedições estão também
detalhadas a identificação e os contactos telefónicos do distribuidor que executa o último troço de distribuição.
Gestão e registo de agendamentos online Consulta da disponibilidade da rede segmentada por
código postal Agendamento pelo cliente final
Cada um dos 250 distribuidores é um parceiro de negócio, que gere de forma independente os seus meios
Veículo próprio Combustível Comunicações
A empresa fornece todos os equipamentos necessários (e.g. PDA, telemóvel)
A remuneração é integralmente variável, indexada ao número de entregas
Todas estas particularidades tornam a rota diária de um distribuidor da Adicional muito exigente
Impacto na rota de distribuição
Ausência de rotas pré-definidas Rota definida individualmente pelo
distribuidor, em função da sua carga diária...
...e dos diferentes níveis de serviço acordados com os clientes
Gestão diária dos contactos com os clientes finais...
....e da realização dos agendamentos marcados
3. A oportunidade da optimização de rotas
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A georeferenciação vem possibilitar o desenvolvimento de um sistema de optimização de rotas...
Procura do reforço da sustentabilidade da rede de distribuição
Minimizar o impacto do aumento do preço dos combustíveis
Melhorar a resposta à crescente complexidade da distribuição
Push das novas tecnologias
Disseminação das soluções de georeferenciação
Crescente integração das soluções com as plataformas ERP das empresas
Sistema IPRS1
1) IPRS – Intelligent Planning Routing System
...que a Adicional tem vindo a desenvolver, de acordo com as suas necessidades específicas
Reduzir entre 10 a 15% os kms percorridos diariamente e o consumo de combustível dos distribuidores
Reduzir a arbitrariedade na definição da rota diária, focalizando-a na eficiência e no cumprimento dos níveis de serviço
Principais objectivos
Necessidade de solução intuitiva e flexível, e simultaneamente computacionalmente rápida e robusta
Maximizar a adopção da solução por parte dos distribuidores
Comunicação e acompanhamento
Principais desafios
A Adicional iniciou o desenvolvimento deste projecto no decorrer deste semestre
Numa primeira fase através de desenvolvimento interno e depois com o apoio de um parceiro especializado
O Sistema de IPRS irá beneficiar da ligação constante do veículo aos sistemas da Adicional...
GSM
Internet
GSM
ERPServidorGeo-
referenciação
Distribuição
Gestores e
Clientes
GPS
ADICIONAL
Programação diária – definição do circuito base
Possibilidade de redefinição do circuito óptimo, ao longo do dia
Alertas de agendamentos no veículo
Visualização remota da rota planeada
Incorporação de alertas de trânsito
Relatórios diários ao distribuidor e à empresa
...e assegurar o cumprimento dos requisitos chave para a optimização das rotas de distribuição B2C
A optimização de rotas de distribuição permitirá melhorar o serviço de referência da Adicional
Sistema IPRS
Reforço da diferenciação do serviço ao cliente
Reforço da articulação entre o distribuidor com a empresa
Sustentabilidade e maior eficiência da rede de distribuição
Racionalização da utilização dos recursos da rede de distribuição
Vantagens financeiras
Vantagens operacionais
Obrigado.Rodrigo Casal
COO Adicional Logistics
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